復旦協(xié)達某石油公司BPM實施詳細案例

1、項目背景某石油集團（以下簡稱 A 公司）是以成品油、燃料油、潤滑油銷售為主，集倉儲、運1992 年，注冊輸、化工生產(chǎn)和房地產(chǎn) 、旅游文化開發(fā)等項目為一體的股份制企業(yè)，始創(chuàng)于 資本 1 5 億元人民幣。A 公司經(jīng)過 10 多年的不斷發(fā)展，擁有石油、船舶燃料供應、石油運輸、石油倉儲、置 業(yè)等方向 5 家子公司和化工、 投資咨詢、 旅游文化等 3 家控股企業(yè)， 集團總部現(xiàn)有員工 近10 億元。千 人，其中專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的 50% ；固定資產(chǎn) 4.8 億元，包括水陸路加油站 21 座， 油庫 3 座（總計 150000 立方米），油罐車 18 輛。 2004 年，公司完成銷售收入超根據(jù) A 公司

2、信息化規(guī)劃要求， 為解決以后上線的應用系統(tǒng) 信息孤島 現(xiàn)象， 對企業(yè)中運 營的各種流程進行更好規(guī)范， 同時進一步提高部門與員工間協(xié)同工作能力， 公司內(nèi)部目前需 要一個統(tǒng)一的協(xié)同應用平臺。而引進協(xié)達 BPM 協(xié)同平臺可優(yōu)化業(yè)務流程，打破公司應用及 資源之間的壁壘與邊界， 靈活自主的構(gòu)建應用功能， 從而極大的提高企業(yè)辦公效率和管理執(zhí) 行力。系統(tǒng)設計原則先進性無論是 BPM 協(xié)同平臺的設計，還是此系統(tǒng)與其他專業(yè)系統(tǒng)接口的設計，都要采用成熟 先進的技術(shù)、手段、方法和設備。可擴展性系統(tǒng)將充分考慮 A 公司未來發(fā)展的需要，必須具有良好的可擴展性技術(shù)支撐平臺，保 證應用系統(tǒng)可以快速擴展新的功能以滿足業(yè)務需求

3、?？蓴U展的平臺必須能夠隨著最終用戶、能夠支滿足數(shù)據(jù)、 復雜性和功能性的增長而增長， 在增長的同時還必須能維持現(xiàn)有的性能水平， 持軟硬件平臺的平滑升級和擴展。高性能軟件 和硬件系統(tǒng)處理能力能夠充分勝任業(yè)務處理的要求及信息量不斷增長的挑戰(zhàn)， 各種應用對硬件平臺在大數(shù)據(jù)量、 高反應速度條件下有良好的性能的要求。安全性必須在 A 公司建立可靠的全面系統(tǒng)的安全體系， 以防止對信息系統(tǒng)的非法侵入和攻擊。安全體系包括 網(wǎng)絡安全 、應用平臺安全、 數(shù)據(jù)庫安全、 應用系統(tǒng)安全等。保密性A 公司信息系統(tǒng)的有關(guān)業(yè)務信息、 財務信息、 人事信息和獎懲信息等信息必須有嚴格的 管理措施和技術(shù)手段加以保護， 以免因泄密而造

4、成國家、 單位和個人的損失。最高保護原則系統(tǒng)中涉及到多種密級的資源，按最高密級保護。易實現(xiàn)性和可管理性系統(tǒng)的安裝、配置與管理盡可能的簡潔，安裝便捷，配置靈活，操作簡單，并且系統(tǒng)應 具有可授權(quán)的集中管理能力。解決方案1.BPM 協(xié)同平臺應用根據(jù)實際的需求分析， A 公司目前項目的重點是構(gòu)建一個企業(yè)協(xié)同應用平臺，讓此平臺成為信息交互的中心， 通過高效的業(yè)務 流程管理 和靈活的業(yè)務應用構(gòu)建， 使這個平臺成為公司、各個部門以及各個員工的信息門戶。因此，我們認為需要實施應用 BPM 協(xié)同平臺的統(tǒng)一信息門戶、協(xié)同辦公應用、動態(tài)業(yè)務建模等模塊。下面逐一介紹涉及以上功能的解決方案。1.1. 統(tǒng)一信息門戶隨著

5、A 公司信息化的不斷發(fā)展，將會陸續(xù)上多套信息系統(tǒng)，但各個信息系統(tǒng)之間的信息割裂， 會導致操作人員在多個系統(tǒng)之間不斷的切換，在繁多的系統(tǒng)功能中尋找與自己相關(guān)的極少數(shù)內(nèi)容，如此系統(tǒng)使用效率將十分低下。同時，隨著A 公司的發(fā)展，越來越要求有一個統(tǒng)一的平臺來建設整個企業(yè)的文化和傳達企業(yè)的思想。企業(yè)信息化 的過程往往都是從單純解決一個業(yè)務功能（busi ness）問題，到解決企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程問題， 再擴展到解決不同業(yè)務流程的關(guān)聯(lián)互動問題。也就是說，目前，信息系統(tǒng)集成應用的核心是業(yè)務的集成和業(yè)務的協(xié)同。 而實現(xiàn)這一協(xié)同應用的基礎展現(xiàn)工具就是企業(yè)統(tǒng)一信息門戶， 實現(xiàn)業(yè)務與業(yè)務之間的協(xié)同應用也需要有一個統(tǒng)一的

6、業(yè)務協(xié)同平臺。對于統(tǒng)一信息門戶，A公司的需求主要體現(xiàn)在四個方面：內(nèi)容（content）、應用（App licati on ）、人員（Peo pie）、流程（P rocesseS，這個四個方面的內(nèi)容在門戶上各有表現(xiàn)， 首先內(nèi)容管理是非結(jié)構(gòu)化的管理， 如文檔管理、信息中心等；應用管理表現(xiàn)就更加豐富了，比如各異構(gòu)系統(tǒng)是協(xié)同平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持；流程管理是輔助A 公司應用的最重要工具，優(yōu)化流程，提高 A 公司的核心競爭力；人員方面主要是 A公司的組織架構(gòu)、角色和個性化的設置。而針對 A 公司用戶的不同的應用角色，也將對系統(tǒng)提出不同的需求，這也成為統(tǒng)一信 息門戶的需求之一： 角色門戶的概念被凸現(xiàn)出來。 我

7、們分高層管理者、 中層管理者、企業(yè)員 工三個緯度來分析不同角色的關(guān)注點。高層管理者 流程個人效率：管理日程和合理安排時間。實時在線：無論是在辦公室、旅途中抑或家中，都可以通過Internet 來訪問網(wǎng)絡，建立通信快捷溝通：渠道。手機或 PDA 都可以隨時與同事溝通，了解流程狀況、公司運作。流程、協(xié)作工作協(xié)調(diào)：對中層管理人員工作情況及時了解，指導工作方便有效。任務管理：可以方便下達任務，檢查和審核有效保障任務完成。項目協(xié)作：有效參與各大業(yè)務流程，資源分配合理有續(xù)。流程監(jiān)控：審批重要流程事項， 對流程的效率進行統(tǒng)計分析， 監(jiān)督運作?？蛻艨蛻糁R：新老客戶盡在掌握，客戶資料永不丟失。數(shù)據(jù)分析：自動化

8、的分析、統(tǒng)計、制表、畫圖功能；快速高效的分析數(shù)據(jù)，提供最佳的輔助決策支持功能。管理控制：隨時隨地查詢公司數(shù)據(jù)，監(jiān)控流程運作。中層管理者效率個人效率：管理日程和合理安排時間。Internet 來訪問網(wǎng)絡，建立通信實時在線：無論是在辦公室、旅途中抑或家中，都可以通過 渠道。快捷溝通：手機或 PDA 都可以隨時與同事溝通，了解流程狀況、公司運作。流程、協(xié)作 工作協(xié)調(diào)：對團隊成員工作情況及時了解，指導工作方便有效。項目協(xié)作：任務管理：可以方便下達任務，檢查和審核有效保障任務完成。有效參與各大業(yè)務流程，組織流程實施，提供流程管理。流程運作：發(fā)起或?qū)徟匾鞒淌马棧峁┝鞒讨R?？蛻舨块T管理：得心應手的部

9、門效率管理系統(tǒng)。部門核心目標多重保障。企業(yè)員工效率個人效率：管理日程和合理安排時間。實時在線：無論是在辦公室、旅途中抑或家中，都可以通過Internet 來訪問網(wǎng)絡，建立通信快捷溝通：渠道。手機或 PDA 都可以隨時與同事溝通，了解流程狀況、公司運作。流程、協(xié)作待辦事項：員工的待辦工作，每天都有具體、明確的目標,隨時提醒。自我管理：個人計劃就是部門計劃的一部分，時刻感受到自己在團隊中的重要性。崗位職責：清楚崗位職責，要做什么，要負責什么，要學習什么，怎么發(fā)展。流程協(xié)作：了解上級對審批的進度， 流程可以通知需要辦理的事務。單點登錄單一登錄技術(shù)是一種認證和授權(quán)機制， 它允許用戶只登錄到系統(tǒng)上一次，

10、 而后授權(quán)訪問其他連接的系統(tǒng)，無需再進行登錄。統(tǒng)一信息門戶 （EIP） 登錄到一個 Portal 系統(tǒng)的過程操作簡單：輸入用戶身份名，然后再輸入口令。登陸系統(tǒng)，首先是認證過程，認證發(fā)生在系統(tǒng)驗證登錄的實體（人或程序）是否是與這個用戶身份相關(guān)的實體時，認證通常通過將口令與用戶的ID 匹配來實現(xiàn)。由于 SSO 涉及到對很多訪問權(quán)限的授權(quán)，因此非常重要的一點是保證單一認證過程的安全。確保做到這點的一條途徑是用數(shù)字“證書 ”來代替靜態(tài)的用戶 ID 口令對，如 RSASecurity 公司提供的 SecurID 卡。這類證書為每次登錄生成不同的一次性使用的口令，并且將生成的口令保密地在網(wǎng)絡上傳輸。 這使

11、得攻擊者實際不可能發(fā)現(xiàn)可使用的口令?；谧C書的認證還防止繞過 SSO 直接登錄到次級系統(tǒng)的企圖。口令用戶 ID 對也被加密（如可以使用 Kerkeros 算法）以防止監(jiān)測攻擊。SSO 還可以支持兩重或三重認證，將口令、證書甚至生物特征認證工具組合在一起使用。實現(xiàn)認證和授權(quán)的集成還簡化了雇員離開公司后的清洗工作。 管理人員不用再跟蹤雇員可能訪問過的所有系統(tǒng)和資源，只要簡單地刪除掉這名雇員的SSO 賬戶就行了。個性化門戶用戶進入 BPM 后，可以完全按照自己需要的信息、日常工作的內(nèi)容來定義自己的系統(tǒng)界面和內(nèi)容， 使得用戶可以在最短的時間內(nèi)找到自己需要在 BPM 系統(tǒng)里所需的內(nèi)容和操作。可以說，個性

12、化門戶是系統(tǒng)的一張臉，它體現(xiàn)了BPM 的第一用戶體驗和印象。同時，通過個性化功能的提供， 可以通過實施縮短用戶熟悉系統(tǒng)的時間， 加快用戶上手的過程。個性化門戶為每個 BPM用戶提供自己的用戶，實現(xiàn)用戶真正的工作臺。通過個性化門可以高效的在自己的門戶，每個用戶可以根據(jù)自己的角色和工作內(nèi)容定義自己的工作臺面, 戶上展開工作。個性化門戶主要提供了基于用戶的門戶個性化流程-提供給用戶對默認統(tǒng)一信息門戶（EIP）頁面的管理設置提供給用戶選擇頁面布局的功能提供給用戶從首頁進入相關(guān)功能的流程。個性化門戶主要提供了基于業(yè)務實現(xiàn)的功能:查看內(nèi)容管理發(fā)布的信息。-提供工作日歷，可以從日歷上直接查看到當日有哪些消息

13、，可以從日歷上直接查詢該日 的消息。-提供我的工作臺，可以定制我的常用流程和功能，從我的工作臺直接啟動一項工作。提供我的訂閱Po rtlet-提供了我的報表 Po rtlet，用戶可以直接查詢相關(guān)報表（有權(quán)限的用戶）提供了辦公管理 Portlet，完成-辦公自動化 業(yè)務。另外，在個性化設置上，提供了如下內(nèi)容:設置個人喜歡的顏色方案設置個人的消息委托設置個人的布局方案 -設置個人的工具欄風格設置個人的密碼搜索引擎統(tǒng)一信息門戶（E IP）提供自己的全文搜索引擎，可以對統(tǒng)一信息門戶（EIP）信息和業(yè)務信息進行全文搜索。全文搜索提供如下功能: -提供對內(nèi)容管理的所有內(nèi)容進行全文搜索，包括附件。對附件的

14、全文搜索是可擴展的，支持所有編碼和格式的附件搜索 -全文搜索是受權(quán)限過濾的，沒有權(quán)限的內(nèi)容不能搜索出來。BPM的搜索引擎作為系統(tǒng)得必備功能存在，有單獨的搜索工具，而且也體現(xiàn)在所有流程 的和操作的界面中。- BPM的搜索功能支持固定查詢、條件查詢、自定義搜索、自定義方案搜索。除了本身的搜索功能，BPM統(tǒng)一信息門戶（EIP）還支持客戶前端的自由排序查找。BPM協(xié)同平臺統(tǒng)一信息門戶（EIP）的搜索引擎可以應對任何對本系統(tǒng)的索引、定位。消息中心消息中心是統(tǒng)一信息門戶（EIP）的工作中心，提供了以消息為中心的工作方式，實現(xiàn)了事找人”的工作方式，提高日常工作的效率。消息中心的提供兩種工作流程:-用戶從統(tǒng)一

15、信息門戶（EIP）進入消息中心，對為處理的任務消息進行處理，或者轉(zhuǎn)交其他人處理。用戶設置消息委托，將自己的任務自動委托給別人處理。消息中心提供了如下功能:提供消息的聚集中心，包括有任務消息（需要處理的消息）、通知消息（不需要處理的消息）和警報消息（從預警平臺來的消息）提供消息的直接處理功能，可以通過任務消息直接打開業(yè)務處理界面。提供消息的轉(zhuǎn)交功能，可以將消息轉(zhuǎn)交個其他人處理。提供消息的批量處理功能，對相同類型的消息可以批量處理。提供消息委托功能，可以按照單個流程來設置委托，并且可以設置委托時間期間。應用集成通過協(xié)達應用集成功能中的ETL工具，可以靈活地建立與其他異構(gòu)軟件的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集

16、成，實現(xiàn)協(xié)達與其他軟件的信息集成應用。在協(xié)同系統(tǒng)深入發(fā)展的今天， 企業(yè)應用集成功能已經(jīng)成為協(xié)同系統(tǒng)的重要功能。各個廠商所提供的軟件產(chǎn)品都各有所長，通過協(xié)同應用平臺方便靈活地集成各具優(yōu)勢的管理軟件，并且將這些軟件的信息參與協(xié)作，是協(xié)達的重要應用理念之一。這一軟件應用理念和功能設計思路，也是協(xié)達從保護用戶原有IT投資，和支持用戶選擇最佳IT產(chǎn)品出發(fā)，為用戶提供最適應、性能價格比最理想的協(xié)同系統(tǒng)的重要體現(xiàn)。協(xié)達BPM可以集成的異構(gòu)系統(tǒng)非常廣泛，從業(yè)務管理角度而言，除本示例中的項目管理外，包括常見的 ERP、CRM、HR等等通用管理軟件，還可以包括酒店、商貿(mào)等行業(yè)管理軟件；從數(shù)據(jù)類型而言，即包括了SQ

17、L Server、Oracle、DB2、Sybase等關(guān)系型數(shù)據(jù)，也包括PPM、EXCLE、TXT等其他類型的數(shù)據(jù)。A 公司現(xiàn)有的需求既包括管理方面的辦公需求， 也包括業(yè)務需求， 如公告、 交流方面的需求。應用集成主要體現(xiàn)在對系統(tǒng)接口的需求，具體表現(xiàn)在以下方面：1、與字表編輯軟件的集成 2、與其他業(yè)務系統(tǒng)集成 3、與內(nèi)容管理系統(tǒng) （CMS） 的接口4、與即時消息的整合5、與短信平臺的接口應用集成1-與字表編輯軟件的集成應用集成2-與其他業(yè)務系統(tǒng)的集成應用集成3-與即時消息的整合應用集成4-與短信平臺的接口應用集成5-實例以下便以 BPM 協(xié)同應用系統(tǒng)集成 微軟 Project 的應用為例， 闡

18、述協(xié)達靈活、 易用的應用 集成功能。協(xié)達具有成熟的 EAI （ Enterprise Application Integration 企業(yè)應用集成）功能，通過內(nèi) 嵌的 ETL （數(shù)據(jù)加載工具 Extract Transform Load ）建立起與異構(gòu)軟件系統(tǒng)的輸入輸出關(guān)聯(lián)， 從而實現(xiàn)多種管理軟件之間的集成應用。一、數(shù)據(jù)同步設置微軟的 Project 軟件默認的保存項目數(shù)據(jù)文件是 MPP 格式，但在該軟件 “工具 -選項”中提供了自動與SQL Server數(shù)據(jù)庫接口的功能。 該接口通過 ODBC予以實現(xiàn)，并且可以設置為數(shù)據(jù)自動保存，保存的間隔期任意設定（最短為1 分鐘）。具體如下示圖：編輯11

19、 11日程悔作1界ffi(*. mpp)J陸譽；d： y IieuwTiDii七MC： VAidiiicki Etf atbrkJljipl i e&lieik II Lt&MicTE ftkTdnjl&t aci將H1 crcujft Prqjiflct文件操浮卅：文井拉置文供類型： 項目齢 用戶槓拔 工Yfe汨扌負世_CtST自動保存R尋甬世）:fl m井鐘攪存T欠 貝俚存括動頂目燈國存所有打ffi的血目文什助廠保存前給岀“項目1”憫捋眸保存選頂r 腳闔司歩數(shù)數(shù)庭庫中I 確走注：集成基于SQL Server、Oracle等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的異構(gòu)軟件，可省略此數(shù)據(jù)同步設置。二、輸入項目信息設置完

20、成后，可直接通過協(xié)達信息采集”功能，直接啟用微軟Project軟件，進行日常VPN等工具程項目管理工作。對于局域網(wǎng)以外的調(diào)用，可以通過設置遠程端口，或者加載 序?qū)崿F(xiàn)。微軟Project軟件的數(shù)據(jù)，可以在最短1分鐘之內(nèi)實時保存在SQL Server數(shù)據(jù)庫里。見M3P_COJIVEE3rOHSIboMSr_STKING_rTFESdbo圍 HSP_ASSIGBHEMT _B ASELISES4b*fMSF_ASIGHWEHTSIIq園 HISr_ASSHJTTTEIBUT ESdbo圉匪 FiFlAG_FTELDSiho戶尸戶戶戶戶尸戶尸戶戶戶戶戶-一 rTT FT FTT FT fr FT FT

21、T -2005-7-29005-7-292005-7-292005-7-292005-7-29005-7-292O05-T-29005-7-29 005-7-9E005-T-E92O0S-T-292O05-7-E9005-7-29111111111111111111111111111133:2333:2333:27332733：2T33 733:T33：733:2733:2733：2T33:2733；2T三、項目查閱通過協(xié)達數(shù)據(jù)采集功能的ETL ,可以在協(xié)達里查閱與微軟Project軟件數(shù)據(jù)一致并且同步的信息。協(xié)達數(shù)據(jù)采集設置方法如下圖示:標 題數(shù)據(jù)庫類型數(shù)據(jù)庫名用戶名select TASK.

22、TIAJE as 任務茗稱，TASK_PCT工OMP as 完成百分比，TASK_Pia01GTY as 優(yōu)先級,rASK_EARLY_STARr as 開姐日崩TASK_LATE_FINISH as 完堿日期 from MSP TASKS where TASK IS EFFORT DRIVEN查詢語句允許人員查詢語句設置內(nèi)容如下:select TASK_NAME as任務名稱，TASK_PCT_COMP as 完成百分比，TASK_PRIORITYas 優(yōu)先級,TASK_EARLY_START as開始日期，TASK_LATE_FINISH as 完成日期 fromMSP TASKS whe

23、re TASK IS EFFORT DRIVEN=1通過協(xié)達的數(shù)據(jù)采集功能，獲得的微軟Project項目管理示例的任務信息如下:http;/127, 0mf,忙-叭燈t沙叮第2罷謂 11- ia1a出TtrRJ磚4*1*樂ft .二總主-1I：、- ! 1：、ftT1；數(shù)s.】丨rt睥fT1罰-血2JJft4初！r?iXijl1 X.EJ fa擊*右-七PiE1 iTK-i旦理JV| Ivrn M H時10丄Ue啡盛仁蠢fesKtVWU：li)3 WtJFWt一皿121.2個人日程個人日程管理即行事歷，是用來對我們將要做的事項做一個日程的計劃安排.日程安排的好處在于，在繁忙的工作中，我們對于一

24、些將需要處理的事項做到一個合理的安排。同時具有提醒功能，具體包括有：今日安排、本周安排、下周安排、本月安排，以及整個日程安排、過期安排的統(tǒng)計和按一定規(guī)律進行查詢的功能。同時，工作計劃還可以進行共享,被授權(quán)的用戶可以通過用戶進行查詢。工作日志管理， 是對我們一天所做工作的一個總結(jié)和備忘。同時還設有按時間、 按標題、按關(guān)鍵字查詢功能， 創(chuàng)建個人工作日志時可以填寫時間、 標題、 關(guān)鍵字和內(nèi)容各項。 電子考勤在協(xié)同辦公網(wǎng)絡平臺上，以電子化的方式記錄考勤，并自動記錄上下班IP 地址，自動計算遲到、早退時間。 網(wǎng)絡硬盤可以實現(xiàn) A 公司內(nèi)部網(wǎng)絡中的網(wǎng)絡資源共享。創(chuàng)建目錄是指上傳

25、文件時所保存的文件夾名稱， 而上傳文件就是指將本地文件上傳。 真正的原始文件的硬盤存儲方式， 方便靈活地存儲一些相對開放的文檔。A 公司也可以從管理的需要出發(fā)， 將所有的知識文檔都集中在 知識管理 和檔案管理中進行，而取消網(wǎng)絡硬盤，系統(tǒng)在控制面板中支持這一功能。 個人設定設置登錄用戶的一些基本信息，如登錄密碼，初始化角色桌面，初始化群組桌面。委托人：設置當用戶因某種原因長時間不能登錄系統(tǒng)時（如出差），可以委托其他人代辦自己的事情，主要是指處理流程中心的代辦任務。人員狀態(tài)： 設置當前用戶是否已經(jīng)不在自己的崗位。般與委托人一起設置。1.2.2. 流程中心流程中心包括定義流程種類、 流

26、程啟動、 待辦任務、歷史紀錄、 流程跟蹤。1.2.3. 知識管理隨著公司的發(fā)展， 知識管理顯得越來越重要。 系統(tǒng)的知識管理包括有知識的分類、 共享、 修改、刪除等。1.2.4. 電子郵件,本系統(tǒng)加入了電子郵隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，郵件的使用越來越廣泛。為了方便用戶的使用 件模塊，該模塊實現(xiàn)了在局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)中收發(fā)郵件。1.2.5. 公共信息公共信息包括電子公告、投票管理和值班提醒。1.2.6. 公文管理根據(jù)我國企業(yè)及政府辦公的特點， 并以工作流為基礎應用理念， 可以管理公文中的發(fā)文、 收文、簽報、傳閱等各種流程。針對不同的公文流程，提供了不同的處理動作，比如撰寫、 登記、流轉(zhuǎn)、傳閱、審批、歸檔等。結(jié)合

27、系統(tǒng)提供的多單位應用功能，能夠?qū)崿F(xiàn)各組織單位 之間公文的全電子化網(wǎng)絡流轉(zhuǎn)， 真正實現(xiàn)用戶單位公文處理的電子化、 實時化要求。 公文管 理是用戶單位內(nèi)網(wǎng)核心業(yè)務平臺，收文、發(fā)文、請示報告、領(lǐng)導督辦、信訪管理都可以通過 公文管理平臺實現(xiàn)。管理的所1.2.7. 會議管理對會議的全過程實現(xiàn)智能化管理， 適用于企業(yè)辦公室對于會議進行統(tǒng)一組織、 有會議，并可靈活地通過公告欄、即時消息、 手機短信等方式進行通知，使會議計劃以快捷 的方式傳播給與會人員。1.2.8. 資源管理辦公用品： 主要對企業(yè)的辦公易耗品進行管理， 可以對消耗品的分類定義、 采購、領(lǐng)用、 損耗、庫存等進行管理。車輛管理：對車輛的登記、 使

28、用、維護等工作進行科學、 有效地管理圖書管理： 圖書管理模塊是企業(yè)的電子圖書館， 是圖書館管理人員的好幫手， 可以為員 工提供圖書借閱、 歸還、圖書借閱分析、 圖書管理以及強大的查詢功能。1.3. 動態(tài)業(yè)務建模1.3.1. 表單建模這里主要對表單的自定義進行操作。 表單類別用于添加表單的管理分類。 表單定制表單定制：可任意的出差、請假、報銷、借支、物品零用等表單，表單的定制采用向?qū)?，普通人員即能完成表單定制工作,而無須專業(yè)的計算機知識。 代碼管理把一些常用的代碼集中起來，方便重用。1.3.2. 流程定義工作流管理 人與計算機共同工作的自動化協(xié)調(diào)、 控

29、制和通訊, 在計算機化的業(yè)務過程上, 通過在網(wǎng)絡上運行軟件, 使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。 在工作流管理下, 工作量可以BPM，被監(jiān)督，分派工作到不同的用戶達成平衡。工作流管理有時被稱為業(yè)務流程管理（Busi ness P rocess Man ageme nt）,為了與企業(yè) 績效管理（BPM ）管理區(qū)分，這里將業(yè)務流程 管理劃入工作流管理范疇。據(jù)工作流管理聯(lián)盟（ Workflow Management Coalition , WFMC ）的定義,工作流管理系 統(tǒng)（ Workflow Management System, WFMS ）通過軟件定義、創(chuàng)建工作流并管理其執(zhí)行。它 運行在一個或多

30、個工作流引擎上, 這些引擎解釋對過程的定義, 與工作流的參與者 （包括人 或軟件）相互作用,并根據(jù)需要調(diào)用其他的軟件工具或應用?？偟膩碚f, 實際運作的工作流管理系統(tǒng), 是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。 它的基本功能體現(xiàn)在幾個方面：( 1)定義工作流,包括具體的活動、規(guī)則等,這些定義是同時被人以及計算機所能夠理解”的。(2)按照工作流的定義創(chuàng)建和運行實際的工作流。(3)監(jiān)察、控制、管理運行中的業(yè)務（工作流）,例如任務、工作量與進度的檢察、平衡等。與以往已經(jīng)被采用的 IT 應用體系,例如 MRPII 或 ERP 相比, WFMS 是一個相當重的變化是極其強烈的,甚至可以要的里程碑。從用戶的角度, WFMS

31、帶來（或?qū)⒁獛恚┬稳轂橐环N用戶夢想”的實現(xiàn)。工作流管理WFM 系統(tǒng)是一個真正的 “人-機 ”系統(tǒng),用戶是系統(tǒng)中的基本角色,是直接的任務分派對象,他或她可以直接看到電腦針對自己列出的任務清單 ”,跟蹤每一項任務的狀態(tài),或繼續(xù)一項任務,而不必從一個模塊退出,進入另一個模塊,搜索相應任務的線索。前者是面向功能或?qū)ο蟮模?而后者是直接面向用戶的。 這樣，用戶的任務分派和任務的完成 狀態(tài)，可以被最大程度地電腦化和受到控制。BPM工作流管理 WFM系統(tǒng)是BPM協(xié)同軟件系統(tǒng)的血脈和經(jīng)絡， 是調(diào)合BPM協(xié)同軟件系統(tǒng)各功能模塊的重要應用部分，是BPM協(xié)同軟件實現(xiàn)協(xié)同管理的基礎。1.321強大的工作流引擎工作流

32、引擎是BPM協(xié)同軟件工作流管理系統(tǒng)軟件的核心功能，主要用于負責解釋、執(zhí)行各種工作流程，調(diào)度、分發(fā)和管理任務。0豁I 如弋：員工 1工作流管理 WFM可以任意定義單個員工、部門、事務的工作流程，也可以定義群組的工作流程。采用流程代碼的設定方式，使系統(tǒng)的靈活性和擴展性大大加強。工作流程步驟 不受限制，工作流程的事務不受限制。1.323靈活的組織、員工設定和權(quán)限管理工作流管理 WFM結(jié)合用戶管理模塊，可以快速定義和修改用戶單位的組織結(jié)構(gòu)、人員協(xié)作關(guān)系，并設定用戶的角色和權(quán)限。以任務為管理線索所有的工作，都可以分解為單項或者組合任務，每一任務可以自由設定內(nèi)容。工作流管 理WFM用戶只需打

33、開事件任務中心，就可以查看、管理所有的待辦事宜。根據(jù)任務的執(zhí) 行情況，可以對任務的責任部分和個人，進行績效考評和過程改進建議。多種消息提醒方式Email、工作流管理 WFM中的相關(guān)消息，包括待辦任務、請示批復等消息，可以采用系統(tǒng)短消息、手機短訊、多媒體語音等方式提醒， 并將提醒和處理結(jié)果自動反饋到工作流管 理數(shù)據(jù)中去。1.3.3. 數(shù)據(jù)分析表單數(shù)據(jù)分析1.3.4. 應用集成數(shù)據(jù)采集：集成異構(gòu)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)到本系統(tǒng)中使用定義模板：一個模板可以定義若干數(shù)據(jù)點，模板供系統(tǒng)中使用定義數(shù)據(jù)點：數(shù)據(jù)點為 A數(shù)據(jù)交換的中心。所有一切的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換將在數(shù)據(jù)點中完成A定義變量：變量為一條

34、sql取出的值，可以是多字段或多條記錄。變量可以是任何數(shù)據(jù)庫（記錄的為變量名稱和 sql語句）。中的任何值。變量新建后一般持久化記錄在數(shù)據(jù)庫的表中 供數(shù)據(jù)點交換時使用1.3.5. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理功能模塊是用于對整個系統(tǒng)進行設置和維護的。系統(tǒng)管理員要完成用戶添加、 部門設置、單位設置、用戶權(quán)限的更改等工作都可在這里實現(xiàn)?；A設置基礎設置包括單位管理、部門管理、用戶管理、角色管理、群組管理、菜單管理。.2部門管理.5群組管理.1單位管理.6 菜單管理 模板管理模板管理是用于對系統(tǒng)中各種模板統(tǒng)一管理。包括公文、簽稿

35、、計劃、日志、新聞、公告、知識、郵件模版設置。 知識分類 安全管理安全管理，用于管理當前允許訪問本 服務器的電腦。2.BPM 協(xié)同平臺技術(shù)2.1 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)2.1.1 基于 SOA 架構(gòu)協(xié)達 BPM 在協(xié)同系統(tǒng)的開發(fā)過程中采用了 SOA （Service-Oriented Architecture 面向服務架構(gòu) ）架構(gòu)，基于 SOA 的協(xié)同系統(tǒng)在應用上有兩個特點：所見即所得” 和“即插即用”。所見即所得”，是將所有的管理事務抽象成兩個關(guān)鍵的要素：管理表單和流程。采用 SOA 技術(shù)的 BPM 協(xié)同平臺，可以像 EXCEL 一樣，快速地定制任意管理表單。與EXCEL

36、不同的是，除了表單定制外， BPMSOA 協(xié)同系統(tǒng)還能給這些表單定義流程， 規(guī)定流程觸發(fā)的條件、流轉(zhuǎn)的方向、處理的時限等等。即插即用”，是一種與其他軟件自動接口的技術(shù)。BPMSOA 協(xié)同系統(tǒng)通過 EAI 功能，與 HR、CRM 、ERP 等專業(yè)應用軟件接口，在統(tǒng)一的協(xié)同平臺上查看人事、客戶、資源等金融等行相關(guān)數(shù)據(jù)，免去重復登錄各個應用軟件的麻煩。同時還可以與酒店、餐飲、外貿(mào)、 業(yè)性軟件建立數(shù)據(jù)通道，與這些軟件建立起協(xié)同互動的應用關(guān)聯(lián)（需要對方軟件支持）。BPM協(xié)同平臺基于 SOA，在應用平臺上建立了抽象、松散耦合和粗粒度的軟件服務組件，可以根據(jù)服務請求通過分布式網(wǎng)絡對松散耦合的應用群件進行部署

37、、組合和使用。主要包含了：四層B/S結(jié)構(gòu)、應用集成EAI、CAP協(xié)同應用平臺等核心技術(shù)。2.1.2四層應用架構(gòu)軟件采用目前最為先進的Brower-Server架構(gòu)，整個系統(tǒng)可以分為四個層次，可以最大限度地滿足各方面使用者的需求。四個層次如下: Presentation Tier （表示層）： Web Browser謳卿 Web Server Tier （ Web服務器層）：處理客戶端 （Browser）的請求，它調(diào)用位于AppIication Server上的業(yè)務邏輯完成對信息查詢和修改，并生成結(jié)果HTML頁面返回給用戶。謳獄J Application Server Tier （應用服務器層）

38、：完成系統(tǒng)應用邏輯謳卿 Data Tier （數(shù)據(jù)層）：信息系統(tǒng)四層架構(gòu)是三層架構(gòu)在In ternet上的實現(xiàn)，它將應用邏輯從數(shù)據(jù)源的管理（數(shù)據(jù)庫）和客戶端中分離出來。它的好處主要是:毬険話客戶端程序僅用于收集用戶信息和數(shù)據(jù)的可視化表示,減小了客戶端程序的復雜度， 使客戶端程序小巧、靈活，降低了對客戶端硬件系統(tǒng)的性能要求。集成了三層架構(gòu)分布運用的全部優(yōu)點，同時應用操作層使用瀏覽器， 使得客戶端無專用程序。應用程序全部集中在應用服務器，這更便于應用程序的維護管理，降低用戶應用成本。系統(tǒng)的系統(tǒng)升級和功能改進變得更加容易，當程序和系統(tǒng)需要更改時，只需要在Web Server上修改程序的界面，在App

39、lication Server上修改系統(tǒng)的業(yè)務邏輯，減少了系統(tǒng)維護和修改的工作量，適合互聯(lián)網(wǎng)時代的移動應用需要。四層結(jié)構(gòu)技術(shù)示意圖:PfesentatiOftTier *IIIIIIWebTa r * ApphCAifoti iervtf TierIIIflK務層 IIRU軟眼務HIIII4llIOsts TferApplication、 kSfr 才 er Cluster :壯 t：,.2.1.3采用EAI技術(shù)軟件通過元模型方式,使用統(tǒng)一建模語言（UML ）以提供各松散應用系統(tǒng)的耦合，使得應用易于集成和改進，可以連接異構(gòu)系統(tǒng)和操作環(huán)境，大大增強了軟件系統(tǒng)的健壯性。軟件系統(tǒng)通過三個步驟，完成E

40、AI : （ 1 ）連接各應用程序；（2）數(shù)據(jù)集中；（3）應用協(xié)同第一階層：連接各應用程序不同的應用系在這一階層，應用程序之間進行同步或者異步的通信來提供集成功能。統(tǒng)，能夠共享在軟件提供的公共應用架構(gòu)平臺上,各應用程序共用通訊數(shù)據(jù)模型，并激活相應應用程序，以獲得相關(guān)服務。第二階層：數(shù)據(jù)集中通過ETL數(shù)據(jù)倉庫整理工具，結(jié)合元數(shù)據(jù)管理模式，對不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、清洗，并重新加載。并且采用了消息/事件”技術(shù)進行通信，實現(xiàn)實時應用集成，真 正做到零延遲信息共享”。第三階層：應用協(xié)同采用OLAP工具，對整理過的數(shù)據(jù)重新加載， 并結(jié)合XML、B2B等語義媒介（SemanticMediation

41、 ），對于組織內(nèi)部流程和外部流程進行整合。外部的信息能夠順利傳輸?shù)絻?nèi)部,并轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)語義。 外部事件的觸發(fā)，會自動轉(zhuǎn)換成內(nèi)部各類協(xié)作事件，內(nèi)部的事件和流程 進行自動分配。當組織內(nèi)部流程發(fā)生變化后， 也不會影響到外部的往來單位及商業(yè)合作伙伴。BPM協(xié)同平臺所采用 EAI技術(shù)，其元模型”是遵循如下規(guī)范來文檔化的: -元模型的整體結(jié)構(gòu)顯示為多個包圖;-每個包定義好了大小，并只需一個類圖;一 類之間的協(xié)同(Collaboration)被指定并且被分開描述;-每個協(xié)作的語義遵循預定的語義媒體和其他通訊規(guī)范來描述。L1 匚 II -/5-聶/ ERP I CRM n S CM應坤集成技術(shù)示意圖2.1.4

42、CAP 平臺BPM協(xié)同平臺基于架構(gòu)式協(xié)同應用平臺CAP(Collaboration Application Platform )技術(shù)開發(fā)，并且隨軟件向用戶提供了一體化的功能架構(gòu)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應用的管理、運行和維護, 更好地適應不斷變化的應用環(huán)境和業(yè)務需求。所有軟件系統(tǒng)全部在業(yè)務架構(gòu)平臺的基礎上,有機地分解為用軟件構(gòu)件組裝而成， 使一個互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)能夠在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型支撐下， 一組松散耦合的頁面構(gòu)件、 展現(xiàn)流構(gòu)件、 服務構(gòu)件、 對象構(gòu)件和數(shù)據(jù)構(gòu)件。軟件提供了可視化的集成環(huán)境，不僅可以快速地啟用由構(gòu)件組裝成型的軟件應用系統(tǒng)， 還可以利用軟件自帶提供的不同層次、 不同粒度的通用構(gòu)件， 可視化地組裝出

43、新的應用系統(tǒng)。軟件可以加載符合平臺要求的新構(gòu)件， 用于組建個性化的應用系統(tǒng)。 也可以插入新的應用系 統(tǒng)，通過 EAI 的技術(shù)，實現(xiàn)異構(gòu)軟件之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。 CAP平臺基礎構(gòu)件庫中主要構(gòu)件信息門戶構(gòu)件庫 :網(wǎng)絡加速器構(gòu)件、 網(wǎng)絡消息傳輸構(gòu)件、 WEB 手機短訊構(gòu)件、 郵件收發(fā)構(gòu)件項目及事務管理構(gòu)件庫：事務權(quán)限控制構(gòu)件、項目進程控制構(gòu)件、資源圖管理構(gòu)件工作流構(gòu)件庫：動態(tài)流程構(gòu)件、流程智能優(yōu)化構(gòu)件知識及文檔構(gòu)件庫：WEB 文檔管理構(gòu)件、手寫批注構(gòu)件、電子印件管理構(gòu)件商務協(xié)作構(gòu)件庫：事務督辦構(gòu)件、工作任務綁定構(gòu)件智能決策構(gòu)件庫：WEB 報表構(gòu)件、 OLAP 構(gòu)件、數(shù)據(jù)加載清洗構(gòu)件 二

44、次開發(fā)結(jié)構(gòu)BPM 協(xié)同平臺提供免代碼或者少量代碼方式的二次開發(fā)平臺，用戶可以通過此平臺構(gòu)建新的業(yè)務管理系統(tǒng)或者修改原已完成的業(yè)務系統(tǒng)。二次開發(fā)面向的對象包括流程、 模塊等，開發(fā)的顆粒度可以到字段級。 JAVA 類無關(guān)性設計BPM 協(xié)同平臺 產(chǎn)品的 “類 ”無關(guān)性指的是開發(fā)人員在實現(xiàn)具體的流程或表單的模塊功能時，無須按照數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)進行對應的代碼編寫工作，只需要在產(chǎn)品提供的定制工具中對數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)進行定義描述， 系統(tǒng)將根據(jù)工具中對數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)進行定義描述，系統(tǒng)將根據(jù)定制內(nèi)容動態(tài)的解析，生成與定義描述相匹配的可操作類。首先，通過定制工具對數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)類型進行關(guān)系的映射，將映射信

45、息定義存儲在定義庫中。其次， 對應用端提供數(shù)據(jù)引擎， 完成對數(shù)據(jù)庫的存取操作， 并根據(jù)定義庫中的結(jié)構(gòu)描述信息進行解析，對具體的數(shù)據(jù)進行類封裝。當應用程序需要進行數(shù)據(jù)操作時，通常只需要提供數(shù)據(jù)標的類型標識和數(shù)據(jù)的關(guān)鍵字，數(shù)據(jù)引擎將自動的進行規(guī)則解析，生成動態(tài)的數(shù)據(jù)類。通過以上的過程就實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)的動態(tài)類操作，通過實現(xiàn)類無關(guān)性， 不僅可以極大地減少程序的代碼量， 而且統(tǒng)一了數(shù)據(jù)的存儲操作， 實現(xiàn)了數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)和存儲結(jié)構(gòu)的透明處理。 強大的 WEB 文本編輯技術(shù)BPM協(xié)同平臺公文編輯集成了具有自主版權(quán)的文件編輯控件，功能類似于微軟的WORD文檔編輯器。如指定字體、字號、字色、背景等，支持HTML文檔模式，可以制作紅頭文件，可以嵌入網(wǎng)頁文件作為公文的一部分。同時,集成了流行的WEB OFFICE功能,能夠?qū)⑽④浀腛FFICE套件予以 WEB化，提供手寫簽名、全文批注、電子印章、痕跡保留等功能。BPM協(xié)同平臺除了具有和 WORD功能相同的格式、字體等設置功能外，還支持HTML格式，用戶可以將 HTML文檔直接引入或者引入原代碼。BPM協(xié)同平臺的 WEB文本編輯框，同時又是BPM協(xié)同平臺的表單和頁面模版等內(nèi)容編輯和開發(fā)工具。沒計面板:國酬瑪晦a Hi .J無 塔昌f b .皿加 BO:B z u應 叫k n三記 車車i言言w手汀嗇盜i H cz 口! 世亍嘲Ts