0664商務第四次作業(yè)

1、一、選擇題1、下列選項中屬于非正式溝通的是（D）A、組織之間的公函往來B、文件下達C、上級指示D、組織成員之間的私下交談2、下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（D）A、微笑B、注視講話者C、輕輕點頭D、昂頭3、下列說法中不正確的是（B）A、孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實際上是不存在的。B、非正式溝通是組織溝通的主流。C、組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。D、管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。4、人際信息傳播，達到溝通效應，使人際關(guān)系良性發(fā)展過程是分階段組建進行的，其中不包括

2、下面哪個階段（D）A、注意階段B、適應階段C、依附階段D、漠視階段5、一般來說，在進行雙邊會談時，下面哪種說法不正確（ B）A、主人和來賓一般相對而坐B、主人和來賓并排坐以示親切C、主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者后側(cè)D、主人坐正門一邊，客人坐正門的對面二、簡答題1、語言符號的特點答：（1）對信息的指代和顯示作用（2）對信息的表意和認識作用（3）溝通和自律作用2、溝通過程模式的功能答：描繪出溝通中可能遇到的復雜問題。(一)構(gòu)造功能溝通過程模式能揭示信息溝通過程中各系統(tǒng)各要素之間的先后次序、排列方式。結(jié)構(gòu)形態(tài)及其與外界的聯(lián)系，可以使我們從模式獲得信息溝通的整體形象，認識信息流動中相關(guān)要素的

3、互動狀況。(二)解釋功能溝通過程模式為溝通中各種復雜關(guān)系提供解釋和分析的形象，簡化了理解溝通過程的步驟，并能用簡潔、清晰的方式(三)啟發(fā)功能溝通過程模式能夠啟發(fā)溝通者和理論研究者密切關(guān)注溝通過程幾個要素關(guān)系，據(jù)此采取積極主動的方式進行溝通過程調(diào)控，使溝通活動更順利，達到有效溝通目的。(四)預測功能溝通過程模式能夠?qū)δ骋豁椉磳⑦M行的溝通活動的內(nèi)容。結(jié)果進行預測，提出達到良好溝通效果的可行性建議。3、信息論溝通過程模式的優(yōu)劣答：優(yōu)點：為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù)。不足：只描述了信息溝通的單向過程；視信息溝通過程為單向靜態(tài)，忽視其社會客觀性影響。4、簡述自我表露的原則答：(一)程度原則程

4、度原則之溝通應由淺入深，深到不會給自己帶來危險。自我表露是一種投資，也是一種冒險。深層次表露必須考慮是否會給自己帶來危險，首先要有自我保護意識。自我深層次表露的對象，一般以親近，值得信賴的人為宜。溝通過程中，內(nèi)容性質(zhì)要把握住。(二)對等原則對等原則指溝通應有信息回報。溝通雙方要有共鳴、有反饋，投桃報李，互有往來。雙方表露的信息量應成正比。只有自我表露與對方處于相同水平時，才會使對方產(chǎn)生好感。(三)性質(zhì)原則性質(zhì)原則指表露性質(zhì)分積極表露與消極表露。表露性質(zhì)及其過程一般應是：積極中性消極，這種過程容易為溝通對象接受。三、問答題1.如何培養(yǎng)工商管理人員的自信力? 答：商場就是戰(zhàn)場，自信。已是成功的重要

5、因素。要培養(yǎng)自信；已首先要有自我意識。（一）自我意識自我意識是指人對自己以及對自己和周圍事物的關(guān)系的認識、體驗與控制，是主觀自我對客觀自我的覺察。這種覺察的內(nèi)容包括物質(zhì)的自我、社會的自我、精神的自我。人的意識由對外部世界的認識，到逐漸置面自己，認識自己，鑒定和判斷自己的能力與行為，就形成了自我意識。自控能力強的人，自我意識就強。自我溝通和人際溝通就是在個體自我和與他人的信息交流過程中認識自我，更新自我，完善自我的溝通過程。每個人都應該有自信，應該能夠面對自我，關(guān)注并意識到自己的情感與行為。首先要正確認識自我，對自己有正確的評價，尤其應當通過對別人的參照，客觀地對自己的能力和素質(zhì)進行評價；其次，

6、要正確對待自我，在理想自我與現(xiàn)實自我之間作好自我控制。個人通過內(nèi)部語言調(diào)節(jié)來主動改變自我心理品質(zhì)。特征和行為。有自我意識的人，就有信心，能強烈地認識到自我的價值，自我的尊嚴，自我的力量，能調(diào)動自我的一切潛能，來迎接生活的挑戰(zhàn)，在同自然和自我的不斷斗爭中向前發(fā)展。（二）培養(yǎng)自信的方法實際上每個人都有自卑心理，只是強弱而已。惟一的選擇是坦然接受自己，面對自己的不足，盡量彌補，決不自暴自棄。尤其是溝通活動中，必須積極主動，懷著自信參與一切活動。培養(yǎng)自信有如下方法：1弄清害怕的實情克服恐懼的方法是弄清害怕的實情。弄清楚自己到底對什么事件、什么現(xiàn)象。什么人感到恐懼？恐懼的程度到底有多深？恐懼在自己的心中

7、占多大比例？只要給自己自信，緊張的情緒馬上就會變得單純而且輕松起來。人天生就有應付來自各種復雜環(huán)境的任何挑戰(zhàn)的能力。2依照適當?shù)姆绞綔蕚溥m當?shù)姆绞綔蕚渚褪且治龈鞣N方式，考慮什么方式最容易成功，將諸多方式進行比較，找出最好的方式進行準備。準備階段可以選擇好準備步驟，然后反復練習，自我鼓勵，尤其準備好迎接這不尋常挑戰(zhàn)的勇氣。準備的內(nèi)容不只是在沒有自信心的問題上，而是指平時處理每一件小事，對每一件事情都注意設法使之順利進行，做到有備無患，甚至包括處理與工作單位關(guān)系的一些事情。萬事若自己事先準備不足，辦起事來，自然就會缺少自信心。因此，大家作任何事，都應依照適當?shù)姆绞綔蕚浜?。有備無患，否則爭執(zhí)起來底

8、氣不足。只要做好準備，你辦任何事情都會有自信，都能做到兵來將擋，水來土掩”，任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚臺”。3預下成功的決心應付任何事情，都應該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能夠成功，希望就是能夠！4表現(xiàn)得信心十足即使溝通失敗，在商務談判或一般的溝通活動處于劣勢時，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自如。因為人的行動與感覺是并行的，行動直接受控于意志。我們?nèi)绻靡庵鹃g接地制約感覺，感覺和行動就會有所不同。即使因某種原因失去了原有的快樂，仍然應該快快樂樂地坐著交談，快快樂樂地微笑。如果自己盡量表現(xiàn)得快樂，不知不覺地，自己就會真的快樂起來，并且會充滿自信，快樂自如地與人溝通。如果感覺自己勇敢起來，表現(xiàn)得真的很勇敢，并且堅強地控制住自己，運用一切意志達到那個目標，勇氣就會產(chǎn)生，勇氣就有可能取代恐懼感。不管遇到什么情況，都要泰然自若，冷靜從容地當眾起立，面對眾人，隨心所欲地思考，振振有辭地表述。能夠戰(zhàn)勝自己的怯懦與自卑，就能戰(zhàn)勝任何對手。（三）自我管理自我管理是進行自律，目的是完善自我，超越自我。自律是社會的需要與自我的需要。目標管理：自我設計好生活目標，人際關(guān)系