如何提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量

1、 如何提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量 藥學(xué)服務(wù)就是藥學(xué)人員利用藥學(xué)專業(yè)知識和工具，向社會公眾(包括醫(yī)藥護人員、病人及其家屬，其他關(guān)心用藥的群體等)提供與藥物使用相關(guān)的各類服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)的對象涉及面很廣，但其服務(wù)中心是病人，是一種以病人為中心的主動服務(wù)。隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，國家藥品監(jiān)督體制的健全和完善，藥學(xué)人員的職責(zé)已發(fā)生了較大的變化。對于醫(yī)療機構(gòu)的藥學(xué)人員，由以前的制劑生產(chǎn)和處方調(diào)配為主要工作，轉(zhuǎn)向為病人提供包括臨床應(yīng)用在內(nèi)的全面服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)對許多藥學(xué)人員來說是一項新的課題，需要進行全面的人員培訓(xùn)和科學(xué)探討。那么，如何提高醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量?我們可以從下面幾個方面進行考慮。 1 藥物方面 (1). 藥

2、學(xué)人員應(yīng)提供安全的治療藥物 首先要求所提供的藥品是合格的、優(yōu)質(zhì)的，不論是在內(nèi)在質(zhì)量還是外在包裝上。這就要求藥品在采購時，嚴格按法律法規(guī)要求，從合法的渠道獲得藥品；在藥品的貯存過程中應(yīng)有一個適宜的放置環(huán)境，減少藥品的變質(zhì)；在提供給病人時，應(yīng)保證藥品在該次治療的服用期間處于安全有效期內(nèi)。 (2). 藥學(xué)人員應(yīng)提供有效的治療藥物 要求藥學(xué)人員對所提供的藥品的適應(yīng)證、作用原理、作用途徑、作用特點、作用強弱、使用方法、配伍禁忌、不良反應(yīng)等性能均有全面的了解。藥學(xué)人員應(yīng)對所提供的藥品可能具有的不良反應(yīng)有比較清晰的了解和掌握，特別是藥品的嚴重不良反應(yīng)更應(yīng)熟知。在此基礎(chǔ)上，藥學(xué)人員應(yīng)對病人詳細說明藥品的正確使

3、用方法和可能引起的不良反應(yīng)，特別是嚴重不良反應(yīng)，盡量避免藥品的不良反應(yīng)對人體的可能損害。 2 藥學(xué)人員方面 藥學(xué)服務(wù)要求藥學(xué)人員利用自己的專業(yè)知識和技術(shù)來盡量保證對病人的藥物治療能獲得滿意的結(jié)果。要求藥學(xué)人員具有良好的教育背景、廣泛的知識、高超的交流能力以及豐富的實踐經(jīng)驗。在培養(yǎng)上，除了有藥學(xué)專業(yè)的知識外，還應(yīng)增加更多更全面的藥學(xué)專業(yè)知識。藥學(xué)人員必須具有豐富的臨床藥物經(jīng)驗，熟練掌握藥品信息及國內(nèi)國際藥品信息，能夠準確地回答病人對藥物需求的提問，解決病人在藥物信息方面的疑難問題，為病人的治療提供方便。 藥學(xué)人員必須接受醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，掌握一定的臨床醫(yī)學(xué)知識。藥學(xué)人員也需要定期接受不同程度和規(guī)模

4、的藥學(xué)知識培訓(xùn)。 3.處方分析 臨床藥師認真審查處方，定期抽查分析，嚴格審查藥物的用法用量和藥物的配伍禁忌，對錯誤處方進行登記，結(jié)果上報醫(yī)務(wù)處，按規(guī)定進行處罰，通過各種形式通報和公示。書寫不規(guī)范主要表現(xiàn)在：字跡潦草、前記缺項、無臨床診斷或不規(guī)范。用藥不合理主要表現(xiàn)在：診斷與用藥不符、配伍禁忌、藥理拮抗和用藥重復(fù)等。 4. 編輯藥訊 宣傳合理用藥，通過編輯藥訊，收集并提供國內(nèi)外最新用藥信息，整理用藥咨詢及臨床中遇到的問題并做相應(yīng)解答為臨床服務(wù)提供參考。 5. 藥物不良反應(yīng)的收集 根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的文件成立不良反應(yīng)檢測小組并有專人負責(zé)，打印不良反應(yīng)登記表并發(fā)放在各個藥店，由藥師、銷售人員及時登記和上報給專門負責(zé)的藥師，然后整理分析上報省藥品不良反應(yīng)檢測中心。 6. 藥學(xué)知識的普及和教育 為更好地為病人服務(wù)，藥學(xué)人員不僅自己要掌握藥學(xué)知識；還要廣泛宣傳常用的藥學(xué)知識和信息，使病人對自己所用藥物有所了解，避免不必要的藥物相互作用和藥物與食物之間的相互作用的發(fā)生，也有利于增加病人用藥的依從性，有利于治療和防御。 藥學(xué)知識的普及和教育可以通過藥學(xué)人員與病人的接觸，直接告知，也可以通過本院電視、大屏幕介紹藥物知識，藥物的相關(guān)信息，還可以通過印制小冊子宣傳普及藥物知識，為藥物事業(yè)的發(fā)展作出貢獻。 通過以上幾個方面的探