如何成長(zhǎng)為優(yōu)秀的防損經(jīng)理.ppt

1、如何成為一名優(yōu)秀的門(mén)店防損經(jīng)理,如何成為一名優(yōu)秀的門(mén)店防損經(jīng)理 一、門(mén)店防損經(jīng)理應(yīng)具備的能力； 二、團(tuán)隊(duì)管理； 三、損耗管理； 四、安全管理,作為一名防損經(jīng)理應(yīng)對(duì)商場(chǎng)整個(gè)營(yíng)運(yùn)流程、采購(gòu)流程、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、人力資源、法律和防盜系統(tǒng)有所了解的復(fù)合型人才。應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，忠誠(chéng)公司的防損工作。優(yōu)秀的管理能力,能帶出一支專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍，良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,豐富的商品控?fù)p經(jīng)驗(yàn)，能縝密分折和冷靜處理突發(fā)事件和安全預(yù)控能力,一、門(mén)店防損經(jīng)理應(yīng)具備的能力,高能高愿,高能低愿,低能高愿,低能低愿,二、團(tuán)隊(duì)管理,如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力： 1、作為一名門(mén)店防損經(jīng)理，應(yīng)具有良好的職業(yè)道德；

2、 2、以身作則，身先士卒，嚴(yán)于律己，寬以待人；(團(tuán)隊(duì)行為的導(dǎo)向、核心)； 3、制定團(tuán)隊(duì)文化，以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定具體的工作計(jì)劃，設(shè)定階段性里程碑； 4、合理的獎(jiǎng)勵(lì)方式和激勵(lì)機(jī)制； A：心理的滿足：多給予支持，鼓勵(lì)，在工作講評(píng)中當(dāng)面表?yè)P(yáng)，讓防損員得到心里的滿足； B、物質(zhì)的滿足：當(dāng)防損員取得成績(jī)時(shí)，要及時(shí)給予肯,二、團(tuán)隊(duì)管理,定和嘉獎(jiǎng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)中成員的激情； C、情感上的滿足：定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如（聚餐、游園、文藝體育活動(dòng)等）使員工在工作之外得到自由交流的情感空間。 5、靈活授權(quán)，及時(shí)決策：通過(guò)授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任（信任），有利于發(fā)揮防損員的積極性和創(chuàng)造性（自我價(jià)值）。 6、

3、定時(shí)組織防損員會(huì)議（建議半個(gè)月/1次，工作總結(jié)和開(kāi)展）。 7、制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（防損員日常服務(wù)考評(píng)）嚴(yán)格考評(píng)，公平公正，對(duì)事不對(duì)人。讓標(biāo)準(zhǔn)在團(tuán)隊(duì)中形成習(xí)慣,二、團(tuán)隊(duì)管理,8、構(gòu)建溝通橋梁，掌握思想動(dòng)態(tài)；定時(shí)與員工溝通，傾聽(tīng)員工心聲。 9、為員工提供學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)（職業(yè)規(guī)劃）。 高效的團(tuán)隊(duì)凝聚力能帶來(lái)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)是開(kāi)放的，在不同的時(shí)期都會(huì)有新的成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓新成員短時(shí)間內(nèi)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，會(huì)縮短新成員在融入團(tuán)隊(duì)的磨合期，會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效大幅度提高,二、團(tuán)隊(duì)管理,如何在門(mén)店有效執(zhí)行損耗控制方案： 1、增強(qiáng)自身素質(zhì)，端正工作態(tài)度（一定要做好）； 2、要把自已的方

4、案變成“別人”的方案。 3、方案的制定：明確目標(biāo)，責(zé)任人，完成時(shí)間，跟蹤人（檢查和指導(dǎo)），目標(biāo)的考核，相關(guān)責(zé)任人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 4、在方案實(shí)施前組織損耗控?fù)p方案會(huì)議，與方案相關(guān)人員必須參加會(huì)議，征求意見(jiàn),三、控耗管理,如何與相關(guān)職能部門(mén)建立良好關(guān)系： 1、熟悉了解職能部門(mén)架構(gòu)（消防、公安）； 2、熟悉了解部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人信息（轄區(qū)負(fù)責(zé)任人）：姓名；聯(lián)系電話；出生年月； 3、在節(jié)日門(mén)店防損經(jīng)理必須參加拜訪工作。（推銷(xiāo)自已） 4、在節(jié)日時(shí)發(fā)一條祝福信息。（讓別人記住你） 5、職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)門(mén)店檢查或購(gòu)物，熱情接待，全程陪同，（盡可能要求店長(zhǎng)參加,四、安全管理,如何處理突發(fā)事件： 定義：是指突然發(fā)生，造成

5、或者可能造成公司的財(cái)產(chǎn)安全、人員（顧客、員工）的生命安全。影響公司正常營(yíng)運(yùn)秩序，統(tǒng)稱(chēng)為突發(fā)事件。 技巧： 1、現(xiàn)場(chǎng)處理： 在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，并要將當(dāng)事人轉(zhuǎn)移到賣(mài)場(chǎng)辦公室處理，不要造成顧客圍觀，以免影響正常的營(yíng)運(yùn)秩序,四、安全管理,2、聆聽(tīng)+溝通 在處理突發(fā)事件時(shí)，要尊敬對(duì)方，盡可能地平息當(dāng)事人激動(dòng)心情，然后詢(xún)問(wèn)事件發(fā)生的具體情況，這時(shí)我們需要的是聆聽(tīng)，不要跟當(dāng)事人發(fā)生任何的爭(zhēng)吵，在與當(dāng)事人溝通時(shí)交流時(shí)應(yīng)多站在當(dāng)事人的角度去想去看，降低對(duì)你的敵意，取得當(dāng)事人信任你。然后可以在當(dāng)事人的言語(yǔ)中，了解當(dāng)事人的對(duì)事件的看法和想法，并對(duì)此事的要求。并要掌握突發(fā)事件的基

6、本矛盾點(diǎn)。分析當(dāng)事人的心里，對(duì)癥下藥,四、安全管理,3、借助旁人 突發(fā)事件的當(dāng)事人有朋友或者親屬在場(chǎng)，這時(shí)我們要在當(dāng)事人的朋友或者親屬要選定合適的人，把此人當(dāng)作是事件處理的中間人，采取方法，盡量取得當(dāng)事人朋友和親屬的支持。 5、借助司法 處理突發(fā)事件時(shí)，當(dāng)雙方溝通協(xié)調(diào)未果時(shí)，不能達(dá)成協(xié)議，要馬上走司法途徑。請(qǐng)司法機(jī)關(guān)為中間人協(xié)商處理,四、安全管理,處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng)： 1、“短、平、快”的處理方法。避免事件惡化。 2、處理突發(fā)事件的時(shí)候?qū)W會(huì)有效的聆聽(tīng)，抓住當(dāng)事人心理。掌握對(duì)方的心里所想。 3、在事件未確認(rèn)前，不否定，不推脫責(zé)任。 4、在處理突發(fā)事件，事先自已應(yīng)掌握相關(guān)法律知識(shí) 5、在與當(dāng)事人談判時(shí)最好為二人，二人要有默契。要緊密配合。 6、在處理突發(fā)事件時(shí)，在心里要有目標(biāo)，要掌握突發(fā)事件的發(fā)展方向和結(jié)果,四、安全管理,小結(jié) 1、 態(tài)度：樹(shù)立以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念是有效處理突發(fā)事件的根本。取得信任。 2、 預(yù)防：明確產(chǎn)品（服務(wù)）購(gòu)銷(xiāo)合同（承諾）中質(zhì)量約定條款是減少突發(fā)事件的前提；提供良好的售后服務(wù)是減少投突發(fā)事件的關(guān)鍵；常檢查并消除賣(mài)場(chǎng)安全隱患減小突發(fā)事件的根本。