以KPI為基石的績(jī)效管理課件

1、以KPI為基石的績(jī)效管理,1,以KPI為基石的績(jī)效管理,以KPI為基石的績(jī)效管理,2,導(dǎo) 言,任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是企業(yè)向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步,以KPI為基石的績(jī)效管理,3,績(jī)效文化,績(jī)效改進(jìn)體系,績(jī)效考核體系,潛能評(píng)價(jià)體系,績(jī)效管理循環(huán)體系,職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系,以績(jī)效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng),以KPI為基石的績(jī)效管理,4,一、績(jī)效管理與績(jī)效考核,以KPI為基石的績(jī)效管理,5,人力資源理念的演變過(guò)程,關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績(jī)效 更多的行政性職能 職能部門、辦事部門

2、總經(jīng)理的人事幫手,關(guān)注于資源的管理(個(gè)人績(jī)效是主要的關(guān)注對(duì)象) 開(kāi)始具備了技術(shù)含量 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光 但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn) 管理部門、權(quán)力部門 總經(jīng)理的授權(quán)部門,關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系 個(gè)人與組織績(jī)效并重 開(kāi)始具備戰(zhàn)略管理功能 配置與開(kāi)發(fā)的技術(shù)含量高 動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管理 具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求 經(jīng)營(yíng)部門,傾向于基礎(chǔ)工作,傾向于更大價(jià)值,與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性,人事管理,人力資源管理,人力資源經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā),特 征,過(guò) 程,以KPI為基石的績(jī)效管理,6,如何才能讓員工盡力工作同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī),選擇適合（有潛力）的人來(lái)做這項(xiàng)工作 向員工說(shuō)清楚你期望他們?cè)诠ぷ魃系?/p>

3、表現(xiàn)是什么 訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度 評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與對(duì)他們的期望 幫助員工改進(jìn)績(jī)效 好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì),以KPI為基石的績(jī)效管理,7,目標(biāo),結(jié)果,績(jī)效考核,策略（方法,計(jì)劃,執(zhí) 行,面談改善,培訓(xùn),導(dǎo)向,過(guò)程控制,績(jī) 效 管 理,以KPI為基石的績(jī)效管理,8,集團(tuán)戰(zhàn)略,部門策略分解 與SWOT分析,集團(tuán)目標(biāo)確定,集 團(tuán) 策 略 目 標(biāo) 分 解,部門目標(biāo) 確定,二級(jí)KPI確定,行為指標(biāo),部門目標(biāo)分解,個(gè)人目標(biāo)確定,績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋,個(gè)人績(jī)效循環(huán),績(jī)效管理基本框架,個(gè)人考核指標(biāo)確定,績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程,以KPI為基石的績(jī)效管理,9,實(shí) 施 行 動(dòng) 計(jì) 劃 之 要 素,根 據(jù)

4、各 單 位 的 實(shí) 際 情 況 ， 將 計(jì) 劃 目 標(biāo) 層 層 分 解 ， 落 實(shí) 到 個(gè) 人 每 個(gè) 員 工 都 有 確 實(shí) 的 指 標(biāo) 、 行 動(dòng) 計(jì) 劃 去 完 成,各 單 位 負(fù) 責(zé) 人 負(fù) 責(zé) 對(duì) 屬 下 員 工 制 定 指 標(biāo) 計(jì) 劃 之 監(jiān) 控 如 有 發(fā) 現(xiàn) 員 工 指 標(biāo) 遠(yuǎn) 低 於 計(jì) 劃 目 標(biāo) ， 負(fù) 責(zé) 人 必 須 針 對(duì) 問(wèn) 題 ，了 解 情 況 并 及 時(shí) 解 決 問(wèn) 題 ( 如 每 日 跟 進(jìn) 式 輔 導(dǎo),定 時(shí) 對(duì) 工 作 進(jìn) 展 、 計(jì) 劃 實(shí) 施 情 況 進(jìn) 行 檢 討 ， 討 論 實(shí) 施 中 普 遍 存 在 之 問(wèn) 題 針 對(duì) 問(wèn) 題 ， 提 出 可 能

5、 解 決 問(wèn) 題 的 方 法 ， 及 修 訂 計(jì) 劃 總 結(jié) 計(jì) 劃 實(shí) 施 過(guò) 程 中 之 經(jīng) 驗(yàn),將 計(jì) 劃 落 實(shí) 到 個(gè) 人,隨 時(shí) 監(jiān) 控,檢 討 進(jìn) 展 情 況 、 修 訂 計(jì) 劃,反 饋 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn),一 個(gè) 將 計(jì) 劃 目 標(biāo) 落 實(shí) 到 個(gè) 人 ， 而 且 隨 時(shí) 監(jiān) 控 檢 討 的 實(shí) 施 過(guò) 程 是 實(shí) 現(xiàn) 計(jì) 劃 目 標(biāo) 必 不 可 缺 的 因 素,以KPI為基石的績(jī)效管理,10,檢 討,記 錄,計(jì) 劃,決 策,分 析,KPI 指 標(biāo),績(jī)效管理與活 動(dòng) 管 理 工 具 的 引 入,改 善 KPI 指 標(biāo) 的 目 標(biāo) 設(shè) 定 任 務(wù) 分 解 并 制 定 各 步 驟 的

6、實(shí) 施 時(shí) 間 表 改 善 KPI 指 標(biāo) 目 標(biāo) 設(shè) 定 表 工 作 計(jì) 劃 表 時(shí) 間 分 配 表,實(shí) 施 過(guò) 程 記 錄 工 作 周 志 時(shí) 間 分 配 記 錄 表,實(shí) 施 后 果 及 其 分 析 目 杯 達(dá) 成 差 距 表 統(tǒng) 計(jì) 分 析 表 活 動(dòng) 檢 查 表,活 動(dòng) 管 理 工 具 的 引 入,檢 討,記 錄,計(jì) 劃,決 策,分 析,KPI 指 標(biāo),活 動(dòng) 管 理,KPI 指 標(biāo) 分 析 、 決 策 過(guò) 程,任 務(wù) 完 成,任 務(wù) 未 完 成,以KPI為基石的績(jī)效管理,11,績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別,以KPI為基石的績(jī)效管理,12,績(jī)效管理定義,通過(guò)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、在職輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估

7、、績(jī)效面談等，改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)亦有助于提高員工的滿意程度，及指引員工未來(lái)的發(fā)展,以KPI為基石的績(jī)效管理,13,績(jī)效管理的意義,績(jī)效管理的目的在于培育與激勵(lì)，其不僅在于考核部屬，而是透過(guò)一種系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過(guò)去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度狀況，藉由評(píng)估與回饋來(lái)提升部屬工作表現(xiàn)，并進(jìn)而發(fā)掘部屬未來(lái)發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬未來(lái)發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開(kāi)拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也期望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好,以KPI為基石的績(jī)效管理,14,績(jī)效評(píng)估定義,用系統(tǒng)的原理、方法，測(cè)量、評(píng)定員工在職務(wù)上的工作行為和工作表現(xiàn)，其結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管

8、理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn),以KPI為基石的績(jī)效管理,15,績(jī)效的定義,所謂“績(jī)效”是指在過(guò)去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低。 員工績(jī)效員工的績(jī)效 部門績(jī)效經(jīng)理人員的績(jī)效 公司績(jī)效決策層的績(jī)效,以KPI為基石的績(jī)效管理,16,績(jī)效管理的功能,1、論功行賞獎(jiǎng)懲與高薪依據(jù) 2、績(jī)效改善工作成果檢討與輔導(dǎo)改善 3、意見(jiàn)溝通提供互相溝通、回饋與 建議的機(jī)會(huì) 4、前程規(guī)劃員工潛能與發(fā)展評(píng)估 5、人力發(fā)展派職升遷與培訓(xùn)需求 6、激勵(lì)士氣創(chuàng)造提升士氣的機(jī)會(huì),以KPI為基石的績(jī)效管理,17,績(jī)效管理與PDCA管理循環(huán),PLAN：目標(biāo)計(jì)劃與方

9、法計(jì)劃 DO：教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施 CHECK：過(guò)程檢核與結(jié)果檢核 ACTION：改善與行為,以KPI為基石的績(jī)效管理,18,績(jī)效管理與傳統(tǒng)考核之比較,比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)考核 績(jī)效管理 目的 獎(jiǎng)懲 績(jī)效改善 重點(diǎn) 過(guò)去表現(xiàn) 將來(lái)表現(xiàn) 考量點(diǎn) 整體結(jié)果 細(xì)節(jié)過(guò)程 結(jié)果 選拔干才 培育干才 對(duì)象 以人為主 以事為主 主管角色 審判長(zhǎng) 教練 行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助 執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋 部屬反應(yīng) 被動(dòng)抵制 主動(dòng)合作,以KPI為基石的績(jī)效管理,19,高層管理者在績(jī)效管理的主要責(zé)任,明確使命追求； 確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃； 組織開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 組織制定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理策略

10、目標(biāo)，提供資源和政策支持； 組織制定企業(yè)一級(jí)的KPI體系,以KPI為基石的績(jī)效管理,20,定期重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)一級(jí)KPI變動(dòng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織評(píng)估； 定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，對(duì)階段性經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行檢討，制定對(duì)策； 指標(biāo)分解到部門，審核部門二級(jí)KPI，并確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重； 部門簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書(shū)； 組織開(kāi)展中高層管理人員的中期述職,以KPI為基石的績(jī)效管理,21,制定年度經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo) 制定企業(yè)年度計(jì)劃 主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議 主持經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng),明確使命追求 設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo) 指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 審批戰(zhàn)略規(guī)劃 督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí),經(jīng)營(yíng)全年目標(biāo)與計(jì)劃,績(jī)效監(jiān)控,考核結(jié)

11、果用于分配和激勵(lì),績(jī)效考核,依靠績(jī)效報(bào)告，關(guān)注績(jī)效變動(dòng)狀況，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系 及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持,主持經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)和中期述職會(huì)，評(píng)估與考核中高層的業(yè)績(jī)、明確結(jié)果比例關(guān)系 審批考核制度 與下屬企業(yè)或部門簽訂業(yè)績(jī)合同,明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù) 明確考核結(jié)果與晉升級(jí)數(shù)的關(guān)系 明確考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、福利分配等的關(guān)系 明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系,戰(zhàn)略規(guī)劃,高層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任,以KPI為基石的績(jī)效管理,22,中層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任,依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級(jí)KPI體系，明確本部門年度及季度的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)； 設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPI，從部門職責(zé)響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和一級(jí)KPI體系；

12、 根據(jù)審核通過(guò)二級(jí)KPI與企業(yè)簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書(shū),以KPI為基石的績(jī)效管理,23,中層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任,部門績(jī)效執(zhí)行計(jì)劃的設(shè)計(jì)和職位KPI的設(shè)計(jì)； 參加企業(yè)中層中期述職； 組織部門績(jī)效考核； 與下屬溝通確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與計(jì)劃,以KPI為基石的績(jī)效管理,24,不同職能部門在績(jī)效管理中的責(zé)任定位,戰(zhàn)略規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 與計(jì)劃,考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì),績(jī)效監(jiān)控,績(jī)效考核,人力資源部門分管,企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門分管,企業(yè)管理及財(cái)務(wù)部門分管,以KPI為基石的績(jī)效管理,25,二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）管理體系,建立,以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為,基石,之績(jī)效管理系統(tǒng),以KPI為基石的績(jī)效管理,26,1、

13、KPI 定義及作用,以KPI為基石的績(jī)效管理,27,KPI的定義,企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI-Key performance Indicaiton)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做目標(biāo)、績(jī)效管理的關(guān)鍵,以KPI為基石的績(jī)效管理,28,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用與流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)之精神在于建立有效的管理機(jī)制以 不斷有機(jī)地推動(dòng)

14、企業(yè)迎接新的挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用 1、對(duì)崗位職責(zé)的考核 2、對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核 3、對(duì)工作的導(dǎo)向作用 4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以為企業(yè)管理層提供一個(gè)良好、有力，且有針對(duì)性之管理工具。透過(guò)定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之反饋，管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績(jī)狀況，并通過(guò)分析、有效地采取措施、解決存在之問(wèn)題以不斷提高業(yè)績(jī)。 5、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)制，通過(guò)對(duì)同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)透明、客觀之評(píng)估，及獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)各同業(yè)之潛能，使整個(gè)團(tuán)體不斷有機(jī)地進(jìn)步,以KPI為基石的績(jī)效管理,29,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)兩個(gè)支柱是相輔相成的，目標(biāo)管理機(jī)制中之目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃實(shí)施、指標(biāo)分析及行動(dòng)計(jì)劃制定都需要公平、透明的考核，激

15、勵(lì)制度來(lái)做軸心，使之能不停地順利運(yùn)轉(zhuǎn),引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管控方法流程,通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差距根源之分析，設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo)（KPI,設(shè)定目標(biāo),考核獎(jiǎng)勵(lì)制度,實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,分析指標(biāo)制定行動(dòng)改善計(jì)劃,依照計(jì)劃采取行動(dòng)，不斷對(duì)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)修訂計(jì)劃,建立公平、透明之考核制度、每月對(duì)各機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、排名 根據(jù)評(píng)分累計(jì)結(jié)果，定期對(duì)各部門進(jìn)行公平考核,定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、分析 比較關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)變化趨勢(shì)，分析找出產(chǎn)生指標(biāo)變化之根據(jù) 通過(guò)對(duì)指標(biāo)變化分析，對(duì)癥下藥制定確定可行、有效之行動(dòng)計(jì)劃,以KPI為基石的績(jī)效管理,30,績(jī)效管理的基礎(chǔ),公司戰(zhàn)略目標(biāo),

16、員工關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo),以KPI為基石的績(jī)效管理,31,戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析,樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整,要達(dá)到企業(yè) 的長(zhǎng)期目標(biāo) ，我們應(yīng)該 制定一套目標(biāo) 體系指引我們 的日常工作,按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo),按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo),按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo),2004年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo),2005 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo),2006年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo),人力資源部的目標(biāo)是什么,營(yíng)銷總部的目標(biāo)是什么,質(zhì)管部的目標(biāo)是什么,生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么,我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu),我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系,我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng),承接性,完整性,配合性,系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行,戰(zhàn)

17、略目標(biāo)體系的成功原則： 系統(tǒng)、完整、承接、配合， 在正確的時(shí)間用正確的方式 作正確的事,制定目標(biāo)管理體系,以KPI為基石的績(jī)效管理,32,公司目標(biāo),各部門目標(biāo),經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo) （職能部門下各單位,目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法,信息反饋,目標(biāo)修正,個(gè)人目標(biāo),績(jī)效管理,以KPI為基石的績(jī)效管理,33,方針目標(biāo)展開(kāi),董事會(huì),總經(jīng)理,經(jīng)理,員工,員工,員工,經(jīng)理,經(jīng)理,執(zhí)行,目標(biāo),以KPI為基石的績(jī)效管理,34,2、KPI體系的建立方法,以KPI為基石的績(jī)效管理,35,KPI體系建立方法一： 職責(zé)分析法,職責(zé),顧客需求,指標(biāo)庫(kù),KPI,以KPI為基石的績(jī)效管理,36,崗位職責(zé)分析表

18、,以KPI為基石的績(jī)效管理,37,招聘崗位職責(zé)分析表,例,以KPI為基石的績(jī)效管理,38,出納崗位職責(zé)分析表,以KPI為基石的績(jī)效管理,39,采購(gòu)部職責(zé)分析表,以KPI為基石的績(jī)效管理,40,KPI體系建立方法二：平衡記分卡法,客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功,財(cái)務(wù) 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn),客戶 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo),內(nèi)部 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系

19、的實(shí)現(xiàn),戰(zhàn)略目標(biāo)體系,保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高,保證內(nèi)部管理的提高,內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功,以KPI為基石的績(jī)效管理,41,依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系示例,以KPI為基石的績(jī)效管理,42,提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率,完善適用的產(chǎn)品體系 對(duì)客戶的價(jià)值體現(xiàn) 按時(shí)交付使用,品牌管理,品牌知名度 品牌美譽(yù)度,市場(chǎng)研究,提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率,質(zhì)量管理,增加工程優(yōu)質(zhì)率,銷售管理,客戶落單率,成本管理,降低項(xiàng)目總成本,項(xiàng)目過(guò)程控制,房地產(chǎn)事業(yè)部 財(cái)務(wù)中心,對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)部 對(duì)外接項(xiàng)目,內(nèi)部結(jié)算體系,財(cái)務(wù)中心,預(yù)、決算體系,房地產(chǎn)事業(yè)部 財(cái)務(wù)中心,提高效率及準(zhǔn)確率,員工素質(zhì)的提高,完善的內(nèi)部管理體系,企業(yè)文化

20、建設(shè),完善的項(xiàng)目支持,財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí) 和 提高,公司KPI體系,縮短資金使用周期,降低風(fēng)險(xiǎn),增加銷售收入,提高利潤(rùn)率,以KPI為基石的績(jī)效管理,43,降低資產(chǎn)負(fù)債率,成本管理,降低項(xiàng)目總成本,項(xiàng)目過(guò)程控制,房地產(chǎn)事業(yè)部 財(cái)務(wù)中心,內(nèi)部結(jié)算體系,財(cái)務(wù)中心,預(yù)、決算體系,房地產(chǎn)事業(yè)部 財(cái)務(wù)中心,提高效率及準(zhǔn)確率,員工素質(zhì)的提高,完善的內(nèi)部管理體系,企業(yè)文化建設(shè),財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí) 和 提高,財(cái)務(wù)中心在公司KPI體系中的位置,縮短資金使用周期,提高利潤(rùn)率,以KPI為基石的績(jī)效管理,44,了 解 整 個(gè) 業(yè) 務(wù) 之 運(yùn) 作 ， 建 立 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹(shù) 根 據(jù) 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹(shù)

21、 ， 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 各 種 驅(qū) 動(dòng) 因 素 建 立 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹(shù) 及 相 配 之 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 驅(qū) 動(dòng) 因 素,結(jié) 合 企 業(yè) 之 組 織 架 構(gòu) 和 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹(shù) 相 配 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 初 步 定 義 各 級(jí) 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 按 組 織 架 構(gòu) 而 定 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo),明 確 每 一 個(gè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 定 義 與 各 級(jí) 反 復(fù) 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ， 不 斷 修 訂 指 標(biāo) 定 義 具 體 各 級(jí) 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 及 其 定 義,找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 的 驅(qū) 動(dòng) 因

22、 素,將 驅(qū) 動(dòng) 因 素 按 組 織 結(jié) 構(gòu) 之 層 次 進(jìn) 行 安 排,明 確 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo),反 饋,根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹(shù) ， 找 出 影 響 價(jià) 值 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 然 后 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 工 作 說(shuō) 明 書(shū) 實(shí) 際 情 況 相 結(jié) 合 ， 定 義 出 一 套 合 適 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo),KPI體系建立方法三：價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)法,以KPI為基石的績(jī)效管理,45,選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的步驟,第一步： 確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹(shù),第二步： 找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),第三步： 給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),價(jià)值體系,有重大影響的財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目,個(gè)

23、人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),占最大比例的指標(biāo) 對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)影響大 有很大的改善潛力 波動(dòng)性較大 與最佳做法之間的差距較大,行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷主管,商用/家用產(chǎn)品營(yíng)銷主管,產(chǎn)品經(jīng)理,市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān),以KPI為基石的績(jī)效管理,46,總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率,銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn),總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,成本費(fèi)用利潤(rùn)率,凈資產(chǎn)收益率,資產(chǎn)負(fù)債率,息稅前利潤(rùn),銷售完成,存貨周轉(zhuǎn),銷售成本,原料成本,人工成本,周轉(zhuǎn)資產(chǎn),固定資產(chǎn),G集團(tuán)A公司業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)示例,以KPI為基石的績(jī)效管理,47,財(cái)務(wù)策略目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo) 獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo),客戶策略目標(biāo),財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo),收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善,完善產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)更新?lián)Q代,取得客

24、戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可,人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高,G集團(tuán)A公司的策略目標(biāo)分解示例,以KPI為基石的績(jī)效管理,48,員工士氣,員工技能,員工建議,過(guò)程管理,更低返工率,更短的 運(yùn)轉(zhuǎn)周期,按時(shí)交貨,顧客滿意,營(yíng)業(yè)開(kāi)支,應(yīng)收賬款,資產(chǎn)匯報(bào)率,財(cái)務(wù),顧客,內(nèi)部運(yùn)營(yíng),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),將績(jī)效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈,前 行,后 置,以KPI為基石的績(jī)效管理,49,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo) 人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代,客戶策略目標(biāo) 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可,財(cái)務(wù)策略目標(biāo) 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善,員工流失率、員工滿意度、新技術(shù)受益率,新產(chǎn)品銷售比率

25、、研發(fā)銷售比率,新客戶銷售額增長(zhǎng)率、省外市場(chǎng)銷售比率,實(shí)現(xiàn)銷售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率、成本利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)保值增值率,員工管理指標(biāo),內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo),顧 客 指 標(biāo),財(cái) 務(wù) 指 標(biāo),G集團(tuán)A公司一級(jí)KPI示例,先 行,滯 后,以KPI為基石的績(jī)效管理,50,企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo),企業(yè)策略目標(biāo)分解,企業(yè)客戶目標(biāo),企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo),企業(yè)員工管理目標(biāo),部門財(cái)務(wù)目標(biāo),部門策略目標(biāo)分解,部門客戶目標(biāo),部門內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo),部門員工管理目標(biāo),企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),公司一級(jí)KPI,部門二級(jí)KPI,部門策略分解,以KPI為基石的績(jī)效管理,51,方法四：成功關(guān)鍵分析法選擇KPI,以KPI為基石的績(jī)效管理,52,1、用魚(yú)骨圖分

26、析,客戶服務(wù),市場(chǎng)領(lǐng)先,組織建設(shè),利潤(rùn)增長(zhǎng),優(yōu)秀的分公司,某旅游公司分公司成功關(guān)鍵分析,以KPI為基石的績(jī)效管理,53,2、KPI要素分解,市場(chǎng)領(lǐng)先,客戶服務(wù),利潤(rùn)增長(zhǎng),組織建設(shè),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,市場(chǎng)拓展力,品牌影響力,客戶滿意,客戶資源管理,應(yīng)收賬款,費(fèi)用控制,純利潤(rùn),人 員,紀(jì) 律,文 化,以KPI為基石的績(jī)效管理,54,3、選擇KPI,市場(chǎng)領(lǐng)先,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,市場(chǎng)拓展力,品牌影響力,當(dāng)期接待團(tuán)次,當(dāng)期接待人次,當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入,新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng),新客戶數(shù)量,市場(chǎng)宣傳的有效性,以KPI為基石的績(jī)效管理,55,4、匯總成分公司一級(jí)KPI表,以KPI為基石的績(jī)效管理,56,接上表,以KPI為基石的績(jī)效

27、管理,57,5、二級(jí)KPI的建立,任務(wù)完成,成本控制,組織建設(shè),客戶服務(wù),優(yōu)秀的職能部門,計(jì)劃調(diào)度部門成功關(guān)鍵分析,以KPI為基石的績(jī)效管理,58,計(jì)劃調(diào)度部門KPI要素解析示例,任務(wù)完成,客戶服務(wù),高質(zhì)量速遞,減少客戶投訴,避免調(diào)配錯(cuò)誤,指標(biāo)1,指標(biāo)2,指標(biāo)3,以KPI為基石的績(jī)效管理,59,三、 具體崗位績(jī)效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定,以KPI為基石的績(jī)效管理,60,關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 建 立,了 解 業(yè) 務(wù) ， 將 業(yè) 務(wù) 按 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹(shù) (value creation tree) 層 層 分 析 ， 找 出 價(jià) 值 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 根 據(jù) 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 初 步 定

28、義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 與 各 單位 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 可 行 性 ， 根 據(jù) 討 論 結(jié) 果 檢 討 指 標(biāo),定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo),籌 備 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 制 作,制 作 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo),引 進(jìn) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 基 石 之 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng),與 信 息、財(cái) 務(wù)人 員 溝 通 ， 將 制 作 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 要 求 、 定 義 具 體 落 實(shí) ， 以 便 準(zhǔn) 確 統(tǒng) 計(jì) 制 定 整 個(gè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 制 作 流 程 、 及 統(tǒng) 計(jì) 人員 的 職 責(zé) 確 保 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 數(shù) 據(jù) 之 準(zhǔn) 確

29、 性 、 可 靠 性,設(shè) 計(jì) 各 相 關(guān) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 報(bào) 表 格 式,引 進(jìn) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 之 管 理 概 念 在 各 級(jí) 召 開(kāi) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 之 管 理 籌 備 會(huì) 議 對(duì) 相關(guān)人員實(shí) 行 單 獨(dú) 輔 導(dǎo) ， 為 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 管 理 會(huì) 作 準(zhǔn) 備,管 理 意 識(shí) 、 方 法 之 提 高,以KPI為基石的績(jī)效管理,61,月目標(biāo)管理展開(kāi)表,單位：保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)處,例,以KPI為基石的績(jī)效管理,62,客戶經(jīng)理季考評(píng)表,部門: 姓名,上級(jí)復(fù)核: 被考評(píng)人確定: 主管考評(píng),例,以KPI為基石的績(jī)效管理,63,戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)

30、營(yíng)重點(diǎn),部門職責(zé),企業(yè)KPI,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效指標(biāo),部門KPI,部門負(fù)責(zé)人績(jī)效指標(biāo),一級(jí)KPI體系,二級(jí)KPI體系,策略目標(biāo)分解 （平衡計(jì)分卡,中高層管理者的績(jī)效目標(biāo),以KPI為基石的績(jī)效管理,64,基層員工績(jī)效指標(biāo)來(lái)源,對(duì)部門的貢獻(xiàn),職位績(jī)效指標(biāo),對(duì)流程的貢獻(xiàn),業(yè)務(wù)執(zhí)行流程,業(yè)務(wù)管理流程,以KPI為基石的績(jī)效管理,65,戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),企業(yè)一級(jí)KPI,部門二級(jí)KPI,個(gè)人KPI,個(gè)人行為指標(biāo),職業(yè)化行為要求,行為標(biāo)準(zhǔn),任職資格,崗位職責(zé),部門職責(zé),個(gè)人績(jī)效指標(biāo),基層員工績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容,以KPI為基石的績(jī)效管理,66,成 本 降 低,生產(chǎn)成本,營(yíng)銷成本,人力成本,采購(gòu)成本,配方成本,生產(chǎn)經(jīng)理

31、,營(yíng)銷經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,采購(gòu)經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,采購(gòu)費(fèi)用,材料成本,以KPI為基石的績(jī)效管理,67,部門職責(zé),部門任務(wù),職位職責(zé),部門KPI,個(gè)人 工作任務(wù),工作態(tài)度,考核指標(biāo),分解,操作類員工考核指標(biāo)構(gòu)成圖,所有操作類員工績(jī)效指標(biāo)均由四個(gè)維度目標(biāo)組成： 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 工作耗費(fèi)（成本） 工作態(tài)度,操作類員工的績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成,轉(zhuǎn)化,以KPI為基石的績(jī)效管理,68,一）加 減 分 法（二）規(guī)定范圍法,以KPI為基石的績(jī)效管理,69,定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例,例,以KPI為基石的績(jī)效管理,70,定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例,以KPI為基石的績(jī)效管理,71,月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表,單位,姓名

32、,日期,例,以KPI為基石的績(jī)效管理,72,績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員考評(píng)委員會(huì),為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì),考評(píng)委員會(huì),組成： 考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、副總、總經(jīng)理助理及重要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及管理骨干組成（79人,職責(zé)： 審批人事部對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲建議 審批人事部對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議 被考核員工的投訴處理 將考核結(jié)果反饋被考核人 對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督,以KPI為基石的績(jī)效管理,73,績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 人力資源部,人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平、必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。

33、1、審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo) 及審查考核結(jié)果 2、審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) 3、決定考評(píng)委員會(huì)成員 協(xié)助考評(píng)委員會(huì) 進(jìn)行考核工作 建議考核流程及內(nèi)容 輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行 績(jī)效管理工作 統(tǒng)籌考核工作,總經(jīng)理,人力資源部,考評(píng)委員會(huì),經(jīng)理,分解考核指標(biāo)到個(gè)人 對(duì)主辦/員工進(jìn)行考核 建議員工薪金，獎(jiǎng)金 及職位改動(dòng) 對(duì)被考核人考核及反 饋工作表現(xiàn) 對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào),主辦/員工,以KPI為基石的績(jī)效管理,74,績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容,工 作 績(jī) 效 綜合素質(zhì) 滿意度,為確保評(píng)估的全面性與公正性，中層管理干部的評(píng)估包含三方面工作績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來(lái)評(píng)估,用 途 反映實(shí)際工作表現(xiàn) 直

34、接與獎(jiǎng)金、職等掛鉤 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考,資 料 來(lái) 源 /評(píng) 分 人 人事部 相關(guān)部門 分管副總經(jīng)理 領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬 其他部門,性 質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo),用綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面每年評(píng)估一次、由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分,中層管理干部,普 通 員 工,評(píng)估項(xiàng)目,通過(guò)多部門、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性,以KPI為基石的績(jī)效管理,75,管理干部績(jī)效考核的主要內(nèi)容,管理干部考核的主要內(nèi)容,綜合素質(zhì)A,滿意度B,業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)C（KPI,權(quán)重60,權(quán)重30,權(quán)重10,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） （按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分,管理能力,個(gè)人品德,上級(jí)打