司機商務(wù)接待禮儀知識【商務(wù)禮儀知識的詳細(xì)講解】

1、司機商務(wù)接待禮儀知識【商務(wù)禮儀知識的詳細(xì)講解】商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。 下面是給大家搜集的商務(wù)禮儀知識的詳細(xì)講解文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家 !一、商務(wù)禮儀的定義所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合，而適用對象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道， 就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些?應(yīng)注意什么 ?二、商務(wù)禮儀適用的場合總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：1 、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。私人距離，又

2、叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近 ;常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五 ;禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間 ;公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。2 、公務(wù)交往中公務(wù)活動中講禮儀的作用： (1) 劃清界限，公事公辦 ;(2) 維護(hù)企業(yè)形象值得關(guān)注的五個方面： (1) 慶典 ;(2) 儀式 ;(3) 商務(wù)會議 ;(4) 商務(wù)活動 ;(5) 商務(wù)接待從禮儀角度看， 最關(guān)鍵三個問題： (1) 談判者的著裝 ;(2) 談判策略(3)

3、會務(wù)安排3 、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”1. 握手只握右手。2. 送花不要送菊花 ( 歐美人眼中為死人專用 ) 。3. 忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。三、商務(wù)禮儀適用的對象商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。 在管理學(xué)派中， 泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個理念： 無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道

4、的。商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個方面：1 、提高個人素質(zhì)： 商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。2 、維護(hù)個人和企業(yè)形象： 商務(wù)禮儀最基本作用是 “減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。3 、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜 ; 又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情?？偟膩碚f，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人

5、。第一層面出發(fā)點：自尊自愛。自尊是尊重的出發(fā)點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人， 是沒有形象可談的。 商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。男女性在商務(wù)場的基本要求：在高級正規(guī)場合：男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光

6、頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務(wù)經(jīng)驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里( 皮包里 ) 。在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。第二層面基本要求：尊重他人自尊是尊重別人的出發(fā)點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。尊重他人的前提是你要了解他人， 了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業(yè)，什么見識什么閱歷， 受過什么教育程度， 這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、

7、能接受。共同遵守規(guī)則遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即 3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：1 、Aept 接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”。交談時的三不準(zhǔn)： (1) 不要打斷別人 ;(2) 不要輕易補充對方 ;(3) 不要隨意更正對方。一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。2、Appreciate重視對方(1) 不提缺點(2) 善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù) / 技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù) ;夫人、先生等泛尊稱 ;(3) 記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。3、Admire 贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。注意要點： (1) 實