2021年物業(yè)工程部工作計劃共1篇

1、xx年物業(yè)工程部工作計劃_共5篇1。2xx年物業(yè)工程部工作計劃新的一年，為實現公司長遠發(fā)展，現結合公司和我部門的實際情況，我們工程部xx年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合物業(yè)服務中心完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：（一）、人員安排：按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行聽班制度。（二）、工作計劃（1）加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展

2、服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排：制度，真正實現工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人

3、。（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。（三）、做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：（1）提高所有員工的節(jié)能意識。（2）制定必要的規(guī)章制度。（3）采取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。（

4、4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。（5）每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。2。2xx年物業(yè)工程部工作計劃（一）、保證了業(yè)主房間內的維修，包括服務意識、及時率、合格率等事宜。通過客戶服務部電話、入戶等方式對業(yè)主的回訪，基本滿意率接近于100%。（二）、保證了公共區(qū)域設施設備的完好率，在供水、供電、供氣等方面未發(fā)生大范圍的投訴，即使在夏季用電的高峰期，也未發(fā)生任何事故，但也發(fā)現了一些問題：（1）、電梯運行方面存在著不足，一方面原設計是以住宅為主，而我小區(qū)僻鄰中關村的特殊地帶，住戶以小的公司為主，客流量較大，運送貨物的現象較普遍，即便是滿負荷運行，也難

5、以達到業(yè)主的要求，為此工程部按照物業(yè)公司總辦的要求給發(fā)展商呈文，要求電梯由單行改并聯，幾經周折，終于在12月21日完成電梯兩兩并聯工作，大大緩解了業(yè)主等候電梯時間過長現象。（2）、原來電梯的維保公司是發(fā)展商于去年8月份簽定的，服務意識較差，電梯時常出現故障，處理問題的及時率不夠，雖然多次要求維保公司提高服務意識，有一些改觀，電梯故障減少，但服務質量不高，主動服務意識較差，最后合同到期時，果斷的更改了維保單位，即提高了服務質量，且在價位上也有所降低。（3）、在供暖方面，雖然沒有發(fā)生大的投訴，但在年初，2#樓2201房間的暖氣經常有不熱的現象。這是系統存在不合理現象所造成，針對此問題，工程部積極想

6、辦法，通過與發(fā)展商工程部協商，于11月15日供暖之前在2#樓最高點處的消防水箱間增加了一個膨脹水箱，大大緩解了不熱現象，但是在效果上不是特別理想，后又協調發(fā)展商工程部和鍋爐房負責人于12月15日更換補水泵，徹底解決了2#樓2201房間暖氣不熱及管道噪音問題（4）、在5月份，鍋爐房的熱水溫控閥出現故障，時常發(fā)生戶內熱水溫度過高現象，發(fā)生了幾戶軟管破裂事情，為了讓鍋爐房更換溫控閥，多次找到其負責人，于6月初解決。（5）、因為我們是接管小區(qū)后的第一個雨季，對屋面防水狀況并不十分清楚，雖然在雨季到來之季，按照常規(guī)辦法，對整個屋面進行了全方位的檢修，但是在雨季到來之時，仍然發(fā)生了屋面漏雨事情，幾次聯系維

7、保單位并同時給發(fā)展商工程部呈文說明情況，終于在10月底由維保單位全面處理完成。（6）、污水排放方面，原發(fā)展商簽定的化糞池清掏合同的單位服務質量還可以，但是價位較高，在今年8月份原合同到期時重新進行了合同的評定，與新的一家公司簽定了清掏合同，在服務質量上與以前相同情況下，在價格上較原來降低了一萬元。（7）、生活冷水系統，自樓宇完成之后，一直未辦理生活用水許可證，不能向業(yè)主明示我小區(qū)的生活飲用水水質合格，為辦理“生活用水許可證”從3月份開始著手操作，直到11月份才徹底完成，這此期間增加了紫外線消毒器四臺。（三）、物業(yè)公司為了全面提高工作質量，在物業(yè)管理上，提高全體員工的思想意識和服務質量，在年底之

8、前完成ISO9001質量體系認證工作。我們工程部服從公司的安排，3月份開始接受培訓，編寫各類文件，制作各種質量記錄表格，按時完成了兩次內審，和一次外審的評定。但在審核工作中，發(fā)現了許多方面的不足，包括質量記錄不全，記錄不詳、不清，文件領會深度不夠等問題。這些問題的發(fā)現說明了我們在工作上與先進的管理理念存在著一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教訓，總結經驗，用先進的管理方法和規(guī)范的行為標準要求自己，帶動全體工程部的員工更好地完成本職工作。（四）、今年任務最重的一項工作內容就是接管xx大廈項目。物業(yè)公司接管新的樓盤，任務最重的部門有可能要屬工程部，因為工程部在樓宇建設期間就需要介入，在工程上提出

9、自己的見解與看法，主要目的一是有利于物業(yè)接手之后的管理工作，二是在功能使用上發(fā)現不足，提出整改措施。在樓宇完工之后，工程部以業(yè)主的觀點進行工程的驗收。之后是業(yè)主在收樓中發(fā)現的問題協調發(fā)展商和施工單位進行整改。這方面對于精裝房屋尤為重要，在這方面物業(yè)工程部做了以下幾個方面的工作：（1）、在樓宇完工之前，提出了我們的建議，主要包括：機械立體車庫增大設計，樓內水、電豎井鑰匙改成通用，地下室增加門禁系統，消防煙感系統的改造等等，發(fā)展商基本上采納了我們的建議。（2）、在樓宇完工之后，我們根據工程進度，分類、分系統的進行了接管驗收；（3）、由于公寓為精品房屋，xx大廈又屬于綜合性建筑，所以在驗收中涉及的專

10、業(yè)項目比較多。我在實際工作中的經驗和知識不太全面。所以，在驗收和督促整改方面存在著許多的不足。比如：有部分驗收記錄不是特別的完整，造成物業(yè)公司在工作的某些方面比較被動。另外，了解的建筑規(guī)范性的東西不全，雖然提出了自己的觀點，但又找不到準確的依據，使得在與發(fā)展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在監(jiān)督施工方的后期維保中，下屬人員未能引起足夠的重視，造成工作比較被動，這些方面都反映了自己在能力上和經驗上的欠缺，是值得今后好好總結的。當然，通過綜合樓宇的驗收，也大大的豐富了自己的知識，懂得了工作管理上的側重點，提高了自己的管理能力，明白了過去曾未明白的道理。3。2xx年物業(yè)工程部工作計劃（一）公共設

11、備設施維修保養(yǎng)及管理（1）、加大對施工單位的協調力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油）。（2）、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協調相關施工單位繼續(xù)維修整改。（3）、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數，消除安全隱患，保障財產安全。（4）、聯系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統操作培訓。（5）、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。（6）、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限，明確保修責任。（7）、制定公共設備設施

12、外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。（8）、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。（9）、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。（二）營銷工作的配合積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。（三）戶內維修服務（1）、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內維修服務工作，做到”兩手抓，兩手都要硬”。結合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內維修技工向業(yè)主提供維

13、修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。（2）、協調客服部理清裝修單位、施工單位對戶內裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協調相關責任單位解決，減輕戶內維修壓力；（3）、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息，由業(yè)主聯系上門服務維修。（四）制度建設（1）、根據小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。（2）、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學管理設備設施，確保所轄系統設備的安全運行。（五）規(guī)范管理（1）、用物業(yè)管理

14、ISO程序文件、工作規(guī)范、質量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。（2）、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。（3）、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論、溝通，共同進步。（六）隊伍建設（1）、加強員工技能培訓（1）針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性，全年開展理論學習、現場解說和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。（2）針對下屬員工的技術狀況，編制專業(yè)知識培訓計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。（3）鼓勵員工在業(yè)余時間參加技

15、能培訓，培養(yǎng)一專多能的技術骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓）。（2）、重視思想教育（1）強化安全生產意識，預防為主，防患于未然，確保人身安全和設備安全。（2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務水平不高，又不求上進的人；利用職務之便，謀取私利的人。（3）加強物業(yè)管理服務意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。（3）、促進人才培養(yǎng)一年內培養(yǎng)50%的基層員工具備領班的素質、領班具備主管的素質、主管具備經理的素質，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。十（五）、對公司前景的展望（1

16、）、強化管理，把公司做強通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。（2）、規(guī)?；\作，把公司做大以zz物業(yè)管理作基礎，成立經營部，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規(guī)?；瑒?chuàng)造更大的經濟效益和社會效益。物業(yè)工程部二Oxx年月日4。2xx年物業(yè)工程部工作計劃即將到來的xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務?，F結合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃

17、如下：一安全管理1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。（3）、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現安全管理規(guī)范化、制度化。4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。二工作計劃（1）、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。（2）

18、、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排：制度，真正實現工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。（3）、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。（4）、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前

19、工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。（5）、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。三做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：（1）、提高所有員工的節(jié)能意識（2）、制定必要的規(guī)章制度（3）、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延

20、時開關。（4）、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。（5）、直接找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。四預防性維修（1）、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。（2）、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。（3）、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時處理。五健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。六設施設備維保工作：（1）、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。（2）、根據季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。（3）、根據實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。4，根據實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公