接待禮儀小常識

1、接待禮儀小常識精品文檔，僅供參考接待禮儀小常識篇一：接待禮儀常識 接待工作禮儀常識 一、儀容儀表禮儀 1、頭發(fā)干凈整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。堅持洗臉，保持面部清潔，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。保持雙唇和牙齒的干凈，消除口腔中的異味。 2、入座時應禮貌地請對方先入座，左側入座。就餐時，男士應為女士拉開椅子。入座時避免發(fā)出大的響聲。 3、離座時向周圍人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先離座。起身動作緩慢，避免發(fā)出大的響聲。左側離座，站好再走。 4、避免不雅的行為，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。 二、著裝禮儀 1、與顧客會談、參加正式會議等，衣

2、著應莊重考究，男士一般著西服或中山裝，女士著職業(yè)裝。出席正式宴會時，女士則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。 2、穿雙排扣西裝上衣所有衣扣均應系上，敞開上衣乃失禮之舉。穿單排扣西裝上衣，起身站立時應系扣，就座后可以解開。 3、社交場合，領帶可與襯衫同色，或較為鮮艷。喜慶場合，領帶可為紅色或紫紅色系列，領帶打好后其下端在皮帶口附近。不必使用領帶夾，與正裝搭配的領帶應為規(guī)范的幾何圖形，圖案、顏色忌繁雜。 三、介紹禮儀 1、自我介紹。先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。 2、介紹的順序。 （1）在普通場合，介紹人應由秘書、陪同、接待人

3、員等專業(yè)人士或與雙方均熟悉之人擔任。 （2）在重要場合介紹貴賓時，介紹人則必須由在場之人中地位最高者擔任。 （3）介紹他人之前應征得雙方的同意，尤其要了解地位較方有無此種意圖。 （4）尊者居后。首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行。 四、握手禮儀 握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 1、握手的順序：在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，主人要先伸手。 2、握手時間要適中，一般以1-3秒為宜。男子與

4、婦女握手時，往往只握一下婦女的手指部分。特別提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。 五、接待來賓 （一）、迎送 1、確定迎送規(guī)格：主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。為了簡化迎送禮儀，主要迎送人員可在來賓下榻的賓館迎接或送別，另由職務相當人員負責機場（或車站、碼頭）的迎送。 2、迎送前的準備 （1）了解來賓抵離的準確時間。接待工作人員應當準確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間，以便做好接站（或送站）準備。接站時，迎候人員應提前到達機場（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。 （2）排定乘車號和住房號。事先排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達時，將乘車表發(fā)至每

5、一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。 （3）安排好車輛。根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。如果是車隊行進，出發(fā)前應明確行車順序，并通知有關人員，以免行進中發(fā)生錯位。 3、安排好迎送中的各個環(huán)節(jié) （1）提取、托運行李。如果來賓行李較多，應安排專門工作人員，負責清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機（車、船）廳等候過久。（2）注意與賓館（飯店）的協(xié)調。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應與賓館（飯店）主動聯(lián)系，進行精心的安排。主賓入住客房，應有專人陪同引導。來賓進店時，應通知行李房，及時

6、將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間。 （3）為來賓留足休息時間，起碼給對方留下更衣時間。 （二）、參觀項目 1、項目的選定。參觀項目的選擇，主要應考慮來賓來訪的目的、性質，選定最具代表性的參觀項目。此外，還要考慮參觀時間的長短、路途的遠近以及現(xiàn)場安全和食品安全等。 2、安排布置。項目確定之后，應作出詳細，制定活動日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個點休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，必要時應先跑一遍，落實各個細節(jié)的安排。 3、陪同。來賓前往參觀時，一般由身份相對應的人員陪同，并根據(jù)情況安排解說員。安排參觀

7、時，一定要注意輕車簡從，陪同及隨行的工作人員不可太多。 4、情況介紹。為了提高介紹效果，每個參觀項目的基本情況，事先都應準備接待，在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數(shù)較多，而參觀點上場地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。 六、座次禮儀 座次禮儀基本理念：內外有別 中外有別 遵循規(guī)則 靈活機智 座次排序基本規(guī)則： 以左為上（中國政府慣例） 以右為上（遵循國際慣例） 居中為上（中央高于兩側） 前排為上（適用所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上） （一）、主席臺的座次安排 首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。 中國內事

8、活動慣例（如接待國內上級領導視察等），以左為尊，即左為上，右為下。當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列；當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。 主席臺座次安排圖示： 1、主席臺人數(shù)為奇數(shù)時（觀眾看主席臺擺法）：（見下圖） 7531246 觀眾 席篇二：接待禮儀常識 接待禮儀常識 標簽：接待禮儀企業(yè)禮儀培訓迎接禮儀明白禮儀2010-08-24 18:51 星期二 接待禮儀常識是不管在平時生活中還是工作中都需要具備的，企業(yè)禮儀培訓認為接待禮儀常識主要包含以

9、下幾個方面： 一、接待禮儀常識之迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。1對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 2主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若

10、迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 3接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 3迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那

11、樣會因讓客人久等而誤事。 4主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 5將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。 二、接待禮儀常識之接待禮儀 接待禮儀 接待主人要注意以下幾點。 (一)主人要找的負責人不在時，要清楚告訴對方負責人到何

12、處去了，以及何時回本單位。請主人留下電話、地址，清楚是由主人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 (二)主人來時，我方負責人由于種種原因不能立刻接見，要向主人說明等待理由與等待時間，若主人愿意等待，應該向主人提供飲料、雜志，如果能夠，應該時常為主人換飲料。 (三)接待人員帶領主人到達手段地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。接待人員在主人二三步之前，協(xié)作步調，讓主人走在內側。 2、在樓梯的引導方法。當引導主人上樓時，應該讓主人走在前面，接待人員走在前面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，主人在前面，上下樓梯時，接待人員應該注意主人的安全。3、在電梯的引導方法。引導主

13、人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等主人進入后封閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓主人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。當主人走入客廳，接待人員用手指示，請主人坐下，看到主人坐下后，才能行點頭禮后分開。如主人錯坐下座，應請主人改坐上座(一般接近門的一方為下座)。 (四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待主人，在招待尊貴主人時，茶具要特別考究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多考究。 三、電話接待禮儀 1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等了。 2、接聽電話首先該當說：您好！然后報出您的公司名稱，再訊問對方來電緣由。 3、接聽電話時必須

14、保持足夠耐心、熱情。留意控制語氣、語態(tài)、語速、腔調，言語親切簡練、禮貌、和氣。要具有本人就代表公司的強烈認識。 4、要細心傾聽對方的，普通不要在對方話沒有講完時打斷對方。照實在有必要打斷時，則該當說：對不起，打斷一下。 5、對方聲音不清楚時，該當善意提示：聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。 6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再訊問對方名字，并考慮如何處理；如果請求對方不要掛斷時，必定要不斷向對方打款待，表示你還在照應這個電話，同事回來后，立即轉告并督促回電。你該當要做好細致的電話記錄。 7、轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：

15、請您稍等。 8、轉接電話時，按鍵該當短促干脆，不要過長時間按著(普通不超過一秒鐘)，撥完分機號碼后，悄然掛上電話。 9、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。 10、如果談話所涉及的事情比較復雜，該當反復關鍵部分，力求精確無誤。篇三：接待禮儀常識 接待禮儀常識 1.當面接待扎儀 上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。 下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。 2.接聽電話禮儀 語

16、氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流; 明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。 【電話接待的基本要求】 (1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 (2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。 (3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。 (4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 3.引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客

17、人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。 4.介紹禮儀 屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和。接待常識接待禮儀常識。

18、 為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。 自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。 5.握手禮儀 握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為

19、禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。 6.接送名片禮儀 名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。 名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急

20、于將對方的名片收藏起來。 7.稱呼禮儀 【姓名有別】 記住對方：是否重視的表現(xiàn)。 不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。 不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。 【稱呼有別】 稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī) 稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。接待禮儀常識學術學位：增加被稱呼者的權威 稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。 8.上下樓禮儀 上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。 下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。 遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在

21、前，即為不妥。 9.乘電梯禮儀 進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯; 進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。 離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。) 10.行進位次 并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。 單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。 11.乘坐車輛的位次 小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。 (以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。 如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。 (以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。 接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。 12.飲茶禮儀 【1】.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。 【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;