深圳打造永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)

1、學(xué)習(xí)德魯克的事業(yè)理論打造永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè),中國(guó)企業(yè)家說(shuō)德魯克,德魯克先生就像是你的一位同事，雖然與你面對(duì)相同的事實(shí)，卻從不同的視角說(shuō)出了你不曾想、更不曾想到的新理念。 面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)和全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，總能從書(shū)中得到新的啟示。 張瑞敏,2021/3/21,2,黃建東 ,德魯克,2002年于白宮獲得總統(tǒng)自由勛章 CCTV 彼得德魯克大量的著述，使我們的國(guó)家極大地獲益，并且深刻地影響和改變了我們的社會(huì)以及現(xiàn)代商業(yè)世界,2021/3/21,黃建東 jd.huang ,4,5,熱點(diǎn)問(wèn)題,發(fā)生在佛山的小悅悅事件 如果你當(dāng)時(shí)路過(guò)，你會(huì)怎么做？ 李舒舒 你覺(jué)得李舒舒做的對(duì)嗎？為什么？ 是什么動(dòng)機(jī)使李舒舒做出這

2、樣的舉動(dòng),2021/3/21,悅,舒,黃建東 ,熱點(diǎn)問(wèn)題帶出來(lái)的問(wèn)題,不管是小悅悅事件，還是李舒舒的舉動(dòng)，所有這些都說(shuō)明了什么樣的問(wèn)題？ 一個(gè)人的行為與這個(gè)人的什么東西相關(guān)？這個(gè)東西是什么呢,2021/3/21,6,黃建東 ,熱點(diǎn)問(wèn)題帶出來(lái)的問(wèn)題,一個(gè)人做什么和不做什么有自己的行為規(guī)范，一個(gè)企業(yè)是不是也要決定做什么或不做什么？為什么做？ 一個(gè)企業(yè)的行為是不是需要遵守一定的行為規(guī)范？這個(gè)行為規(guī)范是什么,2021/3/21,7,黃建東 ,8,從熱點(diǎn)問(wèn)題到管理問(wèn)題,在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)里，我們懂得了管理是所有組織的職能。它們都需要管理。所有的經(jīng)理都在干同樣的事情，無(wú)論他們的組織的業(yè)務(wù)是什么。 它們都必須

3、把人們集中在一起，以便集中運(yùn)作。它們都必須使人們發(fā)揮長(zhǎng)處，避開(kāi)短處,2021/3/21,黃建東 ,9,從熱點(diǎn)問(wèn)題到管理問(wèn)題,它們都必須考慮什么是組織的“結(jié)果”并因而明確目標(biāo)。 它們都必須負(fù)責(zé)思考被我稱之為“事業(yè)理論”的東西，即組織賴以建立其運(yùn)作和行動(dòng)的假設(shè)，以及組織決定什么事情不做的假設(shè)。 它們都需要一個(gè)職能部門(mén)來(lái)考慮戰(zhàn)略，也就是使組織的目標(biāo)成為績(jī)效的手段,2021/3/21,黃建東 ,10,從熱點(diǎn)問(wèn)題到管理問(wèn)題,它們都必須根據(jù)組織的精神和文化規(guī)定它的價(jià)值，它的獎(jiǎng)懲制度。 在所有的組織里，經(jīng)理主管人員都既需要作為工作和紀(jì)律的管理知識(shí)，也需要對(duì)該組織本身，它的目的，它的價(jià)值，它的環(huán)境和市場(chǎng)，它的

4、核心能力的知識(shí)和理解,2021/3/21,黃建東 ,什么是管理,管理是任務(wù)，也是一門(mén)學(xué)科，但管理也是人的管理。 每項(xiàng)管理成就都是管理者所取得的成就，每項(xiàng)管理失敗也都是管理者的失敗。 實(shí)施管理的是人，而不是“力量”或“事實(shí)”本身。 同時(shí)，真正決定管理成功或管理失敗的，是管理者的愿景、奉獻(xiàn)和正直程度。 德魯克管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù),2021/3/21,黃建東 ,11,12,什么是管理,和任何工作一樣，管理有它自己的工具和技術(shù)。然而，正如醫(yī)學(xué)的本質(zhì)并不是尿樣分析，盡管后者也很重要，管理的本質(zhì)也不是技術(shù)和程序。管理的本質(zhì)是使知識(shí)發(fā)揮效能。換言之，管理是一種社會(huì)職能,2021/3/21,黃建東 ,什么是

5、管理,德魯克一直在研究這個(gè)問(wèn)題：怎樣創(chuàng)造一個(gè)能夠成功運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)？ 他的答案是：一定要?jiǎng)?chuàng)造能夠發(fā)揮作用的機(jī)構(gòu)及組織。 這個(gè)答案又引出了另一個(gè)問(wèn)題：怎樣創(chuàng)造能發(fā)揮作用的組織？緊接著的一個(gè)問(wèn)題就是：怎樣提升管理者，使他能創(chuàng)建可以發(fā)揮作用的組織,2021/3/21,13,黃建東 ,14,德魯克的管理思想,管理實(shí)踐、有效的管理者,目標(biāo)管理與自我控制 確定企業(yè)在八個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的目標(biāo),企業(yè)、社會(huì) 價(jià)值觀,事業(yè)理論,管理的任務(wù),管理的技巧,為什么,做什么,怎么做,2021/3/21,黃建東 ,15,什么是管理,管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。” “界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)和組織人

6、力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。,2021/3/21,黃建東 ,永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè),最成功、最能永續(xù)經(jīng)營(yíng)的組織通常都能激發(fā)其成員在思想和道德方面有所成長(zhǎng)，超越其最初的能力。 德魯克,2021/3/21,黃建東 ,16,事業(yè)理論,有些企業(yè)，在“怎么做”上面已經(jīng)做的非常成功，甚至在“做什么”上面也沒(méi)有太大的問(wèn)題他們做的是正確的事情可是，這些企業(yè)卻沒(méi)有成果，依然舉步維艱。 柯達(dá)？索尼？ 光伏？ “山寨產(chǎn)品”,2021/3/21,黃建東 ,17,事業(yè)理論,企業(yè)賴以建立和經(jīng)營(yíng)的假設(shè)已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。 這些假設(shè)形成企業(yè)的行為，決定它們要做什么和不做什么，明確規(guī)定它們認(rèn)為有意義的結(jié)果是什么。 這些假

7、設(shè)圍繞著市場(chǎng)，指明顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)識(shí)他們的價(jià)值和行為； 這些假設(shè)也是關(guān)于技術(shù)和技術(shù)的能動(dòng)作用，一家公司的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)等等。 這些假設(shè)涉及某個(gè)公司之得到回報(bào)的東西。 德魯克稱這些假設(shè)為一家公司的事業(yè)理論,2021/3/21,黃建東 ,18,事業(yè)理論,事業(yè)理論是什么？ 為什么事業(yè)理論中有那么多假設(shè)？什么是“假設(shè)”？為什么是“假設(shè)”？ 為什么有效的事業(yè)理論是一家公司能夠永續(xù)發(fā)展的根本,2021/3/21,黃建東 ,19,事業(yè)理論的三個(gè)假設(shè)之一,一個(gè)事業(yè)理論有三個(gè)部分。 第一，對(duì)企業(yè)所處環(huán)境的假設(shè)：社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、顧客、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等； 關(guān)于外部環(huán)境的假設(shè)決定了一個(gè)企業(yè)將因什么得到回報(bào),2021/3

8、/21,黃建東 ,20,管理,在當(dāng)今存在的組織機(jī)構(gòu)中，任何一個(gè)都是為了給機(jī)構(gòu)外部做出貢獻(xiàn)、為了供給和滿足“非內(nèi)部成員”而存在的。工商企業(yè)之所以存在，就是為了要向顧客提供商品和服務(wù)，而不是為了給員工和管理者提供工作，甚至也不是為了給股東賺取和發(fā)放股息。醫(yī)院之所以存在，并不是為了醫(yī)生和護(hù)士，而是為了病人。而病人的唯一愿望就是治好病以后離開(kāi)醫(yī)院并不再重返。學(xué)校之所以存在，并不是為了教師，而是為了學(xué)生。如果忘記了這一點(diǎn)，那就是錯(cuò)誤的管理,2021/3/21,黃建東 ,21,2021/3/21,黃建東 ,22,我們的業(yè)務(wù)是什么？ 我們的客戶是誰(shuí)？ 客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？ 彼得 德魯克,寶潔公司的CEO向

9、德魯克學(xué)到了什么,德魯克先生的思想已經(jīng)成為了寶潔的一部分。他的根本觀點(diǎn)是為客人服務(wù)的重要性。他喜歡說(shuō)，一門(mén)生意的目的，是要?jiǎng)?chuàng)造和服務(wù)客戶。既簡(jiǎn)單又直接。在寶潔，我們把這原則轉(zhuǎn)化為視客戶為你的顧主的宗旨。以客戶為先的策略、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新是寶潔成功的重要基石。也反映出德魯克先生對(duì)我本人及我們企業(yè)的影響和熏陶。,2021/3/21,黃建東 ,23,事業(yè)理論的三個(gè)假設(shè)之二,第二，關(guān)于企業(yè)的當(dāng)前使命和未來(lái)愿景的假設(shè)； 關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了企業(yè)把什么結(jié)果看作是有意義的，換言之，這些假設(shè)指明了該企業(yè)認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn),2021/3/21,黃建東 ,24,事業(yè)理論的三個(gè)假設(shè)之三,第三，關(guān)于實(shí)現(xiàn)

10、企業(yè)的使命所需的核心能力的假設(shè)。 關(guān)于核心能力的假設(shè)則明確了企業(yè)必須努力的方向，以維護(hù)領(lǐng)先的地位,2021/3/21,黃建東 ,25,有效事業(yè)理論的四個(gè)條件,有效的事業(yè)理論，落實(shí)到具體方面究竟是什么呢？ 一、有關(guān)環(huán)境、使命和核心能力的假設(shè)必須符合實(shí)際。 二、關(guān)于所有這三個(gè)方面的假設(shè)必須彼此互相適應(yīng)。 三、事業(yè)理論必須為整個(gè)企業(yè)的人所知道和理解。 四、企業(yè)必須不斷審視事業(yè)理論,2021/3/21,黃建東 ,26,事業(yè)理論的內(nèi)核,事業(yè)理論并不是刻在石碑上的銘文，它是一種假設(shè)，是對(duì)不斷流動(dòng)變遷的事物的假設(shè)：諸如社會(huì)，市場(chǎng)、顧客、技術(shù)等等。所以，自我變革的能力必須植入事業(yè)理論的內(nèi)核,2021/3/21

11、,黃建東 ,27,重新審視事業(yè)理論,當(dāng)一項(xiàng)理論開(kāi)始顯示出過(guò)時(shí)跡象時(shí)，就應(yīng)該立即著手重新思考，并再一次提出問(wèn)題： 關(guān)于環(huán)境、使命和核心能力的假設(shè)究竟有哪些最準(zhǔn)確地反映了現(xiàn)實(shí)其前提是清楚的，即那些伴隨我們成長(zhǎng)的由歷史遺傳下來(lái)的假設(shè)已不合時(shí)宜了,2021/3/21,黃建東 ,28,重新審視事業(yè)理論,隨后又應(yīng)當(dāng)做些什么呢？ 有必要采取預(yù)防性措施，即在組織內(nèi)部建立起對(duì)其事業(yè)理論進(jìn)行的系統(tǒng)監(jiān)查和測(cè)試。有必要進(jìn)行早期的診斷,2021/3/21,黃建東 ,29,重新審視事業(yè)理論,最后，有必要對(duì)處于停滯狀態(tài)的理論再思考，并采取有效的行動(dòng)，以改變政策和實(shí)際操作，使組織的行為符合其環(huán)境的新現(xiàn)實(shí)，符合對(duì)其使命的新定義

12、，符合有待開(kāi)發(fā)和獲得的新的核心能力,2021/3/21,黃建東 ,30,兩個(gè)警告性跡象,為了早一點(diǎn)看出問(wèn)題，經(jīng)理人員必須注意警告性跡象。 一個(gè)組織達(dá)到自己原來(lái)目標(biāo)之時(shí)，也總是其事業(yè)理論過(guò)時(shí)之日。 高速發(fā)展是組織的理論發(fā)生危機(jī)的另一個(gè)肯定的跡象。任何組織在相當(dāng)短的時(shí)間里兩倍三倍地?cái)U(kuò)大自己的規(guī)模，就必定會(huì)超越自己的理論,2021/3/21,黃建東 ,31,兩項(xiàng)預(yù)防措施,第一項(xiàng)措施被我稱之為拋棄。一個(gè)組織應(yīng)每三年對(duì)其所有產(chǎn)品，服務(wù)、政策和銷售渠道提出以下這個(gè)問(wèn)題： 我們是否已經(jīng)不在軌道上了，我們現(xiàn)在是否將進(jìn)入軌道,2021/3/21,黃建東 ,32,兩項(xiàng)預(yù)防措施,通過(guò)對(duì)公認(rèn)的政策和日常工作提出問(wèn)題，組織迫使自身對(duì)其理論進(jìn)行思考，迫使自己考驗(yàn)其假設(shè)，迫使自己提出問(wèn)題： 為什么這個(gè)現(xiàn)在行不通了，盡管5年前我們著手搞的時(shí)候看上去是很有前途的？ 是否因?yàn)槲覀兎噶隋e(cuò)誤？ 是否因?yàn)槲覀冏鲥e(cuò)了什么事情？或者是否因?yàn)槭虑闆](méi)錯(cuò)，但仍然行不通,2021/3/21,黃建東 ,33,兩項(xiàng)預(yù)防措施,第二項(xiàng)預(yù)防性措施是研究你的業(yè)務(wù)范圍之外發(fā)生的事情，特別是研究非顧客。 根本變化的最初跡象卻很少發(fā)生在組織內(nèi)部或它的顧客范圍內(nèi)。最初跡象幾乎總