導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

1、、填空題（ 36 空，每空 0.5 分，共 18 分）1 不同國(guó)家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和 的共同屬性。2 導(dǎo)游人員的 、知識(shí)和 構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。3 旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的 ，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的 和的標(biāo)準(zhǔn)。4 全陪在旅行途中要為旅游團(tuán)提供 服務(wù)，提醒旅游者注意人身和財(cái)物完全，保管好旅游團(tuán)隊(duì)的 。5 在景點(diǎn)導(dǎo)游過程上， 地陪應(yīng)保證在 的費(fèi)用內(nèi)， 使旅游者充分地游覽、 觀賞，做到 相結(jié)合、適當(dāng) 相結(jié)合，勞逸結(jié)合。6 在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到 “四核實(shí) ”，即 、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和的核實(shí)。7 由于選擇性旅游具有 多、 廣

2、、預(yù)訂時(shí)間短的特點(diǎn)，因此選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價(jià)旅游更加瑣碎和復(fù)雜。8 激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個(gè)方面：一是 （如旅游景觀）的作用，二是 （即導(dǎo)游講解）的作用。9 導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則是 、清楚、 和自然。10 導(dǎo)游講解中 “類比法 ”，就是 ，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。 常用的類比法有同類相似類比、同類相異類比和 。11 在講解江河湖海景觀時(shí)。導(dǎo)游員要從 講解其特色。從 _講解其美的感受。從時(shí)代變遷講解其作用。12 航班規(guī)定離站前 停止辦理登機(jī)手續(xù)。13 地陪的接團(tuán)準(zhǔn)備工作主要有 、語(yǔ)言、知識(shí)準(zhǔn)備、 _形象準(zhǔn)備、 。14 地陪的首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容主要包括 導(dǎo)游、 導(dǎo)游、飯店介紹和宣布當(dāng)

3、天的 等。15 是做好接待工作的重要環(huán)節(jié)，也是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲。16 散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循 “”和 “”的原則。17 把與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于 法。1 分，共 15 分）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。每題18 “誠(chéng)于中而形于外 ”指的是導(dǎo)游人員的（ ）A 情操修養(yǎng)B、文化修養(yǎng) C、道德修養(yǎng)D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)19在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（A 講解服務(wù)B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)20 旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（A .法律性文件 B、契約性文件

4、 C、指導(dǎo)性文件 D、參考性文件）來做進(jìn)站臺(tái)等候。21 為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由A、地陪B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長(zhǎng)22.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前（A、 15分鐘 B、 20 分鐘 C、 30分鐘 D、 40分鐘23.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）A、迅速匯報(bào) B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) C、搶救傷員 D、安撫旅游者24某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（A 、與餐廳聯(lián)系，予以安排 B 、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理 D、不予接受，耐心解釋25我國(guó)國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社都經(jīng)營(yíng)境內(nèi)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)

5、務(wù)，就此項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)上的主要 不同處表現(xiàn)在（ ）方面。A、招徠接待對(duì)象 B、代購(gòu)代訂業(yè)務(wù)C、組團(tuán)客人數(shù)量 D、辦理行李托運(yùn)26國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國(guó)際機(jī)票的有效期為（）。A、 6個(gè)月 B、 12個(gè)月 C、 18個(gè)月 D、 24 個(gè)月27目前，我國(guó)部分旅客列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有Z 的是（ ）A、高速列車 B、準(zhǔn)高速列車 C、快速列車 D、旅游列車28根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般（）。A、將身份高者介紹給身份低者 B、將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C、將男士介紹給女性 D、將客人介紹給主人29導(dǎo)游語(yǔ)言 “八要素 ”中的 “言之有理 ”要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)具有（

6、）A、思想性 B、實(shí)用性 C、規(guī)范性 D、邏輯性30用 “古、大、重、綠 ”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（ ）A、畫龍點(diǎn)晴法 B、突出重點(diǎn)法 C、觸景生情法 D、引人入勝法31北京時(shí)間為上午 9：00 時(shí)，法蘭克福時(shí)間為下午（）A、 1：00 B、 2：00 C、 3：00 D：4：0032寶石的重量是 5 克拉等于（ ）。A、 0.5克 B、 2.5克 C、 1克 D、 5 克三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。多選或少選均不得分。每題2 分，共 22 分）33在間接效益方面，導(dǎo)游人員通過良好服務(wù)，可以 。（ ）A、招徠回頭客 B、擴(kuò)大新客源C、滿足旅游者需求 D、促

7、進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流34導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性體現(xiàn)在 。 （ ）A、 導(dǎo)游人員要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B 、 導(dǎo)游人員需要直接處理與許多相關(guān)部門、導(dǎo)游服務(wù)集體之間及旅行團(tuán)成員間的關(guān)系C、導(dǎo)游人員要獨(dú)立地為旅游者伴舞、伴唱D、導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的獨(dú)立講解E、導(dǎo)游人員要獨(dú)立地、合情合理地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問題35全陪的主要職責(zé)是 。 （ ）A、C、E、安排旅游活動(dòng) 組織協(xié)調(diào)工作 宣傳、調(diào)研B 、聯(lián)絡(luò)工作D 、維護(hù)安全36是旅游工作最顯著的職業(yè)特征。 也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。 ( )A、熱情友好B、真誠(chéng)公道C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、賓客至上E、耐心細(xì)致37在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日

8、程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是 _。 ( )A、合理而可能滿足的要求盡力予以滿足B、對(duì)無(wú)法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋、耐心說明工作C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況并致歉38 是全陪要做的工作。 ( )A、 通知下一站接待社有關(guān)航班 /車次的變動(dòng)情況B 、 長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等C、游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容D、向突然患病的客人提供自備的藥品39以下說法中 是不正確的。 ( )A、 華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證B 、 外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等C、中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取 7

9、.5%的貼息D、OK 票是已訂妥日期、航班和座位的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn)40地陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容有 。 ( )A、了解不熟悉景點(diǎn)的情況B、熟悉、研究計(jì)劃C、制定旅游活動(dòng)日程 D、落實(shí)接待事宜41旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的治安事故包括A、車禍B、兇殺C、詐騙D、偷竊E、欺侮42規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有 。 ( )A 、 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 B 、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法D 、 旅行社管理?xiàng)l例E、旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求43 是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。 （ ）A、賓客至上 B、平等協(xié)商C、維護(hù)旅游者合法權(quán)利 D、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合E、為大家服務(wù)四、 簡(jiǎn)答題（ 3 題，共 20 分。）44導(dǎo)游人員

10、需要參加培訓(xùn)的主要原因是什么？45領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？46面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？五、 案例分析（第 47題10分，第 48題10分，第 49題10分，共 30分）47一旅游團(tuán)在某名山游覽，其中一位旅游者在登山時(shí)不慎摔傷，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此 時(shí)，地陪馬上將隨身攜帶的治療跌打的內(nèi)服藥取出，讓受傷旅游者服用。隨后，地陪讓全陪和另一位團(tuán)員 將受傷者送往醫(yī)院治療，自己則帶團(tuán)繼續(xù)活動(dòng)。 請(qǐng)指出地陪這樣做的不妥之處，并寫出正確的處理措施。48. 某旅行團(tuán)按計(jì)劃乘 MH456航班于10月25日16: 20飛抵S市。地陪小王提前 20分鐘到機(jī)場(chǎng)迎 接。航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，但小王未接到客人。請(qǐng)寫出應(yīng)如何處理這一空接事故？49. 某旅行團(tuán)于18日早上