書店微商城解決方案[特選材料]

1、XX省XX書店“微書城”電子商務(wù)平臺建設(shè)計劃書XXXXXXXX有限公司1. “微書城”建設(shè)目的1) 為讀者打造一個方便、快捷、高效、經(jīng)濟的購書平臺。2) 依托電子商務(wù)實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展，使公司盡快步入可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的良性軌道，最大限度地提升集團公司的競爭實力和抵御圖書市場風(fēng)險的能力。2. 市場分析2.1. 開展“微書城”的可行性分析（1）“微書城”的競爭優(yōu)勢 網(wǎng)上購物，具有價格低廉、高效、方便、種類齊全的特點，而且與傳統(tǒng)的書店經(jīng)營模式相比，“微書城”可以節(jié)省商場租金，員工管理工資，書本翻閱損耗等一大批成本費用。（2）“微書城”傳遞速度快 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流業(yè)的迅速發(fā)展，“微書城”有了可靠的發(fā)

2、展空間，這將購買者提供很大的方便，購買者可以足不出戶在網(wǎng)上挑選自己喜歡的商品，在網(wǎng)上訂購，與網(wǎng)上商店進行在線交流，直接與網(wǎng)上商店訂購，網(wǎng)上商店在接到購買者的真實信息后，馬上為購買者送貨。由于物配送的迅速性，不會讓購買者等太久。這將顯示出物流配送的優(yōu)勢與網(wǎng)上購物的相結(jié)合。使網(wǎng)上購物能夠面對更多的購買者。 （3）“微書城”所面對的購買顧客群 我國現(xiàn)有通過手機上網(wǎng)的人數(shù)已達到1.81億人，其中大部分為40歲以下，這個范疇的用戶群，喜歡在網(wǎng)上下載以及瀏覽一些電子版本的圖書，容易接受新事物，接受網(wǎng)上購物，形成新時期購買的潮流，將會形成了一個極大的目標(biāo)市場。2.2. 主要競爭者分析目前，國內(nèi)最大的網(wǎng)上書店

3、是上海網(wǎng)上書城。 另外，其他的網(wǎng)上書店比如亞馬遜卓越網(wǎng)上書店、當(dāng)當(dāng)書店等在中國市場的發(fā)展已舉目共矚，這將會給 “微書城”的發(fā)展造成沖擊。3. XX書店“微書城”建設(shè)方案1 “微書城”的運行模式網(wǎng)上書店以全省現(xiàn)有的實體書店為依托、 以 B2C為主要模式開展運營。所有網(wǎng)上書店的訂單都由對應(yīng)的 地州市中心門店及下屬縣店負(fù)責(zé)處理。做到專人、定時、快速處理網(wǎng)站的每一筆客戶訂單，及時回復(fù)客戶的每一 筆咨詢，并在規(guī)定的時間內(nèi)將圖書或客戶網(wǎng)上訂購的其他商品送到客戶的手中（同城一般在 48 小時內(nèi)送達）。2 “微書城”的管理方式 網(wǎng)上書店實行“一站多戶”管理，即一個系統(tǒng)，全省各地州市中心門店及下屬縣店同時使用，

4、各負(fù)其責(zé)。 各地州市中心門店及下屬縣店均配備專門的人員登錄操作，每天定時處理客戶訂單、管理維護客戶資料，并適時地挖掘黃金客戶，做好“微書城”的后臺數(shù)據(jù)維護工作。網(wǎng)上書店的服務(wù)器考慮逐步交因特網(wǎng)服務(wù)商托管。3網(wǎng)上書店的數(shù)據(jù)提供組建數(shù)據(jù)中心，其主要職能是對所有商品的信息進行采集、編制（初編、精編）和發(fā)布，保證業(yè)務(wù)操作有標(biāo) 準(zhǔn)、統(tǒng)一、唯一的數(shù)據(jù)信息，為電子商務(wù)（“微書城”）提供標(biāo)準(zhǔn)的、唯一的信息來源。 數(shù)據(jù)中心的工作場地設(shè)在華 瑞物流為宜，最好能在年底以前完成目前已經(jīng)實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的圖書、音像制品的信息整理、采集、編制工作。建議網(wǎng)站建設(shè)初期先將網(wǎng)上書店需要銷售的3 000 個以上的品種（以暢銷書和新書

5、為主）錄入到網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，以保證網(wǎng)上書店的盡快實施運轉(zhuǎn)，隨后由數(shù)據(jù)中心 分階段完成對所有書目、音像等商品的數(shù)據(jù)采集、加工，并隨時為電子商務(wù)提供所需的數(shù)據(jù)資料。4網(wǎng)上書店的建設(shè)方式考慮到集團公司目前組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式的發(fā)展性，網(wǎng)上書店由我中心的技術(shù)人員自行獨立開發(fā)，待基本功能應(yīng)用實現(xiàn)后，再根據(jù)集團公司的實際業(yè)務(wù)運行情況，進行改進和補充相應(yīng)功能及進行升級開發(fā)，以更加適應(yīng)市場變化的要求，取得更佳效果。 首先開發(fā)的主要功能是：“圖書查詢、用戶注冊、貨品退換、購物車、訂購查詢、訂單管理”等。5網(wǎng)上書店的財務(wù)結(jié)算網(wǎng)上書店應(yīng)支持網(wǎng)上銀行直接支付、財付通、貨到付款方式等財務(wù)結(jié)算方式。 集團公司資產(chǎn)財務(wù)部負(fù)責(zé)

6、在各商業(yè)銀行開設(shè)專門的結(jié)算賬戶，專門用于處理網(wǎng)上書店財務(wù)結(jié)算工作，以保證網(wǎng)上書店財務(wù)收支的清晰和快捷。6網(wǎng)上書店的配送體系網(wǎng)上書店開業(yè)初期，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的全省門店實行及時配送。各地州市中心門店及下屬縣店負(fù)責(zé)配送的 人員，堅持定時查詢網(wǎng)上書店的客戶訂單，并按承諾的 時間將圖書等商品及時送到客戶手中， 以滿足消費者“即購即得”的購物心理。 在長沙城區(qū)可以考慮配置 12臺小排量的汽車負(fù)責(zé)上門送貨服務(wù)，并兼做市場客戶的 調(diào)查、咨詢、營銷及宣傳等工作，從而更有效地挖掘市場 潛力、擴大網(wǎng)上書店的知名度。其次，根據(jù)消費者網(wǎng)上購物清單和消費者家庭地址 信息，對外省消費者辦理郵政遞送手續(xù)，通過郵寄手段（特別是

7、 EMS 特快專遞）將書送到消費者手中。 另外還可以借助第三方物流企業(yè)配送。 根據(jù)消費者網(wǎng)上購物清單和消費者家庭地址信息，利用“第三方 物流企業(yè)”的交通、運輸、倉儲連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，把商品送 達消費者。 采用這種送貨方式，由于送貨量往往較小，雖然送達消費者的時間較 EMS 快， 但送貨費用一般比EMS 還高，但作為配送體系的補充也是不可缺少的。4. “微書城”功能描述4.1. 前臺實現(xiàn)功能1. 新客戶注冊2. 書籍分類搜索3. 熱銷排名榜4. 新書籍上架5. 實現(xiàn)購物車功能模塊6. 訂單查詢功能7. 在線支付功能/手機支付功能8. 前臺頁面管理4.2. 后臺管理實現(xiàn)功能1、用戶注冊信息管理2、訂單

8、添加/刪除/修改管理功能3、書籍信息管理4、客戶權(quán)限管理5、訂閱系統(tǒng)管理6、客戶訪問統(tǒng)計7、網(wǎng)站統(tǒng)計管理5. “微書城”內(nèi)容規(guī)劃“微書城”內(nèi)容設(shè)計有圖書分類介紹、搜索引擎、開通會員卡、用戶登錄、最新入庫圖書、精品圖書推薦、新書上架、訂購、信息快遞、暢銷圖書排行、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單、詳細的商品服務(wù)信息、客戶服務(wù)、訂單查詢、訂單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、戰(zhàn)略合作伙伴、相關(guān)幫助等 。主要欄目設(shè)置： 1) 圖書分類：小說、文藝、青春、勵志、少兒、生活、人文社科、管理、科技、教育、工具書、國外原版書、雜志期刊2) 新手入門：購物流程、發(fā)票制度、積分說明、帳號管理、交易條款3) 配送方式：配

9、送時間及運費、加急快遞、驗貨與簽收、訂單配送查詢4) 支付方式：貨到付款、網(wǎng)上支付、銀行轉(zhuǎn)賬、5) 售后服務(wù)：退換貨說明、退換貨流程、退貨申請、換貨申請、申請余額提現(xiàn)6) 幫助信息：常見問題、找回密碼、匯款單招領(lǐng)、退訂郵件、短信、聯(lián)系客服6. 特色增值業(yè)務(wù)6.1. 云端圖書館用戶注冊為“微書城”會員，在其賬號中預(yù)存100元押金，就可以獲得電子會員借書證及相關(guān)ID和密碼，通過ID及密碼，讀者可以方便地實現(xiàn)“地借閱旅途閱讀地歸還”的旅行閱讀模式。如果短暫的旅途讓旅客閱讀意猶未盡，還可以把喜愛的圖書帶回家繼續(xù)閱讀。只要在規(guī)定的15天借閱期限內(nèi)完好歸還，不會發(fā)生任何費用。6.2. 各地獨立信息服務(wù)系統(tǒng)

10、6.3. 地區(qū)書友會7. “微書城”的盈利模式 一方面我們要努力把“微書城”的銷售做大、做好，在提高網(wǎng)上書店知名度和“點擊率”后，可為其他公司或客戶做頁面廣告，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益，同時也應(yīng)借鑒其他成功電子商務(wù)的運作模式，廣開財路，例如：“收費會員制度”、“特許加盟制度”和“VIP 重點客戶制度”等。合理利用“收費會員制度”能吸引更多長期客戶、幫助集團公司去做宣傳、為集團公司增加不少的收入，如會員只需每年交納 25元的會費即可享受一年的九折優(yōu)惠。采用“特許加盟制度”可為加盟者提供很好的低門 檻創(chuàng)業(yè)機會，加盟者不需要會做網(wǎng)站，也不用花很大的 成本做網(wǎng)站，只要符合要求，每年交一定的加盟費，就可 以解決貨源、技術(shù)、營銷策略等問題，輕松創(chuàng)業(yè)。對 VIP 重點團購客戶，我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺， 為其提供快捷方便、一步到位的全方位