倉(cāng)儲(chǔ)配送管理制度【勁松書(shū)屋】

1、倉(cāng)儲(chǔ)配送操作管理制度針對(duì)我公司目前倉(cāng)儲(chǔ)配送情況,現(xiàn)制定本操作管理制度,倉(cāng)庫(kù)管理人員及相關(guān)操作人員必須嚴(yán)格按照本操作管理制度規(guī)定執(zhí)行，否則將受到公司相應(yīng)的處罰。第一章:配送操作管理制度該管理制度是對(duì)我公司配送中所涉及調(diào)度、司機(jī)、倉(cāng)管員、搬運(yùn)工、倉(cāng)儲(chǔ)公司、客戶進(jìn)行配送作業(yè)時(shí)對(duì)其管理和規(guī)范。達(dá)到配送作業(yè)準(zhǔn)確性100%，配送作業(yè)準(zhǔn)時(shí)性100%，配送作業(yè)客戶滿意度100%的目的。1.1調(diào)度員配送定單調(diào)度處理調(diào)度員在收到客戶的訂單后，根據(jù)本公司實(shí)時(shí)庫(kù)存量下達(dá)送貨單,按客戶的配送相關(guān)要求及配送線路等因素進(jìn)行車(chē)輛安排調(diào)度。調(diào)度員開(kāi)出派車(chē)單(派車(chē)單如附件1),在派車(chē)單上記錄配送執(zhí)行車(chē)輛、配送目的地、送貨單號(hào)、貨

2、物規(guī)格型號(hào)數(shù)量、通知車(chē)輛時(shí)間、客戶配送到達(dá)時(shí)間要求、調(diào)度員簽名、司機(jī)簽名.(派車(chē)單一式兩聯(lián),一聯(lián)給車(chē)隊(duì)主管,一聯(lián)給倉(cāng)庫(kù)按單發(fā)貨) 調(diào)度員將送貨單及派車(chē)單簽名或蓋章由車(chē)隊(duì)主管在送貨單上簽收,送貨撕下送貨單存根聯(lián)（白色聯(lián)）將其余聯(lián)次給車(chē)隊(duì)主管，車(chē)隊(duì)主管再交司機(jī)在派車(chē)單及送貨單上簽名確認(rèn), 司機(jī)拿送貨單及派車(chē)單去倉(cāng)庫(kù)提貨，送貨時(shí)司機(jī)須在派車(chē)單上填寫(xiě)車(chē)輛送達(dá)時(shí)間并簽名,后面相關(guān)信息要司機(jī)在配送中填寫(xiě)。1.2 倉(cāng)庫(kù)管理員配送單發(fā)貨處理 倉(cāng)庫(kù)管理員在收到送貨單及派車(chē)單后,對(duì)送貨單進(jìn)行審核,及時(shí)安排按送貨單及派車(chē)單的要求發(fā)貨裝車(chē)，(注意:倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨作業(yè)操作管理規(guī)定按第二章)。司機(jī)與倉(cāng)庫(kù)管理員一起對(duì)配送單發(fā)貨驗(yàn)

3、收，對(duì)所發(fā)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、外包裝質(zhì)量按送貨單及派車(chē)單進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)（發(fā)貨完畢貨物質(zhì)量由司機(jī)負(fù)責(zé)）. 裝車(chē)完畢,倉(cāng)庫(kù)管理員留下派車(chē)單,在送貨單上簽名或蓋章,司機(jī)簽名確認(rèn),司機(jī)拿走送貨單的其它聯(lián)次開(kāi)始運(yùn)輸配送作業(yè)。1.3 司機(jī)送貨處理 司機(jī)根據(jù)送貨線路及客戶要求到達(dá)時(shí)間等相關(guān)信息,進(jìn)行配送,當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶點(diǎn)時(shí),與客戶對(duì)送貨單進(jìn)行收貨驗(yàn)收,收貨完畢,要求客戶在送貨單（黃色聯(lián)）上簽字或蓋章確認(rèn),留下一聯(lián)給客戶留底（綠色聯(lián)），如屬客戶自行開(kāi)回單的，司機(jī)應(yīng)在送貨單上劃銷(xiāo)退回的貨品，回單由公司業(yè)務(wù)員或司機(jī)在送貨后五天內(nèi)收取客戶開(kāi)具的回單聯(lián)。1.4 送貨回單處理 配送完畢,司機(jī)將當(dāng)天所有送貨單、派車(chē)單及回單

4、進(jìn)行整理,第二天，將送貨單（藍(lán)色聯(lián)）交倉(cāng)管員留底，其余單據(jù)交付到調(diào)度員,調(diào)度員根據(jù)派車(chē)單對(duì)回單進(jìn)行審核驗(yàn)收,并在派車(chē)單上回單確認(rèn)欄確認(rèn)。調(diào)度員將收到的回單進(jìn)行整理后兩天內(nèi)交給財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)收到回單后復(fù)印留底，撕下送貨聯(lián)（紅色聯(lián)）留檔，回單原件用于與客戶結(jié)款。如有問(wèn)題及時(shí)處理，同時(shí)匯報(bào)到有關(guān)的責(zé)任處理部門(mén)。1.5 配送事故的處理當(dāng)配送作業(yè)出現(xiàn)責(zé)任事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理。由銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)同公司人員共同協(xié)調(diào)處理。配送中，如發(fā)生貨物丟失、損毀等，如屬人為因素造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，予以責(zé)任人損失金額30罰款。1.6配送客戶拜訪 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)貨物配送質(zhì)量跟蹤表客戶反映的情況，安排對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，并做

5、好客戶拜訪記錄表。 第二章:倉(cāng)庫(kù)操作管理制度該管理制度是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)中所涉調(diào)度、司機(jī)、倉(cāng)管員、搬運(yùn)工進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)時(shí)對(duì)其管理和規(guī)范，達(dá)到倉(cāng)儲(chǔ)貨物數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性100%,貨物收發(fā)作業(yè)準(zhǔn)時(shí)性100%,貨物破損率0%，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)客戶滿意度100%的目的。倉(cāng)庫(kù)管理人員在貨物出、入庫(kù)后,開(kāi)具入庫(kù)通知單，及時(shí)清查貨物數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)貨物要做到實(shí)物、臺(tái)帳、系統(tǒng)帳相符，記錄清晰，具有可追溯性倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)于每周一上午十點(diǎn)以前將倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況詳報(bào)財(cái)務(wù)。2.1入庫(kù)操作管理處理2.1.1入庫(kù)操作處理到貨車(chē)輛的司機(jī)將運(yùn)單交到倉(cāng)庫(kù)管理員處,倉(cāng)管在入庫(kù)通知單上填寫(xiě)到貨車(chē)輛的時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼、執(zhí)行單號(hào)、司機(jī)姓名。 銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)交給倉(cāng)庫(kù)管理員公司已

6、下達(dá)的訂貨單，倉(cāng)管根據(jù)公司的訂貨單對(duì)運(yùn)單進(jìn)行審核,確認(rèn)運(yùn)單貨品與訂貨單一致。同時(shí)審核到貨車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼與運(yùn)單是否一致等相關(guān)信息,并在入庫(kù)通知單上收貨人欄處簽名,安排庫(kù)位及裝卸工人開(kāi)始卸車(chē)。倉(cāng)庫(kù)管理員與司機(jī)一起按運(yùn)單逐一對(duì)貨進(jìn)行驗(yàn)收審核,審核貨物的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外包裝質(zhì)量等。 A 貨物卸完車(chē)后,貨物的數(shù)量、品名、規(guī)格、型號(hào)都與運(yùn)單相符,貨物外包裝完好無(wú)損,倉(cāng)庫(kù)管理員在運(yùn)單上簽名確認(rèn),并在運(yùn)單上蓋倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)收貨專用章及留下運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)。倉(cāng)庫(kù)管理人員在貨物入庫(kù)后,及時(shí)清查貨物數(shù)量登記好貨物臺(tái)卡、臺(tái)帳、倉(cāng)庫(kù)管理員填寫(xiě)入庫(kù)通知單(運(yùn)單號(hào)、貨物數(shù)量、品名、規(guī)格、型號(hào)、庫(kù)位等相關(guān)信息),并簽名確認(rèn)后，

7、留下第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)單及運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)進(jìn)行信息錄入，倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)單第二聯(lián)交財(cái)務(wù)。 B 當(dāng)貨物入庫(kù)與運(yùn)單數(shù)量、品名、規(guī)格或型號(hào)有不相符時(shí), 應(yīng)及時(shí)反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理處理,并在收貨運(yùn)單上注明收貨情況,要求司機(jī)簽名確認(rèn),同時(shí)在入庫(kù)通知單上詳細(xì)寫(xiě)明收貨情況,并要求司機(jī)簽名確認(rèn)，把相關(guān)信息匯報(bào)到相關(guān)的責(zé)任處理部門(mén)。 C 當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨物入庫(kù)時(shí)有貨損及貨物外包裝破損,倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)與司機(jī)及相關(guān)人員一起進(jìn)行驗(yàn)收,在入庫(kù)通知單上詳細(xì)寫(xiě)明收貨情況,并把相關(guān)的信息匯報(bào)到銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。受損貨物應(yīng)做好標(biāo)識(shí),放置在規(guī)定的區(qū)域,待處理。2.1.2 銷(xiāo)售退回貨物入庫(kù)操作處理 司機(jī)將送貨單（藍(lán)色聯(lián)）交到倉(cāng)庫(kù)管理員處,倉(cāng)庫(kù)保管

8、員開(kāi)具入庫(kù)通知單并填寫(xiě)到貨車(chē)輛的時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼、送貨單號(hào)、司機(jī)姓名。倉(cāng)庫(kù)管理員與司機(jī)一起按送貨單（藍(lán)色聯(lián)）上劃銷(xiāo)貨品逐一對(duì)貨品進(jìn)行驗(yàn)收審核,審核貨物的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外包裝質(zhì)量等等。 A 貨物卸完車(chē)后,貨物的數(shù)量、品名、規(guī)格、型號(hào)都與送貨單相符,貨物外包裝完好無(wú)損,倉(cāng)庫(kù)管理員在送貨單上簽名確認(rèn),并在送貨單上劃銷(xiāo)的貨品處蓋上倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)收貨專用章，開(kāi)具入庫(kù)通知單并由司機(jī)及倉(cāng)庫(kù)主管簽名確認(rèn)后，入庫(kù)通知單留下第一聯(lián)作為倉(cāng)庫(kù)信息錄入憑證，第二聯(lián)與回單交到公司財(cái)務(wù)部門(mén)留底。 B 當(dāng)貨物入庫(kù)與退貨單數(shù)量、品名、規(guī)格或型號(hào)有不相符時(shí)，或者發(fā)現(xiàn)貨物有貨損及貨物外包裝破損，其處理與2.1.1入庫(kù)操作處理相同

9、。2.2 貨物在庫(kù)操作處理2.2.1庫(kù)容庫(kù)貌、理庫(kù)操作處理 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際情況對(duì)庫(kù)位進(jìn)行合理的規(guī)劃，分為龍鳳產(chǎn)品區(qū)、蒙牛產(chǎn)品區(qū)，條件允許的話可設(shè)置退貨品區(qū)及發(fā)貨品區(qū)進(jìn)行堆放管理。對(duì)于贈(zèng)品，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)于入庫(kù)時(shí)在贈(zèng)品的外包裝箱上加蓋識(shí)別章。在庫(kù)貨物必須堆放在規(guī)定的庫(kù)位上，產(chǎn)品按分類、離墻、離地存放，嚴(yán)禁倒置，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，合理確定堆放高度，防止因承受壓力過(guò)大導(dǎo)致貨品變形、損壞等。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持定期除霜，保證制冷效果。2.2.2 貨卡、臺(tái)帳、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)操作處理A 貨物貨卡處理 在庫(kù)貨物根據(jù)不同類別都要設(shè)立貨卡，貨卡應(yīng)放置在貨物最前面一排的貨物上，貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)都要及時(shí)在對(duì)應(yīng)的貨卡上做好相應(yīng)的記錄，記錄該

10、類貨物進(jìn)出庫(kù)時(shí)間，出品日期，品種規(guī)格，名稱等。倉(cāng)庫(kù)管理人員在登記貨卡時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡清楚，登記時(shí)應(yīng)先對(duì)該類貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次，進(jìn)行數(shù)據(jù)確認(rèn)。B 倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳處理 倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬是對(duì)倉(cāng)庫(kù)所存貨物的動(dòng)態(tài)靜態(tài)的詳細(xì)記錄，倉(cāng)庫(kù)管理人員在登記貨物臺(tái)帳時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡清楚的記錄貨物詳細(xì)情況，貨物型號(hào)、規(guī)格、收發(fā)貨物時(shí)間、貨物出廠時(shí)間，去往地點(diǎn)、執(zhí)行單號(hào)、車(chē)牌號(hào)、收發(fā)數(shù)量、現(xiàn)庫(kù)存數(shù)量簽名確認(rèn)、區(qū)域貨物狀態(tài)及所剩可用空間等信息的詳細(xì)記錄。能使倉(cāng)庫(kù)具有可控性及貨物具有可追溯性的管理。C 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)操作處理 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)進(jìn)行月盤(pán)、年盤(pán)、抽查盤(pán)點(diǎn)。月盤(pán)：每月30日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。由倉(cāng)庫(kù)主管人員與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)地盤(pán)存并形成盤(pán)點(diǎn)表，

11、盤(pán)點(diǎn)表一式兩份，僅記載實(shí)際盤(pán)存的名稱，品種規(guī)格，盤(pán)點(diǎn)數(shù)量，并由盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)。倉(cāng)庫(kù)貨物實(shí)數(shù)與臺(tái)卡數(shù)、臺(tái)帳數(shù)、系統(tǒng)數(shù)一致相符。盤(pán)點(diǎn)表一聯(lián)留倉(cāng)庫(kù)備底，另一份須交付財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行賬實(shí)相符的核對(duì)，并查明賬實(shí)不符的原因。如盤(pán)虧，查明屬倉(cāng)庫(kù)管理人員責(zé)任的，應(yīng)處以倉(cāng)庫(kù)管理人員損失金額的30的罰款，罰款在該倉(cāng)庫(kù)管理人員的工資內(nèi)扣除。年盤(pán)：每年的十二月30日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容與月盤(pán)一致。抽查盤(pán)點(diǎn)：由公司財(cái)務(wù)人員，倉(cāng)庫(kù)管理人員不定期進(jìn)行，內(nèi)容與月盤(pán)一致。 倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)表及時(shí)調(diào)整庫(kù)存數(shù)量。2.3 貨物出庫(kù)操作處理 調(diào)度員預(yù)先向倉(cāng)庫(kù)管理員提供派車(chē)單及送貨單，送貨單及派車(chē)單記錄發(fā)貨地點(diǎn)、時(shí)間、去往地、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格等相關(guān)備貨信息，倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)派車(chē)單安排裝車(chē)。2.3.1發(fā)貨操作處理 倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨的操作確認(rèn)按第一章貨物配送有關(guān)要求執(zhí)行。2.3.2 先進(jìn)先出操作管理規(guī)定 倉(cāng)庫(kù)管理人員在發(fā)貨時(shí)，嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出的原則，當(dāng)貨物進(jìn)庫(kù)時(shí)在貨物上放貼上紙條，寫(xiě)上入庫(kù)時(shí)間及產(chǎn)品出廠日期，出庫(kù)發(fā)貨根據(jù)時(shí)間先后進(jìn)行發(fā)貨管理。2.3.3 倉(cāng)庫(kù)管理員注意事項(xiàng)倉(cāng)管員應(yīng)