內(nèi)保員工作程序(doc 3頁).doc

1、保安部運(yùn)作手冊文件編號： ZT/ZTQM-GB-28內(nèi)保員工作程序版次號：第一版修訂號：第O次工作概述：嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行一、核查“協(xié)查通報(bào)”的工作程序1 簽收有關(guān)部門發(fā)來的“協(xié)查通報(bào)”。2 根據(jù)內(nèi)容或要求，復(fù)印數(shù)份。3 將“協(xié)查通報(bào)”復(fù)印件發(fā)前廳部和保安部，由接待員、值班保安督導(dǎo)簽收。4 必要時(shí)發(fā)到財(cái)務(wù)收銀處，商場、車隊(duì)、客房等部門（崗位）由其經(jīng)理（或督導(dǎo)）簽收。5 每日上午將“協(xié)查通報(bào)”文件夾送前臺接待處核查，每日下午取回并問清情況。6 如發(fā)現(xiàn)“協(xié)查”對象，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，按值班經(jīng)理交待處理。7 “協(xié)查通報(bào)”文件內(nèi)保留三個(gè)月的資料。8 其他“協(xié)查通報(bào)”進(jìn)行存檔備查。二、審查可疑人員的工

2、作程序1 將可疑人員帶到保安部辦公室審查。2 審查時(shí)，必須有二人在場（可疑人員系女性的，應(yīng)由一名女保安員參與；有二名可疑人員的，應(yīng)分開審查）。3 查清可疑人員的自然情況（姓名、年齡、住址、單位、證件、身份證號碼、家庭情況）4 要核查隨身攜帶的物品（屬于酒店的東西要沒收，來歷不明的要暫扣）。5 要查清可疑人員來店的緣由、路線。6 要查清其有無違紀(jì)情況（若有，要查清經(jīng)過及細(xì)節(jié)）。7 根據(jù)初步審查結(jié)果，請示部門領(lǐng)導(dǎo)如何處理。（教育/罰款/送公安機(jī)關(guān)處理）。若送公安機(jī)關(guān)，必須復(fù)印其身份證及材料留存。8 所做“筆錄”必須經(jīng)被審查人員過目并簽字。9 作好工作記錄。三、受理賓客報(bào)失的程序1 應(yīng)向報(bào)告人問明事

3、情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、丟失財(cái)物的數(shù)量、名稱、價(jià)值等。2 問清報(bào)告人及失主的姓名、國籍、房號或地址。3 向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)安排，會同大堂副理找住客或報(bào)告人了解遺失的經(jīng)過及可疑人員的特征、去向，并了解住客房號、身份。4 若有現(xiàn)場，應(yīng)請警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。5 對客人報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征示客人意見是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？6 請示部門領(lǐng)導(dǎo)，是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？7 若系客人自己在店外丟失，也應(yīng)盡力幫助客人查找。并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和客人同意后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。8 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行、公安機(jī)關(guān)外管處掛失。9 所有材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在工作日志上。四、受理

4、員工報(bào)失的工作程序1 應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，丟失財(cái)物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。2 問清失主姓名、部門等自然情況。3 問清失主最后一次見到或使用失物的地點(diǎn)、時(shí)間及近期的工作活動情況，有無可疑人員。4 對員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？5 請示保安部經(jīng)理，如何處理？6 若丟失信用卡、證件，要幫其分別向銀行或派出所掛失。7 所寫材料必須完整存檔，同時(shí)記錄在工作日志上。五、調(diào)查店內(nèi)一般案件工作程序1 接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)案人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)、被竊（騙）財(cái)物名稱、數(shù)量、價(jià)值及其他情況，問清報(bào)案人及當(dāng)事人的情況，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，

5、并須知好記錄。2 若有現(xiàn)場，應(yīng)請報(bào)案人保護(hù)現(xiàn)場并迅速趕至現(xiàn)場了解情況。3 注意發(fā)現(xiàn)并扣留可疑人員，有人員受傷應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員救護(hù)。4 找當(dāng)事人、知情人了解情況，做好記錄。5 根據(jù)初步調(diào)查情況，向部門領(lǐng)導(dǎo)請示如何處理。6 調(diào)查材料存檔，并做好工作記錄；做好善后處理工作。六、調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的程序1 向報(bào)告人問清事故發(fā)生的時(shí)間、位置、性質(zhì)，在場人員及報(bào)告人的姓名、部門。2 向部門領(lǐng)導(dǎo)及事故發(fā)生地部門或有關(guān)職能部門通報(bào)情況。3 迅速趕赴現(xiàn)場，與有關(guān)專家、技術(shù)人員一道控制現(xiàn)場，防止事故蔓延。4 根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，配合有關(guān)部門一道找有關(guān)目擊者、現(xiàn)場工作人員調(diào)查事故的起因。5 記錄材料應(yīng)詳細(xì)、具體，

6、供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析時(shí)參考。6 將有關(guān)情況記錄在工作日志上。七、做好談話筆錄的工作程序1 準(zhǔn)備好稿紙、鋼筆。2 談話必須有二人參加，一人問，一人記錄。3 談話人、記錄人要事先對所找人員及所了解的事情有個(gè)大概了解，做到心中有數(shù)。4 先寫好開頭（時(shí)間、地點(diǎn)、問話人及記錄人姓名、單位、職務(wù)）。5 正文部分：a) 問清被談話人的自然情況（姓名、年齡、單位、職務(wù)、身份證號碼、住址或暫住址、家庭情況）。b) 違紀(jì)職工或可疑人員有無前科，受過何種處理。c) 了解事情經(jīng)過或違紀(jì)情節(jié)。d) 請被談話人看一遍記錄與其所述有無出入并請其簽名、簽日期。八、報(bào)查可疑情況的工作程序1 應(yīng)問清報(bào)告人的姓名、部門、身份及可疑人員的

7、活動地點(diǎn)。2 保安部人員迅速趕赴現(xiàn)場，將可疑人員帶至保安部辦公室審查，同時(shí)保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。3 審查可疑人員。4 問清其姓名、單位、來店事由。5 查驗(yàn)其證件及隨身物品。6 注意發(fā)現(xiàn)可疑之處。7 根據(jù)初步審查結(jié)果，請示部門領(lǐng)導(dǎo)如何處理。8 若移交公安機(jī)關(guān)處理，必須予以配合。同時(shí)將有關(guān)材料復(fù)印留存。9 將有關(guān)情況記在工作日記上。要記清公安機(jī)關(guān)何部門、何人來處理，以便日后聯(lián)系。九、接待來訪、外調(diào)人員的工作程序1 請對方出示證件 介紹信。2 詢問對方需了解的內(nèi)容。3 請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)或其指定的人員口述或出具書面材料。4 若需要客人資料時(shí)，要問明調(diào)查目的，從“住宿登記單”或

8、“電腦記錄”摘錄有關(guān)內(nèi)容。必要時(shí)也可請有關(guān)服務(wù)員提供情況。5 出具的書面材料必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核并加蓋公章。6 復(fù)印一份留檔。并摘抄對方證件的內(nèi)容，對方的介紹信要留存。7 做好工作記錄。十、調(diào)查違紀(jì)職工的工作程序1 請違紀(jì)職工到辦公室調(diào)查。2 調(diào)查時(shí)，必須有二人在場。要有其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)在場。（特殊情況除外）3 查清違紀(jì)事實(shí)（經(jīng)過、細(xì)節(jié)）。有無共同違紀(jì)者。若有，要找其了解。4 若是盜竊客人或酒店財(cái)物的，要設(shè)法追問。5 根據(jù)調(diào)查情況，請示部門領(lǐng)導(dǎo)如何處理。6 做好談話筆錄，由當(dāng)事人簽字并存檔，做好工作記錄。十一、安全檢查的工作程序1 召集參加安全檢查人員開碰頭會，確定安全檢查的目的、重點(diǎn)、路線及人員分工。2 根據(jù)事先確定的檢查路線進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患、問題，應(yīng)及時(shí)通知所屬部門和崗位