《銀行營銷策略分析》PPT課件

1、營銷策略分析,銀行簡介 銀行業(yè)務(wù)介紹 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 促銷戰(zhàn)略,中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司,中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、香港、澳門及29個(gè)國家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)，并通過全資附屬機(jī)構(gòu)中銀國際控股集團(tuán)開展投資銀行業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù)，通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司從事和投資管理業(yè)務(wù)，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營飛機(jī)租賃業(yè)務(wù),中國銀行擁有一個(gè)獨(dú)特的全方位金融服務(wù)平臺(tái)，提供商業(yè)銀行、投資銀

2、行、保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、飛機(jī)租賃和其他金融服務(wù)，能夠滿足不同客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。 下圖為中國銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分布圖,中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融業(yè)務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國際匯兌、資金清算、同行拆借和托管等全面服務(wù),商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)（主要指資金業(yè)務(wù)）。 中國銀行通過中銀國際控股集團(tuán)（以下簡稱“中銀國際”）經(jīng)營投資銀行業(yè)務(wù)。

3、中銀國際通過其在中國內(nèi)地、香港、美國、英國及新加坡設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)為國內(nèi)外客戶提供包括上市融資、收購兼并、財(cái)務(wù)顧問、證券銷售、投資研究、定息收益、衍生產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)產(chǎn)品、資產(chǎn)管理、直接投資、杠桿及結(jié)構(gòu)融資、私人財(cái)富管理等廣泛的投資銀行產(chǎn)品和服務(wù),市場細(xì)分分析 企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和營銷意圖，以需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程即市場細(xì)分。 中國銀行為提高市場份額，特別針對(duì)都市中高端白領(lǐng)女士群體，推出首款鈦金女士信用卡，旨在滿足現(xiàn)代女性消費(fèi)者追求品質(zhì)、時(shí)尚、健康、理財(cái)?shù)脑V求,中銀鈦金女士信用卡作為國內(nèi)首創(chuàng)鈦金鏡面卡，不但具有多重安全保障、超長免息期、多種分期付款等金融支付功能，更

4、為熱愛生活的女士提供了繽紛多彩的尊榮禮遇，全面貼心的女性健康專屬保險(xiǎn)、時(shí)尚絢麗的女性卡友專享網(wǎng)站，更有著卓越的理財(cái)服務(wù)，適時(shí)提供專業(yè)理財(cái)報(bào)表分析,中銀鈦金女士信用卡是中國銀行面向都市白領(lǐng)女性發(fā)行的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，一卡雙幣，全球通用。除具有循環(huán)信用、預(yù)借現(xiàn)金、免費(fèi)短信、靈活分析付款的金融功能外，中國銀行還為尊貴的您提供高額授信額度、最長可達(dá)56天地超長免息期、專享的年度理財(cái)報(bào)表以及豐富多彩的超值積分回饋和涵蓋全國、港澳地區(qū)的優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò),中信銀行淘寶信用卡 隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，網(wǎng)購成為一種當(dāng)前的時(shí)尚潮流，中國銀行未錯(cuò)過這一營銷渠道，向大眾推出淘寶信用卡，憑借淘寶龐大的用戶群體的優(yōu)勢(shì)，一定程

5、度地推動(dòng)了信用卡的持卡數(shù)量與使用率。 中銀淘寶信用卡是中國銀行股份有限公司聯(lián)手阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)、支付寶共同推出的聯(lián)名信用卡。通過在支付寶網(wǎng)站激活卡通支付功能便利實(shí)現(xiàn)在線支付，并可免費(fèi)領(lǐng)取淘寶VIP鉆石卡、享受淘寶頂級(jí)會(huì)員待遇,奧運(yùn)營銷 中國銀行作為2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)唯一銀行合作伙伴，充分利用奧了運(yùn)合作伙伴這一排他性權(quán)益和獨(dú)特的營銷資源，加強(qiáng)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力開展金融創(chuàng)新，給廣大客戶帶來了差異化、不可復(fù)制的奧運(yùn)金融產(chǎn)品與服務(wù)，提升了核心競爭優(yōu)勢(shì)，也帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)查顯示，超過60%的受訪者認(rèn)為中國銀行代售奧運(yùn)門票、發(fā)行奧運(yùn)主題信用卡兩項(xiàng)工作最有影響力；其次是中國銀行為奧

6、運(yùn)會(huì)提供金融服務(wù)保障、支持火炬接力、發(fā)行港幣和澳門幣奧運(yùn)紀(jì)念鈔，也給公眾留下了深刻印象,在奧運(yùn)品牌營銷中，中國銀行通過持續(xù)不斷地創(chuàng)造新聞事件，并充分利用各個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件及創(chuàng)造有影響力的公眾活動(dòng)，營造對(duì)外宣傳良機(jī)，加大新聞策劃和公關(guān)力度，保證了四年的奧運(yùn)品牌營銷高潮迭起，收到了良好成效。研究顯示，中國銀行的電視廣告、媒體報(bào)道以及網(wǎng)點(diǎn)形象宣傳，成為了公眾了解中國銀行奧運(yùn)相關(guān)信息的三條主要途徑；“百年奧運(yùn)，百年中行”奧運(yùn)營銷主題給人們留下了最為深刻的印象。 （附：中國銀行廣告奧運(yùn)篇,促銷策略 中行通過加大廣告、促銷、宣傳力度創(chuàng)出自己的聲譽(yù)，形成自己的風(fēng)格。目前國內(nèi)銀行的廣告多以宣傳實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍為主

7、，主要借助于報(bào)紙和電視。 中行的廣告宣傳語是：“中國銀行，服務(wù)全球”。通過貼心的服務(wù)和廣告知名度來擴(kuò)大銀行的市場范圍，進(jìn)一步促進(jìn)了中行的產(chǎn)品銷售,人員推銷策略 人員推銷是銀行員工以促成銷售為目的與客戶間的口頭交談，是說服和幫助購買者購買銀行產(chǎn)品和服務(wù)的過程。 在銀行管理人員中，專門設(shè)有客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理是銀行專門拓展與服務(wù)黃金客戶與優(yōu)質(zhì)客戶，以拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、管理貸款客戶、推廣金融產(chǎn)品、組織資金、收集和反饋市場信息、宣傳企業(yè)形象為主要職責(zé)的市場營銷隊(duì)伍，是銀行為客戶提供全方位現(xiàn)代化銀行服務(wù)、建立全新銀企關(guān)系的主要力量,客戶經(jīng)理的任務(wù) （1）發(fā)展客戶 （2）推銷產(chǎn)品和服務(wù) （3）客戶關(guān)系管理 （4）情報(bào)收集與市場調(diào)研 （5）與銀行內(nèi)其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào),客戶經(jīng)理在銀行營銷中的作用 客戶經(jīng)理不是銀行營銷的全部，而是銀行營銷組合策略的一個(gè)組成部分?？蛻艚?jīng)理的主要工作職責(zé)是專門負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，及時(shí)理解客戶需求及其需求變化，營銷銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)以及開拓新客戶等工作,廣告策略 廣告是廣告主以促進(jìn)銷售為目的，付出一定的費(fèi)用，通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)。 廣告作為