2021年供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)

1、2021年供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)目錄第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)第二篇：供電企業(yè)電力營銷思考第三篇：供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策第四篇：淺析供電企業(yè)的電力營銷管理第五篇：供電企業(yè)電力營銷的策略正文第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強電力供應(yīng)、提高供電質(zhì)量的同時，要以提高經(jīng)濟效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設(shè)、發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進步的需要。建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成部分。對提高企業(yè)經(jīng)濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)?；?/p>

2、層單位是營銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應(yīng)用1、“過程方法”理論“過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過程方法” 是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項關(guān)鍵要素。_內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論通過對_內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為

3、可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用

4、電檢 查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準(zhǔn)確無誤運行；用電檢 查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進企業(yè)良性循環(huán)。營銷管理與關(guān)鍵指標(biāo)正反饋閉環(huán)管理，不斷加強營銷工作的各個環(huán)節(jié)，促進經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)的進一步完成和

5、實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關(guān)鍵指標(biāo)的完成離不開精細(xì)化的營銷管理，管理效果最終體現(xiàn)為各項關(guān)鍵指標(biāo)的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細(xì)化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。應(yīng)用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方

6、法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實現(xiàn)各項關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。三、實施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程加強指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會，對每一項指標(biāo)每月完成情況定期進行分析，與同期數(shù)值進行對比，與其它基層單位進行對標(biāo)，與計劃指標(biāo)進行比較，尋找原因，查找工

7、作中的問題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機制，強化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。加強營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。加強需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級電源故障，減少停電范圍和時間。通過制度實現(xiàn)“工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著 “激勵與約束并重”的原則， 健全營銷

8、管理制度，規(guī)范落實各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強化管理意識，規(guī)范工作行為，為各項指標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進行認(rèn)真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。通過指標(biāo)的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感和_榮譽感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴大監(jiān)督面，促使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。通過將當(dāng)今國內(nèi)外先進的正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程

9、方法”理論、“pdca”理論、kpi理論及電力系統(tǒng)先進經(jīng)驗，全面引入到電力營銷工作中，實現(xiàn)各關(guān)鍵點的有效控制第二篇：供電企業(yè)電力營銷思考供電企業(yè)電力營銷的思考【摘 要】在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理，實現(xiàn)營銷管理集約化，_扁平化，服務(wù)便捷化，資源最優(yōu)化，信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷；建議；現(xiàn)狀在市場經(jīng)濟條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點，樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，策略，在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電

10、力營銷策略，從產(chǎn)品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進行總體策劃，引導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。電力營銷及電力產(chǎn)品的特性1.1無形性電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓，頻率，波形等來表現(xiàn)。1.2非儲存性一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)，供，銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。1.3公用性電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。1.4計量特殊性電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù)，同

11、時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。2.電力營銷工作的當(dāng)前狀況(1)營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)體系不健全，不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉(zhuǎn)變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。(2)營銷現(xiàn)代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，而且目前用電業(yè)務(wù)流都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不齊，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法

12、正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。(3)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險，一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等，二是誤操作風(fēng)險，由于業(yè)務(wù)人員崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不細(xì)致，不到位，不認(rèn)真，直接會引起誤操作主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準(zhǔn)確造成電費流失。三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險。3.對電力營銷的建議3

13、.1電力價格策略電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價格，以促使消費者更多地進行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企業(yè)不具備自主權(quán)，對于國家頒布的目錄電價，供電企業(yè)絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣，電價調(diào)整頻繁等問題，電業(yè)局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機制完全理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規(guī)定的目錄電價標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)采取優(yōu)惠用電措施，降低售電單位，以實現(xiàn)成本領(lǐng)先的電力營銷戰(zhàn)略。3.2電力產(chǎn)

14、品策略對于電能質(zhì)量的個別指標(biāo)與西方發(fā)達(dá)國家相比還存在著差距，首先要在“競價上網(wǎng)”時對發(fā)電商提出要求，堅持“同網(wǎng)同價”原則，以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格，同時還要努力改善電網(wǎng)性能提高設(shè)備技術(shù)含量，盡量大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的影響，提高終端電壓合格率，力爭達(dá)到綜合電太合格率大于99%，針對電壓質(zhì)量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作，盡可能滿足客戶對電能質(zhì)量的要求。3.3對電費的回收策略(1)加強呆帳壞帳的預(yù)防和補救，根據(jù)_大中型工業(yè)企業(yè)改制，退出實施意見，呆帳與壞帳將對電業(yè)局電費回收工作帶來很大的壓力，應(yīng)制訂專項管理制度，及時掌握破產(chǎn)企

15、業(yè)動態(tài)，嚴(yán)格控制呆壞帳的發(fā)生，強化呆壞帳的賬務(wù)，資料管理，加強呆壞帳的預(yù)防措施和補救措施，盡量減少電費損失。(2)加強與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關(guān)部門匯報電費回收情況，使政府有關(guān)部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態(tài)度，這些都為我國局的電費回收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。(3)發(fā)動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度?？梢酝ㄟ^在(本站推薦.)電視，報紙等主要媒體上公布欠費情況，對長期拖欠電費的欠費大戶進行曝光，并就電費拖欠造成的嚴(yán)重后果，供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催收電費的良好社會環(huán)境。(4)運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電費的客戶，要敢于拿起法律的武

16、器，通過訴訟程序進行追收欠費，這樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強烈的威懾作用。4.加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)確立新的營銷觀，建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇，首先，聘請專業(yè)人員進行了培訓(xùn)，幫助我們了解營銷管理的實際問題，擴大了職工的知識面，提高員工的業(yè)務(wù)能力知識水平，使職工學(xué)之所用，提高職工遇到難題處理的問題的規(guī)范化，合法化，同時也強化全員營銷觀念的權(quán)立，合理設(shè)計營銷_體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性，做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形

17、成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。運用先進的通信，網(wǎng)絡(luò)，計算機技術(shù)，為客戶提供高效的，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。5.結(jié)束語未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地地為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。在新的形勢下，以市場化為導(dǎo)向，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”， 提高顧客滿意度和價值增長為

18、目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷手段，為顧客提高高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念?！緟⒖嘉墨I】文建生.電力營銷應(yīng)推行目標(biāo)市場管理.電力技術(shù)經(jīng)濟，_,(5):69.方軍.中國電力工業(yè)改革與電力市場.電力體制改革參考資料匯編，_，_，98.艾守彬.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理.經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作信息,_,(17).第三篇：供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策【摘要】隨著我國市場化的深入，競爭日趨激烈，供電企業(yè)如何持續(xù)的改進電力服務(wù)營銷策略，滿足顧客日益增長的服務(wù)需求，是其生存的根本。本文分析了目前供電企業(yè)電力營銷存在的一些問題，并在此

19、基礎(chǔ)上探討了解決對策?！娟P(guān)鍵詞】供電企業(yè) 電力營銷 問題 對策一、供電企業(yè)電力營銷中存在的問題（1）市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。（2）電力市場發(fā)展的依賴性較強。經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。（3）目標(biāo)市場的選擇進入誤區(qū)。要想有效地促進電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進行細(xì)分，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標(biāo)市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場，往往忽視了不易發(fā)

20、現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場。（4）電費的拖欠對供電市場開拓構(gòu)成一定影響。電費足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。（6）缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低。二、供電企業(yè)營銷市場策略認(rèn)清未來電力體制發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及從目前的發(fā)展進程，結(jié)合每一階段的實際情況和特點，制定面向未來電力營銷策略基本思路。電力營銷工作

21、應(yīng)注重以下幾個方面：（1）建立以市場為先導(dǎo)以效益為中心的觀念。以市場為先導(dǎo)，以效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，走適應(yīng)市場現(xiàn)狀，適用市場經(jīng)濟規(guī)律的道路，擁有全新的市場競爭意識和經(jīng)濟效益觀念。目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發(fā)（供、售）電量，市場發(fā)展擴大，發(fā)（供、售）電量就增長，電力企業(yè)效益就可增長。要以經(jīng)濟效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場、開拓市場為前提。建立新的電力市場機制，借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家電力營銷經(jīng)驗。（2）建立適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的營銷機制。按市場經(jīng)濟規(guī)律對電廠發(fā)電量實行競價上網(wǎng)和峰谷平分時上網(wǎng)電價，降低電能源頭成本，發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩(wěn)定和發(fā)

22、展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關(guān)重要。尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)電費額度大，占成本比例高，這類用戶對電價較為敏感，應(yīng)就這類企業(yè)進行電力產(chǎn)品市場及電力外延產(chǎn)品市場的調(diào)研，采取靈活的電價政策，促進這些企業(yè)產(chǎn)品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。在現(xiàn)行體制政策下實行靈活電價促銷措施，應(yīng)有一個有指導(dǎo)性可操作的電力市場營銷導(dǎo)則作為政策依據(jù)，并在體現(xiàn)以下幾個效果的情況下采用：穩(wěn)定市場已有份額，小利潤率，大市場。高于原有利潤額度；以邊際成本分析為指導(dǎo)，實現(xiàn)利潤最大化為原則；長期可持續(xù)發(fā)展，以增長利潤為目標(biāo)。（3）積極開拓市場，提高電力在能源消費市場的占有率。充分利用國家實施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)

23、展戰(zhàn)略的機遇，積極推進能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國家有關(guān)政策和市場機制，引導(dǎo)電力消費，刺激需求增長，支持新技術(shù)電器的開發(fā)。宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備。電力在借助新技術(shù)電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生產(chǎn)和消費電力需求，實施在邊界市場與可替代能源的競爭，以電代煤、以電代油、以電代氣。積極推進電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)提高人民生活的電力消費水平。（4）大力開展需求側(cè)管理，積極推進電能的有效利用。利用技術(shù)和經(jīng)濟手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運行水平和資源綜合利用。根

24、據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負(fù)荷率電價、節(jié)日電價、蓄熱（冷）電價、可停電電價、季節(jié)性電價、居民低谷用電電價引導(dǎo)用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推進用電技術(shù)進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側(cè)管理的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。（5）用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進營銷管理經(jīng)驗，建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電

25、費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務(wù)有機結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時反饋服務(wù)工作中的問題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電話咨詢和社會化付費系統(tǒng)和電費查詢系統(tǒng)。設(shè)立可供客戶隨時訪問的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系_。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。用戶電價太高就意味著這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費，甚至呆死賬。要穩(wěn)定這部分市場

26、份額進而使之發(fā)展，就應(yīng)對其電價攀升告警，指導(dǎo)幫助其解決。開創(chuàng)良好的電力市場環(huán)境和建立先進的營銷機制，必將推動電力事業(yè)和經(jīng)濟社會的更大發(fā)展。三、結(jié)束語在當(dāng)下金融危機的陰霾還未散去，經(jīng)濟運行仍充滿不確定性因素的市場形勢下，只有將一切工作出發(fā)點放在客戶的需求上，通過適時調(diào)整企業(yè)營銷策略的重點，正確有效地運用市場營銷策略來提高電能的市場占有率，才能掌握市場競爭的主動權(quán)，確保平穩(wěn)較快發(fā)展。第四篇：淺析供電企業(yè)的電力營銷管理淺析供電企業(yè)的電力營銷管理 _武當(dāng)山 :/摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好壞，決定著電

27、力營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。目前，供電企業(yè)電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行營銷戰(zhàn)略，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。關(guān)鍵詞：營銷管理；營銷戰(zhàn)略1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)

28、管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。1.2營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足目前，電力營銷信息管理系統(tǒng)存在以下安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或

29、電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險。2供電企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營銷工作的發(fā)展，需要積極推行實施新的營銷戰(zhàn)略，推進營銷管理工作向精益化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，提升營銷管理工作水平。大營銷戰(zhàn)略從_重組、營銷流程再造、管理制度完善、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場需求等要求對營銷系統(tǒng)進行全面變革與調(diào)整，

30、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。大營銷戰(zhàn)略融合了企業(yè)的品牌效應(yīng)、市場開拓與產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部控制等重要內(nèi)涵，可將其作為以下幾個戰(zhàn)略的有機結(jié)合體：企業(yè)的品牌宣傳戰(zhàn)略、新型營銷管理體系戰(zhàn)略、內(nèi)部管理戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)公共關(guān)系戰(zhàn)略。2.1品牌宣傳戰(zhàn)略企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門、每個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，都要為營銷工作出力獻策，樹立“一盤棋

31、”理念，實現(xiàn)有效聯(lián)動，形成“人人關(guān)心營銷工作，人人支持營銷工作”的環(huán)境和氛圍。樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電服務(wù)熱線為平臺，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠?qū)╇娖髽I(yè)的服務(wù)進行更好和更全面的了解，監(jiān)督并提出更好的建議，為供電企業(yè)樹立更好的企業(yè)形象。2.2建立新型營銷管理體系戰(zhàn)略盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)

32、發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的_，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制，提前防范風(fēng)險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)

33、險能力。2.3內(nèi)部管理戰(zhàn)略目前，供電企業(yè)的管理成本較高，其潛在的浪費也較嚴(yán)重，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強企業(yè)管理，再造管理流程，促進人力資源合理配置，嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。2.4優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹_、使用中的注意事項，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護器等，以確保人民安全用電。加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走

34、勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團隊。2.5協(xié)調(diào)公共關(guān)系戰(zhàn)略協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系，電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與_的聯(lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的

35、發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。3結(jié)束語隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認(rèn)清形勢，增強責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場、開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。第五篇：供電企業(yè)電力營銷的策略:/.cn供電企業(yè)電力營銷的策略作者：楊 樂_沿海企業(yè)與科技_年第05期摘要文章分析當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷工作中的不足，

36、指出為了適應(yīng)新形勢的要求，供電企業(yè)電力營銷必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立現(xiàn)代電力營銷體系，必須繼續(xù)加強營銷評價工作，通過反復(fù)地自我檢 查和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題。制定措施，夯實管理基礎(chǔ)，確保取得實效，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。關(guān)鍵詞供電企業(yè)；電力營銷；策略作者簡介楊樂，廣東電網(wǎng)公司中山供電局東鳳供電公司營銷分部營銷主管，研究方向：電力營銷，廣東中山528400中圖分類號f272 文獻標(biāo)識碼a 文章編號1007-7723(_)05-0060-0002電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場競爭力。根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理

37、總體策略確定為：以市場需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為重點，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。一、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)(一)加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質(zhì)。人員素質(zhì)是營銷管理中的一個突出問題，抓好人員教育和隊伍整頓是當(dāng)前的一項迫切任務(wù)。要結(jié)合電力監(jiān)管條例的學(xué)習(xí)宣傳，通過多種形式，大力培訓(xùn)營銷人員的責(zé)任意識教育、職業(yè)道德教育、服務(wù)意識教育和紀(jì)律教育。要大力弘揚愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實奉獻的精神，樹立優(yōu)秀典型，引導(dǎo)營銷人員養(yǎng)成熱愛企

38、業(yè)、珍視工作、遵章守紀(jì)、真誠服務(wù)的良好職業(yè)習(xí)慣。(二)堅持教育引導(dǎo)與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實扭轉(zhuǎn)各種不良風(fēng)氣。對那些責(zé)任心淡薄、工作馬虎應(yīng)付的人，要堅決考核處罰，調(diào)整崗位。對那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以下崗或開除處理。對個別利用手中的權(quán)力對客戶“吃、拿、卡、要”，影響企業(yè)形象的，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定要嚴(yán)厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過嚴(yán)厲的手段，切實杜絕目前營銷人員中存在的不良習(xí)氣，純潔營銷隊伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹立形象的堅強力量。(三)落實制度，強化監(jiān)督，不斷夯實營銷管理基礎(chǔ)。有章不循、有制度不落實，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實營銷管理制度作為

39、夯實管理基礎(chǔ)、提高管理水平的著力點來抓。1 按照省公司電力營銷工作評價標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則的規(guī)定，對照省公司營銷管理六大標(biāo)準(zhǔn)，進行全面的清理，通過自查自糾，查找營銷基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。2 抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規(guī)定核實有關(guān)資料，對供電設(shè)備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設(shè)備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細(xì)核查，不全的要補全，不實的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確?；A(chǔ)資料齊全完整、真實可靠。3 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堅持工作程序，強化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴報裝、電量抄核、電費收付等各個環(huán)節(jié)，堅持工作流程，加強上下環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督，

40、務(wù)必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項規(guī)定落到實處。4 堅持“一口對外”的原則，做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確。要通過努力，盡快改變營銷管理基礎(chǔ)薄弱的局面。(四)加強稽查，堵塞漏洞。加強營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。1 繼續(xù)加強對電價執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價分類一定要按照國家規(guī)定執(zhí)行。要堅決糾正電價分類不準(zhǔn)確的情況。對電量分類的清理，加強對商業(yè)和居民混用、基本電費和力率調(diào)整電費的管理，杜絕混價現(xiàn)象。2 加強計量工作。認(rèn)真清理專變用戶計量點設(shè)置不合理的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。3 堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客戶用電情況進

41、行跟蹤掌握，特別是對損耗明顯偏高或波動異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢 查力度，努力防范和及時發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設(shè)施及反竊電集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關(guān)部門，充分依靠社會力量搞好反竊電工作。二、明確營銷方向(一)提高服務(wù)質(zhì)量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場的創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務(wù)帶來效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，及時幫助用戶解決用電過程中的實際難題，要引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。(二)有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提出檢修計劃，由調(diào)度統(tǒng)籌安排。對臨時檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負(fù)荷低谷期，同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶設(shè)備檢修安排在同一時間進行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。