GE管理案例分析最終形式

1、GE公司,GE公司成立于1896年，創(chuàng)始人是托馬斯愛迪生 GE公司第一年就獲得利潤27.077萬美元，到2000年營業(yè)額為1300億美元。 GE公司每年利潤都保持兩位數(shù)字增長（911事件對GE公司造成損失近5億美元。） GE公司經營范圍是大跨度領域產品，大到飛機發(fā)動機，小到電燈泡,簡 介,GE公司的文化,通用電氣的杰克韋爾奇是全世界薪水最高的首席執(zhí)行官，被譽為全球第一CEO。從1981年入主通用電氣起，在短短20年時間里，委爾奇使通用電氣的市值達到了4500億美元，增長30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格瑪”標準、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。同時，這位銳意改

2、革的管理奇才還開創(chuàng)了一種獨特的哲學和操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)依靠一種扁平的、“無邊界”的管理模式，一種對人的熱情關注以及一種非正式的、平等交流的風格，幫助龐大多元的商業(yè)帝國擺脫成熟企業(yè)的痼疾金字塔式的官僚體制，走上靈活主動、不拘一格的道路。在取得成功的同時，他本人也成為世界上最令人仰慕的商界領袖,董事長兼首席執(zhí)行官：杰克韋爾奇,GE產品,家電 GE是全球最大的家用電器制造商之一。自1907以來，我們始終致力開發(fā)先進的家用電器產品，在提升人們生活水準的同時節(jié)省電力。今天，我們繼續(xù)秉承這一傳統(tǒng)，不斷帶來諸如Advantium烤箱、Harmony 衣物潔凈系統(tǒng)等眾多創(chuàng)新產品,軌道交通 在世界各地，已有150

3、00多臺GE機車發(fā)動機在鐵軌上運行，其中包括我們突破性的Evolution 系列產品，該機車產品可減排40%。同時，我們提供維護、修理和升級服務，并提供信號和通信系統(tǒng)以及基于Web的進程跟蹤工具,GE產品,家電 GE是全球最大的家用電器制造商之一。自1907以來，我們始終致力開發(fā)先進的家用電器產品，在提升人們生活水準的同時節(jié)省電力。今天，我們繼續(xù)秉承這一傳統(tǒng)，不斷帶來諸如Advantium烤箱、Harmony 衣物潔凈系統(tǒng)等眾多創(chuàng)新產品,軌道交通 在世界各地，已有15000多臺GE機車發(fā)動機在鐵軌上運行，其中包括我們突破性的Evolution 系列產品，該機車產品可減排40%。同時，我們提供維

4、護、修理和升級服務，并提供信號和通信系統(tǒng)以及基于Web的進程跟蹤工具,GE產品,航空GE為美國首架渦輪噴氣機提供了發(fā)動機，并繼續(xù)憑借不斷創(chuàng)新引領行業(yè)發(fā)展，開發(fā)出諸如GE90和GEnx等領先產品。目前，我們?yōu)槊裼蔑w機、公務機、軍用機和船舶等眾多行業(yè)提供發(fā)動機產品，同時提供技術升級以及發(fā)動機置換等服務,消費類電子產品 百多年來，GE始終憑借其全球覆蓋力和創(chuàng)新技術為世界提供卓越的消費產品。不論是電話、計算機配件、音頻視頻解決方案或是其它產品，GE都能令您的生活更便捷、更美好,配電產品 從始至今，“電氣”一詞就是GE名稱不可或缺的一部分?，F(xiàn)在，我們在該領域的產品應用幾乎不可盡數(shù)。我們一系列優(yōu)質的電氣元

5、件、系統(tǒng)和服務都是我們在該領域持續(xù)創(chuàng)新的成果。 能源 今天我們管理能源的方式，將決定未來我們生活在怎樣的世界。無論是在印度鄉(xiāng)村的太陽能發(fā)電、歐洲的風力發(fā)電還是在美國的清潔煤發(fā)電，GE多樣化的發(fā)電產品和服務都改變著我們對于能源的理解,金融商業(yè) 隨著世界經濟的發(fā)展，全球越來越多的企業(yè)選擇GE協(xié)助其業(yè)務成長。目前，GE在全球超過35個國家提供貸款、運營租賃、融資計劃、商業(yè)保險、各種設備租賃及其他服務。 金融消費者 GE Money為超過1.3億名客戶提供信貸服務，其中包括消費者、零售商、汽車經銷商和抵押貸款出借人等。我們的金融產品和服務包括信用卡、個人貸款、抵押貸款及汽車解決方案、公司旅行和采購卡、

6、債務整合和房屋凈值貸款等,醫(yī)療 GE致力推動的“早安心”模式關注早期診斷、早期干預和預防，這一觀念如今正改變著100多個國家的醫(yī)療現(xiàn)狀。伴隨全球邁入“數(shù)字醫(yī)院”的步伐，我們憑借領先技術走在病人監(jiān)護、成像、信息提供等眾多醫(yī)學領域的前列。 照明 GE一百多年的驕人歷史從發(fā)明世界上首盞白熾燈開始。一個世紀后的今天，GE仍致力為世界營造光明。我們正在探索熒光燈、發(fā)光二極管等先進照明技術，與以往相比，它們的效率更高、成本更低，并且更加環(huán)保,媒體娛樂 NBC環(huán)球利用強大的數(shù)字化力量，實現(xiàn)新聞、信息和娛樂產品的跨媒體發(fā)布，并不斷吸引新用戶、創(chuàng)造贏收。我們多樣化的產品線包括網絡電視和電視產品、電影、有線電視網

7、絡、體育（包括奧運會）、國際電視頻道以及主題公園等。 油氣 GE致力滿足全球不斷增長的油氣需求，并不斷開發(fā)新技術以應對未來能源挑戰(zhàn)。我們的創(chuàng)新技術不可限量，不論是從油砂中提取石油，還是深?？碧郊吧a，我們都在努力開拓未來能源開采的新途徑,安防 GE憑借不斷升級的創(chuàng)新技術協(xié)助業(yè)主監(jiān)控財產，令學校、機艙和其他場所更安全。此外，我們還可將最新安防技術整合到現(xiàn)有設備和IT系統(tǒng)中。 水處理 一個多世紀以來，GE始終憑借領先技術為制造業(yè)處理工業(yè)用水和廢水。這些先進技術包括突破性的凈化技術，它能夠回收90%的廢水并進行循環(huán)利用。諸如此類的努力正確保水這一重要的生活資源能夠不斷為子孫后代所利用,巨人企業(yè)的三個

8、特點,多元化的經營,成長、發(fā)展,人才,GE公司的模式： 多元化的業(yè)務 行之有效的運做系統(tǒng) 優(yōu)秀的人才 GE公司的價值觀： 以極大的熱情全力以赴的推動客戶成功。 視“六個西格瑪”質量為生命確保客戶永遠是其第一受益者并用質量去推動增長 堅持完美，決不容忍官僚作風 以無邊界工作方式行事，永遠尋找并應用最好的想法而無需在意其來源 重視全球智力資本及其提供者建立多元化隊伍去充分利用它 GE公司的價值核心：誠信,競爭、挑戰(zhàn)：行動要迅速,目 標,質量（技術策略,接受（文化策略,GE的內部法規(guī),誠信宣言,一百多年來，GE員工創(chuàng)造了一份無價的資產，這就是GE公司享譽全球的誠信作風和高標準的業(yè)務準則。這項聲譽是通

9、過眾多員工長期努力而建立的，體現(xiàn)在我們的每一項業(yè)務交易中。 今天的GE遠遠比以往任何時候更加充滿活力，放眼全球，更加遵循客戶至上的宗旨。盡管如此，誠信作風依然是我們取得業(yè)務成功的基石它使我們的產品和服務勝人一籌，使我們與客戶和供應商能夠坦誠相待，并在業(yè)務上保持長勝記錄。 我們要求每個GE員工都承諾遵守我們的行為準則。GE在關鍵的誠信問題上制定了一整套政策，指引著我們堅守我們作出的道德承諾。GE全體員工不但要遵循這些政策的條文規(guī)定，更要實踐其精神實質。 如果你對什么是正當行為準則有問題或疑慮，應立即請教你的經理，誠信疑慮受理人或通過公司的其他渠道提出疑問。無論是為了“創(chuàng)造業(yè)績”，還是為了提高競爭

10、力，還是來自上級的命令，都不能使我們在誠信的承諾上有任何妥協(xié)。 GE各級領導應擔當起更多的責任，培育一種所有的業(yè)務活動均以遵守GE政策和適用法律為核心的企業(yè)文化。一旦遇到有關行為準則的疑問，應立即提出并加以認真解決。 能夠在全球首屈一指的公司工作，我們深感榮幸。我們必須時刻不忘鞏固和加強GE一百多年來的成功基礎一絲不茍的信守誠信原則,杰克委爾奇 董事長兼首席執(zhí)行官 2000年10月,遵守一切適用的、指導我們公司全球業(yè)務經營活動的法律和法規(guī)。 處理所有GE業(yè)務活動和業(yè)務關系時，要誠實、公正和可靠。 避免任何公私利益沖突。 培育公司內部人人機會平等的氛圍。 致力于保障工作安全，保護環(huán)境。 通過各級

11、領導的努力，建立并維護一個人人認同、推崇正直行為 并身體力行的公司文化,GE員工的行為準則,詳細了解與你的工作相關的政策。雖然你不必逐字逐句記住所有政策，但你必須對每項政策涵蓋的內容有基本的認識。尤其對于適用于你本職工作的政策，必須有更深入的認識。對于適用于你本職工作的政策的最新詳細內容，請查閱網站：。 如對政策的適用性有疑問，請向經理、公司法律顧問或GE其他人員尋求幫助。 如你或他人有關于可能違反公司政策的疑慮，或者你認為他人的請求有可能違反GE政策，請及時報告。 了解公司內部提出疑慮的多種渠道。你可以向你的經理、公司法律顧問、GE審計員、誠信疑慮受理人或其他誠信專員提出疑慮。你可以以口頭或

12、書面形式，還可采用匿名方式提出疑慮。 假如你提出的疑慮沒有解決，可繼續(xù)向上述其他聯(lián)系人提出疑慮。 要配合有關人員對違反GE政策的疑慮進行的調查,員工責任,每項政策都有具體的責任規(guī)定。但是，你必須遵守以下這些所有政策都適用的基本責任,如何提出疑慮,在你的業(yè)務部門之內,公司提供很多方式以 幫助你在遇到關于誠信的問題時獲得解答，或提出有 可能違反GE政策的疑慮,你的上司或經理 誠信/審計專業(yè)人員 公司法律顧問 上一級管理層,你所在業(yè)務部門的誠信熱線 在網上可 以找到每個業(yè)務部門、國家 及各語言的誠信熱線,一般來說，你的上司或經理是最好的解決疑慮問題的人選。 假如提出疑慮后沒有得到解決，與上述所列的其

13、他聯(lián)系人聯(lián)系。 你可以以口頭或書面的形式，還可以以匿名方式提出疑慮,重在暢所欲言，提出問題，找到答案，公開疑慮，使問題得以盡快解決，以免產生更嚴重的危害,公司誠信受理人 電話 電子信箱 地址,及早發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是關鍵,處理疑慮的程序,組成審查小組 進行調查 決定行動 改進程序 提供反饋,一、GE的文化和環(huán)境是如何影響管理者的道德決策的,一)管理者的道德觀可以包括如下四種：功利觀、權利觀、公正理論觀和社會契約整合理論 道德的功利觀：完全按照結果或后果制定道德決策，功利理論通過考察如何為絕大多數(shù)人提供最大的利益這種量化的方法來制定道德決策。功利主義鼓勵效率和生產力，并符合利潤最大化目標，但是，

14、他能導致資源的不合理配置，尤其當那些受影響的人們缺少代表或沒有發(fā)言權時更是如此，此外功利主義還會造成一些利益相關者的權利被忽視。這一觀點與效率、生產力和利潤等目標是一致的 道德的權利觀：關注于尊重和保護個人自由和特權的觀點，包括隱私權、思想自由、言論自由、生命安全以及法律規(guī)定的各種權利。例如，這或許應當包括當雇員高發(fā)他們的雇主違法時，應當保護雇員言論自由的權利。權力觀的積極面是它在保護個人的基本權利，但它在組織中也有消極的一面，它能夠造成一種關注保護個人權利勝過把工作做好的工作氣氛，而阻礙生產力和效率的提高 公正觀理論尋求公平和公正地貫徹和加強規(guī)則 社會契約整合理論認識到了組織與經營所在社區(qū)的

15、道德標準之間隱含的契約,二)影響管理者道德的因素包括企業(yè)結構和企業(yè)文化,1.企業(yè)的結構設計有助于形成管理者的道德行為，若結構設計能夠使模糊性和不確定性最小，并不斷提醒管理者什么是道德的，就更有可能促進道德行為。 正式的規(guī)章制度可以減少模糊性，職務說明和明文規(guī)定的道德準則這類正式的指導可以促進行為的一致性。研究不斷表明，上級的行為對個人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強有力的影響。人們注視著管理當局在做什么，并以此作為什么是可接受的和期望于他們的行為的標準。有些績效評估系統(tǒng)僅集中于成果，但也有一些評估系統(tǒng)既評估結果，也評估手段。如果僅以成果評價管理者，他們就可能迫于壓力而“不擇手段”地追求成果指

16、標。與評估系統(tǒng)密切相關的是報酬的分配方式。獎勵或懲罰越是依賴于具體的目標成果，管理者實現(xiàn)那些目標并在道德標準上妥協(xié)的壓力就越大。此外，不同的結構在時間、競爭、成本及施加給雇員的類似壓力上也是不同的。壓力越大，管理者就越有可能在道德標準上妥協(xié),2.企業(yè)文化的內容和力量也會影響道德行為，最有可能形成高道德標準的組織文化，是一種高風險承受力、高度控制，并對沖突高度寬容的文化，處在這種文化中的管理者，將被鼓勵進取和創(chuàng)新，將意識到不道德行為會被揭露，并對他們認為不現(xiàn)實的或不理想的期望自由地提出公開挑戰(zhàn) 強文化比若文化對管理者的影響更大，如果文化的力量很強并且支持高道德標準，他會對管理者在道德和非道德行為

17、之間的決策產生非常強烈和積極的影響 這個問題放映在GE中明顯的就是韋爾奇的結果導向思想： 作為一名不折不扣的實用主義者，韋爾奇堅信達爾文主義是市場競爭中亙古不變的真理：種群中只有最強的角馬才能躲過獵豹的捕殺，市場中只有最強壯的企業(yè)才能生存。如果某項業(yè)務不能做到是數(shù)一數(shù)二，那么對不起，關閉它或者賣掉它。根據其著名的“感冒理論”，韋爾奇認為，如果市場中數(shù)一數(shù)二的企業(yè)出現(xiàn)了“感冒”的癥狀，那么排在第四第五位的企業(yè)將會得癌癥。韋爾奇重視“底線”和結果是有名的。當年他新官上任三把火，公開宣稱凡是不能在市場維持前兩名的事業(yè)，都會面臨被賣或被裁撤的命運。裁起員來，韋爾奇絕不心軟。很多GE的員工抱怨韋爾奇的要

18、求太嚴。無論在生產上打破多少紀錄，韋爾奇總嫌不夠。員工就像檸檬，被韋爾奇把汁都擠干了。 邏輯過程：案例中 放映出的對舉報員工的報復行為-管理者在道德決策中采用的是功利觀-原因：文化和環(huán)境-舉例予以說明,二.你認為競爭和正直是完全相容的嗎,題目可以理解為存在有道德的競爭或者競爭會導致道德淪喪。 在某種條件下，它們是完全相容的。競爭，它是一種市場行為，一種經濟現(xiàn)象，產生于資源的稀缺性，競爭指不同個體、不同集團為爭奪更多利益采取行動產生的現(xiàn)象。在個人層次，競爭主要指的是為個人利益諸如集團地位，名譽，權力，薪水等產生的競爭。在企業(yè)層次，競爭指的是為了企業(yè)利益諸如市場份額，產品定價權，行業(yè)地位等產生的競

19、爭。眾所周知，有效的競爭可以提高社會運行的效率，實現(xiàn)社會福利的最大化。但是競爭像一把雙刃劍，有利有弊，正如社會分工一樣，競爭會導致人的異化，會帶來許多問題，諸如企業(yè)為了削減產品成本，求得生存，使用劣質的原料制造產品，比如黑心棉事件；又如案例中的GE公司，由于該企業(yè)存在著劇烈競爭的文化，部門或者個人為了自身利益的最大化，采取一些不道德甚至非法的手段去競爭，損害其個人，企業(yè)或者社會的利益。 競爭導致人異化，但是人是社會人，追求的不僅僅是物質利益還有更多的比如幸福感，歸屬感等等精神的東西，所以無論在企業(yè)還是社會中，人們在競爭的同時必須得關心另外的一樣重要的東西：道德，如正直就是很重要的一樣面,注意是

20、某種條件下,正直，是一個道德范疇的概念，是對人們行為評價的一個標準，是人類共同的價值觀。正直這一標準使人們的行為有一個導向作用，人們內心存在這個價值觀，會逐漸形成一種共同的行為，比如誠信，清廉等等，這都可以很好的約束人們的行為，使其規(guī)范化。 在企業(yè)中，首先存在正直的企業(yè)文化，存在這樣一個共同的價值標準，會形成一種無形的力量去引導人們的行為，使上下都形成一種默契，一可以有效管理，二可以制約那些損害企業(yè)利益的行為；其次在此基礎上，企業(yè)存在著一個完整的競爭機制，可以把員工的積極性都調整起來，激發(fā)企業(yè)內部的活力。這兩者的相容，一者可以改善競爭的效果，避免惡性競爭，造成企業(yè)效益的損失，二者由于存在正直這

21、一共同的價值標準，在競爭中人們都以此為參照，互相監(jiān)督，從而也可以完善這一標準，使其更好的指導人們的行為。二者是互相促進的。 但是這兩者的相容需要一定的條件，即人們的正直的行為和競爭的過程和結果都是可以判斷的，或者說信息是對稱的。人們可以評價企業(yè)弄虛作假的行為，可以了解事件的內幕，而不是只看到事件結果的表面。比如在奶粉行業(yè)，如果公眾對企業(yè)在奶粉中摻入三聚氰胺一無所知，而摻入這種有毒物品從某種程度上是對企業(yè)有利的，由于競爭的存在，該行業(yè)所有奶粉必定都有毒。所有正直和競爭之間需要一種機制去傳遞信息，他們才能很好的結合。但在現(xiàn)實中是很難做到的。所以二者在理論上相容，但是真實中不可能完全如此，要依條件而

22、定,三.在決策過程的哪個階段上涉及道德問題,首先，我們來了解決策過程的分段,決策過程,1、提出問題,6、組織與監(jiān)督,2、選擇最成方案,5、選定最優(yōu)方案,3、收集信息,4、分析、評比,第一步：提出決策問題，確定決策目標。第二步，為了作出最優(yōu)的決策，必須擬定達到以目標的各種可能的行動方案，以便進行比較，從中選擇最成的方案。第三步：廣泛地搜集與決策有關的信息。第四步：對與各種可能行動方案的有關資料進行分析、評價與對比。第五步：選定最優(yōu)方案。這是決策的關鍵環(huán)節(jié)，選優(yōu)的標準主要是指在一定條件下，經濟效益最佳的方案，為此就要全面權衡有關因素的影響。第六步：組織與監(jiān)督方案的措施。在方案實施過程事，要建立信息

23、反饋系統(tǒng)。決策者要根據反饋信息，采取各種相應的措辭施。在執(zhí)行中，如果由于主客觀條件發(fā)生了變化，就要對原定方案進行必要的修正，以盡量防止或減少失誤。 我們所謂的道德企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會經濟組織中，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維持的，以善惡評價為標推的道德原則、道德規(guī)范和道德活動的綜合。按照道德活動主體的不同，可分為企業(yè)的組織道德和員工個人的職業(yè)道德。我們現(xiàn)在所用的“道德”這個概念，主要是指一定社會或階段用以調整人和人之間、個人和社會之間關系的道德規(guī)范的總和。 它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣，特別是通過人們的內心信念而起作用的。 所以它涉及到主觀意識。也就是說，在決策過程中帶有主觀意

24、見的階段則會涉及道德問題的發(fā)生。那么我們看出，第五，第六步即使我們需要探討的涉及道德問題的重要階段,四.GE解雇揭發(fā)錯誤行為的人符合理性決策嗎？試討論,要解釋GE解雇揭發(fā)錯誤行為的人是否符合理性決策，首先要分析的問題是，作為一個組織，是否應該鼓勵雇員的舉報行為。 從社會發(fā)展的長遠眼光來看，最終組織是應該鼓勵這種行為的。最理想的企業(yè)行為是企業(yè)自身的利益、公眾利益和社會利益三者的統(tǒng)一，目前道德發(fā)展還沒有達到較高的階段，所以企業(yè)行為往往還過多考慮企業(yè)自身利益，對公眾和社會利益的關注還比較少。作為在組織內部工作的雇員，是最了解企業(yè)內部行為的人，通過鼓勵雇員舉報，可以很好監(jiān)視不道德行為的發(fā)生，促使社會整

25、體道德水平的提高。 結合GE案例，不難分析出，從社會的利益來講，GE解雇揭發(fā)錯誤行為的人不符合理性決策，這種行為只會傳遞一種信息：雇員不得舉報GE的錯誤行為。與同欺騙行為斗爭的理念完全相反，更不利于社會利益公眾利益。但是從企業(yè)的角度考慮，GE解雇揭發(fā)錯誤行為的員工可能是基于保護公司聲譽以及保證管理層的穩(wěn)定考慮。一旦這些員工將所揭發(fā)的事情對外界透露，可能會傷及公司聲譽。就管理層而言，下屬的這種權利使得在行使正當?shù)墓芾頇嗔r被認為是一種不當?shù)姆绞蕉獾脚e報的報復。從該角度來講，解雇揭發(fā)錯誤行為的人是有其理性成分的,五.GE的幾個道德問題都涉及與外國之間的交易，如南非和以色列，市場全球化引起的情殊的

26、道德問題是什么,案例中涉及到的GE高級官員與南非鉆石卡特爾企圖協(xié)定固定行業(yè)鉆石價格的行為；企圖將美國對以色列的援助轉到他們個人賬戶上的陰謀諸如此類的問題在國內發(fā)生的可能性顯然更小。因為在各項監(jiān)管制度更為完善的美國，被發(fā)現(xiàn)的可能性更大，而且一旦被發(fā)現(xiàn)的后果也可能更為嚴重。違背規(guī)則的成本更高，遵守規(guī)則的激勵也就更大。因此，面對有差異的法律制度與社會環(huán)境，職員，甚至很有可能利用其中監(jiān)管的漏洞而謀取私利。 另外一點就是國外與國內的企業(yè)行為標準本身有差異，比如南非的鉆石卡特爾在美國國內是非法的，而在南非卻可能寬松很多。因此，在企業(yè)方面，不同的制度與社會環(huán)境使得跨國企業(yè)具有實行不同行為標準的激勵。一方面，

27、這是基于適應當?shù)馗偁幁h(huán)境的需要，另一方面，也是減少生產和管理成本的必要轉變,無論是那種情況都有可能導致企業(yè)在生產和管理上的道德問題。 美國國內生產的產品與國外生產的同種產品是有差別的，但是可能被當成同樣的產品在國內銷售。消費者評判產品的品質在很多時候首先是依賴于品牌而不是產地，比如正在發(fā)生的毒奶粉事件，很多世界性的大品牌也深陷其中，更為關鍵的是如此大面積爆發(fā)的問題只發(fā)生在中國。這種全球化所產生的差異不只是表面的行為規(guī)則不同，還可能是具體的執(zhí)行差異。 市場全球化對跨國公司的道德標準提出了挑戰(zhàn)。 不同的市場意味著不同的法律制度環(huán)境、不同的民族文化與風俗。因為差異的存在，使得公司相同的行為在不同的環(huán)境中會被評判為不同性質的行為；跨國企業(yè)為適應當?shù)氐母偁幁h(huán)境，也趨向于在不同的環(huán)境中適應不同的道德標準。這種差異使得跨國公司需要使用多種不同的道德標準。但同時這種道德標準的差異本身就是一個道德問題。 市場全球化，對跨國企業(yè)而言，很可能會產生一種道德問題的悖論,比如,六、杰克韋爾奇真誠地關心消除GE的錯誤