利豐公司供應(yīng)鏈管理的基本思想

1、利豐公司供應(yīng)鏈管理的基本思想利豐早于1906年在廣州創(chuàng)辦，現(xiàn)已發(fā)展成為一家以香港為總部的跨國(guó)商貿(mào) 集團(tuán)，通過(guò)貿(mào)易、物流、分銷及零售等核心業(yè)務(wù)，為客戶提供全球供應(yīng)鏈管理 服務(wù)?？偛吭O(shè)于香港的利豐有限公司擁有：遍布全球約240個(gè)辦事處及配送中心組成的環(huán)球網(wǎng)絡(luò)全球11個(gè)區(qū)域總辦事處，包括香港、上海、深圳及臺(tái)灣利豐集團(tuán)的貿(mào)易、物流和分銷業(yè)務(wù)由利豐有限公司主理。以香港為總部的 利豐有限公司被公認(rèn)為世界領(lǐng)先的消費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)展、采購(gòu)及分銷公司，通 過(guò)遍布全球超過(guò) 40個(gè)經(jīng)濟(jì)體系約 240個(gè)辦事處及配送中心，為零售商及知名 品牌提供環(huán)球供應(yīng)鏈管理服務(wù)。利豐集團(tuán) 2011年度總營(yíng)業(yè)額近 200億美元， 中國(guó)業(yè)

2、務(wù)的營(yíng)業(yè)額超過(guò)107億美元，占集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額約58%?，F(xiàn)擁有全球雇員 超過(guò)37000名，其中含中國(guó)市場(chǎng)雇員約20000名。利豐公司雖然是一家出口貿(mào)易公司，但它不是作單純的代理商、經(jīng)紀(jì)人或 經(jīng)銷商，它中間商的功能。比如，在獲得一個(gè)訂單后，利豐公司不是簡(jiǎn)單地從某個(gè)企業(yè)直 接進(jìn)貨，也不是直接轉(zhuǎn)包給一家企業(yè)來(lái)生產(chǎn)。而是為每一份訂單定制一條價(jià)值 鏈，把從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、零件制造、產(chǎn)品裝配到最后包裝的整個(gè)過(guò)程 聯(lián)接成一條完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的管理。1其基本思想是通過(guò)分解價(jià)值鏈，對(duì)產(chǎn)品的不同部件（材料），以及產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的不同工藝階段加以區(qū)分，然后分別選擇他們認(rèn)為最合適的地方和最合適 的

3、企業(yè)進(jìn)行“分散生產(chǎn)” 。2利豐公司自己并沒(méi)有工廠，所以，它只做附加值高 的前期（如聯(lián)系訂單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)）和后期（如包裝、銷售等）工作，而把附加值低的 中間段工作（加工）全部外包給世界各地的企業(yè)，實(shí)行“無(wú)國(guó)界化生產(chǎn)”。3但利豐公司的業(yè)務(wù)外包又與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)外包又有很大區(qū)別，從供應(yīng)商的選擇、 原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)廠家的確定到生產(chǎn)計(jì)劃的制定、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制及交 貨期管理等，利豐公司都有效地組織和管理起來(lái)了，使自己成為“供應(yīng)鏈的管 理者”，從而獲得了很高的附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了公司的快速發(fā)展。利豐公司供應(yīng)鏈管理的具體做法利豐公司沒(méi)有自己的工廠，但它通過(guò) “虛擬生產(chǎn)”及“業(yè)務(wù)外包”，以及對(duì) 整個(gè)供應(yīng)鏈上各節(jié)

4、點(diǎn)企業(yè)的管理、協(xié)調(diào)與控制，不僅制造了產(chǎn)品 （雖然不直接生 產(chǎn)產(chǎn)品，但產(chǎn)品的商標(biāo)卻是“利豐”，生產(chǎn)廠家是利豐公司 ），而且降低了整個(gè) 供應(yīng)鏈的成本，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。為供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的大批量 定制生產(chǎn)樹(shù)立了一個(gè)成功的典范。利豐公司是通過(guò)分解價(jià)值鏈來(lái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的，它不僅參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 和生產(chǎn)，而且對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，甚至對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商進(jìn)行管理，扮演著整 個(gè)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的角色。對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的成本、生產(chǎn) （交貨）周 期、質(zhì)量和庫(kù)存等都進(jìn)行了有效地管理和控制。這不僅使利豐公司自身獲得很 大的價(jià)值，而且使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)也獲得很高的效益，真正實(shí)現(xiàn)了 “共贏。供應(yīng)鏈的工作流程

5、利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈上游的主要工作流程為：分析顧客（消費(fèi)者/客戶）需求， 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，選擇生產(chǎn)商和供貨商，制定生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)原料，監(jiān)控生產(chǎn) 和保證質(zhì)量。利豐貿(mào)易不會(huì)去影響每個(gè)供應(yīng)商或制造商完成工作的方式，因?yàn)樗鼘⒆陨?定位為整個(gè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的指揮者。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，利豐貿(mào)易只需確保每個(gè) 供應(yīng)商都達(dá)到指標(biāo)，并且最終產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)時(shí)交付到顧客手中。利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈中游的主要工作流程為：委托生產(chǎn)、顧客（消費(fèi)者/客戶） 需求分析、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售驅(qū)動(dòng)（批發(fā)）管理。相對(duì)于利豐貿(mào)易代客戶采購(gòu)的業(yè)務(wù)而言，利豐經(jīng)銷專注于供應(yīng)鏈中游的業(yè)務(wù)， 即以市場(chǎng)推廣、批發(fā)銷售和物流配送為主，并輔以與之相關(guān)的生產(chǎn)加工活動(dòng)，為

6、 世界各地的品牌產(chǎn)品在亞太地區(qū)提供“ 一站式”的全面服務(wù)，為其所代理的產(chǎn) 品開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。利豐經(jīng)銷的核心業(yè)務(wù)是代表供貨商接觸并組織當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯团l(fā)商，為產(chǎn) 品打通銷售渠道，服務(wù)包括對(duì)市場(chǎng)推廣、品牌建立、品類管理、銷售渠道的管理 和拓展。與傳統(tǒng)的批發(fā)商不同,利豐經(jīng)銷并不是坐等零售商前來(lái)下訂單,而是管 理產(chǎn)品的供應(yīng)鏈擁有當(dāng)?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò)，與各種零售業(yè)態(tài)合作，使產(chǎn)品進(jìn)入到市場(chǎng) 的各個(gè)角落,并保持充足的供應(yīng)。零售點(diǎn)的管理不單是設(shè)立銷售點(diǎn)，而且要根據(jù) 產(chǎn)品的特性和目標(biāo)客戶，設(shè)定產(chǎn)品的品類和促銷活動(dòng)，以提高銷售成效。經(jīng)銷商 還要密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，為產(chǎn)品建立品牌。利豐經(jīng)銷的供應(yīng)鏈也

7、適應(yīng)客戶的要求而向上延伸 ，代客戶生產(chǎn)或加工產(chǎn)品。合約生產(chǎn)的模式，是利豐經(jīng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷、批發(fā)和物流等工作之外，在上游的環(huán) 節(jié)為客戶增值，提供原材料采購(gòu)、生產(chǎn)的整段供應(yīng)鏈管理服務(wù)。利豐經(jīng)銷還與客 戶合作,共同開(kāi)發(fā)和改造產(chǎn)品，以適應(yīng)亞太地區(qū)消費(fèi)者的需要。在這段供應(yīng)鏈里利豐經(jīng)銷的角色有三個(gè)不同的層次：銷售、完整的市場(chǎng)管理（包括銷售、進(jìn)出口、處理訂單、存貨管理）、整段供應(yīng)鏈管理（從生產(chǎn)、采 購(gòu)到銷售“ 一條龍”），可依據(jù)供貨商的需要提供不同層次的服務(wù)。供應(yīng)鏈下游的工作流程為：零售商的市場(chǎng)策劃、顧客（消費(fèi)者）服務(wù)以及顧客（消費(fèi)者）需求分析。其實(shí)物流程則是指零售商與供貨商之間的直接配送 及中央倉(cāng)配送。目前

8、,利豐零售所建立的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已分布在中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣以及東南亞地區(qū),以現(xiàn)代化營(yíng)銷管理概念和技術(shù)經(jīng)營(yíng)不同形式的連鎖店，包括0K便利店和 玩具反斗城,旗下?lián)碛械牧闶鄣瓿^(guò)200家,每日服務(wù)的客戶達(dá)40余萬(wàn)人次，總 零售面積75000平米，年?duì)I業(yè)額逾20億港元。除了一線的顧客服務(wù)外，零售業(yè) 者在店面背后的物流和管理工作也十分重要。高效的物流管理能降低成本，是盈 虧的關(guān)鍵。利豐供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)上游段落的特點(diǎn)1以客戶為中心（1）簡(jiǎn)單的代理商（為客戶提供設(shè)計(jì)、實(shí)施各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃，但是具體的合同簽訂 均由客戶和供應(yīng)商單獨(dú)簽訂）的功能以外增加了貿(mào)易供應(yīng)商（生產(chǎn)直接與客戶溝 通，也計(jì)劃簽約，將直接出售給顧客）的功

9、能，不但可以取得傭金還可以賺得的產(chǎn)品 的利潤(rùn)。（2）以客戶訂單為核心，利豐安排原料采購(gòu)和生產(chǎn)。其中,利豐負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān) 控和各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系、溝通技巧及組織協(xié)調(diào)，具體生產(chǎn)部門(mén)的工作外包給了 全世界的生產(chǎn)商。2企業(yè)間的緊密聯(lián)系嚴(yán)格篩選生產(chǎn)者，然后和他產(chǎn)生穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使生產(chǎn)商在預(yù)定產(chǎn)能、快速 生產(chǎn)、各種生產(chǎn)等方面提供詳細(xì)信息，以最高的生產(chǎn)彈性，使這個(gè)由多種方式組成 的供應(yīng)鏈能提供更好更快的服務(wù)。3延遲生產(chǎn)采用預(yù)定產(chǎn)能方式，先將生產(chǎn)信息傳送至各個(gè)有關(guān)制造單位，使工廠可以 準(zhǔn)備足夠的生產(chǎn)能力，和最佳的生產(chǎn)核算的組織方式，生產(chǎn)流程，生產(chǎn)的具體實(shí)施， 這段供應(yīng)鏈可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求最近的實(shí)際需要，

10、立即投入生產(chǎn)，完成訂單。4核心業(yè)務(wù)利豐貿(mào)易采購(gòu)為核心，專門(mén)從事客戶服務(wù)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和管理能力，生產(chǎn)、物流外包給專業(yè)的供應(yīng)商。生產(chǎn)商也集中干核心業(yè)務(wù)。5按照業(yè)務(wù)歷程建立組織架構(gòu)利豐貿(mào)易使用以客戶為中心的組織制度，首先將業(yè)務(wù)整合到超過(guò)100個(gè)類別, 每組一個(gè)或幾個(gè)客戶服務(wù)，在公司內(nèi)部也實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)分工，為客戶提供一站 式的和專業(yè)的服務(wù)。中游段落的特點(diǎn)1核心業(yè)務(wù)（1）和傳統(tǒng)的批發(fā)商是不同的，利豐經(jīng)銷不只是坐等待零售商來(lái)下訂單，而 是管理產(chǎn)品供應(yīng)鏈:它獲得了當(dāng)?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò)，與各種零售業(yè)態(tài)（無(wú)論是連鎖店、 大型超市或路邊的商店）合作，使產(chǎn)品投放市場(chǎng)的每一個(gè)角落，和保持足夠的供應(yīng)。（2） 零售管理不僅是

11、設(shè)立產(chǎn)品銷售點(diǎn)，同時(shí)也要結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)客戶，設(shè) 定產(chǎn)品類別和促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。2與供應(yīng)商緊密合作利豐經(jīng)銷充當(dāng)生產(chǎn)商在市場(chǎng)“領(lǐng)航員”和“掌舵者”的角色 ，提供銷售策略 和銷售渠道，為產(chǎn)品在市場(chǎng)定位、創(chuàng)立品牌提供幫助 .讓制造商集中精力在產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)管理兩方面。3利用信息系統(tǒng)利豐集團(tuán)擁有強(qiáng)大的企業(yè)資源管理系統(tǒng)當(dāng)市場(chǎng)研究人員在銷售的同時(shí)獲取 市場(chǎng)信息,利豐經(jīng)銷會(huì)將相關(guān)信息集成提供給供應(yīng)商，讓供應(yīng)商實(shí)時(shí)了解供貨和市 場(chǎng)動(dòng)向。下游段落的特點(diǎn)1以顧客為中心零售店應(yīng)針對(duì)顧客的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)。2與供應(yīng)商緊密合作零售商和供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系，各工序互相配合，能提高工作效率和工 作業(yè)績(jī)，同

12、時(shí)降低成本，為整個(gè)供應(yīng)鏈創(chuàng)造效益。例如 ,OK便禾寸商店和供應(yīng)商的合 作伙伴，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將聯(lián)系彼此，一起分享的信息，使供應(yīng)商，可以較準(zhǔn)確地掌握一銷 售、計(jì)劃生產(chǎn)和分配，提高補(bǔ)貨速度，加快貨物流轉(zhuǎn)。3流程設(shè)計(jì)庫(kù)存是零售業(yè)者非常不愿意看到的，一方面會(huì)積壓資金，另一方面庫(kù)存商品會(huì)因過(guò)時(shí)而需要答復(fù)削價(jià)銷售,造成損失。因此,0K便利店盡量使進(jìn)貨貼近實(shí)時(shí) 需求，做到減少庫(kù)存、增加效率。 0K便利店根據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行分類，按實(shí)際情 況編配，分別安排生產(chǎn)商直接供貨到店鋪，或?qū)⒇浧匪偷?K便利店的中央倉(cāng)庫(kù) 再統(tǒng)一配送，減少了運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和裝卸的費(fèi)用。4利用信息系統(tǒng)優(yōu)化合作除了過(guò)程的優(yōu)化，利豐零售也使用該信息系統(tǒng)使各個(gè)

13、環(huán)節(jié)自動(dòng)化操作 ，同時(shí)用 它來(lái)收集和處理數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售和采購(gòu)策略。利豐供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)利豐公司實(shí)施供應(yīng)鏈管理的做法，不僅在流通企業(yè)里是絕無(wú)僅有的，而且在制造企業(yè)里也是做得十分出色的。歸納起來(lái)，其成功的經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn):1）與供應(yīng)鏈的各個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，就必須通過(guò)其它企業(yè)獲得自身所欠缺的能力, 而且還要從其它企業(yè)購(gòu)買(mǎi)零部件和支持的服務(wù)。供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)分析供應(yīng)的過(guò)程和 環(huán)節(jié)，并進(jìn)行改善。供應(yīng)鏈管理著重整體，也是一套系統(tǒng)和關(guān)系的管理，目標(biāo) 是滿足最終客戶的需求。企業(yè)要有戰(zhàn)略管理各個(gè)供應(yīng)源，通過(guò)與主要供貨商的 合作；減少企業(yè)在采購(gòu)和原料庫(kù)存的成本。實(shí)施供應(yīng)鏈管理的

14、企業(yè)和他的供貨 商都能從合作中獲利。供應(yīng)鏈管理的其中一個(gè)要點(diǎn)是企業(yè)之間的互相合作和信任，供需雙方在如 產(chǎn)品質(zhì)量、組合、每次生產(chǎn)時(shí)間和數(shù)量、發(fā)貨的密度、訂單的提前期等各個(gè)方 面都要達(dá)到共識(shí)。具體而言，供應(yīng)鏈上各成員需要互相了解彼此的生產(chǎn)程序和 能力、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和措施，互相配合，各成員因其優(yōu)勢(shì)在各環(huán)節(jié)內(nèi)參與，投入其 核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)和力量。供應(yīng)鏈管理讓各企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有機(jī)地結(jié)合，減 少環(huán)節(jié)之間的磨擦，令整個(gè)供應(yīng)鏈具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，與 供應(yīng)商建立“共贏”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。2）企業(yè)應(yīng)成為供應(yīng)鏈的管理者對(duì)企業(yè)尤其是跨國(guó)公司而言，最重要的是成為供應(yīng)鏈的管理者。這里的

15、供 應(yīng)鏈不是傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)商與生產(chǎn)企業(yè)，或者生產(chǎn)企業(yè)與中間商或零售商的 局部供應(yīng)鏈，而是從供應(yīng)商的供應(yīng)商、供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)，到中間商、零售商, 再到最終用戶的完整的供應(yīng)鏈。只有對(duì)供應(yīng)鏈卜的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施成功的管理包 括對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的組織和質(zhì)量控制，以及對(duì)供應(yīng)商的管理等，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)性 化需求的敏捷制造，達(dá)到增加靈活性、大幅度降低庫(kù)存、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、保證按期交貨的目的。3）供應(yīng)鏈管理的核心是對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分解和管理供應(yīng)鏈上存在著五種“流” ，即物流、信息流、業(yè)務(wù)流、資金流和價(jià)值流。其中最本質(zhì)的是價(jià)值流，供應(yīng)鏈實(shí)際上就是一條價(jià)值增值鏈，供應(yīng)鏈管理的目 的是創(chuàng)造價(jià)值、增加利潤(rùn)。為此，必須對(duì)價(jià)

16、值鏈進(jìn)行分解，就是要對(duì)從產(chǎn)品設(shè) 計(jì)、最初的原材料采購(gòu)、毛坯生產(chǎn)、零件加工、產(chǎn)品裝配到最后營(yíng)銷的整個(gè)過(guò) 程進(jìn)行分解，然后對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化與控制，并在全球范圍內(nèi)選擇最合適 的合作伙伴進(jìn)行生產(chǎn)。利豐公司將價(jià)值鏈的最上游環(huán)節(jié)和最下游環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷這兩個(gè)附加值高的業(yè)務(wù)都設(shè)在香港，由他們自己來(lái)做；而將價(jià) 值鏈中附加值低的中間環(huán)節(jié)（加工、裝配等）交給其他企業(yè)（全球7500家企業(yè)）去 做。這樣，就可以充分發(fā)揮“鏈”上各成員企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化各自的核心業(yè)務(wù)， 降低整個(gè)供應(yīng)鏈的總成本，實(shí)現(xiàn)了真正意義的“全球化生產(chǎn)”；而且提高了 “鏈” 上各成員企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平、經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)需

17、求的快 速響應(yīng)，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。4）實(shí)現(xiàn)“無(wú)國(guó)界化”的“分散生產(chǎn)”供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，把精力專注于自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)， 而把自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包出去，充分利用企業(yè)的外部資源，達(dá)到降低成本、 快速響應(yīng)用戶需求的目的。利豐公司沒(méi)有工廠，不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，它只做白己 擅長(zhǎng)的訂單管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制等附加值高的工作，而把產(chǎn) 品的生產(chǎn)外包給十幾個(gè)國(guó)家的7500家供應(yīng)商去做，實(shí)行跨國(guó)采購(gòu)、跨國(guó)生產(chǎn)， 通過(guò)整合企業(yè)外部資源，重組和優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，從而創(chuàng)造了很高 的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。5）以顧客為中心，以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力供應(yīng)鏈管理的需求導(dǎo)向模式令

18、生產(chǎn)預(yù)算更準(zhǔn)確，并讓資源得到最有效的利用。現(xiàn)在，從生產(chǎn)商設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)始，顧客就需要加入?yún)⑴c，令產(chǎn)品能真正符合 顧客的需求。在流通環(huán)節(jié)，分銷商和零售商都千方百計(jì)窺視市場(chǎng)的需要，找出 消費(fèi)者的習(xí)慣，以配合促銷。6）利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作建立一個(gè)配合業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展十分重要，企業(yè)體積愈大，對(duì)內(nèi)部門(mén)之間更多分工合作，必須借助信息系統(tǒng)提升信息流通的效率。對(duì)外方面，客戶數(shù)量、訂單增加，亦需要信息系統(tǒng)來(lái)迅速響應(yīng)客戶的需要，以及分析市場(chǎng)的走向，以作出合適的商業(yè)決定。同日快而準(zhǔn)地交流供需情況，供貨商便能及早準(zhǔn)備，增加采購(gòu)的效率。利豐公司的供應(yīng)鏈管理對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示供應(yīng)鏈管理是我國(guó)大部分企業(yè)管

19、理中最薄弱的環(huán)節(jié)，許多企業(yè)奉行的是“大而全”、“小而全”的縱向一體化模式，主業(yè)不精，核心能力不明顯，制造 能力大量過(guò)剩，而銷售和供應(yīng)能力則很弱。香港利豐公司供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)我國(guó)的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有著重要的啟示。1）流程重組：重新設(shè)計(jì)符合供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理的主要目的是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是使用MIS、CIMS，還是ERP,都是通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)信息流、物流、資 金流進(jìn)行一體化控制。因此，企業(yè)首先應(yīng)該按照“供應(yīng)鏈的特征重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使得各環(huán)節(jié)既相互關(guān)聯(lián)，又具有處理物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流 和價(jià)值流的自組織和自適應(yīng)能力，將企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)

20、務(wù)、人力資 源等方方面面有機(jī)地整合起來(lái)，使它們形成相互關(guān)聯(lián)的整體，使企業(yè)的供、產(chǎn)、 銷系統(tǒng)形成一條珍珠般項(xiàng)鏈一一“價(jià)值鏈”。2）虛擬經(jīng)營(yíng)：通過(guò)業(yè)務(wù)外包強(qiáng)化核心能力隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加快，全球化采購(gòu)與生產(chǎn)已成為一種趨勢(shì)，特 別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，基本上是全球化生產(chǎn)。與此同時(shí)，虛擬經(jīng)營(yíng)，包括跨國(guó)虛 擬經(jīng)營(yíng)，被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，企業(yè)之間從競(jìng)爭(zhēng)走向合作，全球范圍內(nèi)基 于供應(yīng)鏈的分工與合作越來(lái)越顯示出強(qiáng)大的生命力。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該抓住了這一 機(jī)遇，擯棄“縱向一體化”的管理模式，采用供應(yīng)鏈管理的思想，實(shí)行業(yè)務(wù)外 包和虛擬經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心能力。3）誠(chéng)信合作：構(gòu)建“共贏”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實(shí)施供應(yīng)鏈

21、管理，必須解決一個(gè)十分重要的問(wèn)題，那就是供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn) 企業(yè)必須建立相互信任的合作伙伴關(guān)系。而我國(guó)的許多大型企業(yè)在這一點(diǎn)上還 做得不夠好，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的關(guān)系較為緊張，沒(méi)有建立起良性互動(dòng)的戰(zhàn)略 伙伴關(guān)系。當(dāng)供不應(yīng)求時(shí)，供應(yīng)商卡制造商，制造商求供應(yīng)商；而當(dāng)供大于求 時(shí)，則是制造商壓供應(yīng)商，供應(yīng)商求制造商。為什么在我國(guó)難以實(shí)現(xiàn)敏捷制造 和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)？制造商與供應(yīng)商關(guān)系不順恐怕是很重要的一個(gè)原因。這個(gè)問(wèn)題不解決，就不可能有效地實(shí)施供應(yīng)鏈管理4）信息集成：建立貫穿于供應(yīng)鏈全程的數(shù)據(jù)庫(kù)管理供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理模式，它強(qiáng)調(diào)物流、信息流和業(yè)務(wù)流的集成， 其中最關(guān)鍵的是信息集成。對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效管理，不

22、僅要求企業(yè)內(nèi)部的信息 要高度集成，建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)；而且要供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間公開(kāi)各 自的信息，通過(guò)In ternet、EDI等信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈全程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)庫(kù) 管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。5）面向客戶：建立以客戶為中心的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理以提高客戶的滿意度為目的，這就要求企業(yè)必須從“以產(chǎn)品為 中心”的模式向“以客戶為中心” 的模式轉(zhuǎn)移，建立以客戶為中心的供應(yīng)鏈。 以客戶為中心意味著要最大限度地滿足每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求，這就要求企 業(yè)建立具備客戶智能的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，根據(jù)不同的客戶建立不同的 聯(lián)系，并根據(jù)其特點(diǎn)提供“一對(duì)一”的運(yùn)作管理和服務(wù)。利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理成功原因及其啟示（

23、一）以顧客為中心，以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力供應(yīng)鏈管理的需求導(dǎo)向模式令生產(chǎn)預(yù)算更準(zhǔn)確，并讓資源得到最有效的利 用。現(xiàn)在，從生產(chǎn)商設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)始，顧客就需要加入?yún)⑴c，令產(chǎn)品能真正符合 顧客的需求。在流通環(huán)節(jié)，分銷商和零售商都千方百計(jì)窺視市場(chǎng)的需要，找出 消費(fèi)者的習(xí)慣，以配合促銷（二）強(qiáng)調(diào)企業(yè)以核心業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈上定位，將非核心業(yè)務(wù)外包由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各式各樣的行業(yè)和領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變 得越來(lái)越難，因此它必須集中資源在某個(gè)專長(zhǎng)的領(lǐng)域，即其核心業(yè)務(wù)上，才能 在供應(yīng)鏈上定位明確并扮演一個(gè)不可替代的角色。另外，企業(yè)應(yīng)將非核心業(yè)務(wù), 以外包的模式交給其它更專業(yè)的企業(yè)，使整條供應(yīng)鏈發(fā)揮大的效果。如果

24、企業(yè) 缺乏、或者不理解自己的核心業(yè)務(wù)，或把資源分散到?jīng)]有優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)上面，將 難以在供應(yīng)鏈上明確定位，亦會(huì)缺乏資源丟掉其相關(guān)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其在供應(yīng) 鏈上的位置便較容易被別家企業(yè)取代。（三）各企業(yè)緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，就必須通過(guò)其它企業(yè)獲得自身所欠缺的能力, 而且還要從其它企業(yè)購(gòu)買(mǎi)零部件和支持的服務(wù)。供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)分析供應(yīng)的過(guò)程和 環(huán)節(jié)，并進(jìn)行改善。供應(yīng)鏈管理著重整體，也是一套系統(tǒng)和關(guān)系的管理，目標(biāo) 是滿足最終客戶的需求。企業(yè)要有戰(zhàn)略管理各個(gè)供應(yīng)源，通過(guò)與主要供貨商的 合作，減少企業(yè)在采購(gòu)和原料庫(kù)存的成本。實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)和他的供貨 商都能從合作中獲利。所以，供應(yīng)鏈

25、管理的其中一個(gè)要點(diǎn)是企業(yè)之間的互相合作和信任，供需雙 方在如產(chǎn)品質(zhì)量、組合、每次生產(chǎn)時(shí)間和數(shù)量、發(fā)貨的密度、訂單的提前期等 各個(gè)方面都要達(dá)到共識(shí)。具體而言，供應(yīng)鏈上各成員需要互相了解彼此的生產(chǎn) 程序和能力、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和措施，互相配合，各成員因其優(yōu)勢(shì)在各環(huán)節(jié)內(nèi)參與， 投入其核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)和力量。供應(yīng)鏈管理讓各企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有機(jī)地結(jié) 合，減少環(huán)節(jié)之間的磨擦，令整個(gè)供應(yīng)鏈具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力（四）利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作建立一個(gè)配合業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展十分重要，企業(yè)體積愈 大，對(duì)內(nèi)部門(mén)之間更多分工合作，必須借助信息系統(tǒng)提升信息流通的效率。對(duì) 外方面，客戶數(shù)量、訂單增加，亦需要信息系統(tǒng)來(lái)迅速響應(yīng)客戶的需要，以及 分析市場(chǎng)的走向，以作出合適的商業(yè)決定。同時(shí)，與供貨商聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)能 快而準(zhǔn)地交流供需情況，供貨商便能及早準(zhǔn)備，增加采購(gòu)的效率。利豐在發(fā)展過(guò)程之中不斷引進(jìn)一些先進(jìn)的業(yè)務(wù)及治理概念，從而帶領(lǐng)利豐進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。無(wú)疆界生產(chǎn)除了作為一個(gè)采購(gòu)公司，利豐于八十年代也向前邁進(jìn)了一步，成為無(wú)疆界生產(chǎn)計(jì)劃治理者與實(shí)施者?？蛻魰?huì)給予利豐一個(gè)初步產(chǎn)品概念，例如產(chǎn)品的設(shè) 計(jì)、外形、顏色和質(zhì)量方面的要求等，再由利豐為客戶制訂一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì) 劃，根據(jù)客戶市場(chǎng)及設(shè)計(jì)部