優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀ppt課件

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀,趙 洪,1,;.,一、儀表禮儀 二、服飾禮儀 三、交往禮儀 四、電話禮儀 五、交班時禮儀 六、路遇患者或家屬的禮儀 七、集會禮儀,內(nèi)容大綱,2,;.,1、站姿 （1）站立時應(yīng)做到身體挺直。 （2）身體各主要部位要盡量舒展， 頭正，不下垂或歪斜； 頸直，不彎曲； 肩平，外展放松，不聳肩； 挺胸，不含胸，不駝背； 兩腿挺直、并攏，膝不彎曲； 兩腳呈微“丁”字步。 （3）兩臂自然下垂，手指并攏自然微 曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。,一、儀表禮儀,3,;.,一、儀表禮儀,2、走姿 （1）行走時做到背部挺直，以胸帶 步，彈足有力，柔步無聲。 （2）擺臂自然，雙臂放松，不能晃 肩，擺幅不

2、超過30度。 （3）行走時腳尖向前伸出，左右腳 沿一條直線行走。,4,;.,一、儀表禮儀,3、坐姿 （1）坐姿要力求端正、文雅。 （2）入座時動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔 和，神態(tài)從容；坐在椅面的 2334，落座后將衣裙捋平。 （3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起， 雙肩平放，上身微微前傾，雙膝 并攏，小腿略后收或小交叉，雙 手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。,5,;.,一、儀表禮儀,3、坐姿 （4）落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。 （5）不要坐在護(hù)士工作臺上或兩人坐一把椅子。,6,;.,一、儀表禮儀,4、蹲姿 （1）下蹲時注意收起護(hù)士服的下擺， 以防衣服掃地。 （2）下蹲時一腳在前，一

3、腳在后， 雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。 （3）典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直， 不要彎上身和翹臀部。,7,;.,一、儀表禮儀,5、推車姿勢 （1）推車時要注意抬頭、挺胸、 收腹，不要彎腰翹臀。 （2）雙手扶車把手，車速適中， 保持輕、穩(wěn)，車要走直線， 不要左右搖擺。 （3）不可用一只手拉車的一角， 造成車行進(jìn)過程中東碰西撞。,8,;.,一、儀表禮儀,6、端治療盤姿勢 （1）端治療盤時雙手握在盤的兩側(cè)， 掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線， 治療盤置于平腰的位置， 不要過高或過低。 （2）治療盤不能觸及護(hù)士服，更不 能將治療盤置于腋下用一只手 挾持。,9,;.,一、儀表禮儀,7、手持病歷姿勢 （1）拿病歷時應(yīng)

4、抬頭、挺胸、收腹，一 手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下23處， 病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè) 胸前，稍外展，另一手自然下垂。 （2）站立記錄各種記錄時，左前臂托病 歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。 （3）手持病歷時不應(yīng)持病歷的一個角或 一端，甩臂行走。,10,;.,二、服飾禮儀,1、著裝原則 工作崗位上著護(hù)士服， 佩戴工作牌， 服裝整潔、簡約、端莊。,11,;.,二、服飾禮儀,2、著裝的具體要求 （1）帽。 戴燕帽時短發(fā)前不遮眉、后不搭肩、 側(cè)不掩耳，長發(fā)梳理整齊盤于腦后； 發(fā)飾素雅端莊； 燕帽平整挺立，帽緣距發(fā)際23cm。 戴圓帽時前達(dá)眉弓、后遮發(fā)際，將頭 發(fā)全部遮住。,12,;.,二、服飾禮儀

5、,2、著裝的具體要求 （2）工作服。 平整、清潔、無皺折、油漬、塵污，扣子應(yīng)全部扣好。 裙式工作服以衣長剛好過膝、袖長剛好至腕為宜，穿長裙時應(yīng)著淺色絲襪，內(nèi)衣裙邊、領(lǐng)邊不外露。 工作褲長短適宜，以站立時褲腳能碰到鞋面、后面能垂直遮住1cm鞋跟為宜。,13,;.,二、服飾禮儀,2、著裝的具體要求 （3）工作鞋。 穿著白色低跟、軟底、防滑、大小合適的工作鞋。 鞋面整潔； 襪子以白色、膚色為宜，襪口不能露出裙擺或褲腳外。,14,;.,二、服飾禮儀,2、著裝的具體要求 （4）工作牌。 工作牌內(nèi)容齊全， 正面向外，佩戴胸前。 表面保持清潔，避免污漬， 不可吊墜或粘貼其他物品。,15,;.,二、服飾禮儀,

6、2、著裝的具體要求 （5）淡妝上崗； 指（趾）甲清潔無污垢，不留長指甲，不染指（趾）甲； 不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)等飾物； 不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對患者產(chǎn)生不良刺激。,16,;.,二、服飾禮儀,2、著裝的具體要求 （6）外出期間 應(yīng)著便裝， 不得穿工作服進(jìn)食堂就餐，或 出入其他公共場所。,17,;.,頭發(fā)梳理整齊、佩戴頭花、 頭發(fā)不過肩,護(hù)士素質(zhì) 著裝,建議使用黑色或白色發(fā)卡,18,;.,護(hù)士素質(zhì)著裝,1、工作裝/鞋干凈、整潔 2、著裝配套、整齊 3、佩戴名簽 4、言行/舉止熱情、大方得 體站姿、坐姿、行走、 操作優(yōu)雅、正規(guī) 5、淡妝上崗,19,;.,可佩戴一個耳釘；嚴(yán)禁佩戴耳墜、大耳環(huán)、

7、裝飾吊環(huán),嚴(yán)禁佩戴戒指,不得赤足穿鞋,劉海發(fā)跡距離護(hù)士帽 2-3cm、盡量露出額頭,護(hù)士素質(zhì) 著裝,裙子不露邊,建議護(hù)士表統(tǒng)一 佩戴此位置,不得穿鞋托 上崗,20,;.,三、交往禮儀,1、在醫(yī)院內(nèi)與同事相遇時： 應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動招呼。 2、與醫(yī)院工作人員進(jìn)行工作接觸時： 應(yīng)多說“謝謝”、“請”、“麻煩您”、 “對不起”等尊重對方的語言。,21,;.,三、交往禮儀,3、遇有參觀或檢查人員到院時： 應(yīng)主動招呼對方，笑臉相迎。 虛心接受意見及建議， 不可置之不理、不屑一顧或強(qiáng)詞奪理。 4、找領(lǐng)導(dǎo)談話時： 著裝打扮莊重素雅， 注意選擇禮貌謙遜的語言， 以恰當(dāng)?shù)姆绞奖砻髯约旱囊鈭D。,22,;.,三、交往

8、禮儀,5、對來訪客人： 一視同仁，起身微笑相迎，禮貌稱呼。 請客人入坐， 上茶時茶斟七分滿，雙手奉茶。 交談時要注意為客人續(xù)茶，耐心聆聽， 詳細(xì)解答。 送客時要等客人起身后再起身，熱情相 送。,23,;.,四、電話禮儀,1、電話鈴響后，及時接聽。向?qū)Ψ?道“您好”，并介紹自己的科室或單位，然 后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。 2、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前 輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，切忌在護(hù)士站或病區(qū)走廊內(nèi) 大聲喊人接電話。,24,;.,四、電話禮儀,3、與對方交談時態(tài)度要耐心、和 藹、親切；聲調(diào)應(yīng)柔和、悅耳、熱情。 4、若對方所找的人不在，應(yīng)禮貌 告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn) 達(dá)留言，并記下來電話

9、者的姓名、事由。,25,;.,四、電話禮儀,5、用電話交談時應(yīng)簡明扼要講明 問題，盡量縮短通話時間。 不應(yīng)邊吃東西邊接電話、出言不遜 或自言自語使對方感到茫然及困惑。 6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛 機(jī)后再放下電話。 放下電話時動作要輕，不要使對方 產(chǎn)生誤解。,26,;.,四、電話禮儀,7、在寂靜、嚴(yán)肅場合應(yīng)關(guān)掉手機(jī) 或改為振動，以免鳴叫聲影響他人。 在正式場合不宜使用手機(jī)，如需使 用手機(jī)應(yīng)另找僻靜地方通話。 若在公共場合使用手機(jī)應(yīng)側(cè)身并輕 聲講話，不能旁若無人地高談闊論，對 他人造成影響。,27,;.,五、交班時禮儀,1、參加交班要準(zhǔn)時，著裝整齊，儀 表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。 2、聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要 東張西望，交頭接耳。 3、交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，重點(diǎn)突 出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時間不要過長， 一般在15分鐘之內(nèi)完成，以免影響白班 的工作。,28,;.,六、路遇患者或家屬禮儀,1、院內(nèi)遇到患者或家屬問事情， 不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞 的樣子。 2、停下腳步，耐心指引患者，方 位準(zhǔn)確，如“胸外科在外科樓，請您從 急診科坐電梯到地下通道，沿通道走到 外科樓電梯處，坐電梯到八樓。”,29,;.,六、路遇患者或家屬禮儀,3、如無法解決患者的問題，使用 客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉。 如：“真抱歉”、“請您再詢問一