產(chǎn)品售后服務(wù)方案

1、產(chǎn)品售后服 務(wù)方案篇一：售后服 務(wù)體系與 維保方案售后服 務(wù)體系一、售后服 務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承 “誠(chéng)信、 務(wù)實(shí)、精益、 創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于 “品 質(zhì)第一重要 ”，努力 為業(yè)主提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客 戶滿意，并一 貫認(rèn)為 客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。 我們將向客戶提供燈具的知 識(shí)和有關(guān)技 術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將 負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合 規(guī)范。在竣工 驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部 門的要求 編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技 術(shù)檔案資料。并 嚴(yán)格履行合同 規(guī)定的售后服 務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時(shí)間 ：為不斷的完善和 優(yōu)化服務(wù)體系，按照 質(zhì)量

2、管理體系的管理 規(guī)定，在此我公司 鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同 約定條款及以下售后服 務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及 時(shí)、高效、便捷的服務(wù) 。我公司不分 節(jié)假日 24 小時(shí)進(jìn)行售后服 務(wù)，接到 業(yè)主電話后在最短的 時(shí)間內(nèi)趕到 現(xiàn)場(chǎng)，并提供不 間斷的服 務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。二、售后服 務(wù)專業(yè) 人員配備公司以 辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服 務(wù)部與施工 調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并 記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服 務(wù)部有固定 維修人員 5 名，當(dāng)工程運(yùn) 轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維 修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如 現(xiàn)場(chǎng)需要人 員較多時(shí)由辦公室從施工 調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程 質(zhì)量中出現(xiàn)

3、的問題及時(shí)解決，特建立 質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng) 絡(luò)：三、備用件：針對(duì)工程中常用的易 損易耗品，我公司建有配套 倉(cāng)庫(kù)，以解決在 設(shè)備正常運(yùn)行中出 現(xiàn)的各種問題，在收到 業(yè)主反饋后會(huì)及 時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更 換零部件，以確保 處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能 為用戶提供更加便捷的服 務(wù)，免去用 戶的后顧之憂。四、技 術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種 設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn) 營(yíng)工作，保障 設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列 規(guī)章制度外， 還必須對(duì)員 工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相 應(yīng)操作技能及理 論水平，做到“四懂四會(huì) ”，即懂工程運(yùn) 維基本知 識(shí)，懂主要 設(shè)備的作用和管理方法，懂技 術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)

4、算方法、指 標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作 設(shè)備，會(huì)排除操作中的故障。公司提供的技 術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置 圖、系統(tǒng)圖提供系 統(tǒng)操作說(shuō)明書提供電器原理 圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù) 及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的 規(guī)格、數(shù)量公司向 項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱 驗(yàn)貨 ,并負(fù)責(zé)設(shè)備 安裝、 調(diào)試、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人 員的培訓(xùn)，以達(dá)到上 崗獨(dú)立操作條件。免 費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系 統(tǒng)運(yùn)行管理 記錄檔案，技 術(shù)規(guī)程和操作 規(guī)程及運(yùn)行登 記制度。設(shè)備進(jìn) 行調(diào)試前，我方指派 專業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人 員夠達(dá)

5、到對(duì)設(shè)備進(jìn) 行運(yùn)行的要求；隨著 調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工 藝運(yùn)行移交 給運(yùn)行方，并確保移交后，相關(guān)人 員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管 維護(hù)所需的 圖紙、設(shè)備說(shuō) 明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全 電氣設(shè)備檔案及臺(tái) 賬登記卡，對(duì)照明電氣部分 進(jìn)行日常巡 檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效 處理意外 發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保 證設(shè)備 的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。1、日常 維護(hù)1) 每日 1 次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備 完好情況及運(yùn)行狀 態(tài)，如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄 表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及 時(shí)更新。2) 建立工作日志制度，與 設(shè)備相關(guān)的 維護(hù)工作在日志中 詳細(xì)記錄維護(hù) 情況。3) 建立交接

6、班制度并 嚴(yán)格執(zhí)行。2、定期 維護(hù)和試驗(yàn)1) 高桿燈照明 高桿燈的巡 查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡 查，每周 對(duì)桿頭配電箱檢查一次， 檢查箱體、箱 門有否受 損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接 頭及電器是否良好，各 電纜連接是否良好 對(duì)每座有 40% 不亮的燈泡要更 換處理，每 6 個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、 電纜、插頭、鋼絲繩 等設(shè)備是否良好，消除 雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu) 進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清 潔機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和 傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及 牽引鋼絲繩 的良好狀 態(tài)。更換不亮燈泡，清 掃燈罩；每年 對(duì)燈桿和地腳螺 絲的金屬防腐 蝕情況作二次 評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況， 進(jìn)行有效的防

7、 銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試 ，接地 電阻應(yīng)不大于 4 確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全 進(jìn)行。2) 路燈照明 路燈的巡 查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡 查，每周 對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈 對(duì)燈具清 掃一次，每半年內(nèi) 對(duì)接線端子緊固一次；每年 對(duì)金屬電桿的接地 電阻測(cè)試一次 接地電阻不大于 4 ；每年對(duì)低壓電纜絕緣電 阻用 500V 搖表測(cè)量 絕緣電 阻值必須在 0.5M 以上。每年 對(duì)時(shí)間 控制器、光控器 進(jìn)行校驗(yàn)一次。3) 室內(nèi)照明 每周進(jìn)行一次照明配 電箱的清 潔工作，每年 對(duì)低壓電纜絕緣電 阻用 500V 搖表測(cè)量 絕緣電 阻值必須在 0.5M 以上，漏 電開

8、關(guān) 每月一次 檢查試驗(yàn) ，每半年 進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路 動(dòng)作可靠切 換檢查 ，每月進(jìn)行一次熔斷器 檢查，要求接觸可靠，每年 進(jìn)行一次照明控制器 檢修。每月 進(jìn)行一次接 線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無(wú)松 動(dòng)和銹蝕現(xiàn) 象。生 產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周 檢查一次， 應(yīng)急照明自 帶電池的每月 檢查操作 1 次，每年 試運(yùn) 2 次，每次 1h， 蓄電池每年 徹底放電 1 次。3、不定期 維護(hù)1) 只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管 發(fā)生在什么 時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。2) 固定或重大 節(jié)日、遇有異常自然條件（洪 澇臺(tái)風(fēng)暴雨和 強(qiáng)烈地震等）、人 為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。3) 高桿燈或路

9、燈燈桿如有外漆脫落或生 銹，視情況看需要更 換或重新刷漆。4) 每年雷雨季 節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面 檢查。內(nèi)容包括是排水是否 暢通、防汛 設(shè)施是否齊全、地基有無(wú)下陷、房屋有無(wú)滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理。5) 成立 24 小時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障 時(shí),急修服 務(wù)于 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)篇二： 產(chǎn)品售后服 務(wù)方案產(chǎn)品售后服 務(wù)方案（一）技術(shù)服務(wù)：1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過(guò)了解用 戶的需求及 現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；2、施工技 術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程 質(zhì)量；3、提供咨 詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下， 為用戶提供技 術(shù)

10、咨詢；4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后， 對(duì)用戶進(jìn)行使用培 訓(xùn)。售后服 務(wù)：“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受 綠色熱水文明。 ”本公司 創(chuàng)辦十年以來(lái)，已 擁有一套完善的 質(zhì)量保證體系，并通 過(guò)了 ISO9001 ： 2000 國(guó)際質(zhì)量體系 認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品 質(zhì)讓你無(wú)后 顧之憂。為 方便用 戶，本公司 實(shí)行三級(jí)售后服 務(wù)體系，在全國(guó)各地均 設(shè)立辦事處。當(dāng)系 統(tǒng)運(yùn)行出 現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?務(wù)電話， 4 小時(shí)提供上門服務(wù)，接到用 戶通知后， 12 小時(shí)內(nèi)派人到 現(xiàn)場(chǎng)排除故障。特 別說(shuō)明：公司客服中心 設(shè)立有 24 小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話 ： 800 828 5488 和400 8899 4

11、28 ，可隨 時(shí)答復(fù)用 戶提出的 問題 。公司 還為客戶建立用 戶檔案，定期 進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上 門檢查服務(wù)。1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾本公司 鄭重承諾：太陽(yáng)能 設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽(yáng)集 熱管（器）、支架）保修 叁年，管路配件及電器部分保修壹年， 終身提供維修服務(wù)。以下是我公司具體的保修范圍：1、真空管出 現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免 費(fèi)更換；2、儲(chǔ)熱水箱出 現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免 費(fèi)更換；3、儲(chǔ)熱水箱保溫 層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；4、支架 變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；2、保修期外售后服務(wù)承諾對(duì)保修期外的系 統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本 費(fèi)及維修人工 費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收

12、 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得 貴方同意后，我方 實(shí)施維修。收取的 維修費(fèi)用我方將向 貴方提供有效收 費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。3、售后服 務(wù)工作安排（ 1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免 費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特 約服務(wù)單位進(jìn)行；（ 2）應(yīng)急維修。4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)、屬 產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司 實(shí)行全免 費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：（ 1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的 損壞；（ 2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按 說(shuō)明書要求使用造成的 損壞；（ 3）主要部件超 過(guò)相應(yīng)的保修期的；（ 4）因不可抗力造成 損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。 對(duì)

13、由上述情況 發(fā)生的系 統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本 費(fèi)及維修人工 費(fèi)，普通配件以市 場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格 為準(zhǔn)，所有收取的 維修費(fèi)用，我方均出具 發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓(xùn)安排安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將安排如下：組織貴 方相關(guān)人 員進(jìn)行培訓(xùn)，具體時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2 日內(nèi)；地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；對(duì)象：設(shè)備管理人 員、水電工及相關(guān)用 戶內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能 熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程；（ 2）太陽(yáng)能 熱水器各 設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；（ 3）控制系 統(tǒng)的參數(shù) 設(shè)置及操作；（ 4）太陽(yáng)能 熱水器運(yùn)行及使用 過(guò)程中的注意事 項(xiàng)；（ 5

14、）系統(tǒng)常見的故障及解決 辦法。目標(biāo)：（ 1）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能 熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；（ 2）使用 戶能夠正確使用太陽(yáng)能 熱水器，避免 對(duì)太陽(yáng)能 熱水器造成破壞；（ 3）使設(shè)備管理人 員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能 熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單 故障進(jìn)行維修。產(chǎn)品售后服 務(wù)方案（二）售后服 務(wù)作為企業(yè)整體服 務(wù)中最為重要的 組成部分，已 經(jīng)成為重要的 競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企 業(yè)獲得良好的 經(jīng)濟(jì)效益，而且通 過(guò)售后服 務(wù)的實(shí)施可以使企 業(yè)獲得來(lái)自市 場(chǎng)的最新信息，促使企 業(yè)更好地改 進(jìn)產(chǎn)品和服 務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先

15、地位， 為企業(yè)實(shí)現(xiàn) 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服 務(wù)方案：一、服 務(wù)1、安裝 調(diào)試服務(wù)（ 1）我公司 負(fù)責(zé)按合同中 規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將 產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保 證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、 調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；（ 2）我公司按照合同要求 測(cè)試所有硬件、 軟件；（ 3）我公司提供技 術(shù)培訓(xùn)；（ 4）我公司 負(fù)責(zé)合同中所有 產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn) 收測(cè)試 。（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用 戶人員清點(diǎn)， 檢查產(chǎn) 品。（ 6）所有 產(chǎn)品完成安裝 調(diào)試后，雙方即可 進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試 。（ 7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn) 品的使用、注意事 項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

16、行演示解 說(shuō)；客戶對(duì)產(chǎn) 品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。2、售后 絡(luò)服務(wù)（ 1）顧客在使用本公司 產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問題 ，可立即登 陸我公司的站 進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。（ 2）我公司的信息站中，客 戶對(duì)產(chǎn) 品的使用有疑 問，絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬 上做出回答，提高顧客的售后 滿意度。（ 3 ）公司站中， 應(yīng)隨時(shí)有人 對(duì)企業(yè)站進(jìn)行“駐守 ”， 對(duì)于客戶遇到的 問題應(yīng)給 予迅速解決；如需上 門服務(wù)，售后服 務(wù)人員對(duì)客戶信息和客 戶問題進(jìn) 行登記，將任 務(wù)派發(fā)給售后服 務(wù)人員，售后服 務(wù)人員應(yīng)在 X 個(gè)工作日內(nèi)到達(dá) 顧客那里 為之解決。貴州通信達(dá)科技有限公司注： 絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意 為顧客

17、服務(wù)為宗旨。使用 絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的 節(jié)省我公司的人力 資源成本，更大效率的收集客 戶意見和反饋信息。 絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與 顧客的交流中，服 務(wù)員人在服 務(wù)公司 規(guī)定和法律規(guī)范的前提下 應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到 顧客滿意為目標(biāo) 。3 售后電話服務(wù)（ 1）客戶來(lái)電咨詢我公司的 產(chǎn)品信息，服 務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。（ 2）本公司售后服 務(wù)人員接到客 戶來(lái)電，對(duì)于問題不大或者可以在 電話中直接解決的 問題，應(yīng)立即給客戶解決。（3 ）若客 戶遇到的 問題通過(guò)電話 溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題 和客戶信息，并做客 戶問題

18、登記，將問題轉(zhuǎn) 交相關(guān)人 員，在 X 個(gè)工作日內(nèi)必 須與之處理。（ 4 ）在電話服務(wù)中，客 戶電話過(guò) 來(lái)咨 詢公司產(chǎn)品價(jià)格， 電話 人員不應(yīng)立即給予正面回答。（ 5）不論是我公司的新 顧客還是老顧客，購(gòu)買我公司的 產(chǎn)品者，公司的售后服 務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的 進(jìn)行電話回訪，詢問顧 客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn) 品的熟知程度； 產(chǎn)品的特性是否符合 顧客要求；上 門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好； 對(duì)于我公司的 產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。3、上門服務(wù)關(guān)于我公司的上 門服務(wù)，必須是在正常合理的，不 違反法律法 規(guī)等的前提下， 顧客在使用本公司 產(chǎn)品的過(guò)程中出 現(xiàn)問題 而不能通 過(guò)電話 或者絡(luò)方案解決的前提下而使用

19、的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服 務(wù)方案。本方案流程如下：第一步：客 戶服務(wù)人員接到客 戶的來(lái)電或者絡(luò)信息，不能通 過(guò)交流解決只能上 門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客 戶的問題所在，登 記客戶問題 和客戶信息。第二步：客 戶服務(wù)人員將客戶需求上 門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人 員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息， 應(yīng)已最快的 時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人 員手中。第四步：上 門服務(wù)人員接到上 級(jí)分配的任 務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與 顧客約定上門時(shí)間 。第五步：上 門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá) 顧客地址， 為其服務(wù)并收取相 應(yīng)的費(fèi)用。第六步：服 務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出 現(xiàn)的

20、問題和內(nèi)容做一個(gè)系 統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服 務(wù)部。第七步：我公司 對(duì)于此次的服 務(wù)做一次 電話或者絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。上門服務(wù)人員需注意事 項(xiàng)：（ 1）上門服務(wù)時(shí)出示 “上崗資 格證”。（ 2）公開出示我公司 “統(tǒng)一收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ”并按 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外 費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，必須加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服 務(wù)記錄 登記單，服 務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見；（ 3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已 經(jīng)可以正常使用，并向 顧客講解使用知 識(shí)到位。（ 4）不喝用 戶的水、不抽用 戶的煙、不吃用 戶的飯、不要用 戶的禮品；（ 5）上門服務(wù)人員必

21、須穿著整 潔、得體大方，與客 戶交流必 須禮貌用于，不得與 顧客有任何行 為上的沖突。（ 6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的 規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服 務(wù)，不得 偷工減料，粗心大意。5、退貨服務(wù)在我公司 為你提供的 產(chǎn)品，使用 產(chǎn)品 X 天中如果你 覺得商品不 滿意，商品不符合 顧客的要求，在合同 規(guī)定以及合理的范 圍內(nèi)，顧客可以申 請(qǐng)退貨，其中有 這樣一些注意流程：（ 1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異 議（ 2）公司售后服 務(wù)人員給予顧客合理的解 釋；產(chǎn)品不能使用而要求退 貨，我公司承 諾給顧客無(wú)條件的退 貨補(bǔ)償 （人為損壞不包括在內(nèi)）；因 顧客不會(huì)使用 產(chǎn)品而要求退 貨，我公司將為您提供一次免 費(fèi)

22、的培訓(xùn)，以后仍需培 訓(xùn)我公司將按 規(guī)定收取一定的培 訓(xùn)費(fèi)用；若 顧客執(zhí)意要提出退 貨政策，售后服 務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人 員辦理退貨。（ 3 ）我公司人 員售后服 務(wù)人員對(duì)產(chǎn) 品進(jìn)行檢查，其中包括 產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。（4）商品 檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）（ 5）售后服 務(wù)人員對(duì)此次退 貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上 級(jí)管理層處理。二、售后服 務(wù)信息在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三 產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化 時(shí)代的來(lái) 臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人 們生活習(xí)慣要求，服 務(wù)體系的完善和服 務(wù)質(zhì)量的好壞 對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有 戰(zhàn)

23、略性的影響。企 業(yè)為顧 客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客 戶信息，了解 顧客需求。從而促 進(jìn)公司的 產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青 睞。良好的售后服 務(wù)能為企業(yè)的今后的 發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于 為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客 戶意見，() 了解客 戶需求信息，完善公司 產(chǎn)品。1、信息收集（1）信息來(lái)源： 電話服務(wù)記錄 ，客 戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表， 產(chǎn)品質(zhì)量處理單，售后信息反 饋意見表，客 戶服務(wù)處理單及其他 資料。所有 資料需及 時(shí)錄為電子文檔，并定期提交 質(zhì)量工程 師整理。（ 2）售后服 務(wù)部每周做關(guān)于本周 電話記錄 ，企業(yè)站記錄客戶咨

24、詢記錄 ，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。（3）售后出差人 員每次出差 詳細(xì)填寫售后信息反 饋意見表，每次提交售后服 務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片， 電子文檔等方法， 詳細(xì)記錄 故障情況。并整理成 資料提交售后服務(wù)部。（ 4）售后服 務(wù)人員可對(duì)絡(luò)信息、 顧客信息、 報(bào)刊雜志等不同的地方 針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集 匯總。篇三：售后服 務(wù)方案售后服 務(wù)方案我公司 結(jié)合長(zhǎng)期從事 農(nóng)業(yè)科技服 務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為使用戶感到真正 滿意，為您提供及 時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服 務(wù)，特制定以下服 務(wù)措施：一、產(chǎn)品質(zhì)量保證1、我公司保 證按用戶提供的 產(chǎn)品技術(shù)要求供 貨，所提供星光 9YFL-1.9 型履帶自走式方草捆稻草打捆機(jī)均符合出廠 標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)國(guó)家認(rèn)證符合國(guó)家 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在交 貨時(shí)，質(zhì)量報(bào)告、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào) 告等重要 資料都隨機(jī)器送交。 對(duì)監(jiān)理的檢驗(yàn)、質(zhì)量跟蹤工作我公司將 積極配合。2、我公司保 證機(jī)器完全符合國(guó)家 質(zhì)