物業(yè)與市場(chǎng)消防安全工作的協(xié)調(diào)意見書

1、物業(yè)與市場(chǎng)消防安全工作的協(xié)調(diào)意見書物業(yè)管理有限公司函箋物 200（便）字第 0號(hào)關(guān)于“物業(yè)“與“市場(chǎng)”雙方消防安全工作的協(xié)調(diào)意見董事長(zhǎng)辦公室：按辦公室要求，我們草擬了“物業(yè)公司市場(chǎng)消防安全巡護(hù)崗位職責(zé)”、“物業(yè)公司市場(chǎng)安全護(hù)衛(wèi)巡查時(shí)間表”、“物業(yè)公司市場(chǎng)消防安全工作職責(zé)”、“投資公司市場(chǎng)管理辦公室市場(chǎng)消防安全工作職責(zé)”共四份文件，報(bào)請(qǐng)審閱和修訂。物業(yè)管理公司與投資開發(fā)公司市場(chǎng)管理辦公室隸屬同一投資主體，但分別是兩個(gè)各自獨(dú)立核算的單位 （單體）?！笆袌?chǎng)辦“與大廈其它業(yè)主一樣， 是物業(yè)公司的服務(wù)對(duì)象， 它與物業(yè)公司的關(guān)系是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。去年 9 月 1 日施行的國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)物業(yè)企業(yè)在收

2、取了業(yè)戶所繳納的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)以后， 而必須提供的服務(wù)項(xiàng)目有明確的規(guī)定：（一）房屋建筑共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂和外墻面，承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。（二）產(chǎn)權(quán)屬業(yè)主且共用的設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括：共用的上下水管道、道路、溝渠、池、井、共用照明、高壓水泵房及衛(wèi)生設(shè)施，安全防范設(shè)施、消防設(shè)施、設(shè)備，電梯等。（三）產(chǎn)權(quán)屬業(yè)主的共有共用配套建筑物、 構(gòu)筑物和場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括：門衛(wèi)值班室、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育、娛樂場(chǎng)所、自行車棚、停車場(chǎng)、建筑小品等。（四）綠化管理和服務(wù)。包括：共用綠地、花草樹木的整枝、剪修、治蟲、除雜草、補(bǔ)植和澆灌等。（五）清潔管理和服

3、務(wù)。 包括：道路、綠地、樓道、扶手、大堂、廁所、大廳等共用部位的環(huán)境衛(wèi)生，垃圾袋裝化管理，垃圾的集中處理和清運(yùn)。（六）公共秩序的管理和服務(wù)。包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序和各種車輛的行駛、停放及其收費(fèi)的管理。（七）安全護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)。在公安、消防等部門的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)公共區(qū)域的安全護(hù)衛(wèi)、 消防巡視，協(xié)助有關(guān)部門和業(yè)主處理各種突發(fā)事件。（八）組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，豐富業(yè)主精神生活。（九）根據(jù)有關(guān)單位及業(yè)主和使用人要求，提供代收水、電等專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。物業(yè)管理?xiàng)l例還同時(shí)明確了對(duì)產(chǎn)權(quán)屬己的業(yè)主自有區(qū)域，其所需要提供物業(yè)服務(wù)（或稱之為特約服務(wù)，或稱之為延伸服務(wù)）的，可另行向物業(yè)企業(yè)委托

4、，雙方協(xié)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)費(fèi)用。鑒于此，關(guān)于物業(yè)公司與“市場(chǎng)辦”有關(guān)消防、安全以及設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修工作，我們的協(xié)調(diào)意見，屬物業(yè)服務(wù)范圍以內(nèi)的上述工作，當(dāng)由物業(yè)公司各崗位人員加強(qiáng)日、 周、月三級(jí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)、主動(dòng)整改和維修；對(duì)物業(yè)公司未能發(fā)現(xiàn)、 “市場(chǎng)辦“接獲報(bào)修或“市場(chǎng)辦“巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司實(shí)行公司內(nèi)部首問負(fù)責(zé)制，即，誰承接報(bào)修則誰將負(fù)責(zé)跟蹤報(bào)修處理的全過程。 物業(yè)公司維修員工在接報(bào)后 15 分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般問題 2 小時(shí)以內(nèi)解決；較大問題當(dāng)天解決；重大問題約時(shí)解決。對(duì)“較大問題”或“重大問題”及時(shí)與“市場(chǎng)辦”溝通并向之通報(bào)情況，采取相應(yīng)措施，盡快解決問題，確保市場(chǎng)物業(yè)的正

5、常安全運(yùn)行和使用。對(duì)屬市場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備發(fā)生的問題需要維修整改的， 由“市場(chǎng)辦”提出申請(qǐng)（物業(yè)公司協(xié)助詢價(jià)），并由“市場(chǎng)辦”向董事長(zhǎng)室遞交報(bào)告，待領(lǐng)導(dǎo)審批后，物業(yè)公司或自主施工、或配合外委施工單位施工，同時(shí)做好施工監(jiān)理以及工程結(jié)束時(shí)配合 “市場(chǎng)辦” 做好工程竣工驗(yàn)收工作。市場(chǎng)內(nèi)部的消防、治安以及安全用電，擬由物業(yè)公司實(shí)施技術(shù)上的指導(dǎo)和管理；對(duì)違反治安管理?xiàng)l例、消防安全條例、安全用電規(guī)定的違規(guī)行為，物業(yè)公司崗位人員在巡查中發(fā)現(xiàn)后， 應(yīng)及時(shí)制止并匯報(bào)分管主管，由物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室向“市場(chǎng)辦”通報(bào)。處罰措施擬由“市場(chǎng)辦”與物業(yè)公司會(huì)商后，由“市場(chǎng)辦”操行；物業(yè)公司當(dāng)支持并積極配合“市場(chǎng)辦”制止違規(guī)、落實(shí)整改。物業(yè)公司與“市場(chǎng)辦”是企業(yè)不可分割的兩塊，我們都愿意在明確各自職責(zé)的前提下， 做好各自的本職工作。 物業(yè)公司愿意傾聽各方面的、包括“市場(chǎng)辦”在內(nèi)的業(yè)主的意見，以期望不斷提高和改進(jìn)我們的工作，同時(shí)，我們也相信，物業(yè)公司和“市場(chǎng)辦”會(huì)本著相互