丹田物業(yè))質(zhì)量手冊

1、丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊版次： C/O0.2 頒布令為規(guī)范公司管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，針對丹田物業(yè)管理有限公司的實際，為滿足公司發(fā)展的需要， 按 GB/T190012000 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了本質(zhì)量體系文件， 現(xiàn)予以發(fā)布實施，希望全體員工遵照執(zhí)行。此令總經(jīng)理：年月日0.3 任命書因工作需要，特任命馮 虹為管理者代表。管理者代表具有以下職責(zé)和權(quán)限：1、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2、向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；3、確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；4、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。總經(jīng)理：年月日第 1頁 共受控文件

2、 嚴(yán)禁復(fù)制37頁0.4 質(zhì)量手冊編寫和使用說明本質(zhì)量手冊是依據(jù)總經(jīng)理的指令，根據(jù)GB/T19001 2000 ISO9001： 2000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，依據(jù)顧客對本公司服務(wù)的需求和期望、有關(guān)法律法規(guī)要求及本公司內(nèi)部管理的需要， 在總結(jié)本公司幾年來質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和前質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)上修改編寫而成。本質(zhì)量手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求，是公司質(zhì)量管 理需長期遵守的綱領(lǐng)性文件，本公司提供的各項服務(wù)活動的有關(guān)程序均必須符合本質(zhì)量手冊 中相關(guān)的規(guī)定。刪減的說明：因本公司目前所承接的物業(yè)類型為商住樓、寫字樓、高校物業(yè)，無論是服 務(wù)程序還是各項服務(wù)過程規(guī)范都已經(jīng)過較長時間證實， 因此沒有

3、設(shè)計和開發(fā)過程， 可刪減 7.3 條款。若以后遇到新類型的物業(yè)管理項目，將引入設(shè)計和開發(fā)條款。本質(zhì)量手冊由公司職能部門、分公司分工負(fù)責(zé)修改，由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)編制、發(fā)放 的控制和管理，管理者代表負(fù)責(zé)組織編制和最終審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并加蓋紅色控制印 章后生效。本質(zhì)量手冊只發(fā)給各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)的機構(gòu)（如第三方認(rèn)證機構(gòu)） ，手 冊使用人必須使用最新版本的受控手冊。本手冊未經(jīng)管理者代表許可，任何人員不得復(fù)制或 向外單位和個人發(fā)放。本質(zhì)量手冊的版本狀況在批準(zhǔn)頁和內(nèi)容頁中用英文大寫字母表示；手冊中每章節(jié)的 修改狀態(tài)通過阿拉伯?dāng)?shù)字表示，每修改一次某章節(jié)，其編號就隨著變更一次，當(dāng)修改的章節(jié) 數(shù)超過 2/3 或手冊發(fā)放滿 3 年時，本手冊需換版；當(dāng)本公司質(zhì)量管理體系所根據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn) 換版時， 本手冊亦應(yīng)按新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行換版。 質(zhì)量手冊 的修改狀況和內(nèi)容， 由質(zhì)量管理 部在質(zhì)量手冊修改頁上填寫完整。0.5 定義和縮略語a） 本手冊使用的術(shù)語采用 GB/T190012000 ISO9001：2000 中的定義。b） 本手冊使用的物業(yè)管理行業(yè)專用語采用 2003 年 6 月 8 日國務(wù)院發(fā)布的第 379 號令， （物業(yè)管理條例頒布，并于 2003 年 9 月 1 日起施行）。對商場、寫字樓、高校等物業(yè)相關(guān) 專用語定義以有關(guān)文