酒店前臺(tái)工作崗位職責(zé)要求

1、酒店前臺(tái)工作崗位職責(zé)要求明確崗位職責(zé)對(duì)于酒店前臺(tái)做好自己的本職工作起著重要的作用。以下是為大家收集到的酒店前臺(tái)工作職責(zé)，希望對(duì)大家有幫助!1. 檢查并處理前一天的工作情況 (08 ：3009：00)(1) 查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(2) 檢查夜審報(bào)表情況， 檢查各種報(bào)表的分送登記， 查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。(3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。2. 了解并處理當(dāng)天的主要工作 (08 ：0009：00)(1) 貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(2) 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3) 當(dāng)天客房銷售余缺情況等。3. 布置工作任務(wù) (09

2、 ：00)(1) 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2) 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。(3) 布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4. 檢查日常工作 (09 ：0014：00) 。(1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2) 訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4) 權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況， 設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5) 資料存檔。5. 主持例會(huì)。(1) 評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(2) 傳達(dá)有效通知等。6. 檢查工作完成情況 (14 ：0017：00) 。(1) 次日離店表、

3、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。(2) 檢查工作的完成情況及其它。7. 思考及了解。(1) 當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。(2) 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(3) 明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8. 下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9. 注意事項(xiàng)。及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息， 包括：客房出租的余缺情況 ; 未預(yù)訂貴賓的到店情(1) 況，客人向前反映的投訴情況， 與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2) 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系： 客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。(3) 在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下

4、的培訓(xùn)。1. 檢查并處理前一天的工作情況 (08 ：3009：00)(1) 查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(2) 檢查夜審報(bào)表情況， 檢查各種報(bào)表的分送登記， 查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。(3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。2. 了解并處理當(dāng)天的主要工作 (08 ：0009：00)(1) 貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(2) 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3) 當(dāng)天客房銷售余缺情況等。3. 布置工作任務(wù) (09 ：00)(1) 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2) 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。(3) 布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)

5、天分房的基本要求等。4. 檢查日常工作 (09 ：0014：00) 。(1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2) 訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4) 權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況， 設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5) 資料存檔。5. 主持例會(huì)。(1) 評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(2) 傳達(dá)有效通知等。6. 檢查工作完成情況 (14 ：0017：00) 。(1) 次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。(2) 檢查工作的完成情況及其它。7. 思考及了解。(1) 當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。(2) 問題處

6、理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(3) 明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8. 下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9. 注意事項(xiàng)。及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息， 包括：客房出租的余缺情況 ; 未預(yù)訂貴賓的到店情(1) 況，客人向前反映的投訴情況， 與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2) 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系： 客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。(3) 在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提

7、出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡 POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)， 避免客人誤解， 并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8. 根

8、據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度， 不得套取外匯， 也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符， 并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。15. 備用金不得以白條抵庫。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。 ( 如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。 )16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)， 必須嚴(yán)格按照信用卡、 支票操作程序執(zhí)行。18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。 服從上級(jí)主管的安排， 認(rèn)真完成任務(wù)。19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同， 特別是折扣和掛帳協(xié)議。20. 正確處理客人的留言、電傳等。21. 每天“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24. 作