酒店前臺工作崗位職責要求

1、酒店前臺工作崗位職責要求明確崗位職責對于酒店前臺做好自己的本職工作起著重要的作用。以下是為大家收集到的酒店前臺工作職責，希望對大家有幫助!1. 檢查并處理前一天的工作情況 (08 ：3009：00)(1) 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。(2) 檢查夜審報表情況， 檢查各種報表的分送登記， 查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。2. 了解并處理當天的主要工作 (08 ：0009：00)(1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2) 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。(3) 當天客房銷售余缺情況等。3. 布置工作任務 (09

2、 ：00)(1) 向領(lǐng)班布置當天的主要工作。(2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3) 布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。4. 檢查日常工作 (09 ：0014：00) 。(1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4) 權(quán)限、價格執(zhí)行情況， 設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5) 資料存檔。5. 主持例會。(1) 評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(2) 傳達有效通知等。6. 檢查工作完成情況 (14 ：0017：00) 。(1) 次日離店表、

3、延長離店表和客房誤差表。(2) 檢查工作的完成情況及其它。7. 思考及了解。(1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。(2) 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(3) 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8. 下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。9. 注意事項。及時向部門通報前臺信息， 包括：客房出租的余缺情況 ; 未預訂貴賓的到店情(1) 況，客人向前反映的投訴情況， 與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2) 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系： 客房服務中的，財務結(jié)帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。(3) 在日常工作中加強對屬下

4、的培訓。1. 檢查并處理前一天的工作情況 (08 ：3009：00)(1) 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。(2) 檢查夜審報表情況， 檢查各種報表的分送登記， 查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。2. 了解并處理當天的主要工作 (08 ：0009：00)(1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2) 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。(3) 當天客房銷售余缺情況等。3. 布置工作任務 (09 ：00)(1) 向領(lǐng)班布置當天的主要工作。(2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3) 布置上級下達的臨時任務和下達當

5、天分房的基本要求等。4. 檢查日常工作 (09 ：0014：00) 。(1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4) 權(quán)限、價格執(zhí)行情況， 設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5) 資料存檔。5. 主持例會。(1) 評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(2) 傳達有效通知等。6. 檢查工作完成情況 (14 ：0017：00) 。(1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2) 檢查工作的完成情況及其它。7. 思考及了解。(1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。(2) 問題處

6、理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(3) 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8. 下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。9. 注意事項。及時向部門通報前臺信息， 包括：客房出租的余缺情況 ; 未預訂貴賓的到店情(1) 況，客人向前反映的投訴情況， 與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2) 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系： 客房服務中的，財務結(jié)帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。(3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提

7、出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡 POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價， 避免客人誤解， 并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8. 根

8、據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9. 制作、呈報各種報表報告。10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。11. 切實執(zhí)行外匯管理制度， 不得套取外匯， 也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符， 并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15. 備用金不得以白條抵庫。 未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。 ( 如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。 )16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時， 必須嚴格按照信用卡、 支票操作程序執(zhí)行。18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。 服從上級主管的安排， 認真完成任務。19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同， 特別是折扣和掛帳協(xié)議。20. 正確處理客人的留言、電傳等。21. 每天“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24. 作