酒店前臺(tái)接待最新崗位職責(zé)

1、酒店前臺(tái)接待最新 崗位職責(zé)責(zé)任是一只鞭子，不斷鞭策我 們按既定的路 線(xiàn)前行。下面是小 編整理的酒店前臺(tái)接待最新崗位職責(zé)，供你參考，希望能 對(duì)你有所幫助。1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手 續(xù)辦理工作，遵守各 項(xiàng)財(cái)務(wù) 制度和操作程序 ;2、按規(guī)定為離店客人 辦理離店手 續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手 續(xù) ;3、催收已退未 結(jié)的賬目，將未 結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理 ;4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn) 移 ;5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn) ;6、調(diào)查任何可能出 現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異 ;7、保持 記錄所有房 間的最新 帳目 ;1.為客人準(zhǔn)確快速地 辦理入住登 記和退房 結(jié)賬手續(xù)，合理

2、安排好 賓客用房 ;2.熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供 熱情、周到的 問(wèn)訊服務(wù);3.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和 發(fā)放工作并 嚴(yán)格遵守驗(yàn)證 制度 ;4.按照當(dāng)日外 匯牌價(jià)為住店客人提供外 幣兌換服務(wù) ;5.核對(duì)當(dāng)班賬款，確保 現(xiàn)金、卡 單與收銀日?qǐng)?bào)表一致 ;6.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延 續(xù)性。1.確保自己的服 飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合 規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處 理。3.熟悉預(yù)訂資 料，了解客情，尤其要 記住即將來(lái)店的 貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢?動(dòng)。4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù) 和技能，搞好 對(duì)客服務(wù) 。5.負(fù)責(zé)為 入住的客人 辦理入住登

3、記手續(xù)。6.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和 發(fā)放工作并 嚴(yán)格遵守驗(yàn)證 制度。7.制作有關(guān) 報(bào)表，為其它部 門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。1.按酒店 規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn) 時(shí)上崗;2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3.熱情接待各方來(lái) 賓，為客人提供良好的服務(wù) ;4.客人到店 時(shí)，要主動(dòng)向客人 問(wèn)好;5.為客人準(zhǔn)確快速地 辦理入住登 記手續(xù)，合理安排好各種房間;6.準(zhǔn)確掌握房 態(tài)并及時(shí)與客房部核 對(duì)房態(tài) ;7.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能， 負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨 詢(xún)推銷(xiāo)工作 ;8.做好各 類(lèi)報(bào)表打印及 統(tǒng)計(jì)工作 ;9.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作 ;10.認(rèn)真完成主管交 給的各項(xiàng)工作，出 現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) ;11.準(zhǔn)確無(wú) 誤地為客人提供叫醒服務(wù);12.當(dāng)行李 員不在崗時(shí)辦 理外借物品手 續(xù)。1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);2、負(fù)責(zé)訪(fǎng) 客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān) 訪(fǎng)客留言的 處理;3、處理顧客投訴及被安 撫 ;4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù) ;5、負(fù)責(zé)總 機(jī)接聽(tīng)、 電話(huà)轉(zhuǎn) 接、文件 傳真等工作 ;6、銷(xiāo)售客房，推廣和 銷(xiāo)售會(huì)員卡。7、負(fù)責(zé)前臺(tái)