店鋪運營計劃共3篇

1、店鋪運營計劃_共3篇店鋪運營計劃一：新店鋪的運營計劃1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司

2、形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品

3、范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。6. 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶

4、要通過xx群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 （淘金幣、雙11大促除外）店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。店鋪運營計劃二：淘寶店鋪運營計劃書（一）、商城組織結(jié)構(gòu)客服人員 1名推廣人員 1名物流人員 1名運營主管 1名財務(wù)人員 1名（

5、二）、工作內(nèi)容（一）運營主管（1）、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；（2）、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；（3）、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；（4）、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；（5）、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；（6）、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；（7）、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員（1）、通過在線聊天工具，負責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；（2）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完

6、成，制作快遞單，整理貨物等；（3）、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；（4）、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。店鋪的售后服務(wù)：主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。做好發(fā)貨后的跟蹤

7、服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。(三)配送人員（1）、負責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；（2）、負責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；（3）、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務(wù)；（4）、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。選擇的物流：（1）、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。（2）、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。（3）、E-mail在8小時內(nèi)

8、回復(fù)。（4）、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。（5）、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。（6）、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。(四)網(wǎng)店美工（1）、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。（2）、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。（3）、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁編輯。（4）、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)網(wǎng)店財務(wù)員（1）、負責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；（2）、負責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；（3）、負責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；(六)網(wǎng)店推廣員（1）、負責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；（1）、負

9、責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；（2）、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；（3）、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；（4）、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；（5）、負責(zé)對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。店鋪運營計劃三：某淘寶店鋪運營計劃方案1.店鋪目前情況&總結(jié)原因（一）、店鋪3月日均流量情況瀏覽量（PV） 訪客數(shù)（UV） 平均訪問深度 人均店內(nèi)停留時間（秒） 瀏覽回頭率 888 432 1.8 424.94 秒 11.12%分析總結(jié)： 1.PV的網(wǎng)頁吸收度

10、明顯過低，.1.店鋪目前情況&總結(jié)原因（一）、店鋪3月日均流量情況瀏覽量（PV） 訪客數(shù)（UV） 平均訪問深度 人均店內(nèi)停留時間（秒） 瀏覽回頭率888 432 1.8 424.94 秒 11.12%分析總結(jié)：1.PV的網(wǎng)頁吸收度明顯過低，店鋪沒有多大的粘粘，為此造成成交率過低！PV以現(xiàn)在的情況分析原因是：店鋪基礎(chǔ)視覺沒有做好，首頁這塊沒有將本店的定位風(fēng)格突出來，活動信息量不夠突出，寶貝主圖通過搜索引擎，類目這塊展現(xiàn)出去后，消費者不能對你的寶貝產(chǎn)品多大粘粘度，PV是影響你的寶貝，店鋪流量注入，收藏的情況，所以PV這塊的解決方法是開始完善基礎(chǔ)視覺工作，寶貝主圖的優(yōu)化，具體工作細節(jié)操作安排請看【項

11、目一】2.UV的實際點擊訪客數(shù)在做了直通車推廣后還是在432的訪客量上，那么就是證明寶貝的主圖封面，寶貝的圖片信息量沒有讓一個UV能直接有視覺的點擊，所以這塊需要突出寶貝的主圖的信息量才能讓吸引更多買家點擊，本身買家是通過搜索引擎或者類目搜索到寶貝的，所以當有了展現(xiàn)后，要想讓買家點擊寶貝就必須以活動信息最直接的讓買家（二）、 店鋪3月分來源構(gòu)成情況（3.1-3.29）來源 到達頁面瀏覽量 百分比搜索引擎 合計 3 次 0.02%淘寶站內(nèi) 合計 3,244次 26.41%直接訪問 合計 1,693次 13.79%淘寶推廣 合計 7,193次 58.57%其他 合計 148 次 1.21%分析總結(jié)：3月份的流量來源最多的【淘寶推廣】，占去本店流量的一半百分比，證明3月份的時候都是靠【淘寶推廣】引入的流量，所以本