李梅芳《管理學(xué)》第06講 決策.ppt

1、,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,第六講 科學(xué)決策及其過程,任課教師：李梅芳,管理學(xué)博士,福州大學(xué)管理學(xué)院工商管理系,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,本講內(nèi)容,一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流,二、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn),三、理性決策過程,四、決策技巧：如何提高決策正確率,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,本講內(nèi)容,一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流,二、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn),三、理性決策過程,四、決策技巧：如何提高決策正確率,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,二、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn),科學(xué)決策

2、理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一 目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方 案的分析判斷過程。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策前提：要有明確的目的,決策或是為了 解決某個(gè)問題， 或是為了實(shí)現(xiàn) 一定的目標(biāo),需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),需解決的問題,因此，決策的 前提條件是：, 要解決的問題必 須十分明確。, 所追求的目標(biāo)必 須可檢驗(yàn)可衡量。,在決策模擬中，決策的目的是什么？,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策條件：要若干可行的備擇方案,思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何影響？,多方案決策，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性， 從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。,

3、在決策模擬中，每一步有多少個(gè)可行方案？,思 考 只有一個(gè)方案跟有多個(gè)方案有什么區(qū)別？,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策過程：要進(jìn)行方案分析比較,每個(gè)可行方案都有其可取 之處，也有其不利的一面,必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行 綜合的分析與評價(jià)，以分 析每一個(gè)方案的利弊，比 較各方案的優(yōu)劣。,通過分析比較，最終做到 決策時(shí)“心中有數(shù)”。,與此相對應(yīng) 的是“心中 無數(shù)”的決 策,在“決策模擬”中，各方案的利弊是什么？,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行,決策結(jié)果：選擇滿意方案,-最優(yōu)方案是建立在完 全信息基礎(chǔ)之上的,-最優(yōu)方案條件苛刻， 可遇而不可求,-人的

4、理性是有限度的。,決策結(jié)果是滿意方案,在諸多方案中，在現(xiàn) 實(shí)條件下，能夠使主 要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其 它次要目標(biāo)也足夠好 的合理方案。,科學(xué)決策 遵循的是 滿意原則,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策是一個(gè) 分析判斷的過程,決策的科學(xué)性體現(xiàn)在： 決策有一定的程序和規(guī)則。,決策的過程反映了決策者的價(jià)值傾向。 對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果， 是正常的現(xiàn)象。,決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程,決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在： 決策受諸多價(jià)值觀念和決 策者經(jīng)驗(yàn)的影響。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ),決策貫 穿于管 理過程 始終,決策正確 與否直接 關(guān)系到

5、組 織生存與 發(fā)展,決策是一 項(xiàng)創(chuàng)造性 的思維活 動，體現(xiàn) 了高度的 科學(xué)性和 藝術(shù)性。,決策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要標(biāo) 志,決策 是管理者從 事管理工作 的基礎(chǔ)，在 管理活動中 具有重要的 地位與作用,西蒙：管理就是決策,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,三、理性決策過程,決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化 和決策方法的科學(xué)化上。,決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決 策過程有關(guān)。,思考題 決策的起點(diǎn)是什么？,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策的起點(diǎn),決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了 達(dá)到某一目標(biāo)。,因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問

6、題。,所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,理性決策過程,察 覺 和 分 析 問 題,明 確 決 策 目 標(biāo),制 訂 可 行 方 案,分 析 比 較 方 案,選 擇 滿 意 方 案,實(shí) 施 決 策 方 案,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,察覺和分析問題,當(dāng)務(wù)之急是對問題 有個(gè)準(zhǔn)確的了解,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是 最為困難的環(huán)節(jié)。,重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯(cuò)， 一錯(cuò)百錯(cuò)。,困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩 蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正 的問題。,

7、管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,問題判斷思路,思考題 怎樣 才能正確地 判斷問題呢？,無差異：無問題,有差異：有問題,問題的表象,真正的問題,否：無法解決,是：可以解決,可由下屬解決,必須由你解決,轉(zhuǎn)入下一階段,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策目標(biāo)是指在一 定的環(huán)境和條件下， 根據(jù)預(yù)測，所希望 能得到的結(jié)果,同樣的問題，由于 目標(biāo)不同，所可采 用的決策方案也會 大不相同。,決策目標(biāo),最高目標(biāo),最低目標(biāo),期望目標(biāo),各 種 目 標(biāo) 的 綜 合 平 衡,管 理 者 的 可 控 范 圍 ： 條 件,組織的價(jià)值準(zhǔn)則,決策者的價(jià)值觀和 努力意愿,決策目標(biāo)的確定,與對方黑到底對嗎

8、？,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,【思考題】 我們是否要 找出所有的 可行方案？,方案擬訂原則,要緊緊圍繞著所要解決的問題和 所要達(dá)到的決策目標(biāo),根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具 備的各種條件,充分發(fā)揮參與決策者的積極性、 創(chuàng)造性和豐富的想象力,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法,資料來源：英史蒂夫. 尼蘭 著，條理性思維對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,明確決策準(zhǔn)則,了解備選方案,評價(jià)各備選方案,分析各方案利弊,比較各方案優(yōu)劣

9、,進(jìn)行綜合評價(jià),提出推薦方案,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,【思考題】 選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？,在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,小 結(jié),決策是一個(gè)主觀分析判斷過程，集高度科學(xué) 性和藝術(shù)性于一體。,科學(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并 遵循“滿意決策”原則。,理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目 標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇 滿意方案和實(shí)施決策方案組成。遵循理性決策 過程有助于提高決策正確率。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,管理學(xué)版

10、權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,課堂交流：讀研究生、還是就業(yè)OR出國？,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,本講內(nèi)容,一、商務(wù)決策模擬練習(xí)作業(yè)交流,二、科學(xué)決策的基本觀點(diǎn),三、理性決策過程,四、決策技巧：如何提高決策正確率,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,四、決策技巧：如何提高決策的正確率,思考 “決策模擬”或案例中的 張華決策時(shí)，有哪些因 素會影響到我們作出正 確的決策？,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,1、決策影響因素,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,1、決策影響因素,決策模式和過程,問題的類型,決策的結(jié)果,決 策 內(nèi) 外 環(huán) 境,決 策 者

11、 的 特 點(diǎn),在眾多的決策影響因素中，面對的是一個(gè)怎樣的問題，處 于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰 來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,問題的類型決定決策的側(cè)重點(diǎn)和方式,根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為“需改變”的問題和“需實(shí)現(xiàn)”的問題： “需改變”的問題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實(shí)現(xiàn)”的問題關(guān)注事情未 來的狀況。,根據(jù)問題的明確程度分為“結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良”的問 題：前者通常可采取程序化決策方法，后者更多采用的是非 程序化決策方法。,根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經(jīng)常性”問題和 “例外”問題。前者按規(guī)定的程序和

12、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策（常規(guī)決策）， 后者需要管理者進(jìn)行專門的處理（非常規(guī)決策）。,按問題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問題和“重要的”問題。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,內(nèi)外部環(huán)境的制約,思考題 影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？,主要環(huán)境影響因素,相關(guān)信息的可得性。不同 的信息環(huán)境適用不同的決 策方法。,組織能夠和愿意為該問題 的解決投入怎樣的資源和 精力，在很大程度上決定 了可行方案的范圍。,組織文化會影響決策時(shí)決 策者所能采取的決策準(zhǔn)則 和決策方式。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法,問題,完全信息,信息可得性,模糊信息,確定型環(huán)境

13、,風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境,不確定型環(huán)境,模糊環(huán)境,低,決策失誤的可能性,高,程序化決策方法,期望值法,適應(yīng)性決策方法,直覺和創(chuàng)造性,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式,組織文化影響決策準(zhǔn)則,價(jià)值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否 會認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問 題、對決策目標(biāo)的要求、決策 的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價(jià)， 以及所可能接受的方案。,回避風(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)型， 或者是這兩者的混合物。,組織文化決定決策的方式,重大問題的決策最終由最高領(lǐng) 導(dǎo)人決策還是通過集體討論決 策，也取決于該組織的文化。,與此同時(shí)，組織中不同利益群體 的存在，使得決策難免會受到權(quán) 力和政治的影響。,管理學(xué)版權(quán)

14、所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策者的個(gè)性特點(diǎn)對決策的影響,決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客觀事實(shí)的主觀 分析判斷過程。,在分析判斷時(shí)，參與決策的人員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)驗(yàn)、 在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感 知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方 案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。,因此，決策者的個(gè)性特點(diǎn)也是影響決策的主要因素 之一。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響,保守型敏于損失,進(jìn)取型注重謀大利,依據(jù)極大極 小損益原則,依據(jù)極大極 大損益原則,依據(jù)最小最大 后悔值原則,由于各自的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀不同，對同一個(gè)問題，在決策時(shí)就會 依據(jù)不同

15、的原則選取不同的決策方案。,穩(wěn)妥型注重均衡,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,最小最大后悔值原則,某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，該產(chǎn)品未來的銷路可以分成4種情況，但每種 可能性大小無法確定。企業(yè)擬了3種方案，根據(jù)預(yù)測，各方案在各種自然狀 態(tài)發(fā)生時(shí)的利潤如下：,（38）,（58）,（0）,（25）,（40）,（0）,（5）,（0）,（10）,（25）,（0）,（45）,最大后悔值,38,58,45,利潤,（后悔值）,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,決策者的風(fēng)格對決策過程的影響,我們應(yīng)該如何來決策,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,三種決策模式,古典決策 模式,行為決策

16、 模式,政治決策 模式,應(yīng)該,實(shí)際,群體,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,小 結(jié),決策模式和過程,問題的類型,決策的結(jié)果,決 策 內(nèi) 外 環(huán) 境,決 策 者 的 特 點(diǎn),管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,2、如何提高決策正確率,討論題 決策模擬和案例分析中，作出正確決策的關(guān)鍵是什么？,思考 決策正確不正確，用什么來檢驗(yàn)？,思考 如何判斷這個(gè)決策比那個(gè)決策成功的概念要高？,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,信息是決策的基礎(chǔ),決策的正確與 否在很大程度 上取決于決策 時(shí)所依據(jù)的信 息質(zhì)量和數(shù)量,要提高決策 正確性，就 必須盡力提 高決策時(shí)所 依據(jù)的信息 質(zhì)量和數(shù)量,

17、分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，,分析+直覺=部分+整體,在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇，比單純 依靠直覺或理性分析，決策的成功率更高。,Why?,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,使決策基于群 體信息,決策者要有自知之明， 愿意聽取他人的意見。 智者千慮，必有一失。,由“獨(dú)裁”走向“總裁”,拓展信息接觸面，建立 專家顧問團(tuán)，拿錢買意 見和信息。,建立董事會和總裁辦公 會議制度，以制度保證 重大決策基于群體信息,授權(quán)最了解情況的人負(fù)責(zé) 相關(guān)問題決策，并據(jù)此建 立相應(yīng)的責(zé)任和分配制度,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,避免誤入信息“陷阱”,注意信息來源，

18、不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信 息，偏見會導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。,注意平均水平與實(shí)際情況的差異。如果50%以上的實(shí)際情況與平均 水平相比，要相差25%以上；或25%以上的實(shí)際情況與平均水平相 比相差50%以上，則馬上可以認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。,不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然 存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實(shí)的基礎(chǔ)上作出決策。,對專家意見要避免盲從。同意的一組事實(shí)或信息，可作出種種不同的 解釋，無論何時(shí)，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出 自己的結(jié)論。,要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)，不要指望在

19、收集到所有的信 息后再作決策。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,正確運(yùn)用直覺,直覺（intuition）是人們下意識地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 對所面臨的問題做出判斷的過程。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,直覺可幫助人們更好地面對不確定型 和模糊型環(huán)境,在以下情況下，直覺在決策時(shí)常發(fā)揮著重要作用：,客觀事實(shí)很少且不相干，但仍要求做出決策時(shí)；,事實(shí)擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出 應(yīng)當(dāng)做什么時(shí)；,時(shí)間很緊，廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時(shí)；,有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都說得通，但 需要作最后評判時(shí)。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,選擇合適的決策方

20、式,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,克服決策過程中的心理障礙,求全求美,優(yōu)柔寡斷,急于求成,要多想想還有哪些方面沒 有考慮到，還會有什么問 題，盡可能考慮周全。,再等等看，也許明天就正 常了；或者我們問問其他 人看，看他們怎么說,我受不了了，不 管怎么樣，必須 馬上采取行動。,決策者要克服自己不良的決策心理障礙,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天天向上,學(xué)會處理錯(cuò)誤的決策,承認(rèn)。責(zé)任在我。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)，以集中精力分 析原因。,檢查。追溯決策的全過程，以找出到底在哪一步上犯了錯(cuò) 誤。此外，還要分析一下決策的時(shí)間、方式和方法。,調(diào)整。若一個(gè)決策總的來看是可行的，而只是在貫徹執(zhí)行 上發(fā)生了問題，則可通過發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)予以調(diào)整，使這一 決策趨于完善。,改正。若一項(xiàng)決策經(jīng)過檢查和調(diào)整仍無法修正，則要針對 原因擬定一個(gè)較為復(fù)雜的修正計(jì)劃，以改正決策錯(cuò)誤，減 少由于決策失誤而可能造成的損失。,管理學(xué)版權(quán)所有：李梅芳,好好學(xué)習(xí) 天