一般物業(yè)服務協(xié)議

1、物業(yè)服務協(xié)議甲方： 法定地址： 法人代表： 聯系電話： 乙方： 法定地址： 法人代表： 聯系電話： 根據中華人民共和國的有關法律、法規(guī)，在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲、乙雙方就物業(yè)管理服務事宜達成如下協(xié)議并共同遵守。一物業(yè)服務內容1 房屋共用部位的維修和管理包括房屋主體承重結構部位：包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門廳、樓梯間、走廓通道等相連部位。2 房屋共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。3

2、 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場。4 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理包括商業(yè)網點、文化體育娛樂場所。5 公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理51公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。52公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。6 公共安全秩序維護61維護公共經營秩序安全管理，包括門崗、巡邏等。62交通與車輛停放、進出的安全管理63消防監(jiān)控與安全管理7 其他服務7 1商戶裝飾裝修管理：詳見商戶裝修手冊之規(guī)定。72代收代繳水費、電費等服務。73負責乙方的信函、報刊、雜志的分發(fā)。74受理商戶的報修報建，

3、并及時處理。75建立健全并管理商戶的物業(yè)檔案二 物業(yè)管理服務標準1房屋及維修管理11房屋外觀安好無損、整潔，保持設計原貌。12房屋內有明顯標志和引路方向。13房屋零修及時率達 100%，零修合格率達 98%，并建立回訪制度和回訪紀錄。1 4房屋檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時可查。2房屋設施設備管理21 所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。22 確保設備完好、運行正常，供水、供電、通訊、照明設施設備齊全，使用功能齊全。所有的設備按規(guī)定的時間開啟、關閉，每日對設備運營狀況進行檢查并做好記錄，運行管理人員嚴格遵守專業(yè)操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，嚴格按運行管理標準進行操作。2 3 有計劃、有

4、步驟、合理的制定公用設施設備的維修養(yǎng)護計劃，檢修、記錄表格齊全，杜絕設備存在任何的安全隱患。24 生活用水、高壓水泵、水池、水箱等嚴格管理，定期進行水質消毒處理。25 消防設備完好無損、可隨時啟用。26 公共配套設施完好，不隨意改變用途；化糞池、污水井、雨水井、排水管定期進行清掏，確保排放通暢。公共設施、休閑設施、室外景觀雕塑完好率達 98%以上，道路暢通、路面平坦完好率達 98%以上。3治安、消防管理31維護整個商業(yè)區(qū)域正常的經營秩序。實行 24 小時巡邏制，對主要出入口與停車場實行定崗、定員專人管理。32以“人防加技防”的管理模式，加強對智能監(jiān)控的有效管理。33定期或不定期的對所有消防設施

5、設備進行檢查，消除火災安全隱患。34保持消防系統(tǒng)（主要包括自動消防噴淋系統(tǒng)、自動煙感報警系統(tǒng)和自動消防廣播報警系統(tǒng)），設施完好使用率達 100% 。4環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理41對房屋公共區(qū)域進行清潔與循環(huán)保潔。42對垃圾實行袋裝化管理，及時清運，做到日產日清。43清潔率達到 98%以上。44公共綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。45綠化養(yǎng)護完好率達 98%以上。5房屋共用部位、共用設施維修處理受理商戶報修后 15 分鐘以內到現場進行檢查，對于一般故障維修 1 天內完成；因材料缺乏的將采取應急措施，力爭 7 天之內完成。對于大型維修將與商戶共同協(xié)商解決辦法。三 雙方的權力與義務1、甲方的權

6、力與義務11對房屋共用部位、共用設施設備、公共安全秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生綠化等項目進行維護、修繕、服務與管理，確保乙方經營環(huán)境的穩(wěn)定與經營秩序的安定。12根據國家相關規(guī)定，負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃以及物業(yè)管理服務年度計劃。13根據有關規(guī)定和政策、結合實際情況，制定房屋的物業(yè)管理制度和房屋裝修手冊，并書面告知乙方，有權制止一切違反物業(yè)管理制度及裝修制度的行為。14甲方可根據經營需要委托專業(yè)公司承擔房屋內的專項管理與服務業(yè)務，但不得將房屋的整體管理責任轉給第三方。15依據本協(xié)議之標準向乙方收取物業(yè)管理費用。16不得擅自占用和改變公共設施的使用功能。17建立健全本物業(yè)

7、管理檔案資料。18保證按以上約定內容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務，以確保乙方經營活動的正常進行。2、乙方的權利與義務21有權要求甲方按服務協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務。22按甲方規(guī)定的時間足額繳納物業(yè)管理費和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費用。22監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理有的關問題向甲方提出意見和建議。23應自覺遵守甲方所制定的物業(yè)管理制度和商戶裝修手冊相關規(guī)定，不得從事與法律、法規(guī)有相違背的行為。24不得占用、損壞房屋的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，經甲方同意后方可使用，并在約定的期限內恢復原狀，造

8、成損失的，乙方應給予賠償。25按照安全、公平、合理的原則，正確處理商鋪的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法利益。26加強安全防范意識，自覺做好防火防盜工作。27不得以任何形式干涉甲方的管理和對物業(yè)提供的各種維修服務。四 物業(yè)管理費用1、 物業(yè)管理費用收取時間： 。2、 收費標準： 元/平方/月。3、代收代繳服務項目及收費標準31受相關部門或單位的委托，甲方可提供水、電、燃氣費等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用）。32 代收服務項目收費標準：水費 、電費 。該費用將根據國家能源價格政策變化而作調整。注：“特種行業(yè)用水”收費標準按照特

9、種行業(yè)收費標準執(zhí)行。4、 物業(yè)管理服務費用標準之調整根據甲方運營管理狀況并經過相關程序進行。5、本合同簽訂之日，乙方需繳納能源費押金 元（大寫：），租賃期滿，乙方按合同約定繳清能源費后，甲方無息退還乙方。六 保險房屋共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用由甲方承擔，乙方商鋪/經營場所及人身安全有關的保險由乙方自行辦理。七 違約責任1、 甲方違反責任，未達到管理服務質量約定的目標，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。2、 乙方違反協(xié)議，使甲方未到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任。3、 乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起按每天 3的標準交納違約金。八 其他1 本協(xié)議的有效期與商鋪租賃合同期限相同，乙方在簽署正式商鋪租賃合同時須與甲方簽訂此服務協(xié)議，本協(xié)議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。2 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方財產損失的，雙方按有關法律、規(guī)定處理。3 本協(xié)議未約定事