電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃崗位職責(zé) 教育課件ppt模板

1、,電商運(yùn)營(yíng)崗位規(guī)劃,匯報(bào)部門(mén)：電子商務(wù)部 匯報(bào)人：XXX,Electrical business,20XX,在線交易環(huán)境,后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),配送中心（合作快遞）,消費(fèi)者,提前備貨,流量,直營(yíng) 渠道,分銷(xiāo) 渠道,訂單,流量,及時(shí)補(bǔ)貨,揀貨,包裝,電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程,打單,配送,柔性供應(yīng)鏈體系,準(zhǔn)備商品,商品計(jì)劃,商品定價(jià),商品包裝,營(yíng)銷(xiāo)策劃,活動(dòng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)推廣,平臺(tái)活動(dòng),會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),建立店鋪,商品策劃及描述,拍攝,設(shè)計(jì)裝修,備貨,訂單處理,收取訂單,單據(jù)打印,供貨商管理,庫(kù)存管理,財(cái)務(wù)管理,績(jī)效考核,員工態(tài)度,員工技能,員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī),店鋪策劃,客戶(hù)服務(wù),售前咨詢(xún),售中服務(wù),售后服務(wù),電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)全程

2、解讀,部門(mén)規(guī)劃,崗位編制,崗位職責(zé),團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建議,崗位職責(zé) （1）根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行商品規(guī)劃 （2）產(chǎn)品策劃，研發(fā)，供應(yīng)商管理，品控 （3）商品定位，定價(jià)策略，商品USP策劃、商品包裝策劃 （4）新商品開(kāi)發(fā)，商品生產(chǎn)周期把控，庫(kù)存管理 （5）行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 （6）參與店鋪活動(dòng)策劃方案制定，及大促活動(dòng)策劃 （7）跟蹤客戶(hù)評(píng)價(jià)及客服反饋，進(jìn)行商品優(yōu)化 （8）每周跟蹤商品運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售狀況，競(jìng)品分析,企劃部：產(chǎn)品經(jīng)理 筑夢(mèng)大師：創(chuàng)造夢(mèng)幻商品，點(diǎn)燃客戶(hù)夢(mèng)想,崗位職責(zé)-商品企劃部,崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶店鋪視覺(jué)定位及策劃。 （2）負(fù)責(zé)公司商品頁(yè)面策劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)。（3）

3、根據(jù)商品定位及商品策劃腳本拍攝產(chǎn)品圖片。 （4）根據(jù)商品定位，文案，設(shè)計(jì)商品描述頁(yè)。 （5）依據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案、淘寶宣傳活動(dòng)的要求，設(shè)計(jì)宣傳的圖片。 （6）設(shè)計(jì)公司VI。制作網(wǎng)頁(yè)圖片，促銷(xiāo)活動(dòng)圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片，拍攝商品圖片，美化，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。,設(shè)計(jì)/美工 視覺(jué)高手：一秒鐘愛(ài)上你,設(shè)計(jì)/美工：崗位職責(zé),編輯部：美工 視覺(jué)高手：一秒鐘愛(ài)上你,2.工作內(nèi)容 （1）促銷(xiāo)活動(dòng)圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片； （2）制作網(wǎng)頁(yè)圖片； （3）拍攝商品圖片，美化； （4）設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。,2-4-2美工：工作內(nèi)容,01,商品賣(mài)點(diǎn)提煉，賦予商品精神內(nèi)涵,02,商品描述方案策劃及撰寫(xiě),03,根據(jù)活動(dòng)策劃方

4、案寫(xiě)作活動(dòng)文案，寫(xiě)作廣告語(yǔ),04,擅長(zhǎng)信息搜集與整合，有創(chuàng)意、能獨(dú)立完成宣傳軟文編寫(xiě),05,愛(ài)好文字傳達(dá)，負(fù)責(zé)社區(qū)，幫派，微博內(nèi)容寫(xiě)作,06,營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容總結(jié)分析,編輯部：文案 情感殺手：直擊客戶(hù)內(nèi)心最柔軟的部分，引起共鳴,一、崗位職責(zé),文案：崗位職責(zé),運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員,2-5-1運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員：崗位職責(zé),神奇調(diào)酒師： 將一切元素融合為奮進(jìn)的動(dòng)力。,數(shù)據(jù)分析：日常性數(shù)據(jù)，每周數(shù)據(jù)（跳出率、回訪者比、訪問(wèn)深度比率），運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。,銷(xiāo)售完成度，根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度督促監(jiān)督團(tuán)隊(duì)人員工作。,用戶(hù)分析，提升用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。,項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)規(guī)劃進(jìn)度跟隨，確保任務(wù)及計(jì)劃按時(shí)完成。,推廣合作費(fèi)用評(píng)估，效果預(yù)計(jì)，實(shí)際效果統(tǒng)計(jì)總結(jié)

5、。,Basic,Pro,Advanced,Bussiness,Platinum,運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動(dòng)力。,2.工作內(nèi)容,01,02,03,04,05,2-5-2運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員：工作內(nèi)容,2-6-1網(wǎng)站策劃：崗位職責(zé),01,負(fù)責(zé)網(wǎng)站前端的規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、改版優(yōu)化；,02,負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常內(nèi)容更新，參與網(wǎng)站重要活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃、制作；,03,完成網(wǎng)站重要欄目、頻道的內(nèi)容規(guī)劃，提升網(wǎng)站的整體質(zhì)量；,04,負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)研究，包括計(jì)劃和執(zhí)行相關(guān)的調(diào)研、訪談、參與式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)概念測(cè)試和可用性研究等；,05,與設(shè)計(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)人員等一起改進(jìn)網(wǎng)站頻道、業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)；,06,參與

6、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)際項(xiàng)目，負(fù)責(zé)網(wǎng)站發(fā)布后的用戶(hù)體驗(yàn)效果跟蹤分析。,1.崗位職責(zé),運(yùn)營(yíng)部：網(wǎng)站策劃 空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶(hù)體驗(yàn),運(yùn)營(yíng)部：網(wǎng)站策劃 空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶(hù)體驗(yàn) 2.工作內(nèi)容 （1）網(wǎng)站架構(gòu)、風(fēng)格，欄目調(diào)整更新。 （2）網(wǎng)站數(shù)據(jù)收集管理，并且按照數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提交團(tuán)隊(duì)使用。 （3）配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)建欄目或網(wǎng)頁(yè)。 （4）網(wǎng)站日常維護(hù)，確保網(wǎng)站（商城，社區(qū)）正常訪問(wèn)。 （5）網(wǎng)站合作拓展，提升網(wǎng)站排名，提升流量。 （6）配合團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)其他人員提供數(shù)據(jù)支持。,2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容,1.崗位職責(zé) （1）完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及文案； （2）監(jiān)督和協(xié)調(diào)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行； （3）負(fù)責(zé)與

7、合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行； （4）分析淘寶，拍拍等平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，報(bào)名立項(xiàng)。 （5）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果提出后續(xù)活動(dòng)策略。,營(yíng)銷(xiāo)部：活動(dòng)策劃 驚喜專(zhuān)家：給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)限驚喜,2-7-1活動(dòng)策劃：崗位職責(zé),14,2.工作內(nèi)容 （1）策劃節(jié)日活動(dòng)，提前兩個(gè)月提交活動(dòng)立項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)審核。 （2）策劃事件活動(dòng)，快速高效,（3）新品上線活動(dòng)，提前一個(gè)月提交團(tuán)隊(duì)。 （4）策劃站內(nèi)專(zhuān)題活動(dòng) （5）淘寶，拍拍，京東，1號(hào)店等平臺(tái)店鋪活動(dòng)申報(bào)。,（6）負(fù)責(zé)各類(lèi)活動(dòng)的組織、執(zhí)行、與具體落實(shí)。與部門(mén)內(nèi)其它成員溝通落實(shí)、執(zhí)行活動(dòng)各項(xiàng)工作。執(zhí)行方案的撰寫(xiě)及活動(dòng)報(bào)表編制,營(yíng)銷(xiāo)部：活動(dòng)策劃

8、 驚喜專(zhuān)家：給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)限驚喜,2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣，吸引會(huì)員注冊(cè)。,1,2,3,4,外部網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)、廣告，交換鏈接。推廣合作，異業(yè)合作。,網(wǎng)站聯(lián)盟（CPS）合作伙伴的拓展、維護(hù)及支持,開(kāi)發(fā)各類(lèi)基于效果營(yíng)銷(xiāo)(CPA)的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，建立推廣資源數(shù)據(jù)庫(kù)；,5,6,7,8,負(fù)責(zé)各推廣網(wǎng)站的合作洽談、方案撰寫(xiě)、合作協(xié)議、廣告執(zhí)行并完成相應(yīng)指標(biāo)；,配合站內(nèi)活動(dòng)站外推廣。,負(fù)責(zé)找到高效的推廣方式，節(jié)約成本。,負(fù)責(zé)站外seo，sem。,1.崗位職責(zé),營(yíng)銷(xiāo)部：推廣專(zhuān)員 瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人,2-8-1推廣專(zhuān)員：崗位職責(zé),16,營(yíng)銷(xiāo)部：推廣專(zhuān)員 瘋狂丘比特：瘋狂

9、尋找欣賞我們的人 2.工作內(nèi)容 （1）撰寫(xiě)論壇軟文稿，策劃審核寫(xiě)手文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖 （2）每天監(jiān)控論壇回復(fù)的效果以及質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)回報(bào) （3）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計(jì)，以及效果分析跟蹤。 （4）聯(lián)系其他網(wǎng)站的博客主，論壇主推廣本站 （5）通過(guò)論壇博客等渠道收集、調(diào)研分析、挖掘用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，并上報(bào)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理，配合改進(jìn)。 （6）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計(jì)，以及效果分析跟蹤。,2-8-2推廣專(zhuān)員：工作內(nèi)容,客服部：銷(xiāo)售客服 知心朋友：像朋友一樣真誠(chéng)和信任 1、崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待，服務(wù)好客戶(hù)，不僅是賣(mài)產(chǎn)品更多的是銷(xiāo)售理念。 （2）及時(shí)處理顧客的留言，當(dāng)天事當(dāng)天畢。 （3）處理好自己顧客的簡(jiǎn)單問(wèn)題（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨及其他） （4）做好大訂單的下單、跟蹤、（包括團(tuán)購(gòu)、批發(fā)） （5）處理好問(wèn)題單子，比如缺貨少貨的問(wèn)題和顧客溝通。 （6）處理客戶(hù)售后問(wèn)題，退換貨按照要求實(shí)行，投訴中差評(píng)聯(lián)系客戶(hù) （7）每周做客戶(hù)意見(jiàn)總結(jié)分析提交給團(tuán)隊(duì),“,”,2-9-1客服：崗位職責(zé),客服部：銷(xiāo)售客服 知心朋友：像朋友一樣真誠(chéng)和信任 2 工作內(nèi)容： （1）上銷(xiāo)售客服旺旺，QQ （2）及時(shí)對(duì)顧客推薦市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)， （3）修改