《團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通》-HR貓貓.ppt

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,課 程 目 標(biāo),三個(gè)收獲,1、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突 2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義 3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,課程內(nèi)容安排,目 錄,一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知 二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié),團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,高效果的學(xué)習(xí)方法,你會(huì)有所感悟, 手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見

2、到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征, 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 個(gè)體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán),團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,第一階段：成立期 第二階段：動(dòng)蕩期 第三階段：穩(wěn)定期 第四階段：高產(chǎn)期 第五階段：哀痛期,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì),請看以下圖形,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階

3、段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,圖形一,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,圖形二,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,圖形三,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,圖形四,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源,以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異,原 則,配 偶,工 作,名 利,享 樂,對手,朋友,金 錢,家 庭,宗 教,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,活動(dòng)一：,了解你因價(jià)值觀而形成的性格 PAC性格測試,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,活動(dòng)結(jié)果分析：,借酒裝瘋型,沒情趣干癟型,頑固老爹

4、型,滿山逐鹿型,希特勒型,茅坑石頭型,老王買瓜型,陰險(xiǎn)老板型,落井下石型型,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,活動(dòng)結(jié)果分析：,龜毛型,傻呼呼型,強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型,犧牲奉賢雞婆型,專門擦屁股型,夏夜騷動(dòng)型,我沒有明天型,灰暗厭世型,瞎起哄型,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,除價(jià)值觀以外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因, 準(zhǔn)備不足 時(shí)機(jī)不對 難懂的術(shù)語 職責(zé)不清 情緒化 混亂（渠道、信息、資源） 組織結(jié)構(gòu),團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,名言警句,世上本無“對”與“錯(cuò)”之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來強(qiáng)調(diào)“自我真理”。,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人

5、 際 溝 通,一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式,武斷,不 武斷,武 斷 性,不合作,合作,合作性,競爭,回避,合作,妥協(xié),遷就,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,人際溝通圖解,表達(dá),傾聽,反饋,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,單雙向溝通的差異體驗(yàn),差異測試測試,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,圖一,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,圖二,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通,常見人際溝通障礙的處理三法則： 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對方 轉(zhuǎn)變

6、自己,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,人際溝通技巧一：傾聽,溝通的行為比例,書寫（9%）,傾聽 （40%）,交談 （35%）,閱讀 （16%）,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,傾聽的障礙,（建議）給予建議、勸告及解決問題的對策 （探詢）以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問題 （詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法 （評(píng)估）判斷，及同意或不同意,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,有效傾聽的技法,1、重述字句 只有話，不是感受； 2、重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意； 3、反映感受 深入了解，通過自己的 話、肢

7、體語言表達(dá)感受；,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,溝通的結(jié)構(gòu),語言文字7%,語調(diào)語氣38%,非語言/肢體語言55%,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,傾聽的體驗(yàn),艱難的抉擇,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,人際溝通技巧二：說,環(huán)境分析： 1、聽眾錯(cuò)位 2、渠道錯(cuò)位 3、場合錯(cuò)位 4、內(nèi)外混淆,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,聽眾的態(tài)度對說的影響,1、支持的態(tài)度 2、中立的態(tài)度 3、敵意的態(tài)度,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,掌握對方的利益鏈,金錢,權(quán)威,尊嚴(yán)

8、,地位,友誼,信仰,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,無效果的表達(dá)（說）,1、準(zhǔn)備不充分 2、表達(dá)不當(dāng) 3、不注意聽眾的反應(yīng) 4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng) 5、錯(cuò)誤的身體語言 6、本身對內(nèi)容不感興趣,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,有效表達(dá)（說）的要點(diǎn),1、考慮對方情緒 2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明 3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 4、與肢體語言表達(dá)一致 5、不斷檢查對方理解程度 6、建立互信氣氛,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,以【我】為主語的語言表達(dá)構(gòu)成,第一步驟：闡述對方的行為（中性） 第二步驟：闡述對我的影響 第三步驟：闡述我的感

9、受,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,說的體驗(yàn),命運(yùn)由我掌握,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗）,了 解,不 了 解,給 予 反 饋,了 解,不了解,尋求真理 （自我）,公開,隱蔽,盲點(diǎn),未知,（他人）,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,如何給予反饋,一、針對對方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來進(jìn)行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時(shí)機(jī) 五、集中于對方可以改變的行為 六、對事不對人 七、考慮對方的接受程度,團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通,二階段：人際溝通三技巧,如何接受反饋,一、傾聽，不打斷 二、避免自衛(wèi) 三、提出問題 四、總結(jié)接收到的