某局2021年信訪工作總結(jié)暨2021年工作打算

1、某局2021年信訪工作總結(jié)暨2021年工作打算【內(nèi)容摘要】 信訪工作是黨和政o府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段，一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全，信訪工作是一項經(jīng)常性、長期性的工作，二、措施得力，信訪工作取得實效，（一）認(rèn)真做好信訪日常工作，（二）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制，（三）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，（四）及時辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件，（五）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件，三、明年的工作思路和打算，一年來，我局的信訪工作為保穩(wěn)定、促發(fā)展付出了努力，1、進(jìn)一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化依法行政行為和廉政意識，2、大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實，腳踏實地的工作作風(fēng)，3、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性

2、地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因工作失誤引起的信訪問題，4、面對目前的信訪形勢，我們要繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強對信訪工作的領(lǐng)信訪工作是黨和政o府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的oo執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政o府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。2021年，我局在縣委、縣政o府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在縣oo局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局信訪工作認(rèn)真貫徹落實信訪條例精神，加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作與局業(yè)務(wù)中心工作同安排、同部署。做到一手抓業(yè)務(wù)工

3、作，一手抓信訪工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將我局今年的信訪工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全信訪工作是一項經(jīng)常性、長期性的工作。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，加強信訪件的督查督辦，及時化解矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)改革、發(fā)展的順利進(jìn)行。一是將信訪工作列入重要議事日程，同本局業(yè)務(wù)工作同部署、同檢o查。二是強化信訪工作意識，在局全體干部會議上，局領(lǐng)導(dǎo)都強調(diào)認(rèn)真做好群眾來信來訪工作的重要性，指出群眾利益無小事，只有做好群眾來信來訪工作，才能確保社會的穩(wěn)定。三是成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由局長劉華南同志擔(dān)任，副組長由主任科員鐘勇昌同志擔(dān)任，成員由幾個股室負(fù)責(zé)人組成，辦公室具體負(fù)責(zé)信訪的日常工作。二、措施得力

4、，信訪工作取得實效（一）認(rèn)真做好信訪日常工作。一是做好接待、受理工作。信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，全年辦理上級轉(zhuǎn)交信訪件、2件網(wǎng)上信訪件3件，共計5件，全部做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作取得了實效。我們的主要做法是在思想上糾正了“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題

5、不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶水，使來訪者有賓至如歸的感覺。（二）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。（三）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。（四）及時辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解

6、難、高效”的原則，處理了事件。（五）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；二是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。三、明年的工作思路和打算一年來，我局的信訪工作為保穩(wěn)定、促發(fā)展付出了努力。2021年，我們將從以下幾個方面把信訪工作做好。1、進(jìn)一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化依法行政行為和廉政意識。2、大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實，腳踏實地的工作作風(fēng)。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識和辦事效率。3、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因工作失誤引起的信訪問題。4、面對