物業(yè)公司維修管理制度

1、四 、維修管理制度第一章 維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工 作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則， 不準(zhǔn)違反公司規(guī)定， 私自行動。三、發(fā)生應(yīng)急維修時，維修人員在接到報修任務(wù)后，無特殊 情況下在 20 分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故 障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負 責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定 著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當(dāng)。五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)， 不得以各種 理由

2、拖延時間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè) 施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達到 95% 以上。七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及 更新工作，同時要做好工作日志。八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實， 不得作假、 蒙騙。九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、 多 研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況， 以防發(fā)生故障時能 快速解決處理。十、 維修人員要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識， 多學(xué) 習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。第二章 物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程一、工作職責(zé)1、嚴格遵守國家規(guī)定

3、的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證 上崗的規(guī)定，嚴禁無證上崗，無證操作 ,違章操作。2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙 等財物，保障公司良好形象。3、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度， 服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外， 按照工程部計劃地做好各物業(yè)設(shè)備 設(shè)施的保養(yǎng)；4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實 際操作與維修， 積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作， 出現(xiàn)緊急事故時 無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；5、嚴格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃， 按時按質(zhì)按量地完成， 并填好記錄表格，做好設(shè)備臺帳。6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況， 維修工時按照規(guī)定做好記錄， 按時報工程部

4、二、工作流程1、正常工作流程2、正常工作流程細則1）準(zhǔn)時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準(zhǔn)時上班，不遲到。2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證， 工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用 狀況是否完好。 如果缺失應(yīng)立即報告維修組負責(zé)人， 若維修工具 有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報 修記錄或維修記錄中有未維修好的， 應(yīng)立即填好設(shè)備維修單， 安 排維修次序， 若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的， 應(yīng)查看保 養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè) 備

5、維修單或設(shè)備保養(yǎng)單， 到達設(shè)備所在區(qū)域， 按照維修或保養(yǎng)的 正確工作程序進行維修或保養(yǎng)，嚴禁無證操作，違章操作。6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負 責(zé)人認可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予 以工時登記， 再對維修情況予以記錄， 并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的 情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修 完成和未完成的要記錄清楚。9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有 損壞或缺失， 如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理， 對使用一 天的維修工具進行保養(yǎng)，擦拭

6、干凈，加油潤滑。10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。3、緊急維修工作流程4、緊急維修工作流程細則1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證 24小時電話開 通。2）攜帶工具迅速到達現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般 常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具， 以便能快速及時到達現(xiàn)場。3）迅速處理設(shè)備故障：維修人員平時應(yīng)對所轄物業(yè)各種設(shè) 備的原理和情況有詳細了解， 學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識和技術(shù)， 保障在 設(shè)備發(fā)生故障時能迅速解決處理。4）維修完成：設(shè)備故障解決后，將設(shè)備維修單填寫清楚， 由小區(qū)負責(zé)人或當(dāng)班負責(zé)人認可簽字。5）將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單