XX年市特檢院慶祝三八婦女節(jié)演講稿

1、XX年市特檢院慶祝三八婦女節(jié)演講稿各位領導、同事們，大家下午好！今天我演講的題目是細微之處見真功我來自特檢院，在院里負責綜合業(yè)務科的工作。我們科室共有工作人員12名,其中只有兩名男性工作人員，是個不折不扣的巾幗隊伍。綜合業(yè)務科主要負責我院的綜合業(yè)務管理、大廳特種設備業(yè)務受理、費用收取、檢驗任務分配、報告打印蓋章發(fā)放、檔案管理等工作。我院業(yè)務管理工作實行一個口進，一個口出的管理模式，業(yè)務大廳的工作不僅體現(xiàn)著我院的服務水平，更代表著質(zhì)監(jiān)形象。因此，我們始終牢記“專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務的基礎、用心是優(yōu)質(zhì)服務的保證、滿意是優(yōu)質(zhì)服務的根本”這一理念，做好各項服務工作。XX年業(yè)務大廳共完成業(yè)務受理四萬余臺/套/次

2、，報告打印/蓋章/存檔/發(fā)放42665份，完成收費4700萬元?？偨Y(jié)近年來的大廳工作，我的感觸就是，“特檢工作無小事，于細微處見真功。為此，我們練好了以下三項基本功：第一個基本功是“坐功”，這是基礎，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，認認真真，隨時迎接著每一位來窗口的客戶。這一點說起來簡單，但是每天都要這樣堅持，那就是一門功夫啦。我們規(guī)定，至少提前5分鐘到崗，接待完所有客戶后再下班。大廳業(yè)務點多面廣，人流量極大，經(jīng)常等我們忙完時才發(fā)現(xiàn)整個辦公樓一片靜謐，大家都下班了，這時候摸著發(fā)干的嗓子，才記起連口水的都沒來得及喝。第二個基本功是“內(nèi)功”，這是必要條件。特種設備種類多，范圍廣，

3、法規(guī)標準更多；檢驗工作專業(yè)性強，這對工作人員的業(yè)務水平要求更高，不僅要熟練，而且要求精通。為此，我們組織大家積極開展業(yè)務學習，采用自學與互學相結(jié)合的模式，學習各類業(yè)務知識、法規(guī)、標準，熟練每一項業(yè)務，練好自己的內(nèi)功。XX年，汽車起重機不再納入特種中設備目錄，對應的特種設備作業(yè)人員中，汽車起重機駕駛員就不需要再繼續(xù)持Q8證書，而社會上仍然承認該項證書，很多前來換證復審的人不理解，大廳認真解釋后仍然感到不滿意，有的還撥打12345， 12365熱線進行投訴。接到投訴后，我們不等不靠、不煩不怨，積極細致的與當事人溝通解釋，用真心換理解，用專業(yè)換支持，最終，對政策調(diào)整的不習慣都變成了對我們豎起的大拇指

4、。第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。微笑著服務，耐心的對待每一位客戶，為客戶提供滿意的服務。特種設備使用單位良莠不齊，差異較大。比如我們的鍋爐使用單位，有著管理規(guī)范、認真負責的大型電廠，也有著家庭作坊式的個體戶。來辦理鍋爐受理業(yè)務的，就有很多老人家，他們不會電腦操作，同事們就一點一點的教會他們，或者直接代替他們錄入電腦，耐心的指導他們?nèi)ャy行繳費。我們每人都曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質(zhì)問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我們并沒有因為自己內(nèi)心的委屈而忘記自己的工作職責，總是抱以平和心態(tài)，以一張笑臉、一聲問候、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應為客戶解

5、決實際問題，從而贏得客戶理解與信賴，讓客戶有問而來，滿意而歸。在練好這幾項基本功的基礎上，我們還得從細節(jié)上入手，進一步做好各項工作。例如:實行首問負責制，第一位接受咨詢的工作人員對該客戶的業(yè)務全程跟蹤負責，直至受理完成，達到客戶滿意。堅決執(zhí)行一次報檢制度，一次能辦完的不讓企業(yè)跑第二次。實行流動紅旗制度，窗口人員在辦理完一項業(yè)務后請客戶填寫一份客戶滿意度調(diào)查表，流動紅旗依據(jù)客戶滿意程度每月流動一次。優(yōu)化報檢流程：按照流程標準化、操作規(guī)范化、效率最大化的要求，對檢驗業(yè)務范圍內(nèi)的所有流程進行優(yōu)化，進一步減少報檢所需要的材料，減少報檢單位所需手續(xù)，極大程度地方便了客戶，樹立了特檢行業(yè)的良好社會形象。在我們大家的共同努力下，在領導們的關(guān)心和支持下，業(yè)務大廳的服務得到了客戶的認可，并多次受到表彰，先后獲得市、省級青年文明號，全市巾幗建功文明崗等榮譽稱號。沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們在這樣平凡的崗位上，