班組行動學習能力提升培訓項目方案

1、公司2014年班組長行動學習能力提升培訓項目方案目 錄一、項目背景與需求- 3 -1.1項目背景- 3 -1.2培訓需求理解- 4 -二、培訓設計思路及課程方案- 5 -2.1班組長行動學習培訓設計思路- 5 -2.2課程特色- 9 -2.3課程安排- 11 -2.4課程大綱 （簡要版）- 13 -一、項目背景與需求 1.1項目背景 1.1.1【班組建設的重要意義】班組是企業(yè)細胞，是公司從事安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務工作最基層組織，是公司一切工作的落腳點。班組建設關(guān)系公司全面建設“三集五大”體系的全局性、根本性和基礎性工作。加強班組建設，是實現(xiàn)公司決策穿透，管理細化，能力提升，促進員工與公司

2、共同發(fā)展的有效土途徑。近年來，天津市電力公司全面落實班組建設“以人為本、民主管理、創(chuàng)新引領(lǐng)、和諧發(fā)展”總體工作思路，緊密結(jié)合“三集五大“體系建設，以創(chuàng)新”標桿、亮點班組“競賽為平臺，以開展”五比一創(chuàng)“勞動競賽、創(chuàng)建”勞模創(chuàng)新工作室“、征集”金點子建議“和建設”職工小家“活動為載體，持續(xù)推進班組建設，有效激發(fā)了企業(yè)細胞活力，涌現(xiàn)出全國”工人先鋒號“、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀班組和”勞模創(chuàng)新工作室示范點“，天津市”工人發(fā)明家“和”職工技術(shù)創(chuàng)新能手“等先進典型，取得了良好的工作成就。但是，面對公司新的發(fā)展要求，我們也要清醒認識到目前班組建設仍存在一些突出問題。主要是管理協(xié)同性不夠，班組生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務職能弱化；

3、班組基礎建設相對薄弱；班組人員隊伍結(jié)構(gòu)失衡，考核激勵有效性需要提升老板租執(zhí)行力還需加強等。1.1.2【“三集五大“體系建設對班組建設的能力要求】班組長對集團“三集五大“的理解深度和貫徹執(zhí)行直接影響戰(zhàn)略落地執(zhí)行的效率，班組長在班組建設中的綜合管理能力也直接影響基層員工對”三集“管理策略的迅速適應及反應能力，也直接影響”五大”核心業(yè)務的運營效率及質(zhì)量。在原有相對粗放的管理的轉(zhuǎn)型中，必然對原本相對簡單固定的執(zhí)行模式提出了更好的要求，必然對班組長的綜合素質(zhì)能力提出了在系統(tǒng)思維、高效執(zhí)行、團隊建設、溝通協(xié)調(diào)能等方面提出了更高的要求。同時，作為“三集”中的“一集”人力資源集約化，根據(jù)組織發(fā)展需求，培養(yǎng)與組

4、織發(fā)展相適應的各種人才，滿足企業(yè)發(fā)展需要的關(guān)鍵，是人力資源管理的重要任務之一，也是實現(xiàn)人力資源管理價值的基本途徑之一。班組長作為涉及面最廣，人群最大的，角色重要的基層管理者，班組長帶領(lǐng)班組建設的能力水平亦成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)注與不斷實踐的重點課題。而大量80后新任班組長亟需成長和成熟又給整個班組長隊伍的培養(yǎng)帶來更多的挑戰(zhàn)1.1.3【班組建設面臨的挑戰(zhàn)】基于班組建設工作開展，班組長作為班組建設最基本執(zhí)行隊伍也面臨更多的挑戰(zhàn)，最顯著的莫過于以下的六種挑戰(zhàn)：1）從業(yè)務骨干到管理層，從對內(nèi)學習到對外標桿學習的角色轉(zhuǎn)換困難；2）從簡單執(zhí)行到系統(tǒng)規(guī)劃，從傳統(tǒng)思維到創(chuàng)新理念的思維鍛煉不足；3）從單崗獨干到帶動整體

5、，從簡單管理到專業(yè)團隊管理的管理手段缺失； 4）從部門內(nèi)溝通到部門間協(xié)調(diào)，從班組基礎溝通到激勵式溝通的溝通技巧薄弱；5）從單一事件到繁雜瑣事，從基本事件處理到復雜事件處理的處理工具匱乏；6）從理事到管人，沖突壓力管理難度曾大；1.2培訓需求理解 為適應公司“三集五大”體系建設需要，深入落實“五位一體”工作要求，全面提高班組建設中人員整體素質(zhì)，重點解決班組建設中班組長管理能力缺失的問題，保障公司安班組建設工作的持續(xù)健康發(fā)展，中銳咨詢理解本次的培訓需求可界定為班組長行動學習能力提升培訓，通過集中培訓旨在從心態(tài)、知識、技能等多重緯度實現(xiàn)班組長綜合素質(zhì)能力的提升，加強班組長行動學習能力，具體而言包括以

6、下6個目標：1、 貫徹“三集五大“體系戰(zhàn)略思想，深化班組長的理解和共識，幫助班組長明確自我的角色定位和能力素質(zhì)要求；2、 區(qū)分新任班組長與精英班組長的能力區(qū)別，提高基礎班組長的通用管理能力，促進基礎班組長向精英班組長隊伍的靠攏；同時要求優(yōu)秀班組長隊伍能夠通過行動學習完成自主學習行動的突破，帶領(lǐng)班組爭創(chuàng)標桿。 3、 讓新進班組長與精英班組長深刻理解匹配各自能力需求的“三項團隊管理能力“，并掌握相關(guān)的工作思維和方法；4、 圍繞“六大專業(yè)管理能力”，在寓教于樂中，提升班組長的綜合能力素質(zhì)；5、 通過現(xiàn)場實踐與課后晉級賽，幫助班組長掌握一套切實有效的班組日常管理工具；6、 通過多種方法綜合影響，幫助班

7、組長開發(fā)管理思維，提升班組建設和團隊管理水平；心態(tài)：明晰要點、知行合一知識：技術(shù)優(yōu)先，創(chuàng)新輔助技能：化繁為簡，落地實踐二、培訓設計思路及課程方案 2.1班組長行動學習培訓設計思路 就2014天津市電力班組長行動學習能力提升培訓課程，中銳咨詢從訓前準備，培訓階段，訓后輔導踐行以及評估四個階段對本次培訓以內(nèi)在邏輯貫穿，精心設計培訓課程的各項學習。中銳以“庫博經(jīng)驗學習圈“的”行動學習模式“為理論指導，設計了適合天津市電力公司的”行動學習能力提升“培訓模式。2.1.1【訓前準備】訓前準備以行動采樣與行動加工為主體。通過電話采樣，現(xiàn)場采樣，行為跟蹤對比，問卷分析，行為座談等五個步驟對班組長的工作狀況與管

8、理能力進行考察，指導培訓內(nèi)容完善;n 電話采樣：初步了解新任班組長與精英班組長行動績效情況 、運營管理情況; n 現(xiàn)場訪談：通過與基層班組管理層的溝通機會，了解實際管理困惑點，并宣導項目開展創(chuàng)新點以獲取基層的支持與認同;n 行為跟蹤對比：通過視頻跟蹤、行動跟蹤等手段對班組長現(xiàn)實工作進行采樣以及動作分解 ; 對行為跟蹤采集的視頻樣本、文案資料進行資料對比，對比標桿班組長與普通班組長行為細節(jié)能力差異；對樣本中班組長實際行動情況與公司對班組建設要求的班組能力的差異對比。 n 問卷分析：通過問卷測量班組長在管理工作中的管理角色類型，指導培訓過程中的分組 ；n 行為座談：選擇典型行為班組長進行行為動機座

9、談，了解影響班組長某項能力缺失的行為動因；進一步對天津市電力班組長管理能力要素的確定進行補充調(diào)整，確定適合天津市電力班組本身的培養(yǎng)模塊。2.1.2【課程內(nèi)容設計】設計“1+3+6”系統(tǒng)培訓方案:在心態(tài)層：對新人班組長與精英班組長提供1次心態(tài)轉(zhuǎn)變與提升；在知識層：提升新人班組長與精英班組長3項團隊管理能力；在技能層：推進新人班組長與精英班組長6項專業(yè)管理能力的落實?！拘氯伟嘟M長】 一個理念：班組長管理角色認知與心智修煉 三項團隊管理能力：圍繞“班組文化”和“團隊績效與溝通”兩項核心工作， 設計從理念、工具方法到實踐的“穿越式”體驗培訓； 六項基礎管理能力：根據(jù)新任班組長在價值定位與具體工作重點上

10、與精英班組長的差異對班組長能力素質(zhì)模型中提取6項核心能力進行培訓模塊的設計； 一次預演；在課程結(jié)束時， 整合課堂上的所知所學，結(jié)合實際工作中的挑戰(zhàn)，推行班組管理能力行動達標晉級賽，落實所學工具的實際應用。【精英班組長】 一個理念：從班組長角色認知向班組長自主行動學習的提升轉(zhuǎn)變 三項團隊管理能力：圍繞“班組減負增效”和“學習型團隊建設”兩項核心工作， 設計從理念、工具方法到實踐的“穿越式”體驗培訓； 六項基礎管理能力：根據(jù)精英班組長具體工作重點與創(chuàng)新方法對班組長能力素質(zhì)模型中提取6項創(chuàng)新管理能力進行培訓模塊的設計； 一次預演；在課程結(jié)束時， 整合課堂上的所知所學，結(jié)合實際工作中的挑戰(zhàn)，推行班組管

11、理能力行動達標晉級賽，落實所學工具的實際應用。2.1.3【訓后輔導與踐行】訓后輔導：依托在線平臺，輔導班組長落實培訓課程內(nèi)容要求，并總結(jié)最優(yōu)經(jīng)驗及培訓心得進行本次培訓的訓后輔導。訓后踐行：班組管理能力行動達標晉級賽 “班組管理能力行動達標晉級賽”是依據(jù)天津電力公司2014年進一步增強班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識，打造公司班組建設品牌，要求確定重點培育目標和工作，計劃以班組“達標晉級”創(chuàng)建為抓手的工作指導下的產(chǎn)物。 1、班組長可根據(jù)班組需要與班組能力從行動改善主題清單中選取一項改善目標作為本班組晉級賽項目。 2、 行動改善主題清單中各項目將提供改善步驟與相關(guān)工具說明書。3、 班組長根據(jù)培訓所學選定清單中某一

12、項行為進行實踐改善，并對本班組的行為改善過程進行全程記錄（視頻、資料、攝影等）并整理提交； 4、 對比班組長提交的競賽作品進行評比。 5、 對班組長行為改善記錄匯集并對標桿班組行為亮點進行宣導。 2.1.4【評估總結(jié)】整理培訓過程中呈現(xiàn)的新問題，進行實際分析，以期帶入下階段培訓中，增強培訓效果。2.2課程特色 2.2.1【沙盤穿越，情境共鳴】將培訓現(xiàn)場分組形成一個個班組，通過活動設計，讓學員穿越團隊目標分解、組員溝通、分工協(xié)作、應急處理等與實際場景極為類似的情境，并通過現(xiàn)場表現(xiàn)的鏡照自我發(fā)現(xiàn)、促進心態(tài)的建設、工具的試用及綜合能力提升。2.2.2【影片教學，發(fā)人深省】通過影片，引發(fā)學員對團隊管理

13、的思考和共鳴，啟發(fā)、開拓思維。2.2.3【游戲體驗，引人入勝】 在游戲中人最容易放松自己，同時也是窺一斑而見全豹的極佳自我發(fā)現(xiàn)及提升的機會。通過游戲的方式讓學員在輕松愉快的體驗中加強感悟，促進提升。2.2.4【結(jié)構(gòu)思維，簡單實用】2.2.5【行動學習，學以致用】2.3課程安排 2.3.1【新任班組長行動學習能力提升培訓課程安排表】上課時間課程模塊課程內(nèi)容第一天上午角色認知l 通過班組長五維關(guān)系的梳理，明確班組長的角色定位；l 建立對“三集五大”戰(zhàn)略落地與崗位的關(guān)系；l 了解自我的管理狀態(tài)和管理風格。系統(tǒng)思維l 通過圖片認知思維差異對實際工作生活的重要影響；l 通過游戲體驗，現(xiàn)場練習掌握從發(fā)散性

14、和結(jié)構(gòu)化兩個角度共同提升系統(tǒng)性思維的方法。第一天下午文化建設l 掌握組織建設與文化建設必要性l 了解至少兩種組織建設管理的方法l 通過工作實際課題，各掌握至少一種組織管理與文化建設管理的方法第二天上午高效溝通力l 理解影響溝通表達力的關(guān)鍵點；l 掌握溝通表達的基本技巧；l 實踐針對問題員工的溝通方法第二天下午團隊管理與執(zhí)行力l 了解影響時間管理和執(zhí)行力的根本原因l 掌握時間管理和提升執(zhí)行力的具體方法l 了解“釋能型”管理理念和思維；l 掌握團隊管理的原則和基本要素；l 通過游戲體驗并掌握團隊管理的基本方法；第三天上午績效管理l 轉(zhuǎn)變績效管理的理念；l 掌握指標分解、設定的具體方法；l 結(jié)合崗位

15、實際進行現(xiàn)場演練。第三天下午績效管理l 掌握績效管理的過程輔導、評估反饋和結(jié)果應用的方法和技巧。第四天上午工作分配與危機處理l 了解班組工作分配的重要性與原則；l 通過案例講解掌握工作分配程序；l 了解班組工作危機類型；l 討論的形式對其他班組出現(xiàn)的工作危機進行界定與化解。第四天下午時間管理與須與組員培訓l 了解時間管理的要素；l 掌握至少1種時間管理工具在工作中的應用；l 把我組員培訓需求；l 以探討互動形式模擬組員培訓步驟。第五天上午看板管理l 掌握看板管理內(nèi)容與管理方式；l 研討會形式進行看板設計與管理。第五天下午例會管理l 掌握例會管理內(nèi)容與管理方式；l 研討會形式進行例會過程控制。實

16、踐落實l 班組管理能力行動達標晉級賽的宣導與安排。2.3.2【精英班組長行動學習能力提升培訓課程安排表】上課時間課程模塊課程內(nèi)容第一天上午班組減負增效l 了解自我的情緒壓力狀態(tài)l 了解影響班組壓力的原因l 掌握班組壓力管理的有效方法l 通過班組長五維關(guān)系的梳理，明確班組長的角色定位；l 建立對“三集五大”戰(zhàn)略落地與崗位的關(guān)系；l 了解自我的管理狀態(tài)和管理風格。第一天下午班組減負增效l 通過課題拓展的形式了解班組工作情緒壓力管理手段；l 掌握有效改變班組心態(tài)的技巧；l 掌握處理組員情緒的方式。第二天上午有效授權(quán)l(xiāng) 通過情景模擬演練掌握班組長面對不同情境的對策；l 了解班組沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)形式與解

17、決方案。第二天下午班組激勵l 正確認識激勵；l 跨越班組長激勵的誤區(qū)。第三天上午行動學習l 推廣向其他行業(yè)先進班組學習的模式l 案例研討國內(nèi)外行動學習成功案例第三天下午走進學習型班組l 行動學習導出打造學習型班組的重要性l 案例介紹學習型班組類型l 了解學習型班組誤區(qū)第四天上午學習型班組修煉l 掌握學習型班組建設五項能力修煉l 現(xiàn)場演練打造學習型班組步驟第四天下午輪值管理與鏈鎖機制建設l “三全“管理與多種班組運行機制；l 全員參與形式掌握例會主持，日常管理，案例分享等輪值管理機制建設手段；l 全員參與形式掌握工作組，結(jié)對子等鏈鎖管理機制建設手段。第五天上午賽馬機制與榮譽機制建設l 全員參與形

18、式掌握例會主持，“賽“+”練“的賽馬機制建設手段；l 全員參與形式掌握榮譽日?；瘧靡约鞍嘟M評價方式。第五天下午分享機制與加水機制建設l 全員參與形式掌握早班后會分享、學習分享、非正式分享等分享機制建設手段；l 全員參與形式掌握加水機制建設手段與應用模式。實踐落實l 班組管理能力行動達標晉級賽的宣導與安排。2.4課程大綱 （簡要版） 2.4.1【新任班組長行動學習能力提升培訓課程大綱】課程模塊課程內(nèi)容班組長管理角色認知與心智修煉【角色認知】l 開場活動：建立現(xiàn)場班組，進行班組文化建設及展示l 開篇研討 什么是管理？ 最想解決的三個管理問題是什么？ 管理最重要的是管什么？l 班組長的五維管理關(guān)系

19、。l “三集五大“體系下電力系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 研討：1）“三集五大“和班組長的關(guān)系是什么？2）“三集五大“在工作中的實際體現(xiàn)是什么？l 現(xiàn)場測試：我是否了解我的管理狀態(tài)？1）自我測評：我的狀態(tài)如何？2）心理測試：管理風格測試。l “杰出班組長“畫像l 五類班組長能力素質(zhì)模型解析【系統(tǒng)思維】l 案例研討：1）作為管理者我的狀態(tài)由什么決定2）存在即為合理，合乎什么理？l 管理者的覺悟1）關(guān)注力=事實2）如何突破管理思維，調(diào)整管理狀態(tài)；l 圖片解析：在處理事務時，東西方思維的區(qū)別，思維導致行為習慣的差異l 大腦先生的杰作思維導圖工具實踐 1）打破思維的疆域發(fā)散性思維2）化繁為簡的密鑰結(jié)構(gòu)化思維l 系統(tǒng)

20、化思考缺乏癥的幾種現(xiàn)象現(xiàn)場行動學習：班組流程安全管理詮釋圖班組組織與文化建設 l 第一部分：班組組織建設 l 1、班組組織建設與管理職能完善l 2、組織建設的成功模式 l 3、電力班組組織建設的關(guān)鍵性指導l 第二部分：班組文化建設 l 1、班組精神文明建設的第一陣地l 2、班組文化建設的四大功效人本管理l 3、班組文化建設最高級的管理境界l 4、如何推進卓越班組文化建設？高效溝通與團隊執(zhí)行力 l 第一部分：班組長的溝通力修煉 l 1、管理體驗與電力班組案例分析l 2、班組是落實企業(yè)政策的第一陣線l 3、班組長執(zhí)行不力的根源l 4、提升班組長執(zhí)行力的有效方法l 5、執(zhí)行的工具PDCA l 第二部

21、分：班組長的執(zhí)行力修煉 l 1、管理體驗與電力班組案例分析l 2、管理就是“借力”l 3、學會有效借力的技巧團隊績效管理 l 績效管理體系四大模塊簡介l 案例研討：“西游記“之績效管理之路l 績效指標如何設定？l KPI指標與GS指標的不同之處l 案例分享：指標分解常用方法l 1）魚骨圖法l 2）部門關(guān)聯(lián)法l 3）關(guān)鍵成功因素法l 練習：本班組核心指標分解l 案例分享：指標設計的QQCT法則l 練習：班組主要指標設定l 案例分享：考核標準設定的常見方法l 1）比例法l 2）準繩法l 3）等分法l 4）遞進法l 練習：同一指標的不同考核標準設定l 績效計劃制定的四項基本原則l 找茬練習：這些績效

22、計劃出現(xiàn)了什么問題？l 【績效管理】l 沙漏型績效管理問題l 最容易忽略的績效管理環(huán)節(jié)過程輔導l 績效過程輔導做什么？l 一張表+三溝通l 研討：績效評估難點之我見l 常見績效評估的幾種效應l 暈輪效應、近因效應、刻板印象等l 現(xiàn)場演練：這份績效結(jié)果你會如何反饋?l 趣味案例：水滸績效反饋l 績效反饋的“漢堡包“原理l 績效反饋的重要注意事項l 情景模擬：績效反饋l 研討：績效結(jié)果如何用？l 績效結(jié)果應用的多種案例分享班組長日常管理能力訓練工作分配、危機處理 第一部分：工作分配 l 1、班組工作分配的三個重要性 l 2、班組工作分配的五項原則 l 3、班組工作分配的基本程序 第二部分：危機處理

23、 1、班組工作危機類型 2、注重班組危機的預見性改善 3、班組長判斷危機化解的范圍 班組長日常管理能力訓練時間管理、組員培訓 安全管理l 第一部分：時間管理 l 1、要事第一 l 時間管理的演變l 時間管理矩陣l 4D時間管理法則l 什么才是要事？l 要事的判斷標準l 2、時間與壓力管理 l 3、“管理增加值”學習 l 4、時間管理工具 l 第二部分：組員培訓 l 1、班組培訓必須準確把握需求 l 2、針對班組成員的學習心態(tài)，建立培訓管理的五維模型 l 3、案例對于班組培訓的特殊意義 l 4、案例撰寫的五步成詩法 l班組長日常管理能力訓練看板管理、例會管理 第一部分：看板管理 1、看板管理的定

24、義 2、日常管理看板建設3、看板的制作要點 4、看板未來的發(fā)展趨勢 l 第二部分：例會管理 l 1、班組例會管理 l 2、怎樣開好班前會？ l 3、怎樣開好班后會？ 行動學習l 班組管理能力行動達標晉級賽的宣導與安排。2.4.2【精英班組長行動學習能力提升培訓課程大綱】課程模塊課程內(nèi)容班組減負增效 l 境隨心轉(zhuǎn) l 1、理清班組情緒壓力誤解 l 什么是班組情緒及正確的認知 l 緒對班組生活的意義 l 班組情緒真正的來源l 10個基本情緒的正面認知 l 2、工作壓力來源結(jié)構(gòu) l 案例：如何消除壓力，兒童學習的苦與樂 l 3、班組工作情緒壓力管理技巧 l 課題：您通常是如何處理情緒壓力的呢？l 拓

25、展“舒適區(qū)”l 練習：一念之轉(zhuǎn)技術(shù)l 分享：16條基本信念l 清種子，淡化、消除無效的信念 l 4、有效改變心態(tài)技巧l 5、如何處理組員情緒 l 練習：卓越鏈技術(shù) l 練習：環(huán)境換框法l 6、深層次解決工作壓力 授權(quán)與有效激勵 l 心理測試： 第一部分：對班組的有效激勵 1、班組長面對不同情境的對策： 案例分析：你的員工怎么了？ 測試題：班組長的策略測試分析 2、正確認識激勵 情景互動：班組長如何變換激勵手法 3、班組沒有執(zhí)行力的8大原因與3大表現(xiàn) 4、跨越激勵的誤區(qū)5、不花錢照樣可以激勵l 演練：我可以做些什么l 第二部分：班組長的正確授權(quán) l 1、如何獲得感召 l 測試題：獲得感召力的八大原則 l 視頻分析： 圣雄甘地的感召力l 測試題：班組長的感召力測試 l 2、實施有效授權(quán) 班組長行動學習突破 第一部分：行動學習推廣 l 1、行動學習相關(guān)理論、方法、工具介紹 l 案例：國內(nèi)外行動學習成功案例 l 2、研討會：選定行動學習主題 第二部分：行動學習試行 1、行動學習六要素、六角色、七個步驟 2、小組演練：老師帶領(lǐng)各小組篩選出問題的最佳解決方案 打造學習型團隊 l 第一部分：走進學習型班組 l 1、案例分享：比狼學的快l 2、世界進步之快可笑的預言l 3、學