服務(wù)行業(yè)用語

1、一、日常禮貌用語1、打招呼用語。要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然(1)您好！（2）您早?。?）早辰好。（4）請?。?）請問。（6）請坐。（7）請稍等。（8）請?jiān)?。?）請您走好。（10）請多關(guān)照。（11）請多多指教。（12）沒關(guān)系。（13）對不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。（22）歡迎您再來。2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱 謂。落落大方，賓至如歸。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）經(jīng)理。（30）部長。（31）局長。（32）主任。（33

2、）科長。3、征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真 負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。（34）您有什么事情？（35）我能為您做點(diǎn)什么？（36）您有別的事嗎？（37）這會(huì)打擾您嗎？（38）您需要XX嗎？(39) 您喜歡xx嗎？(40) 您能夠xx嗎？(41) 請您講慢一點(diǎn)。(42) 請您再重復(fù)一遍好嗎？(43) 好的。(44) 是的。(45) 我明白了。(46) 這是我應(yīng)該做的。(47) 我馬上去辦。(48) 不，一點(diǎn)都不麻煩。(49) 非常感謝！(50) 謝謝您的好意。4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和 虛心傾聽，謀求諒解。(51) 實(shí)在對不起。(52) 這是我的過錯(cuò)。(53) 打擾您了。(54) 是我

3、工作馬虎了，一定改正。(55) 完全這是我工作上的失誤。(56) 是我搞錯(cuò)了，向您道歉。(60) 說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。(61) 這事我也不太清楚，等我問清楚, 再告訴您。(62) 您提的意見很好，我們一定采納改 進(jìn)工作。二、門衛(wèi)、傳達(dá)用語(1) 歡迎您來XX飯店。(2) 先生(同志)您有什么事？(3) 您貴姓，您的單位？(4) 請出示您的證件。(5) 請您登記會(huì)客單。(6) 請到辦公室聯(lián)系。(7) 請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)。(8) XX先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎?(9) 我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。(10) 請慢走，再見。2三、總服務(wù)臺服務(wù)用語(1) 歡迎來XX飯店。(2) 請您出示證件。

4、(3) 請問您住幾天。(4) 請您填寫住宿單。(5) 請交押金XX元。(6) 這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。（7）有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險(xiǎn)箱。（8）這是您的行李，共三件。（9）您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們 盡力幫助您解決。（10）我來幫您提行李。（11）請到南邊迎賓樓。（12）請上樓。（13）請上電梯。四、客房服務(wù)用語（1）歡迎您到我們樓來。（2）讓我看一下您的住房卡。（3）請這邊走。（4）先生，這是您的房間，這是空調(diào)幵 關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。（5）您還需要什么？（6）路上辛苦了，請休息。（7）好，我馬上就去辦。（8）等我問清楚再告訴您。（9）我馬上找人把它修好。（10）這是您的賬單

5、（電話費(fèi)、酒水、洗 衣等），請簽單或請付款。（11）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？(12)(13)(14)(15)(16)(17)(20)我陪您去好嗎？您想吃點(diǎn)什么？待一會(huì)兒就給您送來。先生，這杯子什么時(shí)候碎了？ 按規(guī)定需賠償。您離幵房間時(shí)請把鑰匙交到服務(wù)臺 我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了， 我們加倍賠償，您看可以吧？（22）您明天離開飯店，還有什么事情需 要我們幫助的嗎？（23）好，我馬上去找，給您送來。（24）請您在看看，有無遺漏物品。（25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié) 帳。（26）您有什么意見，歡迎批評指正。（27）感謝您的幫助。（28）

6、我?guī)湍嵝欣睢＃?9）歡迎您再來，還住我們樓。（30）請慢走，再見。五、餐廳服務(wù)用語(1) 歡迎您，請問幾位？(2) 請往這邊走。(3) 請跟我來，請坐。(4) 請稍等，我馬上給您安排。(5) 請您看看菜單。(6) 現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？(7) 對不起，這菜剛賣完，換個(gè)XX菜 您看行嗎？(8) 請品嘗一下今天的特色菜好嗎？(9) 您喝點(diǎn)什么酒？(10) 這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等 一會(huì)兒嗎？(11) 現(xiàn)在上菜好嗎？(12) 對不起，請讓一讓。(13) 對不起，讓您久等了。(14) 您還需要點(diǎn)什么？(15) 您吃得滿意嗎？(16) 現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎？(17) 您的錢正好。(18) 共XX元，找您X

7、X元，謝謝。(19) 請您簽單好嗎？(20)歡迎您常來。(21)謝謝，請慢走。六、電話總機(jī)服務(wù)用語(1)您好,XX飯店。(2)請講慢一點(diǎn)。(3)請?jiān)僬f一遍。(4)請稍等，不要掛斷。(5)我給您接到XXX。(6)現(xiàn)在占線。(7)沒有人接聽。(8)XX先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。(9)XX先生，剛才XX先生來電話，請您回電話，號碼XXXo(10)您的長途電話費(fèi)XX兀，請?jiān)诜?wù)臺付款。七、娛樂健身等服務(wù)用語(1)歡迎您，請冋幾位？(2)您需要哪種游藝器械？(3)我馬上給您安排。(4)需要我的幫助嗎？(5)對不起，這里禁止吸煙。(6)您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？(7)我馬上給您

8、送來。(8)請到服務(wù)臺結(jié)帳。(9)請您簽單。(10)歡迎你常來。(11)謝謝，請慢走。八、桑拿浴美容服務(wù)用語(1)歡迎您，請到里邊來。(2)請坐，請稍等。(3)我馬上給您安排。(4)哪位先生（小姐）？請里邊坐。(5)溫度適合嗎？(6)這樣可以嗎？(7)您需要什么？(8)請您到服務(wù)臺結(jié)帳。(9)請拿好您的東西。(10)歡迎你再來。九、商品部服務(wù)用語(1)您好，您想買點(diǎn)什么？(2)您看這件（套、個(gè)、付）怎樣？(3) 您看行嗎？(4) 您還需要?jiǎng)e的嗎？(5) 您的錢正好。(6) 這是找您的錢XX元，請收好。(7) 請稍等，我給您包裝好。(8) 請拿好，慢走。(9) 謝謝，歡迎您再來。 十、導(dǎo)游、司機(jī)

9、服務(wù)用語5(1) 歡迎您乘坐XX飯店車隊(duì)汽車。(2) 請上車，慢一點(diǎn)，注意安全。(3) 請坐好，現(xiàn)在開車可以嗎？(4) 前面拐彎，請坐穩(wěn)。(5) 到了 XX，等車停穩(wěn)再下。(6) 請慢點(diǎn)，拿好您的東西。(7) XX點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開車，請不要誤了車。(8) 您有什么事，請與我聯(lián)系。(9) 請看看左右都到齊了嗎？(10) 有暈車的同志，這里有暈車藥，請 服用。(11) 明天去XX，早晨XX點(diǎn)開車。(12) 到了，請拿好自己的東西順序下車。(13) 謝謝大家對我們工作的幫助，請?zhí)?寶貴意見。(14) 下次來北京歡迎還來XX飯店。 十一、結(jié)帳、告別用語(1) 先生(小姐)這是您的帳單，請您 過目。(2) 現(xiàn)在可以給您結(jié)帳嗎？(3) 您的錢正好。(