服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案

1、服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案有關(guān)應(yīng)急預(yù)案1 服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）核心服務(wù)器雙機(jī)配置，配置好備用服務(wù)器，隨時(shí)待命。（2）發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)查找、確定故障原因，進(jìn)行先期處置。 若故障服務(wù)器在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，相關(guān)人員應(yīng)啟動(dòng)備用服務(wù)器，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常 運(yùn)行；將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。2 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時(shí)備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)。（2）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原因并盡快排除。（3）如遇服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，應(yīng)啟用備份系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。 服務(wù)器硬件故障預(yù)防與排除1 故障預(yù)防 準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急備用服務(wù)器。當(dāng)

2、服務(wù)器出現(xiàn)不可恢復(fù)的硬件故障時(shí)，馬上啟動(dòng)備用服 務(wù)器，從而減小服務(wù)器硬件故障風(fēng)險(xiǎn)。2 故障排除當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，通過以下步驟排除： （1）確定故障原因。依次查看電源、硬盤、內(nèi)存、主板、處理器等，如條件許可，可 使用替換法檢測各硬件。（2）恢復(fù)固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件；清除CMO，S 恢復(fù)資源初始配置。3、故障處理（ 1）硬盤故障處理： 當(dāng)硬盤出現(xiàn)黃燈提示預(yù)警時(shí)，應(yīng)先查看硬盤數(shù)據(jù)是否丟失，如 數(shù)據(jù)存在應(yīng)先做好數(shù)據(jù)備份，將此服務(wù)器各應(yīng)用迅速轉(zhuǎn)移，然后排查報(bào)警具體原因，如由 于錯(cuò)誤操作或硬盤連接不好引起的報(bào)警，可嘗試重啟服務(wù)器，重新插拔硬盤等操作即可解 決問題。如硬盤損壞

3、，應(yīng)及時(shí)將備用硬盤替換下故障硬盤，使服務(wù)器恢復(fù)正常工作。排查 過程中，如不能正確判斷問題原因，不能隨便操作，可向IBM售后服務(wù)咨詢處理。（ 2）內(nèi)存故障： 由于我們的服務(wù)器有多組內(nèi)存，單條內(nèi)存故障時(shí)，會(huì)對服務(wù)器性能 稍有影響，當(dāng)不會(huì)影響整體使用，所以如發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條損壞時(shí)，安排時(shí)間將損壞的內(nèi)存條替 換掉即可(3) RAID卡故障：服務(wù)器的RAID卡出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)無法識別出硬盤，服務(wù)器不能正常使用，所以應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)備用服務(wù)器。將故障服務(wù)器移出生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)后更換RAID卡，RAID卡通過硬盤重新讀取RAID配置信息后即可恢復(fù)使用！(4) 電源故障： 現(xiàn)階段我們的服務(wù)器都是單電，如果電源故障會(huì)使服務(wù)器

4、完全癱瘓， 預(yù)計(jì)將服務(wù)器都升級雙電，這樣在一個(gè)電源故障時(shí)，才有充足的時(shí)間將故障電源替換掉， 從而減小電源故障對服務(wù)器的影響。(5) CPU故障：我們的服務(wù)器多為雙CPU所以在CPU故障時(shí)同內(nèi)存一樣，只會(huì)對服務(wù)器性能有所影響，不會(huì)影響整體使用，所以及時(shí)安排時(shí)間將有問題的CPC換掉即可。( 6)網(wǎng)卡故障： 啟用本機(jī)備用網(wǎng)卡，頂替故障網(wǎng)卡。 服務(wù)器軟件故障預(yù)防與排除故障預(yù)防1. 服務(wù)器初始狀態(tài)備份安裝配置好服務(wù)器軟件系統(tǒng)，經(jīng)測試能夠正常投入生產(chǎn)使用后，用GHOS嗽件備份好服務(wù)器系統(tǒng)。備份文件本機(jī)一份，光盤或移動(dòng)存儲(chǔ)一份。2 故障排除 服務(wù)器軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，先對服務(wù)器系統(tǒng)查毒，升級相關(guān)系統(tǒng)軟件，若故

5、障依然存 在，通過以下步驟排除：(1)用備份系統(tǒng)還原服務(wù)器系統(tǒng)。GHOST文件還原服務(wù)器系統(tǒng)的初始狀態(tài)，進(jìn)入“目 錄服務(wù)還原模式”還原系統(tǒng)實(shí)時(shí)狀態(tài)。( 2)重新安裝配置服務(wù)器。若備份系統(tǒng)還原系統(tǒng)失敗，必須重新安裝服務(wù)器系統(tǒng)。附件 1RTX服務(wù)器備份及故障應(yīng)急處理方案Rtx 服務(wù)器現(xiàn)為單機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，無熱備機(jī)，硬盤做了 raid1一、RTX服務(wù)常見問題及處理方法：1、RTX不能正常登錄查看服務(wù)是否正常運(yùn)行， IP 及端口(默認(rèn)： UDP 80)設(shè)置是否正確，如有異常可重啟服務(wù)或修正 IP 地址和服務(wù)端口處理。2、RTX在使用時(shí)如不能發(fā)送接受文件1 ) 查看服務(wù)器端是否開啟 8003 端口，2) 查

6、看防火墻是否對 8003 端口做了限制3) 查看服務(wù)器端是否對用戶文件傳輸做了限制確保上述三點(diǎn)，即可保證用戶正常傳輸文件3、用戶會(huì)話時(shí)不顯示聊天記錄1) 查看服務(wù)器端是否開啟 8880 端口，2) 查看防火墻是否對 8003 端口做了限制3) 查看客戶端安裝目錄下 accounts 文件夾中聊天記錄文件是否被刪除。二、RTX服務(wù)器備份現(xiàn)RTXK務(wù)器數(shù)據(jù)備份方式為每周備份一次數(shù)據(jù)文件，安裝軟件及相關(guān)組件，備份文 件服務(wù)器本機(jī)一份，備份服務(wù)一份。服務(wù)器系統(tǒng)用GHOS備份，如系統(tǒng)出問題時(shí)，可使用GHOS鏡像進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù).三、RTX服務(wù)器硬件故障處理服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟用備用服務(wù)器重新安裝服

7、務(wù)，如故障服務(wù)器數(shù)據(jù)能 導(dǎo)出，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入備用服務(wù)器；如數(shù)據(jù)不能導(dǎo)出即啟用備份數(shù)據(jù)，將備用服務(wù)器環(huán)境配置 與故障服務(wù)器相同數(shù)據(jù)恢復(fù)后放入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將故障服務(wù)器移出，以保證服務(wù)及時(shí)恢 復(fù)使用，如無其他狀況，此操作過程在 1-2 小時(shí)內(nèi)即可完成。WE曲艮務(wù)器備份及故障應(yīng)急處理方案一、web服務(wù)常見問題處理1) 查看 IIS 服務(wù)是否正常運(yùn)行，嘗試重啟 IIS 服務(wù)后，查看是否可正常訪問；查 看 IIS 配置，網(wǎng)站主目錄，網(wǎng)站環(huán)境等是否出現(xiàn)異常、2) 查看網(wǎng)站主目錄內(nèi)的文件是否有損壞，如有異常，嘗試啟用備份文件，看是否可正常訪問3) 查看域名解析是否正確，如有問題及時(shí)改正二、WE岡艮務(wù)器備份現(xiàn)WEB艮務(wù)器數(shù)據(jù)備份方式為每周備份一次網(wǎng)站主目錄內(nèi)的所有文件，備份文件服務(wù)器本機(jī)一份，備份服務(wù)一份。服務(wù)器系統(tǒng)用GHOS備份，如系統(tǒng)出問題時(shí)，可使用GHOST 鏡像進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù) .三、WE岡艮務(wù)器硬件故障處理服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟用備用服務(wù)器重新安裝 IIS ，配置網(wǎng)站環(huán)境，將備