電子商務(wù)基礎(chǔ)教案

1、可編輯電子商務(wù)基礎(chǔ)教案(尚建成主編第二版)個人整理第 1 章 電子商務(wù)概述通過本章的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生對電子商務(wù)基本概念和理論有初步的認識， 并通過具體事例 了解電子商務(wù)的總體發(fā)展情況。 教學(xué)目標： 1.掌握電子商務(wù)的基本概念 2.了解電子商務(wù)的發(fā)展階段 教學(xué)要求： 用實踐中的事例講解電子商務(wù)的概念 能力培養(yǎng)： 通過學(xué)習(xí)能使學(xué)生指出生活中隨處可見的電子商務(wù)應(yīng)用事例第一節(jié) 電子商務(wù)的概念及特征? 1、 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)（英文簡寫為 EC）是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行的商務(wù)活動。其內(nèi) 容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。 電子商務(wù)可以通過多種電子通信方式來完成。簡單的，比如通過打電

2、話或發(fā)傳真的 方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱為電子商務(wù)；但是，我們所探討的電子商務(wù)主 要是通過 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和 Internet 來完成的。尤其是隨著 Internet 技術(shù)的日益 成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 Internet 技術(shù)基礎(chǔ)之上的。 2、 電子商務(wù)的特征 1. 普遍性特征：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費 者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化交易的新天地。 2. 方便性特征：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方 式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金、查詢信息等， 同時使得企業(yè)對客

3、戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。3. 整體性特征：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理 集成為一個不可分割的整體， 這樣不僅能提高人力和物力的利用， 也可以提高系統(tǒng)運行的 嚴密性。 4. 安全性特征：在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提 供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、 防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。 5. 協(xié)調(diào)性特征：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批 發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù) 服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往

4、往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。第二節(jié)、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程 1 電子商務(wù)的產(chǎn)生： 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于 20 世紀 60 年代，發(fā)展于 90 年代。 電子商務(wù)的產(chǎn)生必然依存于以下幾個基本條件： （1）在商務(wù)活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息。 （2）開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會大環(huán)境。 （3）商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變。 （4）越來越多的人采用或即將采用這種交易方式。 （5）全社會已經(jīng)有一個電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺。 （6）未來的經(jīng)濟增長將會以電子商務(wù)為新的熱點。 （7）經(jīng)濟全球化的步伐得以加快。 2 電子商務(wù)發(fā)展歷程 電

5、子商務(wù)發(fā)展的兩個階段 （1）20 世紀 60 年代90 年代：基于 EDI 的電子商務(wù)。 EDI 包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機軟件和 EDI 標準。（2）90 年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。由于使用 VAN 的費用很高，僅大型 企業(yè)才會使用，因此限制了基于 EDI 的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴大。從 1991 年起，商業(yè)貿(mào) 易活動正式進入互聯(lián)網(wǎng)王國，從而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點。 二、電子商務(wù)的影響 1. 電子商務(wù)改變了市場商務(wù)活動的方式。 2電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來了機會。 3電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。 4電子商務(wù)將帶來了一個全新的金融業(yè)。 5

6、. 電子商務(wù)將改變政府的行為。 3、 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 1電子商務(wù)對買賣雙方利益及隱私權(quán)保護問題 電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境下進行的。 它特殊的運行模式為欺詐行為提供了一種相對有 利的條件，而被侵害者卻無可奈何。 2電子商務(wù)安全問題 如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)研究的核心領(lǐng)域。 3電子商務(wù)的支付結(jié)算問題 但從整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看， 要在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易， 就需要通過銀行的信 用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費。 4電子商務(wù)商家信譽的問題 電子商務(wù)不像傳統(tǒng)的交易方式，消費者可到實地觀察、挑選自己的商品，憑借的完全 是商家的信譽度，

7、“有信譽就有顧客”是對電子商務(wù)的真實寫照。第三節(jié) 傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較一、傳統(tǒng)交易方式的特點 1交易過程的傳統(tǒng)性 傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟活動中,交易行為主體之間的交易一般借助于傳統(tǒng)的手段來實現(xiàn)，即 以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實物交易和現(xiàn)場交易為特征，同時借助單據(jù)交易，這些傳統(tǒng)的交易方式現(xiàn)在看來效率較低，交易費用較高，手段和所依托的媒介屬于非電子化物品。 2交易范圍的地域性與專業(yè)性 傳統(tǒng)模式下的市場交易還反映在交易活動和交易市場的地域性， 地域性反映了在傳統(tǒng) 的交易過程中,由于交易手段的限制,市場交易活動主要在不同的地區(qū)內(nèi)部展開,各種跨區(qū) 域的市場交易盡管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其

8、進一步擴展的可能。 3交易的多環(huán)節(jié)性 傳統(tǒng)模式下的市場交易由于交易手段、 交易形式的限制使得交易過程中必須借助中間 商環(huán)節(jié)將商品送到最終客戶手中，只有中間商才能彌補企業(yè)與客戶之間的空間距離。 2、 傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的實例比較 1 電子商務(wù)交易（B to B）流程2傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)方式的比較交易方式 交易活動 交易環(huán)節(jié) 交易費用 交易環(huán)境傳統(tǒng)交易方式電子商務(wù)消耗一定的人力、時間、資金 通過網(wǎng)站可以實現(xiàn)多個賣家的查詢 環(huán)節(jié)較多 費用高 面對面實際環(huán)境的商務(wù)談判 環(huán)節(jié)少 費用較低 網(wǎng)上不謀面的虛擬環(huán)境談判第四節(jié) 電子商務(wù)的總體構(gòu)架一、電子商務(wù)的框架 1電子商務(wù)發(fā)展框架 電子商務(wù)發(fā)展框架整

9、體上可分為三個層次和兩個支柱， 自底向上， 從最基礎(chǔ)的技術(shù)層 到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩 個支柱是各種技術(shù)標準和國家宏觀的政策、法律。 2電子商務(wù)框架的變化 上層：是電子商務(wù)的活動目標。整個電子商務(wù)活動是順利實現(xiàn)信息流、資金流、物流 和商流的過程， 其中商流是電子商務(wù)活動的核心， 其他三流的順利實現(xiàn)是商流達成的保證。 下層：分別包括安全、標準化建設(shè)、政府政策和法規(guī)，這些均為上層活動順利實現(xiàn)的 基礎(chǔ)和支持條件。 二、電子商務(wù)的環(huán)境 1社會環(huán)境 電子商務(wù)的社會環(huán)境有利與否應(yīng)考察整個社會中企業(yè)和個人對電子商務(wù)形式的認同 程度、普及和使用程度。 2電

10、子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境 從電子商務(wù)產(chǎn)生第一天起， 這種新的交易活動方式就一直在建立和完善法規(guī)和政策的 道路上努力著。 3技術(shù)條件環(huán)境 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，硬件技術(shù)和軟件技術(shù)不斷推陳出新。給企業(yè)、個人的電子商務(wù)活 動帶來了空前的便利和快捷。從硬件方面講，20 世紀 90 年代之前的大多數(shù)企業(yè)的 EDI 都 不通過 Internet，而是通過租用的計算機線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為 VAN（Value-Addle Network，增值網(wǎng)），而到了 90 年代中期，國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet） 迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的

11、信息傳播工具。第 2 章 電子商務(wù)的分類與應(yīng)用本章主要介紹了電子商務(wù)的分類、特性及其應(yīng)用領(lǐng)域。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對電 子商務(wù)的分類、交易模式及應(yīng)用有一定的認識。 教學(xué)目標： 1.掌握電子商務(wù)的分類 2.了解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用情況 教學(xué)要求： 引用案例講授電子商務(wù)的應(yīng)用模式 能力培養(yǎng)： 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解 B to B 和 B to C 模式的應(yīng)用第一節(jié) 電子商務(wù)的分類一、按照商業(yè)活動的運作方式分類 按照商業(yè)活動的運作方式分類，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。 （一）完全電子商務(wù) 完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。 換 句話說，完全電子

12、商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的。 （二）非完全電子商務(wù) 非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和 過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實現(xiàn)完整交易過程。 二、按照開展電子交易的范圍分類 按照開展電子交易的范圍分類， 電子商務(wù)可分為： 本地電子商務(wù)、 遠程國內(nèi)電子商務(wù)、 全球電子商務(wù)。 （一）本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動。 （二）遠程國內(nèi)電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。 （三）全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動。 三、

13、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)主要分為：基于 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子 商務(wù)，基于 Internet 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于 Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)。 （一）基于 EDI 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) EDI 是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù) 標準格式，以及從計算機到計算機的電子傳輸方法。簡言之，也就是按照商定的協(xié)議，將 商業(yè)文件標準化和格式化， 并通過計算機網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù) 交換和自動處理。 （二）基于 Internet 的電子商務(wù) 基于 Internet 的電子商務(wù)，就是利用 Interne

14、t 進行電子交易。Internet 是一種采 用 TCP/IP 協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 （三）基于 Intranet 的電子商務(wù) 基于 Intranet 的電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。Intranet 是在 Internet 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局 域網(wǎng)與 Internet 連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。 四、按照交易對象分類 按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Business），商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)（Business to Consumer），商務(wù)機構(gòu)對 政

15、府的電子商務(wù)（Business to Government），消費者對政府的電子商務(wù)（Consumer to Government）等方式。 五、按照商業(yè)業(yè)務(wù)過程中的不同階段分類 商貿(mào)業(yè)務(wù)一般可以分成交易前、交易中和交易后三個階段。第2節(jié) 電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用一、電子商務(wù)的交易模式 （一）B to B 交易模式： B to B 模式也稱為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)交易模式。這一電子商務(wù)交易模式如今在 企業(yè)原材料采購、物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易等方面廣泛應(yīng)用。 （二）B to C 交易模式 ： B to C 模式也稱企業(yè)對用戶（個人）的電子商務(wù)交易模式。該種模式已經(jīng)成為企業(yè) 市場營銷的一種新的營銷形

16、式，越來越多的個人接受和喜歡在線購物。 （三）B to G 模式 ： B to G 模式是指企業(yè)對政府的電子商務(wù)。在社會經(jīng)濟活動中企業(yè)有大量的經(jīng)營活動 規(guī)范和管理要求需要與政府部門進行溝通或定期應(yīng)向相關(guān)的政府管理部門進行匯報。 這就 形成了 B to G 模式。 （四）C to G 模式 ： C to G 模式是指個體公民對政府的電子商務(wù)。 （五）G to G 模式 ： G to G 模式亦稱電子政務(wù)政府與政府之間的電子商務(wù)或政府內(nèi)部之間的電子商 務(wù)。 二、電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用 （一）電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用 電子商務(wù)的開展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具?，F(xiàn)在發(fā)達國家的大 型制造企

17、業(yè)普遍建立起了以計算機網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)， 即管理信息系統(tǒng) （MIS） 、 計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、 電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。 （二）電子商務(wù)在商品流通業(yè)中的應(yīng)用 電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得商品流通實現(xiàn)電子化，它是一種全新的交易形式和手段， 對流通領(lǐng)域有著直接的影響；同時，它又是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用成果，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的開 放性、全球化、低成本、高效率的特點，已成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得它大大超越 了作為一般貿(mào)易手段的內(nèi)在價值， 對社會經(jīng)濟生活發(fā)生深刻影響。 在整個電子商務(wù)的發(fā)展 中， 流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有先導(dǎo)性， 推進流通領(lǐng)

18、域的電子商務(wù)不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技 術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展， 而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟生活領(lǐng)域的滲透和擴散， 帶動電子商務(wù)的發(fā) 展進程。 （三）電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用 數(shù)字化經(jīng)濟時代的到來，由網(wǎng)上電子貨幣帶動的網(wǎng)上金融服務(wù)正在迅速發(fā)展。電子 商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)， 在電子金融 （電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn) 物）的支持下，金融國際化和全球化的發(fā)展更加勢不可擋，金融服務(wù)及其功能的多樣化與 日俱增，反過來又把金融服務(wù)帶向更高的檔次。 （四）電子商務(wù)與服務(wù)行業(yè) 1.電子商務(wù)與旅游業(yè) Internet 作為當今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利、低廉的 成本和廣泛的傳播性參

19、與到國際旅游業(yè)中， 在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。 讓 大家看到一個完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少可以提供如下功能： 2.電子商務(wù)與物流服務(wù) 計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展， 使足不出戶就能購買天下所有貨物成為可能， 同時給物 流業(yè)的經(jīng)營提供了廣闊的市場機會和發(fā)展空間。讓這一產(chǎn)業(yè)成為“網(wǎng)上一族”與商家的連 接紐帶。第 3 章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對網(wǎng)上購物有初步的認識，并通過訪問電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站， 如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)等，鞏固網(wǎng)上購物的具體操作。教學(xué)目標： 掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程， 從買家的網(wǎng)上購物流程和商家的網(wǎng)上產(chǎn)品推廣方式這兩個 角度了解一個完整的網(wǎng)上

20、交易所需要的各個環(huán)節(jié) 能力培養(yǎng)： 學(xué)習(xí)者能夠自己獨立完成買家的業(yè)務(wù)， 同時了解商家的運作， 熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程第一節(jié) 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程一、客戶向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準后給客戶提供一個賬號、密碼（客戶可 自行修改密碼）及口令卡； 二、客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認可的認證機構(gòu)（CA）申請認證，認證獲得批準后即 可開始購物； 三、根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店； 四、一般來說，網(wǎng)上商店提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預(yù)先申請，能得到一 定的購物優(yōu)惠； 五、瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃； 六、 選定商品后， 就可以確認購買。 此時， 系統(tǒng)一

21、般會提供幾種付款方式供用戶選擇， 選擇后系統(tǒng)會提示輸入賬號及密碼，輸入確認后此次交易結(jié)束； 七、一般而言網(wǎng)上商店確認收到貨款后就會著手送貨上門服務(wù)。第二節(jié) 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)一、信息共享與交易磋商 電子商務(wù)是社會信息化、 電子化發(fā)展的產(chǎn)物。 它的出現(xiàn)為商家和消費者雙方都提供 了便利。 一方面企業(yè)運用電子商務(wù)向用戶提供全面及時的商品信息、 服務(wù)承諾及公司的有 關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶中樹立自己的形象；另一方面，對消費者而言，則是要尋 找既能滿足自己需要、又價格低廉的商品。因此，可以說共享 Internet 上的信息是電子 商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下四個方面。 （一）在 Inter

22、net 上進行廣告宣傳 近些年來，除了廣播、電視、廣告牌等傳統(tǒng)的方式之外，在 Internet 上進行廣告宣 傳已成為一種新興的廣告方式。 與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進行網(wǎng)上廣告宣傳有以下幾大優(yōu)勢： 1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費群體。 3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。 4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。 5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進行完善的統(tǒng)計。 6、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性。 7、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。 8、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進程。 9、網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。 10、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。 11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢。 （二）利用 Interne

23、t 發(fā)布產(chǎn)品信息 一個網(wǎng)絡(luò)化的社會非常有利于產(chǎn)品的信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)為我們開創(chuàng)了新型的交流方式， 如網(wǎng)上出現(xiàn)的論壇、聊天室、QQ 群、博客、播客、電子公告牌和新聞組等。 （三）利用 Web 服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商 1、利用 Web 服務(wù)器的客戶信息搜集。 2、電子商務(wù)下的交易磋商。 （四）借助 Internet 中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津 雖然 Internet 為我們帶來了很多方便，但是大量的信息足以使我們迷失方向。因而 充當中間人或經(jīng)紀人的 Web 站點應(yīng)運而生，將目標瞄準了商業(yè)市場。 二、網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)活動摒棄了傳統(tǒng)的商務(wù)活動中買賣雙方坐到談判桌旁簽合同的形式， 取而代 之

24、的是用戶通過電子訂購方式訂購公司的產(chǎn)品和服務(wù)。 三、網(wǎng)上支付 支付是商務(wù)活動的重要組成部分。 在電子商務(wù)活動中， 出現(xiàn)了一種新的支付方式 網(wǎng)上支付，即通過網(wǎng)絡(luò)進行貨幣支付。隨之出現(xiàn)了一種新的貨幣形式電子鈔票，即數(shù) 字化的貨幣。 四、執(zhí)行交易 這一階段從買賣雙方辦完與交易有關(guān)的各種手續(xù)之后開始。 賣方準備貨物、 進行報關(guān)、 保險、取證等，然后將買方的商品交付運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。買賣雙方通過電子商 務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方的收付款并進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等。當買方收到所購的商品，整個交易過程就完成了。 五、服務(wù)與支持 在競爭日益激烈的今天， 商家應(yīng)注重

25、與客戶建立長遠的合作關(guān)系， 銷售僅僅是關(guān)系的 開始，公司還要為客戶提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。在 Internet 上為用戶提供有關(guān)的技術(shù) 說明、常見問題列表、軟件更新、軟件錯誤修改等信息。同時向用戶提供多種傳遞信息方 式，如傳真、電子郵件、Web 訪問等。 六、電子商務(wù)的實現(xiàn)要點 （一）展示有特色的購物界面 （二）保證交易安全 Internet 商務(wù)系統(tǒng)必須保證： 1、保密性。保證數(shù)據(jù)不以非正當?shù)姆绞奖恍孤丁?2、完整性。保證數(shù)據(jù)不受到訛誤和未經(jīng)授權(quán)改動的侵害。 3、認證。確認交易雙方的有效身份。 4、防止拒支付。確認訂貨及訂貨收據(jù)信息。 （三）考慮系統(tǒng)的兼容性 （四）提供高性能服務(wù)器 （五）充

26、分地進行數(shù)據(jù)挖掘第 4 章 電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用通過本章的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生對電子商務(wù)函電概念和內(nèi)容要求有初步的認識， 并通過事例 了解電子商務(wù)函電的實際意義。 教學(xué)目標： 1. 掌握電子商務(wù)函電的基本概念 2. 了解電子商務(wù)函電的特點 教學(xué)要求： 1. 用實際商務(wù)案例講解電子商務(wù)函電的操作過程 能力培養(yǎng)： 1. 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能獨立完成郵箱的申請和使用2. 學(xué)會收、發(fā)和讀寫電子商務(wù)郵件第一節(jié) 電子商務(wù)函電及個人郵箱申請一、電子商務(wù)函電定義及特點 隨著 Internet 的發(fā)展，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進行。電子商務(wù)函 電是企業(yè)在商務(wù)活動中利用電子手段網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合

27、作伙伴或客戶發(fā) 出的消息或信函。 二、個人郵箱申請步驟 （1）登錄網(wǎng)站主頁，點擊郵箱注冊 （2）在注冊頁面依次填寫賬號、安全信息、注冊驗證等信息。 （3）資料填寫完畢后點擊確定，等待回復(fù)。 （4）檢驗注冊郵箱的情況，并進行一些基本的設(shè)臵。第二節(jié) 電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取一、電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送 第一步：登錄你的郵箱界面。 第二步：輸入你的郵箱用戶名和密碼，點擊登錄，打開郵箱。 第三步：選擇寫信按鈕，進入寫信狀態(tài)。 第四步：輸入收件人郵箱地址、信函內(nèi)容。如果有其他相關(guān)材料可使用附件攜帶。 第五步：點擊發(fā)送。 二、電子商務(wù)函電郵件的讀取與發(fā)件人地址的儲存 第一步：打開郵箱，收件箱會顯

28、示有未讀郵件。 第二步：點擊收件箱，雙擊未讀郵件，即可閱讀郵件內(nèi)容。 為了以后聯(lián)系的方便， 可以將收件人的郵箱地址存入通訊錄中， 再次給此人發(fā)送郵件 時可以直接點擊通訊錄，即可避免重復(fù)輸入的麻煩。操作如下： 第一步：發(fā)送郵件成功后，頁面會顯示“您尚未添加收件人地址到通訊錄”。 第二步：如果想保存此地址，就點擊“添加到通訊錄”，否則點擊“返回收件箱”或“繼續(xù)寫信”。 三、電子商務(wù)函電郵件附件的使用 企業(yè)在通過郵箱發(fā)送商務(wù)函電時，有時需要攜帶內(nèi)容較大的文件、合同范本、報價單 等，這就需要使用郵箱附件功能，許多網(wǎng)站都在不斷的改進自己郵箱附件的功能，使之達 到傳輸速度更快、攜帶量更大的目標。附件使用步

29、驟如下： 第一步：按規(guī)定寫完郵件 第二步：點擊添加附件，彈出文件選擇對話框 第三步：選擇要上傳的文件，點擊打開。一個需要攜帶的文件就通過附件的形式傳給 了收件人。第三節(jié) 企業(yè)郵箱一、什么是企業(yè)郵箱？ 企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)， 企業(yè)的每一個員工都可以擁 有一個 這樣的 E-mail 地址。 二、企業(yè)郵箱的注冊步驟（以新浪網(wǎng)為例） 第一步：登錄新浪首頁，點擊企業(yè)郵箱。 第二步：選擇注冊方式，點擊【直接購買】，進入下一步。 第三步：仔細閱讀服務(wù)條款，點擊【我同意】，進入下一步。注意在點擊【我同意】 之前必須將我已全文閱讀以上條款選上，

30、否則不能進入下一步。 第四步：輸入你所購買的服務(wù)號碼和密碼，點擊【下一步】。 第五步：輸入域名（可使用你公司的獨立域名），即可點擊【下一步】。 第六步：輸入企業(yè)注冊信息。 第七步：系統(tǒng)對填寫的信息進行核查通過之后，將彈出注冊成功信息。 三、企業(yè)郵箱的優(yōu)勢和使用 1企業(yè)郵箱的優(yōu)勢 企業(yè)郵箱和個人郵箱一樣都是郵箱， 是用來收發(fā)電子郵件的。 只是企業(yè)郵箱比個人郵 箱多了一些功能。（1）企業(yè)郵箱以企業(yè)域名結(jié)尾，如 。其中 xxx 為用戶名。由企業(yè)內(nèi) 部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號，也可以是部門名稱等等。員工離職或者人事 調(diào)動此郵箱企業(yè)內(nèi)部即可收回管理。這樣可避免企業(yè)資料

31、丟失或泄漏企業(yè)機密。 （2）與個人郵箱相比，郵件收發(fā)的穩(wěn)定性更好，速度更快，畢竟是收費服務(wù)的郵箱。 （3）具有不容易被過濾和攔截等諸多優(yōu)點。 2企業(yè)郵箱的使用 （1）登錄郵箱 ：成功申請企業(yè)郵箱后，做域名解析，生效后，通過訪問 mail.您的 域名，進入郵件中心，用管理員的用戶名和密碼，登錄企業(yè)郵箱。 （2）設(shè)臵新賬號 ：登錄后，點擊域管理，填寫您的賬戶信息，然后點擊添加用戶。 （3）企業(yè)郵箱在客戶端的設(shè)臵：打開 Outlook ，點擊工具帳號添加郵件輸 入姓名下一步輸入電子郵件地址點擊“下一步”在接收郵件服務(wù)器(POP3)及發(fā) 送郵件服務(wù)器(SMTP)中設(shè)臵為： mail.您的域名 輸入信箱

32、賬號及對應(yīng)密碼注意: 賬號 名要填郵件地址的全名設(shè)臵完成。第 5 章 網(wǎng)上支付與結(jié)算通過本章的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生對電子商務(wù)支付方式有初步的認識， 并通過資料收集等了解 我國目前網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)開展，了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)類型，鞏固網(wǎng)上支付的具體業(yè)務(wù)。 教學(xué)目標： 1. 學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)和支付方式，包括銀行卡、網(wǎng)上銀行、電子貨幣等 2. 了解第三方支付平臺等網(wǎng)上支付方式 能力培養(yǎng)： 1. 熟悉電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)運作 2. 能選擇最恰當?shù)姆绞酵瓿删W(wǎng)上支付這一環(huán)節(jié)的操作第一節(jié) 電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)電子商務(wù)的支付方式 從目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境來看,存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線下支付兩種方

33、式，并且這些支付方式同時并存。線下支付是傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式，主要包括 貨到付款以及通過郵局、 銀行匯款。 線下支付方式由于存在付款周期長、 手續(xù)繁瑣等問題， 一直無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要， 一定程度上反而削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢， 阻礙其持續(xù)發(fā) 展。網(wǎng)上支付即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項支付。 網(wǎng)上支付的方式 網(wǎng)上支付的方式主要包括：銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付、電子現(xiàn)金、電子支票、第三方支 付平臺結(jié)算支付、移動支付等等。 網(wǎng)上支付的技術(shù)要求 從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個方面的組件：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng) 關(guān)和安全認證，其中后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，也是網(wǎng)上銀行運作的技術(shù)要求。 一、

34、銀行卡業(yè)務(wù) （一）銀行卡的功能 （1）支付結(jié)算； （2）匯兌轉(zhuǎn)賬； （3）儲蓄功能； （4）消費信貸； （5）個人信用； （6）綜合服務(wù)。 （二）銀行卡的種類 銀行卡支付工具包括借記卡、貸記卡和儲值卡。 （三）銀行卡網(wǎng)上支付方式的業(yè)務(wù)流程 （1）客戶訪問商家主頁，瀏覽商品，驗證商家 CA 證書。 （2）客戶挑選商品，填寫訂單，輸入銀行卡信息，輸入身份識別碼，由瀏覽器擴展 部分進行驗證， 如果符合就讀取卡中數(shù)據(jù)， 并由用戶形成支付指令， 與訂單同時發(fā)往商家。 （3）商家后端服務(wù)器中的支付處理模塊在收到訂單信息和支付信息之后，初步確認 客戶的交易意圖， 在對客戶身份認證完成之后， 將兩種信息發(fā)往銀

35、行卡信息中心進行確認并申請授權(quán)。 （4）支付網(wǎng)關(guān)檢查過的合法支付指令被傳送到銀行卡信息中心進行聯(lián)機實時處理， 經(jīng)過卡的真實性、 持卡人身份合法性以及信用額度的確認后， 銀行卡信息中心決定是否授 權(quán)，并產(chǎn)生結(jié)果傳回商家服務(wù)器。 （5）接到授權(quán)后，商家便可繼續(xù)交易，向客戶發(fā)送貨物，并向客戶索求交易完成的 標志。在此，客戶銀行卡可實現(xiàn)“先消費，后付款”的功能，其中銀行提供的信用是交易 順利進行的保障。 （6）銀行卡信息中心將銀行卡授權(quán)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)賬結(jié)算數(shù)據(jù)傳往收單行進行賬務(wù)處理。 （7）收單行將轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)及相關(guān)信息傳往發(fā)卡行進行認證。 （8）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)經(jīng)發(fā)卡行認證傳回收單行。同時，發(fā)卡行將客戶的消費金額記入

36、其消 費信貸賬戶中，并開始計息；收單行則把商家的貨款收入記入其存款賬戶中。至此，轉(zhuǎn)賬 過程結(jié)束。 （9）轉(zhuǎn)賬結(jié)果再分別由發(fā)卡行和收單行傳往銀行卡信息中心，以便更新數(shù)據(jù)庫，從 而方便商家和客戶的查詢。 二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) （一）網(wǎng)上銀行的含義 網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個層次的含義，一個是機構(gòu)概念，指 通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行； 另一個是業(yè)務(wù)概念， 指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)， 包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。 網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用 Internet 技術(shù)，通過 Internet 向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬

37、、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財 等傳統(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信 用卡及個人投資等。 網(wǎng)上銀行又被稱為“3A 銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間 (Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務(wù)。 （二）網(wǎng)上銀行的分類 網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式有兩種，第一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫 “虛擬銀行”。 第二種模式是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服 務(wù)。 這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式， 也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。 （三）網(wǎng)

38、上銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容 1.基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行提供的基本網(wǎng)上銀行服務(wù)包括在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn) 賬和網(wǎng)上支付等。 2.網(wǎng)上投資 由于金融服務(wù)市場發(fā)達， 可以投資的金融產(chǎn)品種類眾多， 國外的網(wǎng)上銀行一般提供股 票、期權(quán)、共同基金投資和 CDS 買賣等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。 3.網(wǎng)上購物 商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行設(shè)立的網(wǎng)上購物協(xié)助服務(wù)， 大大方便了客戶網(wǎng)上購物， 為客戶在 相同的服務(wù)品種上提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)或相關(guān)的信息服務(wù)， 加強了商業(yè)銀行在傳統(tǒng)競爭 領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。 4.個人理財助理 各大銀行將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中理財助理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進行， 通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供理財?shù)母?種解決方案，提供咨詢建

39、議，或者提供金融服務(wù)技術(shù)的援助，從而極大地擴大了商業(yè)銀行 的服務(wù)范圍，并降低了相關(guān)的服務(wù)成本。 5.企業(yè)銀行 企業(yè)銀行服務(wù)一般提供賬戶余額查詢、交易記錄查詢、總賬戶與分賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、 在線支付各種費用、透支保護、儲蓄賬戶與支票賬戶資金自動劃撥、商業(yè)信用卡等服務(wù), 此外還包括投資服務(wù)等。部分網(wǎng)上銀行還為企業(yè)提供網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)。 6.信息發(fā)布 信息發(fā)布包括：國際市場外匯行情、兌換利率、儲蓄率、匯率、國際金融信息、證券 行情、銀行信息等功能。7.其他金融服務(wù) 除了銀行服務(wù)外， 大商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行均通過自身或與其他金融服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合的方 式， 為客戶提供多種金融服務(wù)產(chǎn)品， 如保險、 抵押和按揭等， 以

40、擴大網(wǎng)上銀行的服務(wù)范圍。 （四）網(wǎng)上銀行的開通 消費者只要到相應(yīng)的銀行申請一個銀行卡賬號， 同時銀行會提供一個只屬于你個人的 安全密鑰， 該銀行的客戶證書， 其作用是當客戶網(wǎng)上交易的時候銀行可以確認客戶的身份。 有了這些，客戶就可以在相應(yīng)的網(wǎng)上銀行注冊，實現(xiàn)方便快捷的網(wǎng)上交易了。第二節(jié) 網(wǎng)上結(jié)算一、電子貨幣 （一）儲值卡型電子貨幣 一般以磁卡或 IC 卡形式出現(xiàn)，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門（普通 電話卡、IC 電話卡）、IC 企業(yè)（上網(wǎng)卡）、商業(yè)零售企業(yè)（各類消費卡）、政府機關(guān)（內(nèi) 部消費 IC 卡）和學(xué)校（校園 IC 卡）等。發(fā)行主體在預(yù)收客戶資金后，發(fā)行等值儲值卡， 使儲值卡

41、成為獨立于銀行存款之外新的“存款賬戶”。 同時， 儲值卡在客戶消費時以扣減 方式支付費用，也就相當于存款賬戶支付貨幣。 （二）信用卡應(yīng)用型電子貨幣 指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準貸記卡?？稍诎l(fā)行主體規(guī)定 的信用額度內(nèi)貸款消費，之后于規(guī)定時間還款。 (三)存款利用型電子貨幣 主要有借記卡、電子支票等，用于對銀行存款以電子化方式支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、 劃撥資金。 該類電子化支付方法的普及使用能減少消費者往返于銀行的費用， 致使現(xiàn)金需 求余額減少，并可加快貨幣的流通速度。 （四）現(xiàn)金模擬型電子貨幣 1.電子現(xiàn)金 這是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù),

42、通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金主要有兩種：一種是基于 Internet 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的且將代表貨幣價值的二進制數(shù)據(jù)保管在微機終端硬盤內(nèi)的電子 現(xiàn)金；一種是將貨幣價值保存在 IC 卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢包。 2.電子錢包 電子錢包有兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于網(wǎng)上消費、賬戶管理，這類軟件 通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。 二是小額支付的智能儲值卡， 持卡人預(yù)先 在卡中存入一定的金額，交易時直接從儲值賬戶中扣除交易金額。 二、網(wǎng)上支付系統(tǒng) （一）現(xiàn)階段網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類 1.信用卡支付系統(tǒng)：屬于“延時付款”一類，與電子轉(zhuǎn)賬有實質(zhì)上的不同。信用卡支

43、付系統(tǒng)需要采用在線操作，可以透支。 2.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)： 支付過程中的操作直接針對賬戶， 對賬戶的處理即意味著支付 的進行，是一種“即時付款”的支付方法，這一系統(tǒng)也必須在線操作，但不允許透支。 3.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 支付過程中不直接對應(yīng)任何賬戶，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電 子現(xiàn)金（智能卡或硬盤文件），因此可以離線操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。 （二）電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能 1.使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實現(xiàn)對各方的認證。 2.使用加密技術(shù)對業(yè)務(wù)進行加密。 3.使用消息摘要算法以確認業(yè)務(wù)的完整性。 4.當交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時，保證對業(yè)務(wù)的不可否認性。 5.能夠處理貿(mào)易

44、業(yè)務(wù)的多邊支付問題。第三節(jié)一、第三方支付平臺第三方支付平臺支付寶（一）第三方支付平臺大致可以分為兩類。 1.以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺。2.以支付寶為代表的信用擔保型第三方支付平臺。 （二）第三方支付的特點 1.可以消除人們對網(wǎng)絡(luò)購物和交易的顧慮， 讓越來越多的人相信和使用網(wǎng)絡(luò)的交易功 能。 2.可以為商家提供更多的增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分 析，提供方便及時的退款和止付服務(wù)，起到仲裁作用，維護客戶和商家的權(quán)益。 3.第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序， 可以幫助商家降低運營成本， 幫助銀 行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費用。 4.第三方支付服務(wù)系統(tǒng)有助于打破銀行卡壁壘。

45、（三）第三方支付模式存在的問題 1.第三方支付平臺在提供支付服務(wù)后， 就聚集了大量的用戶資金或者發(fā)行了大量的電 子貨幣，從某種程度上說已經(jīng)具備了銀行的一些特征，甚至被當作不受管制的銀行。 2.金融風(fēng)險問題。 其一，當買方把資金劃到了第三方的賬戶，雖然此時第三方起到了資金保管作用, 但容易形成資金沉淀。 其二，在這些第三方支付平臺中，除支付寶等少數(shù)幾個并不直接經(jīng)手和管理來往資 金，而是將其存在專用賬戶外，其他公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項，這就 可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)管，而越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險。 其三，第三方支付可能成為某些人通過制造虛假交易來實現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以 及洗錢等違法

46、犯罪活動的工具。 二、支付寶 （一）支付寶的發(fā)展歷程 浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的提供網(wǎng)上支付服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)， 由全球 領(lǐng)先的 B to B 網(wǎng)站阿里巴巴公司創(chuàng)辦，其創(chuàng)建的電子商務(wù)大眾支付平臺支付寶 致力于為中國電子商務(wù)提供各種安全、方便、個性化的在線支付解決方案。 （二）支付寶工作流程 支付寶交易是支付寶公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)， 其運作的實質(zhì)是 以支付寶為信用中介， 在買家確認收到商品前， 由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種 增值服務(wù)。 （三）支付寶合作商家 支付寶龐大的用戶群吸引了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)， 目前除淘寶和阿里巴巴外，支

47、持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過 30 萬家，涵蓋了虛 擬游戲、數(shù)碼通信、商業(yè)服務(wù)、機票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時，更是擁 有了一個極具潛力的消費市場。 （四）支付寶安全體系 2005 年 2 月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開創(chuàng)中國網(wǎng)上支付全額 賠付先例。支付寶率先推出數(shù)字認證（和網(wǎng)上銀行專業(yè)版一樣安全），并與國內(nèi)多家知名 銀行達成同一級別的合作，為進軍正在興起的電子商務(wù)第三方支付平臺奠定了堅實的基 礎(chǔ)。 三、支付寶的申領(lǐng)和使用 （一）支付寶的注冊 1.打開支付寶首頁，點擊“免費注冊”。 2.選擇注冊方式。 可以選擇手機號碼注冊和 E-mail 兩種方式中的一種注冊

48、，一般多選擇 E-mail 的方 式。 3.填寫并確認注冊信息。 在這里要輸入賬戶名、登錄密碼、支付密碼、安全保護問題及個人信息。 4.注冊信息提交成功，查看郵箱。 查看郵箱中是否有激活賬戶的郵件。 5.查收郵件，并激活賬戶。 6.激活成功，成為支付寶會員。 （二）支付寶的使用 第一步注冊，按上述步驟即可完成。 第二步充值，用銀行卡或者到郵局將錢先充值到賬戶，購物時可使用賬戶內(nèi)余額付 款。 第三步挑選商品，在支付寶合作的網(wǎng)站上挑選商品。 1. 客戶挑選到滿意的商品后，點擊“立即購買”，接下來，通常還會有要求客戶 核對訂貨信息的頁面，這也這體現(xiàn)了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化理念。 2.在客戶確認付款以后

49、， 這筆錢先暫存在支付寶的賬戶上， 這時貨款并沒有真正支 付給賣方， 支付寶作為第三方， 當買方收到貨物并確認無誤后才會把暫時保管的貨款轉(zhuǎn)到 賣方的賬戶上，這樣保障了交易雙方都不受損失。 第四步付款，支付寶提供了四種付款方式：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、去線下網(wǎng)點付 款和信用卡支付。 第五步客戶收貨，客戶在收到貨物、驗收無誤后，要再次登錄支付寶的頁面，通知 支付寶把貨款轉(zhuǎn)賬給賣方。第 6 章 電子商務(wù)物流通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生更直觀地了解物流的基礎(chǔ)知識，從而將物流引入電子商務(wù)中 來。 教學(xué)目標： 1. 了解物流的基礎(chǔ)知識 2. 了解電子商務(wù)與物流的緊密聯(lián)系 3. 學(xué)會電子商務(wù)下的物流應(yīng)用 教學(xué)要求：

50、1. 分清電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的基本應(yīng)用 能力培養(yǎng)： 1. 通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步認知物流的概念及特點、 掌握電子商務(wù)下物流的基本應(yīng) 用第一節(jié) 現(xiàn)代物流概述1、 物流的概念和特點 （一）物流的概念 國家標準物流術(shù)語將物流定義為:物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù) 實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實 施的有機結(jié)合。 （二）物流的特點 1.信息化。 2.網(wǎng)絡(luò)化。 3.自動化。 二、物流活動的要素 1包裝 按一定技術(shù)方法所采用的容器、材料及輔助物的總稱。 2裝卸搬運 裝卸搬運是指隨物品運輸和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。 3運輸 運輸是指勞動者通過使用運輸工

51、具和設(shè)備， 實現(xiàn)人與貨物在空間、 場所等的有目的的 位移。 4儲存 儲存是指商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域后， 在進入消費領(lǐng)域之前， 處于流通領(lǐng)域時所形成的臨時 性的“停滯”。 5流通加工 流通加工指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分 揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 6配送 配送是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批量貨物，進行必要的儲存保管，并按用 戶的訂貨要求進行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時間內(nèi)，安全、準確地送交需求用戶的一項物流活動。 7物流信息管理 物流信息指的是在物流活動進行中產(chǎn)生及使用的必要信息， 它是物流活動內(nèi)容、 形式、 過程以及發(fā)展變化的反應(yīng)

52、。第二節(jié) 電子商務(wù)與物流配送一、電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件 1信息化手段強 在電子商務(wù)時代的大背景下，電子商務(wù)下的新型物流必然具備信息化的特點。其具 體表現(xiàn)為物流信息的商品化、 物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、 物流信息處理的電子化 和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。 2社會化程度高 物流業(yè)是十大產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)系的紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)和國內(nèi)外市場聯(lián)系的重要載體。 國務(wù)院把物流業(yè)劃定為第十大產(chǎn)業(yè)，確實是站在全局的戰(zhàn)略高度去考慮的。 3智能化運作 物流智能化=信息化+自動化，是一種高層次的應(yīng)用模式。在物流自動化的進程中， 物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。 4柔性化

53、柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”的理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，柔性化的物流 正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。 二、物流在電子商務(wù)中的角色 （一）物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，同時也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 物流作為商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，擔負著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商 家與顧客之間的實物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢得以充分發(fā)揮的保證。 物流瓶頸問題可以從以下兩方面去認識： 第一， 網(wǎng)絡(luò)無法解決物流問題。 第二， 物流本身發(fā)展的滯后。（二）電子商務(wù)使物流管理面臨著機遇和挑戰(zhàn) 除上述矛盾之外，創(chuàng)新的源泉還來自于產(chǎn)業(yè)和市場的變遷?！暗谒漠a(chǎn)業(yè)”信息 產(chǎn)業(yè)的興

54、起是工業(yè)社會進入到信息社會的標志之一。這些都對物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的要 求，在電子商務(wù)環(huán)境下，只有堅持銳意革新，才能應(yīng)對外部環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 三、電子商務(wù)中的物流配送體系 （一）電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系 在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，一些傳統(tǒng)的大型企業(yè)集團憑借原有的龐大的連鎖分銷渠 道和零售網(wǎng)絡(luò)，利用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建自身的物流體系，進行物流配送服務(wù)。 （二）第三方物流配送 第三方物流通常又稱為契約物流，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務(wù)的 第三方，它本身不擁有商品，而是通過合作協(xié)議或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時間段內(nèi)按照 特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務(wù)。第 7 章 網(wǎng)絡(luò)營銷通過本章的

55、學(xué)習(xí)使學(xué)生認識網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)貫穿始終的活動， 具有著怎樣舉足 輕重的作用。教學(xué)目標：1. 了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識 2. 了解網(wǎng)絡(luò)營銷基本策略 3. 學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)工具教學(xué)要求：1. 處于不同的環(huán)境下所使用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具不同能力培養(yǎng)：?通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及策略， 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本使用 手段。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義一、市場和營銷理念的變遷 （一）時空觀念的重組和電子時空觀 當今社會正由傳統(tǒng)工業(yè)化社會向信息化社會過渡。在這個過渡期內(nèi)，我們要受到兩 種不同時空觀念的影響。 一是我們賴以生活和工作的基礎(chǔ)， 是建立在工業(yè)化社會順序和精 確的物理時空觀之上的。 二是反映我們

56、生活和工作基礎(chǔ)的信息， 需求是建立在后信息化 （即 網(wǎng)絡(luò)化）社會可變性以及沒有物理距離的時空觀之上的。 （二）信息傳播模式的變化 1.雙向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播將改變目前單向的傳播模式，逐 步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。 2.推拉互動的信息供需模式。 人們對信息的需求模式主要有兩點： 一是個性化的信息 需求；二是主動地上網(wǎng)搜尋所需要的信息（稱為“拉”的過程）。傳播模式發(fā)生變化主要 體現(xiàn)主導(dǎo)型傳播模式將被個性化傳播模式所取代， 信息源推出所有素材上網(wǎng) （稱為“推” 的過程）。 3.多媒體信息傳播模式。 現(xiàn)有的信息傳播模式是分離的， 即電視臺主要傳播的是視頻 信息，電臺主

57、要傳播的是音頻信息，而報紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今 后這三者將會在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一，形成多媒體信息傳播模式。 （三）市場性質(zhì)的變化 1.生產(chǎn)廠商和消費者的直接網(wǎng)上交易。 2.市場的多樣化、個性化和時代化。 3.市場細分的徹底化。 （四）商品流通和交易方式的改變 在電子商務(wù)環(huán)境下，商品流通和交易方式的改變主要表現(xiàn)在中間商（即傳統(tǒng)商業(yè)） 地位的減弱、 直接交易過程的出現(xiàn)以及營銷全球化、 實務(wù)操作無紙化和支付過程的無現(xiàn)金 化（即完全通過電子貨幣的方式支付）等方面。 （五）消費者概念和行為的變化 1.消費者從大眾中分離。2.消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。 3.大范圍的選擇和理性的購買。二

58、、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 （一）4Ps 與 4Cs 1.4Ps 營銷模式 市場營銷策略中的產(chǎn)品(product)、 （price） 渠道 價格 、 （place） 促銷 、 （promotion） 。 簡稱 4Ps 營銷模式。 2.4Cs 營銷模式 4Cs 的基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)營銷活動規(guī)劃設(shè)計，從產(chǎn)品到如何實現(xiàn)顧 客需求（Consumers Needs）的滿足，從價格到綜合權(quán)衡顧客購買所愿意支付的成本 （Cost），從促銷的單向信息傳遞到實現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（Communication）， 從產(chǎn)品流動到實現(xiàn)顧客購買的便利性（Convenience）。 簡稱 4Cs 營銷模式。 3.從

59、4Ps 到 4Cs 營銷模式 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)徹底地改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)， 4Ps 為基礎(chǔ)的市場 從 營銷策略組合過渡到以 4Cs 為基礎(chǔ)的市場營銷策略組合，極大的拓展了原有的市場和營 銷的概念。 （二）從產(chǎn)品策略到滿足需求策略 1.產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化 2.產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程，進入和 退出市場標志著周期的開始和結(jié)束。產(chǎn)品生命周期分為五個階段：投入期、生長期、成熟 期、飽和期和衰退期。 3.傳統(tǒng)產(chǎn)品的生命周期 在傳統(tǒng)的環(huán)境中， 廠家由于不直接接觸消費者， 所以很難把握新產(chǎn)品研制的正確投 向。另外，在老產(chǎn)品已進入飽和期和衰退期時，新產(chǎn)品的