南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn)

1、南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),南京熊貓移動通信設(shè)備有限公司廣東分公司,新入職員工培訓(xùn),南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),前言歡迎各位新同事參加我們這次培訓(xùn),.本次培訓(xùn)的目的: 1:相互了解 2:了解公司及分公司組織結(jié)構(gòu)及文化 3:了解公司的各種規(guī)章制度 4:如何盡快進(jìn)入工作狀態(tài),如何調(diào)整心態(tài) 5:工作中要注意的基本技巧 6:解答各位的疑問,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),主要內(nèi)容,公司的基本情況 公司的戰(zhàn)略及文化 公司的基本組織及架構(gòu) 公司的人事制度 公司的行政制度 商務(wù)禮儀 溝通技巧,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),總公司簡介,:公司名稱:南京熊貓移動通信設(shè)備有限公司 簡稱:pmc(pand

2、a,mobile,corporation) 地址:南京市廣州路188號蘇寧環(huán)球大廈12樓 公司概況:南京熊貓移動通信設(shè)備有限公司成立于2002年2月,是由南京熊貓電子集團(tuán)(上市公司)和江蘇天創(chuàng)通訊實業(yè)公司等共同投資組建的.pmc是一家以手機(jī)銷售為核心,集研發(fā)生產(chǎn)銷售及技術(shù)服務(wù)于一體的新型企業(yè).注冊在國家級重點開發(fā)區(qū)南京經(jīng)濟(jì)開放區(qū). 企業(yè)性質(zhì):國有控股,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),公司文化,人才與資本的結(jié)合是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵 用人觀:企業(yè)用什么樣的人,關(guān)鍵是個人需求與企業(yè)需求的完美結(jié)合,以合適為度,包括人才的確數(shù)量和質(zhì)量. 利益觀:首先服務(wù)于社會,然后是服務(wù)于公司與服務(wù)于個人的結(jié)合. 企業(yè)

3、精神:求實 實踐 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 工作方針:服務(wù) 支持 管理 監(jiān)督 管理方針:人才先行,文化先行,制度先行 公司目標(biāo): 近期:躋身手機(jī)企業(yè)第二陣營 遠(yuǎn)景:成為移動通信終端設(shè)備的主供應(yīng)商,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),公司基本架構(gòu),南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),廣東分公司簡介,廣東分公司注冊名稱為:廣州天致通訊設(shè)備有限公司,成立于2002年8月,現(xiàn)有員工近200人(不含促銷員). 辦公地點:天河區(qū)723號東方之珠,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),廣東分公司架構(gòu),南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),考勤制度,工作時間:實行五天工作制 工作時間為8:3017:30,中午一個小時的休息用餐時間(銷售部駐外

4、員工除外). 考勤制度:公司實行打卡制度,銷售代表不在打卡范圍,后勤員工除總經(jīng)理外必須打卡,嚴(yán)禁代打卡,如發(fā)現(xiàn)處以雙方50元的罰款,以后再重犯,罰金成倍. 遲到早退:按每月遲到,早退累計時間計罰.具體情況如下: 015分鐘扣一分,1530分鐘扣3分,3060分鐘扣5分,6090分鐘扣10分,并計礦工一天,90分鐘以上扣20分,計礦工2天.,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),考勤制度,值班和加班: 公司原則上不鼓勵加班,但考慮到企業(yè)的性質(zhì),因工作需要安排的值班,不屬于加班的范疇.公司可為值班員工提供八元的午餐補(bǔ)助. 加班補(bǔ)貼按勞動部規(guī)定支付. 銷售部員工及總經(jīng)理不享受加班津貼. 法定節(jié)假日:元旦(

5、1天) 春節(jié)(3天) 勞動節(jié)(1天) 國慶節(jié)(3天) 婦女節(jié)(半天,限女工), 資料共享中心（完全免費）,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),考勤制度,事假: 員工請假必須填寫請假申請單. 五天以內(nèi)事假,報本部門經(jīng)理審批,五天以上報總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理請事假由總經(jīng)理批準(zhǔn). 事假每年不得超過15天. 事假其間,不計發(fā)任何工資. 員工請假前,必須做好工作安排. 員工請假批準(zhǔn)后,必須到綜合部備案,否則以曠工論處.,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),考勤制度,病假: 員工請病假必須出示縣級以上醫(yī)院證明. 假期在15天以內(nèi),憑醫(yī)院證明,報本部門經(jīng)理審批,綜合部備案,15天以上須報部門經(jīng)理和總經(jīng)理審批,綜合部備

6、案. 病假期間只計發(fā)基本工資. 因打架斗毆等非正常情況而導(dǎo)致的請假,不屬于病假范疇. 虛造醫(yī)院證明請假,一經(jīng)查處,以曠工論處,并作出相應(yīng)的處罰. 員工以病假代替事假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作出嚴(yán)厲經(jīng)濟(jì)處罰，并通報批評。,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),考勤制度,婚假:員工結(jié)婚給予3天休假,晚婚15天,再婚3天,需到外地辦理婚事的,根據(jù)路程給予路程假,婚假期間計發(fā)基本工資和崗位津貼. 產(chǎn)假:晚育員工120天,其他員工90天.產(chǎn)假期間計發(fā)基本工資. 喪假:直系親屬去世,8天;旁系親屬去世,喪假3天.喪假期間計發(fā)基本工資和崗位津貼. 帶薪休假:為公司服務(wù)滿一年,員工享有7天休假,以后每增加一年假期增加一個工作日

7、.帶薪假不能跨年度使用.年度累計事假超過15天,次年不能享受帶薪休假.,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),薪資制度,公司實行職務(wù)等級工資制 公司薪資構(gòu)成: 基本工資 津貼 (崗位補(bǔ)貼工齡津貼加班津貼午餐津貼) 績效工資 費用,通訊,培訓(xùn),養(yǎng)老保險,社會福利等. 發(fā)放日期: 每月15日前發(fā)放上個月工資,遇到節(jié)假日順延. 發(fā)放方式:存入個人銀行帳號.,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),薪資制度,薪資制度的幾點說明: 銷售部員工不享有午餐和加班津貼. 員工轉(zhuǎn)正并非意味著工資的增長. 員工工資的定級及調(diào)整必須總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人無權(quán)提前許諾 員工在不同地區(qū)之間進(jìn)行調(diào)動,實行調(diào)入地區(qū)的崗位津貼. 薪資基本要求

8、: 背靠背工資體系: 公司實行工資保密制度, 不允許任何人與其他員工討論工資事宜,如有疑問,應(yīng)直接和人力資源部聯(lián)系!,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),社會保險,公司將為全體員工辦理社會統(tǒng)籌保險,個人應(yīng)繳部分,由人力資源部計算工資時代扣. 保險種類如下: 養(yǎng)老保險 工傷保險 生育保險 失業(yè)保險 醫(yī)療保險暫時不予繳納,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),勞動合同,試用期滿后,公司與員工簽定勞動合同,合同期始于員工入職日期。 合同期一般為一年。 員工因個人原因提出辭職,須提前30天以書面形式報人力資源部.批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。 自員工辭職之日起停發(fā)工資,待手續(xù)完成后計發(fā)。 因員工辦理辭職手續(xù)延誤給公司

9、造成的損失由該員工承擔(dān)。,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),績效考核制度,公司根據(jù)不同的崗位制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括: 工作業(yè)績 工作所需要的專業(yè)知識及技能 工作態(tài)度 團(tuán)隊精神 其他方面 考核結(jié)果的運用: 晉升 調(diào)薪 培訓(xùn) 教育 其他方面,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),謝謝!,請各位休息十分鐘,然后接著培訓(xùn).,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),商務(wù)禮儀,#,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),禮儀的定義,#,禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),“三秒鐘”印象,60% 外表 儀表 40% 聲音 談

10、話內(nèi)容,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),培訓(xùn)目的,體會禮儀的基本特點 掌握禮儀的基本要求 將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中 （君子與淑女）,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn), 資料共享中心（完全免費）,菜 單,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),儀表,#,男職員 女職員,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（一） 男職員,短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 西裝口袋不放物品（筆） 西褲平整，有褲線 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子,南京熊貓移動通信

11、新入職員工培訓(xùn),選西裝的技巧,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（二） 女職員,1 .發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體；不穿奇裝異服,不穿牛仔褲 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),女士套裙選擇的技巧,面料

12、 色彩 圖案 點綴 尺寸 造型 款式,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),二、 儀態(tài),南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（一） 站姿,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開晨會時，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),站 姿,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),坐姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將

13、兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),坐 姿,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),下車姿勢,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（四） 微笑,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),三、 禮節(jié),介紹 握手 鞠躬 問候 訪問客戶 引路 搭乘電梯 乘車,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事

14、給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（一） 握手,何時要握手? 遇見認(rèn)識人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 順序：上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先 時間：35秒為宜 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（二）鞠躬,鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來

15、訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),交換名片的禮儀,如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄

16、對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（三） 問候,早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（四） 訪問客戶,訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間，訪問日程記錄下來 訪問時，要注意遵時守約 見到被訪問者時，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片） 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動起立問候（遞上名片），會談重新開始 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完

17、成 告辭時，要與被訪問者打招呼道別,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),拜訪客戶的禮儀,步驟事先約定時間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好 時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見到拜訪對象 步驟商談 步驟 告辭,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),會客室入座的禮儀1,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),會客室入坐的禮儀2,A,B,C,D,門,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（五）引路,在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺

18、階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),（六） 搭乘電梯,電梯沒有其他人的情況： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),四、 語言,請 對不起 麻煩您 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 歡迎 貴公司 哪一位 請稍等 抱歉 沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興 請指教 有勞您了 請多關(guān)照

19、 拜托再見（再會） 非常感謝（謝謝）,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),乘車,記程車的座位次序,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),主人開車時的座位次序,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),乘火車時的座位次序,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),五、 電話禮儀,接 電 話 1、及時。超過3聲要致歉 2、微笑 3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！太平洋壽險XX（部門）XX（人） 4、聲音大小適中 5、準(zhǔn)備好紙、筆 6、讓對方先掛筒 打 電 話 1、準(zhǔn)備提綱 2、簡明扼要 3、微笑 4、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是熊貓移動公司XXX，請問。,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),電話注意事項,* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電

20、話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),中餐的禮儀,* 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒

21、 * 談話 * 離座,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),西式自助餐的禮儀,* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 西餐注意點 * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢要正確 * 談話,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),奉茶和咖啡的禮儀,步驟1 準(zhǔn)備好器具 步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟留意奉茶或咖啡的動作 步驟拿起托盤退出會客室,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),時間管理,天底下每種事物都有其季節(jié)性，而每個時刻也都有其存在的目的；生命誕生的時刻，生命枯萎的時刻，播種的時刻，以及收成的時刻：保持緘默的時刻，以及挺身講話的時刻。 舊約圣經(jīng)之傳道書,南京熊貓移動通信新入職員工培訓(xùn),時間管理的重要性,時間是資本和無法更新的收入。 任何一個制定出來幫助我們高效率地安排時間的計劃，都必 須從我們對時間寶貴性的認(rèn)識入手。 管理好你的時間就能管理好你的生活 抱怨 很多人平常都在抱怨的所謂時間不夠用的問題。 其實沒有所謂“時間太多”或“時間不夠”的情形存在。 一天就是二十四小時，不多也不少。 不管你是誰，都是一樣的。 所謂時間及少，只是表示在這段時間里要做的事情太多，以致這段時間不允許而已