淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善

1、淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善論文摘要 本文從電子商務(wù)中的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者所享有的權(quán)利入手，并深入分析了目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)利受損的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，提出如何更好地保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的建議。 論文關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)制 隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和通信的突破性發(fā)展，電子商務(wù)隨之出現(xiàn)。同時(shí)隨著電子商務(wù)在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的革命性突破，傳統(tǒng)商務(wù)中的法律制度已不能適應(yīng)電子商務(wù)的要求，急需得到改變。目前我國(guó)現(xiàn)行的與電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)法律并不完善。如何能夠更好地維護(hù)電子商務(wù)中的消費(fèi)者合法權(quán)益，成為我們面臨的迫切問(wèn)題。 一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)利 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域中消費(fèi)者的權(quán)利是指在

2、購(gòu)買(mǎi)、使用網(wǎng)絡(luò)商品和接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利和利益。一般而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者享有以下權(quán)利： （一）知情權(quán) 法律賦予消費(fèi)者知情權(quán)，就是要讓其明明白白的消費(fèi)。知情權(quán)主要涵蓋以下的內(nèi)容：第一，關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品和相關(guān)服務(wù)的基本情況；第二，購(gòu)買(mǎi)商品的技術(shù)情況；第三，關(guān)于商品和服務(wù)的價(jià)格以及商品的售后服務(wù)情況。 （二）公平交易權(quán) 公平交易是指買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中獲得的價(jià)值相當(dāng)，而在簡(jiǎn)單的消費(fèi)購(gòu)物的交易中，就是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)與其支付的貨幣價(jià)值相同。相關(guān)的電子商務(wù)法也規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利：消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，都平等的享有公平交易的權(quán)利。這種公平的交易權(quán)利包含商品質(zhì)量保障和合理

3、的價(jià)格。 （三）自由選擇權(quán) 網(wǎng)上消費(fèi)注重消費(fèi)者的自由性，是否購(gòu)物以及購(gòu)買(mǎi)何種商品，完全由消費(fèi)者自主決定，可以依據(jù)自己的喜好來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。 （四）安全權(quán) 安全是指不受威脅、沒(méi)有危險(xiǎn)性，消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)處于安全的狀態(tài)。安全權(quán)是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所享有的的人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者而言，其安全權(quán)不僅包括日常的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，還有最重要的就是隱私安全。 （五）損害賠償權(quán) 消費(fèi)者享有的損害賠償權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用所購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)，因消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)受到損害而依法向銷(xiāo)售者要求損害賠償?shù)臋?quán)利。此權(quán)利是消費(fèi)者利益受損失時(shí)所享有的一種救濟(jì)權(quán)。消費(fèi)者的權(quán)益受到損失時(shí)，可以行使此權(quán)利

4、要求銷(xiāo)售者對(duì)其損害予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。 （六）受教育權(quán) 消費(fèi)者的受教育權(quán)，是憲法規(guī)定的公民受教育權(quán)的重要組成部分，它是指消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的知識(shí)以及獲得所需商品和服務(wù)的知識(shí)和實(shí)用技能的權(quán)利。 二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn) （一）消費(fèi)者知情權(quán)的受損 消保法第8條的規(guī)定是與現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中商品交易體系相適應(yīng)的，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟不同于現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)，有其一定的局限性，例如只能在網(wǎng)絡(luò)上，看見(jiàn)圖片或通過(guò)視頻介紹、樣品等方式了解商品的大致情況。而在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中則不存在以上問(wèn)題。正是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的此問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且再加上也不排除有的經(jīng)營(yíng)者為了追求自身的最大利益，

5、不提供真實(shí)的商品信息，甚至做虛假宣傳。消費(fèi)者的知情權(quán)能否實(shí)現(xiàn)，可能有很大一部分基于銷(xiāo)售者、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)實(shí)信用。 （二）消費(fèi)者公平交易權(quán)的受損 1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐。一般的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中欺詐行為有以下表現(xiàn)：犯罪分子設(shè)假提供投資機(jī)會(huì)，騙取網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)繳納費(fèi)用；或者利用網(wǎng)絡(luò)中的知名媒體或視頻廣告向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者發(fā)出購(gòu)買(mǎi)邀請(qǐng)，而消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同以及寄出貨款之后，收到的商品與經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際推銷(xiāo)的商品相差甚遠(yuǎn)，甚者消費(fèi)者根本收不到任何商品。 2.網(wǎng)購(gòu)格式條款侵權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，購(gòu)物網(wǎng)站通常規(guī)定有格式條款，其條款內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)商家提前制定好，網(wǎng)頁(yè)上留給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的是“同意或不同意”的選項(xiàng)。這些事先已擬定好的格式條款，沒(méi)有

6、合同另一方消費(fèi)者的意思表示。網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)的不公平的格式條款大概有以下幾種類(lèi)型：（1）銷(xiāo)售者減輕或免除自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（2）加重消費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（3）制定消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品存在瑕疵時(shí)，僅能要求更換商品，但不能要求退貨或減少價(jià)款，更不得提出賠償損失的要求的條款；（4）規(guī)定如因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障（如黑客）等事項(xiàng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者自擔(dān)。 （三）消費(fèi)者退貨權(quán)及求償權(quán)受損 在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的大環(huán)境下，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退換商品會(huì)遇到很多問(wèn)題，例如在下線交易后，如果因?yàn)樯唐繁旧淼男再|(zhì)造成一些特征無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解到，而消費(fèi)者在使用后才發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)賣(mài)雙方又無(wú)退換的相關(guān)規(guī)定，那么消費(fèi)者所享有的更換、退貨的權(quán)利將受到損害；

7、而在在線交易中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的商品品質(zhì)和內(nèi)容等不符而要求退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往以消費(fèi)者使用了該商品為由拒絕退貨。 （四）消費(fèi)者交易安全受損 消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)時(shí)的個(gè)人安全已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中存在的非常棘手的問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)主要包括消費(fèi)者的人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。 1.消費(fèi)者人身安全權(quán)受到侵害 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)在生活中主要表現(xiàn)為：不恰當(dāng)?shù)睦镁W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的信息資料；網(wǎng)絡(luò)黑客利用相關(guān)軟件等現(xiàn)代高科技收集信息、窺探、公開(kāi)秘密文件、消費(fèi)者加密的郵箱及個(gè)人私生活等，嚴(yán)重侵害了他人的隱私權(quán)。 2.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)受到侵害 一般網(wǎng)購(gòu)，都采用電子支付的方式，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中也擔(dān)心其安

8、全問(wèn)題，是否存在的是一個(gè)安全付費(fèi)的環(huán)境。消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，需填入身份證號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等有關(guān)個(gè)人信息，如這些個(gè)人及其保密的信息被經(jīng)營(yíng)者或銀行收集后有意或無(wú)意地透露給第三人，那這將給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)極大的危險(xiǎn) 。當(dāng)前我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一領(lǐng)域仍主要采用傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法等進(jìn)行監(jiān)管。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為了保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，近年來(lái)我國(guó)先后頒布了一系列與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)，如電子簽名法、電子支付指引（第一號(hào)），但實(shí)際中這類(lèi)法規(guī)并未客觀直接的對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益如何更好地保護(hù)作出明確的規(guī)定，且目前此類(lèi)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的具體適用還存在一定的不可操作

9、性的問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益的需要，而且有關(guān)網(wǎng)絡(luò)欺詐的事件屢屢發(fā)生并呈上升趨勢(shì)，還需要進(jìn)一步完善。 （一）法律保護(hù)制度的完善 待添加的隱藏文字內(nèi)容11.完善相關(guān)立法。國(guó)家在現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)法律的基礎(chǔ)上，修改現(xiàn)有的消保法，在消保法中添加“電子商務(wù)中相關(guān)權(quán)益的保護(hù)”專(zhuān)章，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再制定專(zhuān)門(mén)的“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”。而且目前我國(guó)國(guó)家行政工商管理總局局務(wù)會(huì)審議通過(guò)了網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的健康發(fā)展。主要具體措施如下：（1）應(yīng)該在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

10、中增設(shè)電子商務(wù)與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利、義務(wù)的相關(guān)條款。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者必須提供真實(shí)、客觀的商品信息以及在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)須承擔(dān)退貨、換貨的義務(wù)等條款。（2）在經(jīng)濟(jì)法中加設(shè)電子簽名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。目前我國(guó)規(guī)定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)條件不明確，而且目前多個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的交叉認(rèn)證等相關(guān)行為也并未納入到相關(guān)法律。（3）在刑法中增設(shè)網(wǎng)絡(luò)犯罪款項(xiàng)。普遍的警告、罰款已經(jīng)不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為進(jìn)行有效的遏制，因此需要在刑法中增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)犯罪才能對(duì)此類(lèi)犯罪起到威懾、制止的作用。（4）加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者的隱私保護(hù)非常重要，需要非常仔細(xì)的專(zhuān)門(mén)制定相關(guān)規(guī)則，大力加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)。 2.加強(qiáng)執(zhí)法力度及行政部門(mén)的協(xié)

11、作和配合。首先，加強(qiáng)執(zhí)法力度，就要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，以保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)有序進(jìn)行。其次在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易的行政管理上，各行政管理機(jī)關(guān)也應(yīng)進(jìn)行許多探索和改進(jìn)。第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)。政府行政部門(mén)承擔(dān)著社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有責(zé)任規(guī)范和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的運(yùn)行環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序的發(fā)展。第二，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管職能。首先，應(yīng)當(dāng)盡快確定工商行政管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管職能。其次，賦予工商行政部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的審查登記權(quán)和網(wǎng)絡(luò)行政處罰權(quán)。 （二）消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域中由于往往都是異地交易，樣品難以當(dāng)面驗(yàn)看、真實(shí)身份難以認(rèn)定等因素，消費(fèi)者往往很難享受維護(hù)合法權(quán)益。所以

12、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在平時(shí)購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意： 1.選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的商家。 2.不要輕易下訂單。大多數(shù)買(mǎi)賣(mài)條款都是經(jīng)營(yíng)者提前設(shè)定好的，而消費(fèi)者一般只能被動(dòng)接受或拒絕。經(jīng)營(yíng)者的格式條款中，往往存在著減輕、免除自己責(zé)任的隱形條款。在這種情況下，一方面，行業(yè)管理部門(mén)有責(zé)任制定一些較為公平的格式合同條款，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一方面，消費(fèi)者也要三思而后行，慎重考慮之后再下訂單。 3.及時(shí)電話或網(wǎng)上查詢(xún)訂單是否已經(jīng)成立，以免重復(fù)訂購(gòu)。有的時(shí)候，由于網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度慢等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤的認(rèn)為交易未被確認(rèn)，而實(shí)際上交易已被確認(rèn)，即可能造成重復(fù)訂購(gòu)。 4.及時(shí)修改、科學(xué)設(shè)定信用卡等電子支付卡的密碼。由于將密碼等本應(yīng)隱

13、蔽輸入的數(shù)據(jù)誤操作在公開(kāi)輸入的欄目、網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)密碼的掠奪式非法破解等可能性因素的存在，信用卡等電子支付的密碼不僅應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，而且應(yīng)當(dāng)設(shè)定得有一定的難度，以達(dá)到自我保護(hù)的目的。 （三）加強(qiáng)各方監(jiān)督工作，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 除了依賴(lài)司法、行政手段，消費(fèi)者還可以重視民間協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力，多依靠一些民間力量、第三方中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量以及網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行業(yè)自身力量來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，以此可達(dá)到事半功倍的效果。第一，拓展消費(fèi)者組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)職能。目前消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的投訴大多集中于交易網(wǎng)站，由網(wǎng)站的人員自行進(jìn)行處理，在解決糾紛時(shí)出現(xiàn)不公正。因此，“消協(xié)”可以發(fā)揮其獨(dú)立于網(wǎng)站、商家與消費(fèi)者的第三方的地

14、位，建立專(zhuān)門(mén)針對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)者投訴的全國(guó)性“消協(xié)”網(wǎng)絡(luò)。第二，建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督主要是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)督。 四、結(jié)語(yǔ) 電子商務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，不僅僅局限于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在人們?nèi)粘Ｉ钪幸惨呀?jīng)取得了非常重要的地位，構(gòu)建科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)制度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，當(dāng)前顯得尤為緊迫。相信在社會(huì)各界的共同努力下，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)得到充分的保障，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)會(huì)健康、蓬勃的發(fā)展。29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91af

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