營業(yè)車間XX年工作總結(jié)暨XX工作安排

1、營業(yè)車間XX年工作總結(jié)暨XX工作安排營業(yè)車間XX年工作總結(jié)暨XX年工作安排 XX年，營業(yè)車間全面貫徹分公司XX年初工作會精神，強化營銷管理，提升車間各項工作管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了工人村水電暢通。 一、經(jīng)營任務(wù)完成難度大截止XX年5月，分公司下達的主要經(jīng)營任務(wù)指標為：區(qū)域水電費收費率 %、區(qū)域電量回收率 %、工人村區(qū)域水量回收率 %，完成難度很大，車間采取多項措施，加大營銷管理力度：截止XX年5月各項指標完成情況如下：區(qū)域水電費收費率：累計 %；區(qū)域電量回收率：累計 %；工人村區(qū)域水量回收率：累計 %；二、車間調(diào)整整合力度大車間XX年有三項重要工作，1、班組整合：根據(jù)今年分公司的工作思路

2、，車間對班組進行了大規(guī)模的整合，根據(jù)車間實際情況，將原電計量班、水計量班、農(nóng)水班進行合并，成立計量班，在確保今后工作必須的定員基礎(chǔ)上，將多余人員并入綜合班；成立以對外服務(wù)為主的綜合班；對原抄收班人員進行調(diào)整，部分有專業(yè)技能的職工調(diào)出該班并入綜合班。經(jīng)過整合，車間班組職能發(fā)生了較大變化，處新成立的綜合班外，其余班組人員都大幅壓縮，特別是抄收班的工作量大增，迫使車間調(diào)整了抄表模式和周期，對全年水電量的回收將產(chǎn)生較大影響， 2、班組人員內(nèi)退后的工作調(diào)整 ：在車間剛完成班組調(diào)整，分公司按照公司精神，對年齡和工齡達到要求的職工實行內(nèi)部退養(yǎng)制度，車間符合要求的職工有近二十人，到六月除，有十余名職工退出崗位

3、，車間崗位嚴重缺員，未確保車間經(jīng)營工作的正常開展，只能開始新一輪的人員調(diào)整，車間采取各項措施，基本維持了經(jīng)營工作的正常；3、*后的職工思想穩(wěn)定：由于今年公司對分公司的核算原因，分公司工資總額減少，分公司年初提出了*的思路，對職工思想產(chǎn)生了重大沖擊，特別是五月份正式*后，由于人員減少，工作量增加，但是收入?yún)s降低，職工情緒很大，對安全生產(chǎn)造成了很大影響，為了確保車間的安全，車間行政及黨支部多次召開會議傳達分公司的精神，與班組長、骨干談心鼓勁，竭力維持車間隊伍的穩(wěn)定，保證安全。三、重點工作1、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善、工人村水電維護工作保障到位。今年以來，車間進一步深化服務(wù)理念，認真落實用戶故障響應30分鐘

4、的承諾，截止截止XX年5月，車間處理用戶故障260余次，平均反應時間21分鐘，確保了工人村的正常用水用電。、服務(wù)質(zhì)量有所提高，客服禮貌用語進行了規(guī)范，車間每月對禮貌用語運用情況進行抽查，提高職工文明服務(wù)意識，效果明顯。、加大了用電宣傳的力度，增加了催費的多樣性，增加了短信催費功能，每月發(fā)送通知短信6000余條，及時通知用戶水電使用量信息，減少了強制停電催費的次數(shù)，因停電催費造成的糾紛大大降低。2、安全基礎(chǔ)管理全面提升今年以來，開展各類安全知識培訓60余人次；加大現(xiàn)場隱患整改力度，狠抓現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)點巡檢工作，堅持個人巡檢，班組復查，車間抽查的隱患排查制度，對檢查出來的危險源點及時整改，要求有整改前后

5、的圖片報安全科，今年以來共發(fā)現(xiàn)隱患58處，整改完成58處；加大了反事故演習的力度，建立了車間反事故流程看板，并按照實戰(zhàn)的要求組織進行演練，取得了良好效果。3、精益管理實現(xiàn)新提升、能源計量管理：能源計量改造工作有序進行，對部分機械表表計進行更新；現(xiàn)場稽查工作效果突出，對供水計量現(xiàn)場進行檢查和整改：35月完成 戶轉(zhuǎn)供計量現(xiàn)場檢查，對表井、表計的位置重新進行定位，規(guī)范了設(shè)備管理。并對發(fā)現(xiàn)的水表井存在井蓋過重、過大和水表被埋等問題，逐一進行登記并向分公司提出整改方案；經(jīng)過對各塊水表的檢查和核對，共追補水量多立方米，加強工人村管網(wǎng)及附屬設(shè)施管理，加大改造力度。4月份開始，車間先后組織稽查和計量班對工人村

6、管道、閘門、消防栓、水表集裝箱等進行檢查，共發(fā)現(xiàn)故障34處并及時進行了處理；、質(zhì)量、設(shè)備基礎(chǔ)管理：根據(jù)分公司質(zhì)量管理的要求，按月做好顧客滿意度調(diào)查，并與個人績效考核進行掛鉤，使顧客滿意度始終在大于95%以上；建立和完善了車間主要設(shè)備臺賬，制定了主要設(shè)備的“三大規(guī)程”，建立了完好機房的標準，并組織實施，機房管理和現(xiàn)場有了明顯變化，開展分公司“紅旗機房”活動。認真執(zhí)行營業(yè)車間設(shè)備維護標準書和三級點檢表的制度，嚴格進行檢查考核，Tn PM全員設(shè)備維護按計劃持續(xù)推進，主要是利用OPL一點課進行學習和交流，做好查找、清除“六源”工作等，車間QC提高區(qū)域水量回收率參加*系統(tǒng)發(fā)布，活動二等獎。按照公司安排，

7、今年車間對商業(yè)電價和排污費標準進行了調(diào)整，由于時間緊，調(diào)整及對用戶的解釋工作量大，同時，車間因為系統(tǒng)管理員外派工作，為確保工作如期完成，車間與相關(guān)系統(tǒng)廠家聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，通過遠程對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行修改，保證了系統(tǒng)正常運行，及時與用戶進行溝通，派發(fā)調(diào)價通知，使價格調(diào)整工作如期完成；、員工績效管理：按照年初分公司工作安排。車間加強員工績效管理工作，重新修訂了車間員工績效管理考核辦法，并嚴格進行檢查考核。、5S及對標管理：車間按照堅持5S常態(tài)化管理、著手對標工作，現(xiàn)場清掃為工作重點，制訂了5S月度檢查、考核、兌現(xiàn)制度，建立車間對標管理體系，今年，車間開展了“我為車間獻計”活動，為調(diào)動廣大職工參與5S工作

8、的積極性，最大限度地發(fā)揮職工的聰明才智，車間號召全體職工圍繞降成本、增效益、完成組織績效等工作找問題、提合理化建議，截止XX年5月共收到問題票30條，合理化建議30余條。、隊伍建設(shè)：認真開展班組創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范了班組的資料管理，班組管理水平明顯提升；加強員工技能培訓工作，繼續(xù)扎實開展崗位練兵活動，對周題、月課、季考認真檢查并嚴格考核兌現(xiàn)，創(chuàng)新培訓模式，運用多媒體，使培訓內(nèi)容更形象、直觀，能夠與職工相互溝通，使培訓工作更加豐富化、靈活化。同時，車間結(jié)合生產(chǎn)實際，開展各類專項培訓，如QC、點巡檢安全培訓等，并開展了“三八”活動，活躍了職工的業(yè)余文化生活，參加分公司和公司組織的各項活動，都取得了

9、良好的成績。、廉政建設(shè)：認真做好車務(wù)公開工作，車間各項大的活動費用開支、生產(chǎn)經(jīng)營計劃和車間考核情況按期進行公開，讓職工知情，從而明理。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，大規(guī)模、高起點、多層次、全方位打造廉潔文化建設(shè)，取得了明顯成效。通過我車間全體職工的共同努力， XX年上半年工作雖取得了一定的成績，但同時我們清醒的認識到當前我車間面臨的形式和困難，主要存在的問題有：一是職工安全標準和安全規(guī)程的執(zhí)行不到位，安全形勢不容樂觀；二是班組協(xié)作意識還需提高，職工服務(wù)意識不強；三是班組管理水平參差不齊，；四是現(xiàn)場管理漏洞依然很大，稽查力度不夠；五是在制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新上還有欠缺，制度落實沒有抓細抓實；六是車間

10、整合后，崗位人員變動大，新進人員業(yè)務(wù)不熟，對員工的培訓還不到位；在今后工作中需加強改進和提高。 XX年 工作思路：緊扣一個中心，強化兩個重點，抓好三項工作， 一個中心：安全 兩個重點：現(xiàn)場計量整改、區(qū)域水量回收率提升 三項工作：工人村遠程抄收改造、配合進行工人村水改、車間減員及班組調(diào)整后的穩(wěn)定工作 重點工作：1、現(xiàn)場整改：根據(jù)現(xiàn)場情況，加大現(xiàn)場整改的力度，今年考慮條件允許的情況下，繼續(xù)對工人村棟管進行改造，對淘汰計量器具進行更新，對使用年限較長的表計進行輪換，特別是對轉(zhuǎn)供用戶表計和關(guān)口計量器具的更換，力爭更新XX-3000塊各類表計，加強農(nóng)水的管理力度，對便于改造的農(nóng)村加裝計量設(shè)施，為后期進行

11、計量收費做好準備；2、現(xiàn)場稽查和整改：強化抄收管理，加大對大用戶的核查和核抄，認真執(zhí)行稽查周報和月報制度，實行抄收稽查和顧客投訴考核，認真做好數(shù)據(jù)分析工作，通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場實際問題。3、加快工人村遠程抄收改造進度，對已經(jīng)水表集裝的區(qū)域進行電表遠程抄收改造，提請分公司加大工人村水表集裝的力度，從而有效的提高抄收效率，減少抄收差錯率；4、提高服務(wù)質(zhì)量：進一步完善服務(wù)規(guī)范，規(guī)范辦事流程、規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)行為，要圍繞分公司目前推行的服務(wù)承諾活動，進一步完善承諾內(nèi)容，所推出的承諾事項既要有法律法規(guī)依據(jù)，又要符合動力分公司實際，同時又能滿足用戶需求。要完善用戶信息數(shù)據(jù)庫，利用電話及時回訪等形式，了解掌握服務(wù)信息；加強停水停電的計劃性，計劃性檢修在時間上要樹立“零點維修”意識，盡可能做到不影響居民的正常生活需求，確因不可抗拒因素，需停水停電，要通過電視臺、手機短信群發(fā)等形式及時告知用戶；繼續(xù)開展客戶評議、客戶座談和客戶滿意度調(diào)查活動，了解客戶需求、掌握服務(wù)信息、改善服務(wù)質(zhì)量。主要措施1、加強技改力度，加快淘汰計量器具的更換，加大遠程集抄改造的力度，提高抄收效率和準確性；2、加大農(nóng)村和農(nóng)商