廣西家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

1、目錄一、項(xiàng)目概述3二、企業(yè)概況41、公司基本情況42、企業(yè)人員及開(kāi)發(fā)能力43、主導(dǎo)產(chǎn)品情況54、企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況55、企業(yè)管理狀況56、企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀5三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及實(shí)施方式51、系統(tǒng)架構(gòu)52、總體需求53、實(shí)施主體方案63.1解決方案63.1.1設(shè)計(jì)原則63.1.2設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)73.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)83.1.4系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)93.1.5系統(tǒng)平臺(tái)選型配置113.1.6軟件功能設(shè)計(jì)153.2預(yù)期效果18四、項(xiàng)目進(jìn)度安排18五、經(jīng)費(fèi)估算和使用計(jì)劃18一）獨(dú)立型平臺(tái)建設(shè)181、資金估算182、資金使用計(jì)劃19二）混合型平臺(tái)建設(shè)191、資金估算192、資金使用計(jì)劃19六、可行性分析20七、效益分析21

2、八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策22一、 項(xiàng)目概述為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)2008134號(hào)）精神，不斷滿足和擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民生活消費(fèi)需求，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，商務(wù)部、財(cái)政部決定在全國(guó)范圍內(nèi)推動(dòng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對(duì)家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)需求日益增加。有關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示，有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會(huì)提供家政服務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)擁有家政服務(wù)企業(yè)近50萬(wàn)家，年?duì)I業(yè)收入1600多億元，從業(yè)隊(duì)伍達(dá)1500多萬(wàn)人，其中絕大多數(shù)來(lái)自城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困難群體。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅能

3、夠滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，而且對(duì)于緩解弱勢(shì)群體就業(yè)壓力具有重要意義，是服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要事業(yè)。 然而，由于我國(guó)家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效培育和規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)和管理理念落后，特別是由于供需信息不對(duì)稱，導(dǎo)致居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，嚴(yán)重阻礙了居民服務(wù)消費(fèi)的擴(kuò)大。支持引導(dǎo)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，是保障廣大城鄉(xiāng)居民便利、安全消費(fèi)，擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)需求的有效途徑，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，要將其作一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程切實(shí)抓緊抓好。本項(xiàng)目

4、技術(shù)路線是基于南寧電信的網(wǎng)絡(luò)條件，建立先進(jìn)、實(shí)用、穩(wěn)定的系統(tǒng)，系統(tǒng)參照信息產(chǎn)業(yè)部電子商務(wù)實(shí)施規(guī)則。系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮到在業(yè)務(wù)流程中，在保證安全的情況下盡量做到方便、快捷，并制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，使系統(tǒng)能夠更加先進(jìn)、適用。同時(shí)使系統(tǒng)后期的維護(hù)簡(jiǎn)單、方便。1、先進(jìn)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案按照先進(jìn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，并符合市場(chǎng)發(fā)展的方向。系統(tǒng)采用b/s結(jié)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同時(shí)考慮銀行，家政服務(wù)公司等互聯(lián)接口，為未來(lái)行業(yè)的發(fā)展并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)打下基礎(chǔ)。2、實(shí)用性軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)盡量考慮到操作人員的習(xí)慣和本地的特點(diǎn)，同時(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合操作人員的工作習(xí)慣，使系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，容易使用。家政服務(wù)呼叫中心（ca

5、ll center）與號(hào)百的114寬網(wǎng)南寧相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持?jǐn)?shù)據(jù)的唯一性，能更有利于服務(wù)的準(zhǔn)確性。家政服務(wù)融合到短信或彩信功能，更有利于客戶的便利性和實(shí)用性。3、靈活性同時(shí)考慮業(yè)務(wù)需求未來(lái)的變化，系統(tǒng)采用模塊化進(jìn)行開(kāi)發(fā)，各模塊可隨意靈活使用，不受業(yè)務(wù)流程的變化影響，同時(shí)不影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新和數(shù)據(jù)完整性。這樣系統(tǒng)更加適應(yīng)未來(lái)管理的需要，可方便地實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)靈活設(shè)置，甚至完全實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)辦公等手段。4、易維護(hù)性系統(tǒng)采用b/s結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)，故在軟件使用過(guò)程中，只需對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)管理。因此系統(tǒng)維護(hù)變得相當(dāng)簡(jiǎn)單，操作人員只要懂簡(jiǎn)單的電腦基礎(chǔ)知識(shí)，知道如何上網(wǎng)，就可以方便地使用系統(tǒng)進(jìn)行工作

6、。5、規(guī)范性服務(wù)規(guī)范化有助于理順?lè)?wù)市場(chǎng)的管理規(guī)范化，政府起到引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)準(zhǔn)確化。6、企業(yè)誠(chéng)信公平性系統(tǒng)與114平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，則由114平臺(tái)的接線員負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)受理，及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，在此業(yè)務(wù)完成后并進(jìn)行回訪形成一個(gè)閉環(huán)的管理，并根據(jù)回訪情況對(duì)企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。因?yàn)?14平臺(tái)為第三方的人員，不參與到家政服務(wù)業(yè)中，所以能更公平、更公正的做到企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，解決現(xiàn)在政府關(guān)注的中小企業(yè)誠(chéng)信度問(wèn)題。7、系統(tǒng)選型操作系統(tǒng)選用windows2003 企業(yè)版；數(shù)據(jù)庫(kù)軟件選擇微軟新出的ms-sql2005；開(kāi)發(fā)平臺(tái)選用微軟公司的visual studio .net c# 開(kāi)發(fā)。二、企業(yè)概況1

7、、公司基本情況企業(yè)名稱： 廣西電信有限公司南寧市分公司法定地址： 注冊(cè)時(shí)間： 注冊(cè)資金： 企業(yè)登記注冊(cè)類型： 主管單位(部門(mén))名稱：廣西電信有限公司2、企業(yè)人員及開(kāi)發(fā)能力南寧市電信分公司有著一支健全強(qiáng)大的營(yíng)銷隊(duì)伍和技術(shù)隊(duì)伍，商務(wù)領(lǐng)航的業(yè)務(wù)延伸，更能體現(xiàn)分公司的綜合實(shí)力。3、主導(dǎo)產(chǎn)品情況中國(guó)電信是在話音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的引領(lǐng)下，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，“我的e家”，“商務(wù)領(lǐng)航”及“3g天翼”的迅速發(fā)展給我們帶來(lái)了更多的新業(yè)務(wù)。4、企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況 南寧市電信分公司通過(guò)固定資產(chǎn)投資采用滾動(dòng)方式，考核以盈利為指標(biāo)，已進(jìn)入了良性的盈利階段。5、企業(yè)管理狀況 中國(guó)電信集團(tuán)是上市公司，南寧市電信分公司的企業(yè)管理進(jìn)入了標(biāo)

8、準(zhǔn)化建設(shè)階段，績(jī)效考核規(guī)范化，崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)處理流程化。6、企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀 南寧市電信分公司現(xiàn)在的增值業(yè)務(wù)比重越來(lái)越大，已占總收入的40%以上。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及實(shí)施方式1、系統(tǒng)架構(gòu)2、總體需求公共服務(wù)：面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。信息對(duì)接：接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。運(yùn)營(yíng)管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請(qǐng)，評(píng)估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運(yùn)行維

9、護(hù)，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、web服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。質(zhì)量保障：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。3、實(shí)施主體方案3.1解決方案3.1.1設(shè)計(jì)原則先進(jìn)性和實(shí)用性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)方法，盡量采用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù),在設(shè)計(jì)時(shí)充分體現(xiàn)先進(jìn)性和實(shí)用性的完美統(tǒng)一。我們?cè)诜e累網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用成熟的軟、硬件集成技術(shù)及軟件開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)，使得整個(gè)系統(tǒng)在達(dá)到可靠、實(shí)用的基礎(chǔ)上，可以在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性。同時(shí)堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，一切為用戶著想的原則，系統(tǒng)的建立以用戶的需要作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和

10、歸宿，以求得最佳效益?？煽啃栽瓌t家政服務(wù)中心的關(guān)鍵是系統(tǒng)的連續(xù)可靠性，同樣家政服務(wù)中心為門(mén)戶應(yīng)用之一，其數(shù)據(jù)量突發(fā)性比較強(qiáng)，系統(tǒng)的可靠性將直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。影響網(wǎng)上數(shù)據(jù)上傳可靠性的因素有兩個(gè)：系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟件性能。軟件性能是保證正常運(yùn)行的核心，包括能應(yīng)付日常的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問(wèn)和突發(fā)用戶的訪問(wèn)。如果在某一時(shí)刻，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)用戶數(shù)量達(dá)到一定的限度，服務(wù)器軟件系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的停頓。因此，如何解決突發(fā)訪問(wèn)也成為影響系統(tǒng)可用性的一個(gè)關(guān)鍵因素。安全性和信息可信度安全性和信息可信度一直是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。呼叫中心（call center）系統(tǒng)與手機(jī)短信作為家政服

11、務(wù)中心的一種具體形式，首先解決了用戶的信息可信度。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題主要有兩個(gè)方面：一是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如防止黑客攻擊、限制用戶的訪問(wèn)權(quán)限等；二是數(shù)據(jù)的安全，如保證數(shù)據(jù)免受病毒破壞、確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全性等。整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮幾個(gè)方面的安全性及保密性。其一，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全性，可靠性，主要使用防火墻、雙機(jī)熱備、服務(wù)冗余、設(shè)備備份、口令限制等手段；其二，數(shù)據(jù)的可靠性和安全性，（1）采用高可靠性和高安全性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)方式和存儲(chǔ)方式。（2）從錄入發(fā)送到終端數(shù)據(jù)的接收生成由系統(tǒng)密碼認(rèn)證和數(shù)據(jù)加密算法來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全性，保存了用戶所有的上傳的數(shù)據(jù)及操作流程，只有管理部門(mén)才能打

12、開(kāi)查驗(yàn)核實(shí)，具有不可抵賴性?？蓴U(kuò)展性原則由于家政服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和軟硬件產(chǎn)品的不斷更新，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性顯得尤為重要。如何保證新業(yè)務(wù)的靈活加入，并確保在業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（軟、硬件）能夠平滑升級(jí)，是系統(tǒng)建設(shè)必須考慮的問(wèn)題。數(shù)據(jù)處理遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范、協(xié)議，并充分考慮現(xiàn)行管理軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)行管理數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫隙連接。同時(shí)考慮了與其他系統(tǒng)的預(yù)留接口，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展。開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開(kāi)放性原則是指系統(tǒng)有適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力，即在外界環(huán)境改變時(shí)，系統(tǒng)可以不做修改或僅做少量修改就能在新環(huán)境下運(yùn)行。開(kāi)放性是系統(tǒng)柔性的體現(xiàn)，具體反映在以下幾個(gè)方面：能適應(yīng)計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)

13、的迅速發(fā)展。在硬件上能采用新技術(shù)，簡(jiǎn)便地重新組合成新的支撐環(huán)境；在軟件上能使基礎(chǔ)軟件的版本升級(jí)所造成的影響局限在可以控制的范圍內(nèi)，或者消除其影響。能滿足用戶不斷提出的新要求。系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)上應(yīng)有能力適應(yīng)這一要求。能適應(yīng)管理體制和政策的變化。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮到我國(guó)管理體制目前正在急劇變化之中，系統(tǒng)建成后，當(dāng)管理體制、政策以及組織機(jī)構(gòu)變化時(shí)，只需做相應(yīng)的調(diào)整，就可滿足新的要求。而采用國(guó)際和本國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和協(xié)議，有利于提供更好的開(kāi)放性。嚴(yán)格按照新版的cmm的要求，結(jié)合經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理思想，以先進(jìn)軟件技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，采用平臺(tái)與模塊化相結(jié)合的方式，便于業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和業(yè)務(wù)的拓展。系

14、統(tǒng)設(shè)計(jì)參照國(guó)際規(guī)范、遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求。系統(tǒng)充分利用面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，以穩(wěn)定、易用、健壯為前提，保持高可擴(kuò)展性。易用方便原則系統(tǒng)提供友好的圖形界面，人性化的提示和幫助，可以讓用戶更容易使用和維護(hù)系統(tǒng)，減少維護(hù)和培訓(xùn)的成本。3.1.2設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)軟件是核心，平臺(tái)是基礎(chǔ)作為廣西家政服務(wù)中心，軟件系統(tǒng)無(wú)疑是決定成敗的關(guān)鍵因素。理由如下：家政服務(wù)中是一個(gè)覆蓋面很廣的系統(tǒng)。它牽涉到成千上萬(wàn)的潛在客戶、家政服務(wù)企業(yè)的使用，也牽涉到后臺(tái)若干的系統(tǒng)接口。因此面對(duì)這樣一個(gè)龐雜的系統(tǒng)，如果沒(méi)有一個(gè)好的軟件設(shè)計(jì)，沒(méi)有良好的擴(kuò)展性和柔軟性，這個(gè)系統(tǒng)是很難滿足市場(chǎng)需求的。當(dāng)然，軟件固然重要，但是一個(gè)堅(jiān)固和高性

15、能的平臺(tái)也會(huì)對(duì)軟件起到有力的支撐作用。本項(xiàng)目中，我們首先關(guān)注的是如何打造一個(gè)好的軟件系統(tǒng)，其中我們特別關(guān)注軟件體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。平臺(tái)方面，我們會(huì)遵循安全、可靠、高效的原則來(lái)建設(shè)，避免單點(diǎn)故障的出現(xiàn)。采用.net2005作為開(kāi)發(fā)平臺(tái).net作為目前企業(yè)開(kāi)發(fā)大型web架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，并且被得到越來(lái)越多的成功應(yīng)用。本項(xiàng)目中，我們將采用.net作為家政服務(wù)中心系統(tǒng)的終端開(kāi)發(fā)和應(yīng)用平臺(tái)。采用xml格式作為不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)xml（extensible markup language 可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）作為一種結(jié)構(gòu)化的元數(shù)據(jù)置標(biāo)語(yǔ)言，使得數(shù)據(jù)所表達(dá)的意義和之間的關(guān)系

16、可以被更加精確、更加清晰的方式表達(dá)出來(lái)，由此也使得計(jì)算機(jī)的自動(dòng)處理可以更為方便。另外，xml的格式定義規(guī)則可以確保數(shù)據(jù)的完整性和有效性，并且各種編程語(yǔ)言和工具所提供的xml語(yǔ)法解析工具可以讓編程更為快捷。所以，目前xml已經(jīng)成為了一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)格式，各行各業(yè)也都紛紛用xml在制訂本行業(yè)的一些電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。在本系統(tǒng)中，家政服務(wù)中心門(mén)戶網(wǎng)站和呼叫中心（call center）、手機(jī)短信、移動(dòng)網(wǎng)站存在許多報(bào)表數(shù)據(jù)的交換，這些數(shù)據(jù)交換采用xml非常合適。采用電信114呼叫系統(tǒng)或獨(dú)立呼叫中心系統(tǒng)電信114成熟的呼叫平臺(tái)可以方便的覆蓋全區(qū)、并且易于推廣。采用負(fù)載均衡（load b

17、alance）技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高性能和高可靠因?yàn)榧艺?wù)中心系統(tǒng)將來(lái)要面對(duì)眾多企業(yè)、客戶，并且要保證同時(shí)萬(wàn)人在線的處理能力。對(duì)于這樣一個(gè)要求，如果采用高性能的服務(wù)器，例如unix小型機(jī)來(lái)對(duì)應(yīng)的話，存在著初期一次性投資巨大的問(wèn)題，而事實(shí)上數(shù)據(jù)采集的實(shí)施是一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程，因此這將造成投資的浪費(fèi)。因此，理想的狀態(tài)是硬件平臺(tái)的投資能夠隨著需求的增大而逐步增加，即實(shí)現(xiàn)“按需遞增或減少”。這種要求就需要通過(guò)“負(fù)載均衡（load balance）”技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。顧名思義，負(fù)載均衡就是系統(tǒng)的性能能夠隨著用戶的需求遞增而遞增，隨著用戶的需求遞減而遞減，實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)平衡。這種技術(shù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這種難以預(yù)測(cè)的商業(yè)環(huán)境非

18、常有效。現(xiàn)在許多重要的商業(yè)網(wǎng)站、銀行、政府等企業(yè)的門(mén)戶都采用了這種技術(shù)。負(fù)載均衡的模型如下圖：負(fù)載均衡的技術(shù)有很多種，分為域名解析（dns）負(fù)載均衡、ip地址轉(zhuǎn)換（nat）負(fù)載均衡、反向代理（proxy）負(fù)載均衡等。根據(jù)負(fù)載均衡的應(yīng)用地域范圍又分為本地負(fù)載均衡和全球負(fù)載均衡兩種，對(duì)于家政服務(wù)中心門(mén)戶網(wǎng)站就屬于本地負(fù)載均衡，即在一個(gè)局域網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)多臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載均衡。其中基于ip地址轉(zhuǎn)換負(fù)載均衡技術(shù)是本地負(fù)載均衡使用最多的技術(shù)，并且速度很快，在產(chǎn)品方面有硬件設(shè)備產(chǎn)品也有軟件產(chǎn)品。本系統(tǒng)對(duì)于web服務(wù)器我們采用windows2003 advanced server操作系統(tǒng)自帶的負(fù)載均衡功能nlb服務(wù)

19、來(lái)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，對(duì)于ejb組件采用bea公司weblogic所帶的ejb負(fù)載均衡技術(shù)實(shí)現(xiàn)。由于負(fù)載均衡技術(shù)是在若干臺(tái)服務(wù)器上安裝了某一應(yīng)用的同樣拷貝，因此它適合于那種readonly的應(yīng)用，即不需要在本機(jī)硬盤(pán)上進(jìn)行寫(xiě)操作的應(yīng)用（如db操作或?qū)懳募?，因此?duì)于本系統(tǒng)中非db服務(wù)器外的有關(guān)服務(wù)器均可采用該技術(shù)。采用服務(wù)器群集技術(shù)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事務(wù)處理中心的高可靠性前面我們已經(jīng)提到，并非所有的應(yīng)用都適合負(fù)載均衡，對(duì)于存在大量讀寫(xiě)事務(wù)操作的應(yīng)用就不適合采用負(fù)載均衡了。因此，對(duì)于本系統(tǒng)的兩個(gè)核心服務(wù)器：門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，為了保證高可靠性，就只能考慮采用服務(wù)器群集（cluster）技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)了。

20、本系統(tǒng)中，我們采用的是“雙機(jī)cluster、互為熱備份”的模式?？紤]到經(jīng)濟(jì)的因素，我們建議采用ia架構(gòu)服務(wù)器，操作系統(tǒng)選擇windows2003 advanced server，這種操作系統(tǒng)中自帶了服務(wù)器群集的功能，不需要增加其它的投資。3.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方面，我們將盡量利用南寧電信已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在南寧電信的的硬件平臺(tái)進(jìn)行一些擴(kuò)充增加。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖3.1.4系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)由于門(mén)戶網(wǎng)站涉及面比較廣、使用成人員浮渣；數(shù)據(jù)在傳輸、處理、存儲(chǔ)過(guò)程中會(huì)受到各類的攻擊，因此對(duì)系統(tǒng)安全性的要求較高。下面，我們對(duì)系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)進(jìn)行闡述。安全設(shè)計(jì)原則針對(duì)家政服務(wù)中

21、心系統(tǒng)可能存在的安全問(wèn)題來(lái)源，我們分析如下：no.問(wèn)題域目的常用對(duì)策n身份識(shí)別n 企業(yè)身份識(shí)別n 采用基于pki體系的ca證書(shū)認(rèn)證n 用戶、口令字認(rèn)證n數(shù)據(jù)傳輸n 防竊聽(tīng)n 防篡改n 防丟失n ssl加密傳輸n 建立安全通道（vpn）n訪問(wèn)控制n 防入侵n 防破壞n 防非授權(quán)操作n 安裝防火墻（地址轉(zhuǎn)換、包過(guò)濾）n 安裝物理隔離設(shè)備（網(wǎng)閘）n 用戶訪問(wèn)控制列表（acl）n 程序中提供完善的權(quán)限控制n 通過(guò)日志進(jìn)行監(jiān)控和管理n數(shù)據(jù)存儲(chǔ)n 防病毒n 防意外災(zāi)害n 安裝防、殺病毒軟件n 采用raidn 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（磁帶備份、異地備份） 針對(duì)以上可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題和對(duì)策，本系統(tǒng)也設(shè)計(jì)了全面的安全方

22、案，以下就針對(duì)安全方案進(jìn)行說(shuō)明。.1通信安全采用https方式通訊，保證整個(gè)通訊過(guò)程安全（優(yōu)先考慮）；.2權(quán)限控制a) 用戶采用帳號(hào)和密碼登錄之后，建立session；b) 用戶的任何操作（對(duì)服務(wù)器端發(fā)起數(shù)據(jù)）的時(shí)候都檢查session，基于session的判斷結(jié)果允許或拒絕該用戶的操作。c) 每次數(shù)據(jù)訪問(wèn)都要求提供一對(duì)加密過(guò)的“用戶/密碼”給服務(wù)器作權(quán)限判別，程序用戶、密碼不能保存在本地文件，采用加密保存在內(nèi)存中.3 sql注入防范a) 只允許已知正確的輸入；如判斷table表名是否在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在，存在才進(jìn)行sql查詢；b) 除掉（strip）不恰當(dāng)

23、的輸入；能執(zhí)行sql操作的輸入提交后，后臺(tái)先進(jìn)行sql防注入處理。至少包括空格、tab符、/*/、單引、-、）、（、select、update、exec等（大小寫(xiě)都要去掉）。判斷長(zhǎng)度，超過(guò)合理長(zhǎng)度的數(shù)據(jù)都禁止。c) 回避（escape）不恰當(dāng)?shù)妮斎?；d) 拒絕（reject）不恰當(dāng)?shù)妮斎搿?4 數(shù)據(jù)庫(kù)安全相關(guān)作2個(gè)連接：1） 查詢用戶只讀權(quán)限連接； 2） 修改用戶完全權(quán)限連接；.5 錯(cuò)誤處理a) 考慮到安全性的重要程度，當(dāng)發(fā)生程序異常（錯(cuò)誤）時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先保證程序的安全性，而不是可用性；b) 取消詳細(xì)出錯(cuò)信息的頁(yè)面，改成統(tǒng)一定制的錯(cuò)誤頁(yè)面，屏蔽出錯(cuò)的細(xì)節(jié)。3.1.4.

24、1.6加強(qiáng)日志審計(jì)功能a) 進(jìn)行用戶全權(quán)限細(xì)分，設(shè)置專用的日志審計(jì)帳號(hào)，其權(quán)限包括記錄審核、備份、刪除等；要求admin無(wú)法刪除該帳號(hào)，也無(wú)法修改其修改密碼；同時(shí)admin無(wú)法對(duì)日志進(jìn)行操作。通過(guò)這樣的權(quán)限劃分，實(shí)現(xiàn)帳號(hào)權(quán)限的制衡；b) 日志記錄的內(nèi)容應(yīng)該包括：登錄名字、ip、登錄時(shí)間、退出事件、操作記錄、錯(cuò)誤記錄等；.7 嚴(yán)格帳號(hào)密碼規(guī)則a) 提供系統(tǒng)內(nèi)置帳號(hào)名修改功能（如admin帳號(hào)容易被人猜測(cè)到），應(yīng)該提供帳號(hào)修改功能供系統(tǒng)管理員靈活使用；3.1.5系統(tǒng)平臺(tái)選型配置系統(tǒng)軟件的選擇上我們主要考慮以下的因素 穩(wěn)定可靠性 易操作性 開(kāi)放性 集成性 操作系統(tǒng)l 網(wǎng)絡(luò)

25、操作系統(tǒng)目前網(wǎng)絡(luò)主流操作系統(tǒng)有windows 2000、windows 2003、unix、novell netware等，各有特色?；陔娮由虅?wù)系統(tǒng)具體情況，選用中文windows 2003。其特點(diǎn)如下： 可擴(kuò)展性無(wú)論對(duì)于哪種操作系統(tǒng)的用戶來(lái)說(shuō)，精心設(shè)計(jì)的可擴(kuò)展的硬件都會(huì)帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)。今天，諸如compaq，data general，dell，fujitsu，hewlett-packard，hitachi，ibm，intergraph，ncr，nec，sequent，sni和unisys這樣的業(yè)界領(lǐng)袖都建立了支持windows 2003的系統(tǒng)。 可用性作為一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)器操作系統(tǒng)，wind

26、ows 2003通過(guò)三種途徑來(lái)確保最大的可靠性和可用性：統(tǒng)一處理硬件和軟件系統(tǒng)錯(cuò)誤；保護(hù)用戶程序不會(huì)相互干擾和受到系統(tǒng)的干擾；提供數(shù)據(jù)和系統(tǒng)恢復(fù)機(jī)制。 windows 2003具有在維持系統(tǒng)，應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)資源高度可用的條件下容錯(cuò)的能力。windows 2003包含下列容錯(cuò)特性： n 錯(cuò)誤處理和保護(hù)子系統(tǒng)。 n 可恢復(fù)的文件系統(tǒng)。 n 自動(dòng)重啟。 n 磁帶備份支持。 n 不間斷電源供應(yīng)（ups）支持。 n 磁盤(pán)鏡像。 n 磁盤(pán)雙工。 n 帶奇偶校驗(yàn)的磁盤(pán)數(shù)據(jù)條。 另外，還可以通過(guò)使用來(lái)自諸如arcada，cheyenne以及octopus等供應(yīng)商的第三方產(chǎn)品，增強(qiáng)windows 2003的容錯(cuò)

27、功能。 互操作性在討論互操作性問(wèn)題的時(shí)候，采用下面這樣的四層描述將有助于我們思考：網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序，以及管理。網(wǎng)絡(luò)層包括底層通信協(xié)議，例如ipx和tcp/ip，它們被用來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)層還包括像終端仿真或者打印服務(wù)這樣的功能性。數(shù)據(jù)層提供對(duì)結(jié)構(gòu)化的（主要是指數(shù)據(jù)庫(kù)）以及非結(jié)構(gòu)化的（主要是指文件系統(tǒng)）數(shù)據(jù)源的訪問(wèn)。另外，這一層也包括對(duì)其他關(guān)鍵信息的訪問(wèn)，例如電子郵件。應(yīng)用程序?qū)訛榧瘓F(tuán)的應(yīng)用程序基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提供一種可以讓運(yùn)行在不同操作系統(tǒng)上的應(yīng)用程序能一起工作的方法。管理層用于交叉平臺(tái)用戶，系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡(luò)的管理。 可靠性可靠性，或者更精確的說(shuō)是可獲得性，是操作系統(tǒng)能提供要求的服務(wù)的時(shí)間的百分比?？?/p>

28、靠性一般用兩次失敗之間的平均時(shí)間來(lái)報(bào)告；但是對(duì)于操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很難度量的量。從安全性的角度來(lái)看，一個(gè)有效的度量是發(fā)現(xiàn)和公布的安全性缺陷或者弱點(diǎn)的比率。從1997年開(kāi)始，美國(guó)能源部計(jì)算機(jī)事故顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（department of energy computer incident advisory capability）發(fā)布了124份關(guān)于unix和windows nt的詳細(xì)的安全性弱點(diǎn)公報(bào)。其中，116個(gè)（93.5%）是與unix相關(guān)的，而只有8個(gè)（6.5%）與windows nt相關(guān)。雖然unix安全弱點(diǎn)的計(jì)算包括幾個(gè)供應(yīng)商的unix版本，但是任何一個(gè)單獨(dú)的unix版本的安全性缺陷的數(shù)量仍

29、然超過(guò)了windows 2000中發(fā)現(xiàn)的總和。 成熟性公司當(dāng)然愿意使用成熟的軟件-領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)于實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)更適合一些，但是對(duì)于運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)則可能造成悲劇。成熟性可以用兩種方法表述：n 一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品可以獲得的年數(shù)。n 該產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間。對(duì)于成熟性的目的而言，生產(chǎn)時(shí)間包括所有運(yùn)行某個(gè)版本軟件的機(jī)器，包括所有客戶。軟件工程研究顯示一個(gè)軟件的成熟性-仍然有新的缺陷發(fā)現(xiàn)的比率-同軟件的總的生產(chǎn)時(shí)間直接相關(guān)。使用度越高，軟件越成熟。使用增長(zhǎng)越快，軟件就成熟得越快。l 工作站操作系統(tǒng)由于系統(tǒng)采用b/s模式，工作站實(shí)際上只是一臺(tái)臺(tái)能夠上網(wǎng)的微型計(jì)算機(jī)，ie瀏覽器后就可能使用,特點(diǎn)如下：應(yīng)用廣泛統(tǒng)一管理界面，使

30、得界面美觀，簡(jiǎn)單易用免安裝和管理通用性強(qiáng) 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件在windows 2003上運(yùn)行的大型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件有ms sql server、oracle、sybase等，選擇ms sql server作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。原因在于：高生產(chǎn)率支持java支持?jǐn)U展標(biāo)記語(yǔ)言xml支持分布事物處理的標(biāo)準(zhǔn)xa和microsoft dtc可用性支持服務(wù)器間的失敗轉(zhuǎn)移和客戶端的透明的自動(dòng)失敗轉(zhuǎn)移實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)存維護(hù)和調(diào)優(yōu)，包括對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)測(cè)、管理和維護(hù)高性能多線索體系結(jié)構(gòu)提供了強(qiáng)有力的可伸縮性并行查詢降低了響應(yīng)時(shí)間并行實(shí)用程序提高了數(shù)據(jù)可用性。異步預(yù)讀取功能大提高了查詢速度簡(jiǎn)單的安裝、操作和管理集中地配置和管理

31、數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)調(diào)整許多配置特性參數(shù)維護(hù)數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和有效性符合c2級(jí)安全性的要求。由一個(gè)安全控制層來(lái)提供統(tǒng)一驗(yàn)證、消息完整性和信息加密開(kāi)發(fā)平臺(tái)目前在windows下常用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)有powerbuilder，delphi，vb，vc，ms visual studio .net等。在此選擇微軟公司的c#.net。l 界面美觀。l 功能強(qiáng)大。l 開(kāi)發(fā)效率高。l 應(yīng)用廣泛。l 能與ms sql server數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接l 使用統(tǒng)一的internet 標(biāo)準(zhǔn)（如xml）將不同的系統(tǒng)對(duì)接；數(shù)據(jù)備份l 系統(tǒng)除考慮安全、可靠性外，還必須考慮數(shù)據(jù)備份，以防各種原因引發(fā)丟失。l

32、 備份可采用一次性完整數(shù)據(jù)備份。3.1.6軟件功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體框架系統(tǒng)功能介紹家政服務(wù)中心門(mén)戶網(wǎng)站主頁(yè)家政供應(yīng)家政需求社區(qū)導(dǎo)購(gòu)房屋租售人才招聘法律服務(wù)生活百事系統(tǒng)后臺(tái)商家加盟管理質(zhì)量管理回訪管理會(huì)員管理新聞管理誠(chéng)信認(rèn)證廣告設(shè)置交易監(jiān)控支付管理門(mén)戶網(wǎng)站功能.1主頁(yè)：主頁(yè)作為家政服務(wù)中心的門(mén)戶形象，以最新的信息為主，整體框架采用現(xiàn)行流行的左中右框架借結(jié)構(gòu)，主頁(yè)分辨率以1024*768為主；主要內(nèi)容包括：導(dǎo)航條、滾動(dòng)消息、廣西地圖導(dǎo)航、最新家政供應(yīng)信息、最新家政需求信息、個(gè)人求家政工作、最新家政咨詢等8大類互動(dòng)欄目以及全文搜索引擎。導(dǎo)航條：主頁(yè)的導(dǎo)航條以欄目

33、分類的方式導(dǎo)航，分為：主頁(yè)、幫助中心、會(huì)員中心、公司推薦、登記家政公司、免費(fèi)發(fā)布信息、家政需求信息、家政供應(yīng)信息；點(diǎn)擊導(dǎo)航進(jìn)入想應(yīng)得欄目首頁(yè)。滾動(dòng)消息：在導(dǎo)航條下面的滾動(dòng)信息，滾動(dòng)方式從左到右，點(diǎn)擊滾動(dòng)消息彈出消息的詳細(xì)界面。廣西地圖導(dǎo)航：首頁(yè)中展示的是廣西地圖，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊地圖，向?qū)降膶⑺阉鞯姆秶鷾p少，按照自治區(qū)城市縣區(qū)（城區(qū)）的模式最終得到操作范圍內(nèi)的家政服務(wù)公司的列表。全文搜索引擎：根據(jù)關(guān)鍵字，大欄目分類，小欄目分類來(lái)查詢用戶希望搜索的信息。搜索信息按照搜索的欄目不同分兩種方式顯示，一種為文字類現(xiàn)實(shí)（類似于baidu 如家庭服務(wù)類）,一種為表格樣式現(xiàn)實(shí)（如房屋租賃）；大欄目分類包括

34、：幫助中心、會(huì)員中心、網(wǎng)站建設(shè)、公司推薦、登記家政公司、免費(fèi)發(fā)布信息、家政需求信息、家政供應(yīng)信息、等大類查詢信息。條幅廣告：條幅廣告在首頁(yè)中有三處，分別是頭部、中部以及末尾，廣告支持flash動(dòng)畫(huà)， gif圖畫(huà)以及jpg圖畫(huà)；點(diǎn)擊廣告條彈出廣告的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)。并且允許后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)替換廣告功能，能達(dá)到每次客戶瀏覽時(shí)廣告都不一樣。企業(yè)用戶登陸注冊(cè)入口：企業(yè)用戶通過(guò)登錄以及信用認(rèn)證來(lái)發(fā)布與自己相關(guān)的家政服務(wù)信息。個(gè)人用戶登陸注冊(cè)入口：個(gè)人用戶通過(guò)此界面登錄或者注冊(cè)用戶身份，企業(yè)用戶只有過(guò)審核才允許使用；企業(yè)的信用口碑與投訴和政府相關(guān)認(rèn)證關(guān)聯(lián)。.2家政供應(yīng)信息:家政供應(yīng)信息主頁(yè)包括全文檢索、

35、分類向?qū)?、信息列表、熱門(mén)信息、新近信息、活躍護(hù)會(huì)員、客服電話等板塊。全文檢索：按照家政公司、家政信息分類，模糊查詢出相關(guān)的信息。分類向?qū)?，按照大類、小類的方式向?qū)阉餍畔?，分類向?qū)缦拢?)家庭服務(wù)：點(diǎn)擊家庭服務(wù)導(dǎo)航欄，將轉(zhuǎn)到家庭服務(wù)欄目主頁(yè)，主頁(yè)家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購(gòu)代買(mǎi)物品、學(xué)生接送等。2)維修服務(wù)：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等。養(yǎng)老服務(wù)：敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護(hù)、康復(fù)。3)醫(yī)療服務(wù)：在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識(shí)。4)物業(yè)管理

36、：自動(dòng)抄表、電子巡更、車庫(kù)管理、管理費(fèi)用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等。信息列表：信息列表排序方式包括：id排序、點(diǎn)擊排序、回復(fù)排序、推薦排序、用戶推薦、用戶收藏等6類排序方式，點(diǎn)擊標(biāo)題轉(zhuǎn)入到詳細(xì)頁(yè)面。熱門(mén)信息：在右側(cè)欄目中將點(diǎn)擊率與回復(fù)最多的8條當(dāng)日信息顯示出來(lái)。新近信息：在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的8條當(dāng)日信息顯示出來(lái)?；钴S會(huì)員：在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的8條當(dāng)日信息顯示出來(lái)。.2家政需求信息:家政需求信息主頁(yè)包括全文檢索、分類向?qū)?、信息列表、熱門(mén)信息、新近信息、活躍會(huì)員、客服電話等板塊，基本操作于供求一致。供求信息可以是企業(yè)/個(gè)人用戶登錄后自行發(fā)布。.3 社區(qū)

37、導(dǎo)購(gòu)：社區(qū)導(dǎo)購(gòu)主頁(yè)內(nèi)容包括商品銷售、二手市場(chǎng)、商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線交易等欄目，其中：商品銷售：用戶登錄后可以在用戶空間中錄入要銷售的商品。錄入完的商品會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在“商品銷售欄目中“；在相應(yīng)的商品銷售單下面，會(huì)有采購(gòu)、留言等功能，并且結(jié)合qq的在線聊天功能，方便用戶的及時(shí)溝通。二手市場(chǎng)：二手市場(chǎng)于商品銷售類似，發(fā)布的信息必須通過(guò)后臺(tái)登陸錄入；在前臺(tái)頁(yè)面中以列表的形式現(xiàn)實(shí)出來(lái)。商場(chǎng)一覽：網(wǎng)站管理者通過(guò)后臺(tái)發(fā)布各地的商場(chǎng)信息，以新聞的方式發(fā)布。打折速遞：網(wǎng)站管理者通過(guò)后臺(tái)發(fā)布的各地打折信息，以新聞的方式發(fā)布。市場(chǎng)行情：網(wǎng)站管理者通過(guò)后臺(tái)發(fā)布的各地市場(chǎng)行情，以新聞的方式發(fā)布。在線交易：允

38、許用戶在在線交易欄目中對(duì)商品進(jìn)行交易，下單。.4房屋租售：房屋租售包括以下欄目：買(mǎi)房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等，點(diǎn)擊房屋租售導(dǎo)航將顯示房屋租售各欄目最新的信息?？梢酝ㄟ^(guò)組合查詢條件查詢房屋檔案、租房信息。.5人才招聘：包括招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹欄目，主要以求職招聘為主，用戶可以方便的在人才招聘欄目中發(fā)布招聘信息與投遞求職檔案。.6法律服務(wù)：以新聞?lì)悪谀繛橹?，包括：律師事?wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識(shí)等 。.7生活百事：工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時(shí)裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時(shí)股

39、評(píng)、匯率匯價(jià)、影視節(jié)目、票務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國(guó)須知、國(guó)家公益活動(dòng)開(kāi)展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。.8系統(tǒng)后臺(tái)：包括商家加盟管理、質(zhì)量管理、回訪管理、誠(chéng)信認(rèn)證、用戶審核，權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站設(shè)置、新聞管理、誠(chéng)信認(rèn)證、企業(yè)單位管理、數(shù)據(jù)字典等系統(tǒng)、廣告設(shè)置等。.9 數(shù)據(jù)接口：溝通114呼叫中心（call center）、支付平臺(tái)、網(wǎng)站與門(mén)戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)互聯(lián)。生成支付記錄114呼叫中心（call center）服務(wù)類別選擇服務(wù)商選擇服務(wù)確認(rèn)轉(zhuǎn)接人工（服務(wù)商）生成交易記錄.10 114呼叫中心（call center）的使用：座機(jī)用戶通過(guò)撥打電信1

40、14，按照上圖的提示進(jìn)行服務(wù)辦理。.11 智能手機(jī)：結(jié)合電信的3g業(yè)務(wù)，在智能手機(jī)上發(fā)布的手機(jī)網(wǎng)站，可以完全實(shí)現(xiàn)門(mén)戶網(wǎng)站的功能，方便用戶的不同需求。.12 短信服務(wù)：沒(méi)有智能手機(jī)的用戶可以通過(guò)發(fā)送定制的代碼與信息到指定號(hào)碼中來(lái)定制家政服務(wù)。.13 支付服務(wù)：采用智能手機(jī)、固定電話及網(wǎng)上支付的用戶可以通過(guò)與本系統(tǒng)互聯(lián)的支付專用平臺(tái)提供支付功能服務(wù)。3.2預(yù)期效果本項(xiàng)目的建成，將使廣西的家政行業(yè)在技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)一次大的飛躍，由此還將帶來(lái)應(yīng)用功能上的大幅度增強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域的大規(guī)模擴(kuò)張，使得電子商務(wù)能在家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)改造中發(fā)揮積極的作用。 一是建設(shè)“家政

41、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”。支持有關(guān)企業(yè)和單位，按照家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范（見(jiàn)附件），在地級(jí)以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。依托該中心，整合各類家政服務(wù)資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；對(duì)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，及時(shí)淘汰不能滿足居民需求的企業(yè)，形成基于行業(yè)自律的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，保障居民便利、安全消費(fèi)。 二是培育一批示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)。結(jié)合各地實(shí)際需求，針對(duì)不同行

42、業(yè)特點(diǎn)，選擇一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，支持企業(yè)更新專業(yè)設(shè)施設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色，實(shí)施連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，滿足不同群體的多元化服務(wù)需求。四、項(xiàng)目進(jìn)度安排時(shí)間安排工作內(nèi)容階段性成果軟件部分2009年5月至6月完成項(xiàng)目調(diào)研與需求分析 完成需求分析文檔2009年6月至7月完成實(shí)施方案論證完成簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)方案2009年7月至8月完成系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)完成詳細(xì)設(shè)計(jì)方案2009年8月至11月完成系統(tǒng)平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)和調(diào)試門(mén)戶網(wǎng)站原型完成2009年8月至11月完成系統(tǒng)硬件平臺(tái)采購(gòu)和調(diào)試（可選）2009年12月底完成協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和調(diào)試pda以及114平臺(tái)調(diào)試完成2010年

43、1月進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行短信接口調(diào)試完成并且完整測(cè)試2010年1月底項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收項(xiàng)目投入使用五、經(jīng)費(fèi)估算和使用計(jì)劃一）獨(dú)立型平臺(tái)建設(shè)1、資金估算獨(dú)立建設(shè)呼叫中心，項(xiàng)目總投資250萬(wàn)元，項(xiàng)目投資估算明細(xì)表如下：序號(hào)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支科目預(yù)算金額(萬(wàn)元)說(shuō) 明1門(mén)戶網(wǎng)站120萬(wàn)2pda智能手機(jī)開(kāi)發(fā)50萬(wàn)3短信接口10萬(wàn)4114接口25萬(wàn)10程控排隊(duì)機(jī)、錄音服務(wù)器等65萬(wàn)合計(jì)2702、資金使用計(jì)劃時(shí)間安排實(shí)施內(nèi)容計(jì)劃資金使用(萬(wàn)元)2009年5月至6月項(xiàng)目調(diào)研與需求分析 52009年6月至7月實(shí)施方案論證52009年7月至8月系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)202009年8月至11月系統(tǒng)平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)和調(diào)試1102009年8月至

44、11月系統(tǒng)平臺(tái)硬件采購(gòu)和調(diào)試652009年12月底協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和調(diào)試502010年1月進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行102010年1月底項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收5合計(jì)270二）混合性平臺(tái)建設(shè)1、資金估算與114號(hào)百呼叫中心共享設(shè)備，在114號(hào)百開(kāi)設(shè)分接線臺(tái)。項(xiàng)目總投資205萬(wàn)元，項(xiàng)目投資估算明細(xì)表如下：序號(hào)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支科目預(yù)算金額(萬(wàn)元)說(shuō) 明1門(mén)戶網(wǎng)站120萬(wàn)2pda智能手機(jī)開(kāi)發(fā)50萬(wàn)3短信接口10萬(wàn)4114接口25萬(wàn)10合計(jì)2052、資金使用計(jì)劃時(shí)間安排實(shí)施內(nèi)容計(jì)劃資金使用(萬(wàn)元)2009年5月至6月項(xiàng)目調(diào)研與需求分析 52009年6月至7月實(shí)施方案論證52009年7月至8月系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)202009年8月至1

45、1月系統(tǒng)平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)和調(diào)試1102009年12月底協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和調(diào)試502010年1月進(jìn)行系統(tǒng)集成和試運(yùn)行102010年1月底項(xiàng)目鑒定和驗(yàn)收5合計(jì)205六、可行性分析在當(dāng)前的宏觀大氣候和市場(chǎng)形勢(shì)下，實(shí)施本項(xiàng)目建設(shè)有著充分的可行性。 政策可行性 電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器，大力發(fā)展電子商務(wù)也是各級(jí)政府部門(mén)當(dāng)前的一項(xiàng)極其重要的工作。同時(shí)，家政服務(wù)中心門(mén)戶網(wǎng)站也是商務(wù)部信息化工作重點(diǎn)推薦項(xiàng)目。在這一政策背景下，開(kāi)發(fā)這一面向全社會(huì)，多功能全方位的家政服務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)，完全符合當(dāng)前形勢(shì)需要，其應(yīng)用推廣必定能得到各級(jí)各部門(mén)的大力支持； 市場(chǎng)可行性 電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展各類商務(wù)活動(dòng)，其內(nèi)涵已不

46、僅僅停留在單一的商品交易上，還可擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)等等。在廣西家政服務(wù)中心項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和推廣，有著充分的市場(chǎng)背景。首先，南寧是沿海開(kāi)放城市，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，市民消費(fèi)水平較高，接受網(wǎng)絡(luò)等新生事物能力較強(qiáng)，家庭電腦普及率很高；其次，目前家政公司、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布廣西，而類似于 seven-eleven 這種 24 小時(shí)服務(wù)的模式卻還很少，網(wǎng)上商場(chǎng)目前也僅有簡(jiǎn)單的信息公布、無(wú)法認(rèn)證商家的誠(chéng)信，網(wǎng)上家政、信息服務(wù)等基本上還沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)。這種市場(chǎng)背景加上現(xiàn)代市民工作節(jié)奏的加快和對(duì)個(gè)性化服務(wù)要求的日益增加，大眾的商貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)肯定會(huì)有廣闊的市場(chǎng)，因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的需求市場(chǎng)也肯定很廣；再次，利用

47、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能打破時(shí)空的限制，有效地解決信息傳輸?shù)睦щy，也為各級(jí)各部門(mén)了解家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)提供了一個(gè)新的途徑； 基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)可行性 南寧的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件是國(guó)內(nèi)一流的，目前已有網(wǎng)通、電信、聯(lián)通、廣電等 icp （網(wǎng)絡(luò)接入商）參與寬帶接入，各個(gè)居民小區(qū)和辦公樓基本都已開(kāi)通了寬帶上網(wǎng)。寬帶接入、 adsl 、有線網(wǎng)絡(luò)等上網(wǎng)方式，使得南寧每個(gè)市民都有了高速上網(wǎng)條件，網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為市民生活不可缺少的一部分。普及、通暢的網(wǎng)絡(luò)，輔以更方便的電話服務(wù)，支撐家政服務(wù)中心平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)條件已完全具備； 時(shí)機(jī)可行性 從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來(lái)看，南寧作為沿海開(kāi)放城市，家政服務(wù)業(yè)十分發(fā)達(dá)，但家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)卻

48、剛剛起步。南寧市內(nèi)外雖已有一些成熟的門(mén)戶網(wǎng)站，如時(shí)空網(wǎng)等等，但真正成功的家政、生活服務(wù)類網(wǎng)站卻很少。從 it 行業(yè)來(lái)看，在國(guó)家大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的政策的引導(dǎo)下，特別是經(jīng)歷了“非典”時(shí)期傳統(tǒng)商業(yè)模式受到?jīng)_擊的影響，應(yīng)該說(shuō)家政電子商務(wù)的春天已經(jīng)來(lái)臨，這大大地增強(qiáng)了社會(huì)各界對(duì)應(yīng)用、發(fā)展電子商務(wù)的信心。在這種情況下，利用政策、市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)先建設(shè)家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，搶占家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的制高點(diǎn)，在時(shí)機(jī)上是成熟的同時(shí)也是迫切的。突破中小服務(wù)公司成長(zhǎng)瓶頸之道 我們應(yīng)該看到，許多中小家政服務(wù)公司本身的競(jìng)爭(zhēng)能力還是不錯(cuò)（且不討論這種競(jìng)爭(zhēng)力是否能夠持續(xù)或者多大程度上是屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力層面，這可以另外開(kāi)一

49、個(gè)話題探討），而且經(jīng)營(yíng)狀況也比較良好，但是，這些中小家政服務(wù)公司所面臨的共同問(wèn)題就是“成長(zhǎng)不可持續(xù)”，活過(guò)了今天不知道明天在哪，今天的資源也不知道明天還能不能再次利用！而且到底能走多遠(yuǎn)，誰(shuí)都心理沒(méi)底，甚至有時(shí)候只能走到哪算哪，那么，這就說(shuō)明中小家政服務(wù)公司雖然能夠生存，但發(fā)展的瓶頸卻是巨大的，比如：管理瓶頸、業(yè)務(wù)瓶頸、人才瓶頸、資金瓶頸、資源瓶頸等等，且這些瓶頸都是憑著單獨(dú)的力量是很難逾越的，因此，就需要中小家政服務(wù)公司創(chuàng)新整個(gè)商業(yè)成長(zhǎng)模式：即從不可持續(xù)成長(zhǎng)的“銷售產(chǎn)品送服務(wù)”轉(zhuǎn)型到可持續(xù)成長(zhǎng)的“銷售服務(wù)賣產(chǎn)品”的道路上。這可不是簡(jiǎn)單通過(guò)信息化手段來(lái)改善管理，或者導(dǎo)入所謂優(yōu)秀的文化基因（你光學(xué)習(xí)優(yōu)秀，但卻不斷犯著各種低級(jí)錯(cuò)誤，這同樣不可能獲得成長(zhǎng)），而是從組織架構(gòu)、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)模式、能力要求、后臺(tái)管理等多個(gè)方面進(jìn)行改變和調(diào)整。七、效益分析本項(xiàng)目的建成，將使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能的增強(qiáng)，面向大眾的各種網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容的拓展，將使廣西百姓能夠享受除網(wǎng)上家政服務(wù)以外更多的豐富多彩的 e 生活。 同時(shí)，品牌