物業(yè)管理項(xiàng)目意向書

1、精品文檔 物業(yè)管理項(xiàng)目意向書 甲 方： 乙 方： 甲乙雙方依據(jù)有關(guān)法律條款，為搞好塘廈花園中心物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)工作，按照平等互利的原則，通過友好協(xié)商，就目前塘廈花園中心物業(yè)項(xiàng)目與乙方達(dá)成委托意向書，詳細(xì)內(nèi)容如下： 一、服務(wù)和管理事項(xiàng)： 第一條 建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括外墻面、樓梯間、四層樓頂屋面等。 第二條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括共用的上、下水管道、 樓梯間照明、建筑戶外照明、水泵房；商業(yè)層消防設(shè)施設(shè)備、扶手電梯、供電服務(wù)；供水至各樓層水表前閥，下排水服務(wù)至室內(nèi)共用總管及室外所有管道；中央空調(diào)服務(wù)指冷水機(jī)組系統(tǒng)至各樓層風(fēng)機(jī)房送風(fēng)口；電梯指所有扶手電梯和貨梯；

2、消防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)及消火栓、噴淋、消防水泵房等。 第三條 市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、 室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場等。 第四條 公用綠地、花木的養(yǎng)護(hù)與管理。 第五條 公共部位環(huán)境衛(wèi)生。包括裙樓周邊廣場及裙樓內(nèi)樓道的衛(wèi)生保潔、市場 日常垃圾的袋裝化管理及集中代處置，區(qū)環(huán)衛(wèi)處收取的清運(yùn)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。 第六條 公共秩序的管理和服務(wù)，包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場所、各種車輛的行駛、 停放及其收費(fèi)的管理。 第七條 安全護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)。在公安、消防等部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的安全 監(jiān)控、巡視、門崗值勤，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。 第八條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工

3、驗(yàn)收資料，提供相關(guān)技術(shù)咨詢。 第九條 因經(jīng)營需要經(jīng)批準(zhǔn)，在室外廣場開展各項(xiàng)活動(dòng)，予以配合。 第十條 其它房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在甲方提出委托時(shí)， 乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。 第十一條 根據(jù)甲方的要求，提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)并合理收費(fèi)。 二、服務(wù)和管理費(fèi)用及其它： 第十二條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和設(shè)備更新資金，指提供房屋、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)， 綠化的養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范，檔案資料管理服務(wù)收取的費(fèi)用。 乙方提供服務(wù)的勞動(dòng)所得是服務(wù)成本費(fèi)的合理利潤。 本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)和設(shè)備更新費(fèi)用，由乙方按月向業(yè)主收取費(fèi)用。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 元/月平方米，停車費(fèi) 元/月； 設(shè)備更新資金

4、約定為 元/月平方米，超出部份由專項(xiàng)維修資金承擔(dān)； 第十三條 甲方所屬小區(qū)業(yè)主逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起按每日應(yīng) 交管理費(fèi)的千分之零點(diǎn)五交納滯納金。 第十四條 物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用的調(diào)整以政府有關(guān)部門文件或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè) 管理企業(yè)的合同約定為準(zhǔn)。 第十五條 公共設(shè)備運(yùn)行的能源消耗，乙方設(shè)有獨(dú)立計(jì)量表核算，合理分?jǐn)傆?jì)收。 第十六條 乙方對甲方小區(qū)的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù) 及其他特約服務(wù)，由業(yè)主自行承擔(dān)。 第十七條 乙方向甲方小區(qū)提供的有償服務(wù)項(xiàng)目，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商。 三、雙方權(quán)利義務(wù)： 第十八條 甲方權(quán)利義務(wù)： 1、遵守大廈業(yè)主公約及其它業(yè)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)施行的其

5、它管理制度。 2、參與監(jiān)督乙方管理工作及實(shí)施制度的執(zhí)行情況。 3、參與審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、大中修方案、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。 4、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作。 5、對乙方違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。 6、小區(qū)業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修，必須遵守物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，填寫申請表，并報(bào)請相關(guān)部門審查核準(zhǔn)。裝飾裝修應(yīng)無妨礙他人正常使用物業(yè)現(xiàn)象。 7、在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為： 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的實(shí)物、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等； 占有或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、等公用設(shè)施及公共場所； 損壞供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施； 亂堆

6、雜物、丟棄垃圾、高空拋物； 影響市容觀瞻的亂搭、亂建、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌； 未按規(guī)定行駛、停放各種車輛；未停放在指定位置、妨礙其它車輛和行人正常通行；在消防通道上設(shè)置路障和亂停車。 8、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，協(xié)助催交或經(jīng)多次催交未果時(shí)支持乙方采取必要的制約措施。 第十九條乙方權(quán)利義務(wù)： 1根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。 2對甲方違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請相關(guān)部門處理。 3對甲方違反本合同的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。 4負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、費(fèi)用使用計(jì)劃及預(yù)算、決算報(bào)告。 5負(fù)責(zé)編制房屋、設(shè)施、設(shè)備等的年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并

7、組織實(shí)施。 6負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取相關(guān)費(fèi)用。 二十條 本意向書是雙方合作的基礎(chǔ)。甲乙雙方的具體合作內(nèi)容由甲方提出乙 方負(fù)責(zé)跟蹤并落實(shí)執(zhí)行，直到甲方移交樓宇給乙方管理方正式簽訂物 業(yè)管理合同。 二十一條 本意向書自雙方授權(quán)代表簽字、蓋章之日起正式生效，如雙方在合 作過程中有爭議的均應(yīng)友好協(xié)商解決。 二十二條 本意向書一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 甲方：乙方： 代表人：代表人： 2013年 月 日 013年 月 日 項(xiàng)目物業(yè)管理策劃方案 第一部分 項(xiàng)目物業(yè)管理的定位及總思路 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位 、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求 1、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求 本項(xiàng)目的物業(yè)主要為商業(yè)性

8、和經(jīng)營性的，除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能： 1）、維護(hù)和維修。即對物業(yè)維護(hù)和維修，對日常使用環(huán)境和生 活、工作秩序的維護(hù)； 2）、組織和協(xié)調(diào)。對日常相關(guān)物管及社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)； 3）、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的使用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理；展開相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)； 4）、服務(wù)。向業(yè)主和使用權(quán)提供必要的各類生活服務(wù)和增值服 務(wù)及商務(wù)服務(wù)。 2、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求 除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項(xiàng)目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷

9、售和經(jīng)營的要求，主要有： 1）、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù)； 2）、在項(xiàng)目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作； 3）、在項(xiàng)目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書； 4）、在項(xiàng)目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問題； 5）、在銷售期中向客戶展示項(xiàng)目物管水平，配合提升項(xiàng)目品質(zhì)。 、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位 1、本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次 本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和未來可能的使用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本項(xiàng)目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有一定的品牌 性，至少有星級酒

10、店的服務(wù)水平。 2、本項(xiàng)目物業(yè)管理形式 根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心， 以經(jīng)營帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營。 3、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位 按照以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：復(fù)合式高檔物業(yè)管 理。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路 本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)銜接。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營，經(jīng)營帶動(dòng)服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù) 體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶動(dòng)服務(wù)，高水平服 務(wù)和高效益經(jīng)營互動(dòng)，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤。 第二部分 本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想

11、 按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷售、招商，以招商推動(dòng)經(jīng)營，以經(jīng)營支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理組織構(gòu)架 本項(xiàng)目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復(fù)雜，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強(qiáng)的經(jīng)營管理工作，因此本項(xiàng)目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特殊。 1、基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式 本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采用直線矩形模式。 2、本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖 該部門一般需12名資深顧問。 2）、工程部 該部門主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)

12、及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任 務(wù)，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)主管1人，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人每個(gè)2種 12人。 3）、綠化保潔部 該部門主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔 和保潔，直接接受物管部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 該部門一般需45人，綠化人員1人。 4）、保安部 該部門主要對本項(xiàng)目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及使用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施 進(jìn)行及時(shí)清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)保安隊(duì)長1人，保安人員3人。 5）、酒店部 該部門主要負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負(fù)責(zé)該 部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營。 該部

13、門設(shè)置主管1名，工作人員56人，主要在前臺(tái)。 6）、商業(yè)部 該部門主要負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目在交房后對商鋪進(jìn)行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)， 該部門設(shè)置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。 7）、多經(jīng)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在交房后對一些有償服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，如 家政、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)置人員2名。 8）、財(cái)務(wù)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng) 營部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)置會(huì)計(jì)1名，出納1名。 三、本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作條件 物業(yè)管理方案 前 言 根據(jù)星河廣場項(xiàng)目的特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“星河廣

14、場物業(yè)管理方案”。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業(yè)主和用戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到，使星河廣場物業(yè)錦上添花，為廣大業(yè)主和用戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的辦公環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，達(dá)到提升物業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主/用戶、開發(fā)商、物業(yè)公司三方和諧、共贏的目標(biāo)。 第一章 南京香溢物業(yè)管理有限公司簡介 南京香溢物業(yè)管理有限公司屬廣東世紀(jì)城集團(tuán)長三角香溢品牌旗下企業(yè)，2006年1月7日經(jīng)南京市工商管理局批準(zhǔn)成立，是一家具備行業(yè)三級資質(zhì)的獨(dú)立法人企業(yè)和從事專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。目前在職員工43人，含管理、客服、工程、財(cái)務(wù)、保潔、安防等各個(gè)專業(yè)。 企業(yè)堅(jiān)持“一切以顧客服務(wù)為中心”的服務(wù)理念、

15、以“顧客合理訴求處理的滿意程度”作為工作質(zhì)量評定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，努力創(chuàng)立具有行業(yè)一流服務(wù)水準(zhǔn)的世紀(jì)城香溢特色物業(yè)管理服務(wù)模式。客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴和最稀缺的資源,我們堅(jiān)持以客戶為中心、尊敬客戶、理解客戶、服務(wù)客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的增值服務(wù)! 南京香溢物業(yè)管理有限公司在管的金域中央街區(qū)項(xiàng)目，總面積21萬平米，物業(yè)類型涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店。項(xiàng)目分三期開發(fā)，一期6萬平米已于2008年12月交付，二期7萬平米將于2010年7月交付，三期6萬平米今年3月已正式開工建設(shè)。008年10月正式組建項(xiàng)目專業(yè)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“金域中央街區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心”負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體

16、物業(yè)服務(wù)工作。客服中心施行“四部一室”編制，即客服部、工程維修部、安全防范部、環(huán)境服務(wù)部、財(cái)務(wù)室。全方位地為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 世紀(jì)城香溢品牌立足長三角以來逐步得到廣大客戶的認(rèn)知和認(rèn)可，開發(fā)的項(xiàng)目在南京持續(xù)熱銷，匹配的項(xiàng)目物業(yè)管理質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)也在不斷成熟、穩(wěn)步提高之中。據(jù)2009年數(shù)據(jù)顯示該年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率達(dá)98%，深得廣大業(yè)主和住戶的認(rèn)可。今后，南京香溢物業(yè)管理有限公司將持續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以良好的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)口碑贏得客戶，立足市場。 第二章 南京香溢物業(yè)管理有限公司職能架構(gòu)圖 第三章 星河廣場項(xiàng)目概況 物業(yè)概況 星河廣場項(xiàng)目位于南京市下關(guān)區(qū)幕府西路9號(hào)，總建筑面積

17、約33290 平方米。規(guī)劃共四棟樓宇449戶，物業(yè)類型為商業(yè)和寫字樓，可收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.000以上面積約為24225平方米。配有電梯共8部。項(xiàng)目西至幕府西路，東至一中分校，南至金域中央街區(qū)三期、北至星河翠亭。 項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)圖 說明：星河廣場客服中心機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置。 項(xiàng)目服務(wù)人員編制 編制表 人員介紹 1、管理人員 副主任1人。負(fù)責(zé)客服中心整體服務(wù)工作，派具備相應(yīng)資格人員擔(dān)任。、財(cái)務(wù)人員 收銀員1人。由公司財(cái)務(wù)部派具備相應(yīng)資格人員負(fù)責(zé)收費(fèi)工作。、客服人員 前臺(tái)接待2人、管家1人，共3人。派具備相應(yīng)資格人員負(fù)責(zé)服務(wù)接待、管家服務(wù)工作。直接上級為客服中心副主任。 4、安防人員 領(lǐng)班3人、隊(duì)員9人

18、，共12人。派經(jīng)訓(xùn)練培訓(xùn)合格人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全防范 5、工程人員 工作。設(shè)四個(gè)崗位，按12小時(shí)制班次出勤。領(lǐng)班直接上級為客服中心副主任。 水電工1人、維修工1人，共2人。派具備相應(yīng)資格人員負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、日常報(bào)修處理工作。直接上級為客服中心副主任。 6、環(huán)境保潔人員 副領(lǐng)班1人、保潔員5人，共6人。派經(jīng)訓(xùn)練合格人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。副領(lǐng)班直接上級為客服中心副主任。 7、綠化人員 不設(shè)專職綠化工。免費(fèi)維保期后綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)外包。 第四章 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體定位及服務(wù)思路 根據(jù)星河廣場的實(shí)況，我方對項(xiàng)目整體服務(wù)定位為中上檔次服務(wù)，寫字樓施行半封閉式管理、商業(yè)施行開放式管理。著重落實(shí)以下

19、細(xì)節(jié)管理： 開通24小時(shí)服務(wù)電話 每日上午8：30至晚間20：00期間統(tǒng)一由物業(yè)客服中心前臺(tái)受理業(yè)主住戶各類服務(wù)信息；晚間20：00至次日8：30由物業(yè)客服中心監(jiān)控室值班員受理業(yè)主住戶各類服務(wù)信息。 物業(yè)客服中心前臺(tái)服務(wù)電話： ； 監(jiān)控室服務(wù)電話： 。 保安24小時(shí)值班 保安24小時(shí)值班，有效落實(shí)安防工作。 訪客進(jìn)區(qū)驗(yàn)證登記 訪客來訪門衛(wèi)與業(yè)主/住戶驗(yàn)證，經(jīng)同意登記后放行。 大件物品憑放行條放行 大件物品帶離小區(qū)前。門衛(wèi)查驗(yàn)放行條，符合程序予以放行。 裝修工人登記放行 明確限定裝修施工時(shí)間，工人憑出入證經(jīng)門衛(wèi)查驗(yàn)登記后放行。 租客登記備案 租戶應(yīng)到小區(qū)物業(yè)客服中心登記備案辦理租客證，接受物業(yè)安

20、保與派出所例行檢查。 某項(xiàng)目物業(yè)管理方案范本 某項(xiàng)目物業(yè)管理方案范本 一、 概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。 二、目標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌， 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。 反饋 運(yùn)行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)

21、圖 經(jīng)營環(huán)境圖 四、 人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工。 序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。 辦事員 文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。 財(cái)會(huì)要持證 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。 安全護(hù)衛(wèi)員 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。 保潔員 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。 員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。 五、 經(jīng)營預(yù)測 a) 經(jīng)營收入

22、： 19.14萬元 l 物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬元 應(yīng)收 12.6萬元0000*12*0.35=126000 預(yù)計(jì)收入 11.34萬元 l 維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬元 l 特約服務(wù)：.8萬元 l 其他收入： 1.5萬元 b) 支出：20.25萬元 l 人員工資福利：14萬元 l 辦公費(fèi)用：2.5萬元 l 維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬元 l 稅金：1.05萬元 l 不可預(yù)見費(fèi)用：1.2萬元 c) 潤虧：-1.11萬元 d) 物業(yè)接管期間 前期投入：10萬元 e) 公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測算：21.962萬元/年， 0.61元/月* m2 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi) 序號(hào) 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 工資合計(jì) 1

23、經(jīng)理 1 1200 1200 經(jīng)營部主任 10000 辦事員00 1800 物業(yè)管理員 10000 安全護(hù)衛(wèi)員00500 水電工 10000 保潔員0000 工資總額合計(jì)600 工資總額合計(jì)：9600元/月；115200元/年 福利：115200*23%=2649合計(jì)：14.17萬元/年 公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬元 綠化管理費(fèi)：綠化率45% 1.04萬m2*1元/年* m=1.04萬元 清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元 安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人*200元/年*人=0.14萬元 辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算 .52萬元*25%=1.38萬元 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按1

24、0%計(jì)算即 1萬元 稅費(fèi)：按營收5.5%繳納即 1.052萬元 保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保 合理利潤：按營收8%計(jì)算 1.36萬元 但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月* m。 六、 前期物業(yè)接管 a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收。 b) 物業(yè)接管驗(yàn)收 l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 l 是物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收； l

25、供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用； l 房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)； l 落實(shí)物業(yè)的保修事宜。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位； l 接管小組按圖紙資料移交清單，技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 l 接管小組按設(shè)備移交清單，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 l 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。 l 在保修

26、期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請求盡快解決。 l 抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。 l 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。 l 接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。 l 當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即 完成。 七、 入伙 1、準(zhǔn)備工作 l 治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄；增設(shè)報(bào)警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗； l 車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志；封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出；增設(shè)自行車棚

27、；加固架空層車庫； l 垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池或垃圾清運(yùn)站等 l 樓道燈：改用節(jié)能燈 l 分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等； l 制定入住流程； l 印刷入住表格； 2、協(xié)調(diào)工作 l 與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。 l 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號(hào)，方便業(yè)主。 l 與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。 3、入伙現(xiàn)場 入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。 舉行

28、入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。 注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序 發(fā)函 辦入伙手續(xù) 簽約 5、辦理入伙手續(xù)程序 已繳款票據(jù)入伙手續(xù)書、身份證、購房合同 房 確認(rèn)業(yè)主身份繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金 建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章 業(yè)主簽署 向業(yè)主 八、 物業(yè)裝修與管理 業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國家建設(shè)部發(fā)布的建筑裝飾裝修管理規(guī)定和物業(yè)管理企業(yè)制定的住戶裝修管理規(guī)定。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請登記，包括填寫業(yè)主 裝修申請表、領(lǐng)取裝修管理規(guī)定，根據(jù)

29、約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收， 合格后即退還裝修押金及保證金。 業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時(shí)，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章。 九、物業(yè)檔案的建立 物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)

30、生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實(shí)。 十、 日常管理 房屋管理運(yùn)作一覽表 工作內(nèi)容 核對業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費(fèi) 財(cái)務(wù) 頻度 天 一天內(nèi)辦完 二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然 每周三次 100% 標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)確

31、符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率 1以下。 無違章裝修 及時(shí)聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上 對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上 收繳率90%以上 日清月結(jié)，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開一次 工作程序：008：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8：3017：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案 綠化管理 工作項(xiàng)目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補(bǔ)苗 工作要求 冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近午為宜

32、；夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜 春秋季一遍，根據(jù)長勢局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍；冬季喬木一遍 春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治 每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍h/天 春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ) 標(biāo)準(zhǔn) 均勻，保持綠色長勢良好 均勻，無重、無漏 喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持3050mm 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上 程序：009：30澆水、施肥；9：3011：30除雜草、整形、保潔；13：3015：30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔；15：3017：00澆水、施肥 房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表 工作內(nèi)容 裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理

33、 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護(hù) 道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈 頻度h內(nèi)隨來隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季 急修不過夜，小修補(bǔ)24h內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音 檢查二遍/天，及時(shí)維修 每月檢查一遍 每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修 每周檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修，責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門 每月檢查一遍，即壞即修 標(biāo)準(zhǔn) 符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置，公用設(shè)施完好率90%以上 無堵、少污

34、積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上 平整率無積水，缺損，完好率90%以上 無積水，無漏隔熱層完好 整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一 運(yùn)作正常，無亂搭亂接，無泄漏 燈泡正常，燈罩完好率90%以上 程序：008：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8：3017：00 跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案 工作內(nèi)容 定崗檢查 流動(dòng)檢查 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 消防設(shè)施 家居安全 違法行為 裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育 訓(xùn)練 頻度4h 每

35、周一遍4h，每20分鐘一遍4h分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 每周一次，每次1h 標(biāo)準(zhǔn) 人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。 完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當(dāng)措施 國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等 遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律 健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練 安全護(hù)衛(wèi)、停車管理 保潔管理 工作項(xiàng)目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運(yùn) 消殺 滅鼠、蟑螂 頻度 二遍/天 14h/天 掃二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年 標(biāo)準(zhǔn) 地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，

36、單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上 日產(chǎn)日清，整潔無味無污積，垃圾清運(yùn)率100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下；蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下 程序：007：00地面清掃；7：008：00清運(yùn)垃圾；8：0010：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：3015：00清運(yùn)垃圾；15：0016：00地面清掃保潔 物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案 一、目的 根據(jù)xx物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估文件的要求，及各類設(shè)施設(shè)備使用情況、安裝位置、樓內(nèi)外裝飾材料和本物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，以提供一個(gè)

37、潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的工作環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到完善管理、節(jié)約投資、確保設(shè)備設(shè)施持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、日常工作有序進(jìn)行為目的，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案，為指導(dǎo)今后的物業(yè)管理工作提供有效的依據(jù)，規(guī)范物業(yè)的接管工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格，嚴(yán)格制定項(xiàng)目接管方案，指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對物業(yè)進(jìn)行全面接管，確保物業(yè)按時(shí)順利交接，平穩(wěn)過渡。 二、適用范圍 適用于我司接到xx物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估中標(biāo)通知書后，對華電中心物業(yè)項(xiàng)目的接管工作。 三、職責(zé) 1.我司接到xx公司競爭性評估中標(biāo)通知書通知報(bào)告后,總經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員,各職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。 2.接管小

38、組負(fù)責(zé)對物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、巡檢、維保記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。 3.驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備,按名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、深圳市華為培訓(xùn)學(xué)院有限公司及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收，設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗(yàn)收。 4.驗(yàn)收小組對物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收,主要驗(yàn)收供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工程、空氣通風(fēng)系統(tǒng)及有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。 5.由總經(jīng)理跟xx公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。 四、工作程序 1、接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作 1.1接管前的準(zhǔn)備： 接管工作開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 1.1.1與xx方面接

39、口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等； 1.1.2派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場； 1.1.3與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管理人員進(jìn)行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法； 1.1.4準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格： 安全崗接管表； 技防系統(tǒng)設(shè)備接管表； 公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表； 資料接管登記表。 綠化項(xiàng)目接管驗(yàn)收表； 接管問題整改建議表。 1. 確定接管驗(yàn)收方式； 1.2.1 與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好樓內(nèi)外物品的移交及驗(yàn)收工作： 1.2.接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一層清場一層的做法，清點(diǎn)完后即接管，包括 崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作

40、正常有序進(jìn)行； 1.2.工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物 品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查，并走好相關(guān)記錄； 1.2.接管后立即對樓內(nèi)的相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問題以書面形 式列出并及時(shí)上報(bào)； 1.2.做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工作； 1.2.更新標(biāo)識(shí)及電話通訊，建立服務(wù)熱線； 1.2.制定接管時(shí)間安排計(jì)劃； 1.2.配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員： 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估文件要求配備物業(yè)管理人員， 具體按以下要求進(jìn)行。 1.2. 落實(shí)專項(xiàng)分包商； 落實(shí)各專項(xiàng)分包商，簽訂相關(guān)協(xié)定。 1.2.10 物資配備； 做好物業(yè)

41、管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件。 1.2.11 前期培訓(xùn)； 進(jìn)行人員的理論與實(shí)操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、競爭性評估文件相關(guān)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。 接 管 前 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 1.2.1 后勤服務(wù)； 落實(shí)員工生活安排及其他事宜。、 接管驗(yàn)收階段 按既定計(jì)劃，分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng)目進(jìn)行：.1 資料接管； 系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同xx的物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。 2.2鑰匙、工具接管； 物業(yè)公用工具和鑰匙的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各項(xiàng)工作的順利展開，我們接管人員將按以下要求來做。 接管中