禮儀監(jiān)測題庫

1、2016 年禮儀監(jiān)測測試題庫一、判斷題1、握手時，伸手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。（對 ）2、當(dāng)進(jìn)行正式宴會時 , 要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（對 ）3、不要在電梯擁擠時段，逆行乘坐電梯擠占空間。（對 ）4、員工因特殊情況（如女員工孕中后期）確實不能著行服的，孕期可以著孕婦裝，須保持 整潔大方。（ 對 ）5、員工坐電梯時， 不要伸長胳膊去操作按鍵， 可請靠近操作面板的乘客代行。 （ 對 ）6、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（錯 ）7、標(biāo)準(zhǔn)站姿雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前方，表 情平和且面帶微笑。（ 對 ）8、新入行員工在行

2、服尚未配發(fā)之前及實習(xí)生實習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職 業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致。（ 對 ）9、拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。（對 ）10、吃自助餐可多取食物，吃不完可剩下來。（錯 ）11、男士站立時雙腳應(yīng)并攏；女士可兩腿并攏，也可兩腳內(nèi)側(cè)呈平行線站立。（錯 ）12、入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人。（對 ）13、男士入座注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服 前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。（ 對 ）14、面對他人時，神態(tài)應(yīng)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大 方而不四處游動。（ 對 ）

3、15、微笑是在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時宜。 表達(dá)出友善、 誠信、和藹、融洽等美好的情感。 放松自己的面部肌肉， 使嘴角微微向上翹起， 讓嘴唇略呈弧形。（ 對 ）16、與人交流時，注視對方的雙眼，表示出對對方的關(guān)注，以及對對方所講的話正在洗耳恭 聽。（ 對 ）17、多人等候電梯時，一般在電梯出入口右側(cè)等候，以方便乘客出電梯。（錯 ）18、打電話忌電話鈴音音量過大， 影響正常他人的工作秩序； 建議將電話鈴音調(diào)至適中音量。 （對）19、遞送名片時上身應(yīng)略向前傾，眼睛注視對方手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕 拿輕放。（ 對 ）20、如需對方簽名，應(yīng)把筆套打

4、開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己， 遞至對方的右手中。（ 對 ）21、員工獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補(bǔ)妝。 （對）22、多人等候電梯時，請勿擠在一起或擋住電梯出入口， 以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。（ 對 ）23、工作餐就餐時間不宜過長，賓主雙方均可首先提議終止就餐。（對 ）24、工作餐應(yīng)合理安排時間、地點，并提前通知就餐人員。（對 ）25、互換名片時， 要先用雙手將自己的名片遞上， 文字正面朝向?qū)Ψ剑?后雙手接過對方名片。 接過名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在桌上，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。（ 對 ）26、乘坐轎車時如果由車主親自駕駛轎車，

5、從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順序依 次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。（對）27、乘坐轎車時如果由專職司機(jī)駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順序依 次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。（對）28、乘坐商務(wù)車時如果由專職司機(jī)駕駛，從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順序依次 為中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座。（ 對 ）29、停車時駕駛員應(yīng)將車輛停放在指定位置，不影響行人和其他車輛正常通行，不占用消防 通道。（ 對 ）30、男員工上班期間，頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止染發(fā)、留長發(fā)；頭發(fā)前不 過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，可以

6、留長胡須；不得戴帽。（ 錯 ）31、男士忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片 的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于鼻孔外。（ 對 ）32、男士應(yīng)保持口腔清潔，不留異味，工作時間內(nèi)可飲用含有酒精的飲料。（錯 ）33、 女士應(yīng)保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm禁止涂 指甲油。（ 錯 ）34、男員工應(yīng)著統(tǒng)一工作服，可不佩戴領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以 穿鞋后距地面2cm為宜。（錯 ）35、 員工著長袖襯衫時，袖口長度應(yīng)超出西裝袖口 0.5cm 為宜；著短袖襯衫時可不佩戴領(lǐng) 帶，第一粒紐扣可不扣。（ 錯 ）36、

7、員工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。（對 ）37、員工手腕部不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴戒指。（錯 ）38、女員工上班期間，頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，頭發(fā)不得燙異型異色、不得挑染；長發(fā)需挽 起并用頭飾固定于腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽。（對 ）39、女士面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。（對 ）40、女士著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。（對 ）41、員工襯衫袖口無須扣上，襯衫下擺無須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。（錯 ）42、在工作時間內(nèi)須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在右胸前，掛牌式工號牌可放在 口袋里。（ 錯 ）43、員工著裙裝時，必須

8、穿肉色花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子；可光腳穿鞋。 （ 錯 ）44、員工著船式黑色高跟皮鞋，光亮無塵；禁止著涼鞋、旅游鞋、休閑鞋、長筒皮靴和其他 形態(tài)怪異的鞋；可穿拖鞋。（ 錯 ）45、員工飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩濃重；不佩戴耳釘。（錯 ）46、員工離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。 （ 對 ）47、員工就座時應(yīng)不前仰后靠， 不左搖右晃， 工作時間內(nèi)不趴在工作臺上休息。 （ 對48、在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住 椅子的腿。（ 對 ）49、員工應(yīng)步伐從容，步態(tài)平衡，步速要快，步幅適中。男士兩腳間距離為一

9、腳，兩腳內(nèi)側(cè) 落地呈平行線；女士兩腳間距離也為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。（ 錯 ）50、 在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行部門/分行/支行” 電話交談時態(tài)度謙和、 禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了。（ 對51、一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話 筒，禮貌結(jié)束電話。（ 對 ）52、員工在打電話時， 講話要言簡意賅， 但要顧左右而言他， 不要太快切入主題。（ 錯53、 他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時，不可替受話人員代接。（錯 ）54、 如對方找的人不在，可直接掛線。（錯 ）55、會議遲到者必須向主持人行 60 度

10、鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行 度鞠躬禮示意離開。（ 錯 ）56、會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā) 表評論。（ 對 ）57、會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見。（對 ）58、主持人或發(fā)言者講完話， 應(yīng)向與會者行 30 度鞠躬禮， 與會者應(yīng)鼓掌回禮。 （ 對 ）59、若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙 巾收拾好。（ 對 ）60、郵件應(yīng)主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也 切忌使用含義不清的標(biāo)題。（ 對 ）61、寫郵件時可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊

11、字符（如“ ! ”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注 意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。（ 對 ）62、寫郵件時應(yīng)恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏準(zhǔn)確；若對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，若不清 楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“ * 先生”、“ * 小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。（ 對 ）63、郵件正文要簡明扼要，行文通順，若具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單 獨將內(nèi)容寫成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。（ 對 ）64、寫郵件時應(yīng)根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、 等級關(guān)系以及郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不 同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對方不適和反感。（ 對 ）65、郵件正文有多件事情需要匯報或說明的

12、，可用整段文字進(jìn)行描述，各項事情應(yīng)該用序號 標(biāo)明，保證每個段落簡短明了。（ 錯 ）66、寫郵件時重要信息可用大寫字母、 粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段進(jìn)行合理提示， 可整段或大段使用。（ 錯 ）67、寫郵件時可就同一問題多次回復(fù)討論，若收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過2 次，出現(xiàn)交流不暢時，應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。（ 錯 ）68、郵件回復(fù)要具有針對性，當(dāng)回件答復(fù)問題的時候，把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上 答案，做到一一對應(yīng)。（ 對 ）69、對需要信息確認(rèn)的郵件，若實際信息與發(fā)件人需要確認(rèn)的一致，收件人要回復(fù)郵件表示 作出確認(rèn)，避免讓發(fā)件人遲遲得不到結(jié)果。（ 對 ）70

13、、進(jìn)房間前都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。敲門時，每隔3 5 秒鐘敲 2-3 下，得到允許后方可進(jìn)入。出房間時應(yīng)面向?qū)Ψ剑?道別后，禮貌地倒退兩步， 輕輕把門關(guān)上。（ 對 ）71、對于合理的批評和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)面反駁和理論。（錯 ）72、櫥柜，物品應(yīng)擺放合理并保持整潔， 櫥柜門保持關(guān)閉； 架子，物品擺放合理并保持整潔， 書報及時更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線整齊。（ 對 ）73、桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識統(tǒng)一、 規(guī)范、整潔。（ 對 ）74、握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。（對 ）75、 長發(fā)女士在電

14、梯中，不宜搖動頭部。（對 ）76、 女員工不可燙發(fā)。（錯 ）77、 電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人優(yōu)先。（對 ）78、 工作期間，可以飲用含酒精的飲料。（錯 ）79、 男員工在工作期間應(yīng)穿淺色厚棉襪。（錯 ）80、 男員工可以戴一枚戒指，女員工可以戴兩枚戒指。（錯 ）81、 女員工在上班期間可以穿長筒皮靴。（錯 ）82、 女員工工作時可化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。（對 ）二、單選題1、男員工西褲褲腳長度以穿鞋后距地面 cm為宜。A. 1B. 2C. 3D. 0.52、 男員工著長袖襯衫時，襯衫袖口須扣上，長度應(yīng)超出西裝袖口cm為宜。A. 1B. 2C. 3D. 0.53、男員工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯

15、衫領(lǐng)口正中，長度以在為宜。A. 第三個襯衫扣上 B.第四個襯衫扣上下 C.皮帶扣上下緣之間 D.皮帶扣以上4、女員工應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長于 mm可適當(dāng)涂無色指甲油。A. 1B. 2C. 3D. 0.55、下列哪種女鞋可以在上班時間穿_。A.涼鞋B.旅游鞋C.長筒皮靴D.黑色中跟皮鞋6、員工別針式工號牌要端正地別在胸前，掛牌式工號牌掛于胸前位置。A.左、正中 B. 右、正中C.左、左D. 右、右7、 女員工短發(fā)要不得戴帽。A.合攏在耳后B. 齊耳C.過耳D.長及頸部&下列對男員工儀容的表述不正確的是_。A. 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣B. 面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清

16、潔C. 保持鼻孔清潔，平視時鼻毛可稍露于孔外D. 保持口腔清潔，不留異味9、下列哪句話是錯的_。A. 乘坐轎車時，如果由車主親自駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低，座次的先后順序依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座B. 乘坐轎車時，如果由專職司機(jī)駕駛轎車，從輩分或職位最高到最低，座次的先后順序依 次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座C. 乘坐商務(wù)車時，如果由專職司機(jī)駕駛，從輩分或職位最高到最低，座次的先后順序依次 為中排左座、中排右座、后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座D. 駕駛員應(yīng)將車輛停放在指定位置，不影響行人和其他車輛正常通行，不占用消防通道10、 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿為雙腳略窄

17、于肩。A.平行分開B. 呈丁字C.11、下列哪種站姿是對的_。A.雙手叉腰B.手插口袋C.12、下列哪個對男員工發(fā)式要求是錯誤的_。A.前不過眉B.側(cè)面過耳C.并列D.交叉收腹挺胸D.雙臂抱于胸前后不過衣領(lǐng)D.無頭皮屑13、男員工應(yīng)保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于mm禁止涂指甲油A. 1B. 2C. 3D. 0.514、下列哪種顏色的襪子不適宜在上班時間穿？深灰色A.白色B.黑色C.深藍(lán)色 D.15、下列哪句對女員工儀表的表述錯誤的是_。A. 著統(tǒng)一工作服，干凈平整，無污漬、無破損B. 襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C. 著裙裝時，須穿黑色絲襪，不穿挑絲、有

18、洞或補(bǔ)過的襪子D. 佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對16、下列對入座要求表述錯誤的是_。A. 男士注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面B. 女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下C. 入座時雙腳呈“ V”字型D. 盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人17、男士坐姿為兩腿分開，。C. 0.5倍于肩寬D. 2 倍于肩寬A.不超過肩寬 B. 1.5 倍于肩寬18、下列對坐姿禁忌表述錯誤的是.A. 禁止前仰后靠、左搖右晃，工作時間不趴在工作臺上休息B. 禁止坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置；禁止翹二郎腿或雙腿抖動C. 在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開D. 可用腳勾住椅子的腿19、握手

19、時間一般秒為宜，握手力度適中。A. 3-5B. 1-3C. 1-2D. 2-420、下列關(guān)于握手時伸手先后順序表述錯誤的是_。A. 上級在先B. 主人在先C. 幼者在先D. 女性在先21、下列對行姿禁忌表述錯誤的是_。A. 不左顧右盼B. 可把筆記本等物品夾在腋下C. 不得行走時大聲喧嘩或追逐嬉鬧D. 方向明確22、表情神態(tài)是展現(xiàn)員工良好形象的重要途徑。下列對表情神態(tài)表述錯誤的是。A. 面對他人時，神態(tài)真誠熱情而不過分親昵B. 表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動C. 與人交流時，注視對方的下半身D. 微笑是工作時的標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時宜23、接電話時

20、應(yīng)在電話鈴聲聲內(nèi)拿起話筒。A. B.二C.三D.四24、在電話鈴聲響起時應(yīng)面帶微笑地說_。A. 您好，寧波銀行部門/分行/支行B. 您好，您是哪位？C. 您好，您找誰？D. 喂25、打電話時，_。A. 講話要言簡意賅，直奔主題B. 電話交談時語速要快C. 我們先掛線D. 不要主動詢問對方需求26、下列關(guān)于轉(zhuǎn)接、代接電話表述錯誤的是_。A. 轉(zhuǎn)接他人的電話時，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方“請稍等”B. 他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時，應(yīng)及時替受話人員代接C. 答復(fù)對方暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對方“稍后回 復(fù)您”D. 如對方找的人不在，可直接掛線27、與會者必須提前分鐘

21、到達(dá)會場。A. 5B.10C. 15D. 2028、下列關(guān)于用餐禮儀注意事項表述錯誤的是_。A. 文明就餐，不大聲喧嘩。打噴嚏、剔牙應(yīng)以手掩口，不對著別人B. 嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等咽完食物后再與之對話C. 就餐后應(yīng)及時將餐具、剩菜飯分別放到指定位置，保持就餐地點干凈，尊重食堂員工的 勞動D. 可將早點、水果、牛奶等帶出餐廳29、商務(wù)餐禮儀的原則是_。A. 務(wù)實高效、勤儉節(jié)約B. 合規(guī)高效C. 大氣檔次D. 就近原則30、下列哪句話是錯的_。A. 通常將男士介紹給女士B. 晚輩介紹給長輩C. 已婚者介紹給未婚者D. 家人介紹給同事、朋友31、會議結(jié)束，主持人或發(fā)言

22、者講完話，應(yīng)向與會者行度鞠躬禮。A. 30B.35C. 15D. 6032、下列關(guān)于會議禮儀的表述錯誤的是_。A. 散會后，與會者應(yīng)將自己的座椅放回原來的位置B. 若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙 巾收拾好C. 會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見D. 會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，隨意及時發(fā)表評論33、一封郵件盡可能只針對個主題。A. B.二C.三D.多34、下列關(guān)于郵件主題表述錯誤的是_。A. 郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容B. 標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題C. 要多用“緊急”之類的字眼D. 回復(fù)

23、對方郵件時，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)：35、下列關(guān)于用餐禮儀注意事項表述錯誤的是_。A. 員工按照規(guī)定時間，錯時就餐；需要出示飯票時，應(yīng)及時出示B. 有序進(jìn)入餐廳，不要沖、跑、擠C. 取餐時有序排隊，可適當(dāng)插隊D. 不將吃剩的飯菜放在餐桌上，保持餐桌整潔36、下列對于郵件正文表述錯誤的是_。A. 正式郵件的開頭要稱呼收件人B. 郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語C. 郵件正文要簡明扼要，行文通順D. 正文有多件事情需要匯報或說明的，可用整段文字進(jìn)行描述37、重要郵件理想的回復(fù)時間是小時內(nèi)。A. 2B.4C. 6D.838、優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要

24、超過小時。A. 2B.8C. 12D.2439、若收發(fā)雙方就同一問題的交流超過次，并出現(xiàn)交流不暢時，應(yīng)采用電話溝通等其他方 式進(jìn)行交流。A. 2B.3 C. 4D.140、下列表述錯誤的是_。A. 直接發(fā)送對象（收件人）是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復(fù) 響應(yīng)B. 被抄送的收件人只是需要知道這回事，沒有義務(wù)對郵件予以回應(yīng)，若被抄送的收件人有 建議，可以回復(fù)郵件C. 可多使用密送D. 發(fā)送和抄送的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，需要回復(fù)或處理的人優(yōu)先，其他收件 人一般按職位等級從高到低排列41、下列關(guān)于乘坐電梯注意事項表述錯誤的是_。A. 不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密B. 長

25、發(fā)女士在電梯中，不宜搖動頭部C. 獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補(bǔ)妝D. 遇電梯擁擠時段可逆行乘坐電梯42、 進(jìn)房間前都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。敲門時，每隔3 5秒鐘敲下。A. 2-3B.1-3C. 2-4D.1-443、下列關(guān)于乘坐電梯注意事項表述錯誤的是_。A. 乘坐電梯時不能大聲喧嘩B. 乘客視線應(yīng)集中在樓層顯示屏，不宜盯著身邊的人看C. 乘坐電梯時不要大聲講話D. 應(yīng)自行伸長胳膊去操作按鍵44、如需對方簽名，應(yīng)把筆套打開，用輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至對方的右手中。A. 拇指、食指和中指 B.拇指和食指C.手掌D.雙手45、下列表述正確的是_。A

26、. 學(xué)會換位思考，注重關(guān)心他人B. 提出批評和建議只要合理，可言辭激烈，對事不對人C. 遞送時上身略向前傾，眼睛注視對方手部，以文字反方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放D. 工作環(huán)境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，不用主動用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來向?qū)Ψ絾柡?6、下列關(guān)于電梯禮儀表述錯誤的是。A. 應(yīng)讓長輩或上級先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)B. 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項工作C. 電梯內(nèi)愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置D. 如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進(jìn)來，可直接關(guān)門47、下列表述錯誤的是_。A. 宣傳欄、業(yè)績看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀B. 櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉C. 可在

27、茶水間吸煙D. 崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范、 整潔48、如果人員離開座位分鐘以上，應(yīng)及時將 0A系統(tǒng)簽退。A. 10B. 5C. 15D. 3049、如果人員離開座位分鐘以上，應(yīng)將重要信息、物品及時收納保存，做好保密工作，杜 絕風(fēng)險。A. 10B. 5C. 15D. 3050、多人等候電梯時，不要擠在一起或擋住電梯出入口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。同時， 一般在電梯出入口側(cè)等候。A.右B.左C.中51、男員工夏天穿短袖襯衫時，可不佩戴領(lǐng)帶的說法是否正確？A、正確B、不正確52、男、女員工可以佩戴幾枚戒指？A、1枚 B 、2枚 C 、不能佩戴D 、未

28、具體要求53、與領(lǐng)導(dǎo)一起乘車時，應(yīng)誰先上車？A、領(lǐng)導(dǎo)先上車B、自己先上車C、同時上車D、誰方便誰先上54、與領(lǐng)導(dǎo)一起乘車時，應(yīng)誰先下車？A、領(lǐng)導(dǎo)先下車B、自己先下車C、同時下車D、誰方便誰先下55、直接發(fā)送對象（收件人）是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)。這句 話正確嗎？A、正確B、不正確56、電梯內(nèi)最尊貴的位置是什么位置？A、內(nèi)側(cè)B、外側(cè)C 、中間 D 、無最尊貴的位置57、電話使用時，音量應(yīng)多大？A、盡可能小 B 1、適中 C、盡可能大D 、最大58、主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行 30度鞠躬禮，與會者應(yīng)如何回禮？A、起身B、鼓掌C 、鞠躬 D 、目視三、多選題

29、1、男員工上班期間，儀容要求精神飽滿，具體要求為_。A. 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止染發(fā)、留長發(fā)；頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、 后不過衣領(lǐng)，禁止留胡須；不得戴帽B. 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清 潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外C. 保持口腔清潔，不留異味，工作時間內(nèi)不飲酒或含有酒精的飲料D. 保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣；禁止涂指甲油2、下列對男員工儀容要求哪些說法是正確的_。A.著統(tǒng)一工作服，佩戴領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損B. 著長袖襯衫時，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)C. 領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中D.

30、 著短袖襯衫時可不佩戴領(lǐng)帶，第一粒紐扣可不扣3、下列對男員工儀容要求哪些說法是正確的_。A. 工作時間內(nèi)須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌掛于胸前 正中位置B. 著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等C. 著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵D. 手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過 一枚4、女員工上班期間，儀容要求端莊大方，具體要求為_。A. 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，頭發(fā)不得燙異型異色、不得挑染；長發(fā)需挽起并用頭飾固定于 腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽B. 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時可化淡妝，以淡雅、清

31、新、 自然為宜C. 保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料D. 耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢5、女員工儀表的要求是_。A. 著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損B. 襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C. 在工作時間內(nèi)須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌掛于胸 前正中位置D. 著裙裝時，必須穿肉色無花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子；禁止光腳穿鞋6、下列對離座表述正確的是_。A. 離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來B. 起身離座時，動作輕緩，無聲無息C. 離開座椅后，先站定，再離去D. 離

32、開座位后，應(yīng)將座椅扶正7、下列對坐姿禁忌表述正確的是_。A. 不前仰后靠，不左搖右晃，工作時間內(nèi)不趴在工作臺上休息B. 切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置C. 禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動作D. 盡量不要疊腿，更不要采用“ 4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座 &下列對行姿表述正確的是_。A. 方向明確B. 身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方C. 雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動D. 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地 呈平行線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線9、下列對行姿要求表述正確的是_

33、。A. 不左顧右盼B. 不把筆記本等物品挾在腋下行走C. 不得行走時大聲喧嘩或追逐嬉鬧D. 行走時應(yīng)方向明確，雙臂以身體為軸，前后以 30或35度自然擺動10、下列對電話禮儀表述正確的是_。A. 在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行部門/分行/支行”。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了B. 主動報出名字及問候C. 不應(yīng)主動詢問對方需求D. 一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話 筒，禮貌結(jié)束電話11、下列對打電話表述正確的是_。A. 電話接通后，先自報家門：“您好，我是寧波銀行部門 /分行/支行”，并

34、用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌 頭銜來稱呼對方，然后表明致電來意。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了。B. 講話要言簡意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。C. 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。D. 般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。（）12、下列對轉(zhuǎn)接、代接電話表述正確的是_。A.轉(zhuǎn)接他人的電話時，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方“請稍等”B. 他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時，應(yīng)及時替受話人員代接，答復(fù)對方暫時不能接聽， 請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對方“稍后回復(fù)您”。C. 如對方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給

35、予幫助的意向，如“對不起，他不在， 需要我?guī)兔?？”，如對方拒絕，可以請對方留下名字及聯(lián)系電話或請對方稍后打來。D. 如對方找的人不在，不應(yīng)代替對方接電話，應(yīng)直接掛斷。13、下列對會議前禮儀表述正確的是_。A. 與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動，中途一般不可接聽電話， 確有急事需輕輕離開會議室接聽。B. 主持人或發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行 30度鞠躬禮。C. 會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。D. 會議過程中，如果對發(fā)言人的發(fā)言內(nèi)容有不同意見，應(yīng)立刻打斷對方發(fā)言，表達(dá)自己意 見。14、下列對會議中禮儀表

36、述正確的是_。A. 會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā)表 評論。B. 會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見。C. 若有不明白的地方，可直接打斷要求發(fā)言者給予解答。D. 會議結(jié)束后，與會者應(yīng)將自己的座椅放回原來的位置。15、下列關(guān)于郵件禮儀表述正確的是_。A. 郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也切忌 使用含義不清的標(biāo)題。B. 一封郵件盡可能只針對一個主題。C. 可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“！ ”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。D. 回復(fù)對方郵

37、件時，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)： ”。16、下列關(guān)于禮儀問候表述正確的是。A. 工作環(huán)境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，應(yīng)主動用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來向?qū)Ψ絾柡茫纾豪羁?，您好。B. 遇到陌生同事或來訪人員，也應(yīng)主動禮貌向?qū)Ψ絾柡?，如：你好。C. 進(jìn)房間前無需先敲門。D. 將外部人員帶入辦公場所無需登記備案17、下列關(guān)于有效溝通表述正確的是_。A. 工作溝通中，應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。B. 提出批評和建議要選擇合理的方式和場合，避免言辭過于激烈，批評時要做到對事不對 人。C. 學(xué)會換位思考，注重關(guān)心他人。D. 對于合理的批評和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)場反對，不

38、用顧及他人感受。18、下列關(guān)于安全保密工作表述正確的是_。A. OA系統(tǒng)：如果人員離開座位很快回來，不用將 0A系統(tǒng)簽退。B. 文件資料：如果人員離開座位十分鐘以上，應(yīng)將重要信息、物品及時收納保存，做好保 密工作，杜絕風(fēng)險。C. 電腦設(shè)置密碼屏保；U盤、印章、客戶資料等物品要妥善保管。D. 將外來人員帶入辦公場所前應(yīng)登記備案。19、下列對介紹禮儀表述正確的是_。A. 進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境， 針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。B. 通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人；熟悉的 人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友

39、。C. 如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長 或者地位、身份尊貴，則最后介紹。D. 當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候：“你好?！比绻凇澳愫谩敝?再重復(fù)一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對于長者或有名望的人， 重復(fù)對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。20、下列對握手禮儀表述正確的是_。A. 握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。B. 握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。C. 伸手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。D. 握手時間一般在1至3秒為宜，握手力度越大越好。21、握手禮儀中，伸手的先后順序是？A、上級在先 B、主人在先 C 、長者在先 D 、女性在先 E、男性在先22、乘坐電梯時，有哪些行為是不被允許的？A、大聲喧嘩B 、談?wù)撍穗[私C 、對鏡補(bǔ)裝D 、盯著身邊的人看E. 伸長手按電梯 F、請靠近操作面板的乘客代按23、餐廳用餐時，需要注意哪些注意事項？A、按規(guī)定時間就餐B 、有序排隊