通信行業(yè)職業(yè)(工種)與企業(yè)崗位對應表

1、附件通信行業(yè)職業(yè)（工種）與企業(yè)崗位對應表職業(yè)名 稱工種名稱工種定義主要從事工作內(nèi)容企業(yè)對應崗位備注一、電信 業(yè)務營 業(yè)員1、電信業(yè)務營業(yè)員在電信業(yè)務囪口直接面對客戶從事電信 業(yè)務咨詢、受理、投訴、帳務處理、營 銷服務、客戶體驗、新業(yè)務宣傳和企業(yè) 形象展示等工作的服務人員。1、 受理固定電話用戶的安裝、過戶、拆遷等業(yè)務；2、 受理移動通信用戶業(yè)務申請、業(yè)務變更等業(yè)務；3、 受理各種數(shù)據(jù)通信業(yè)務申請、業(yè)務變更等業(yè)務；4、 電信營業(yè)帳務處理和費用結(jié)算； 5、受理各種 電信業(yè)務咨詢；6、開展營業(yè)廳業(yè)務演示； 7、處 理電信用戶投訴；8、合作營業(yè)廳運營督導； 9、 網(wǎng)上營業(yè)廳運營分析等。營業(yè)廳業(yè)務咨詢、

2、業(yè)務演示、 業(yè)務管理、營業(yè)代表、營業(yè)稽 核、營業(yè)銷售代表、欠費催繳。目前運營企業(yè)實行全 業(yè)務經(jīng)營，“電信營業(yè)員” 與“移動通信營業(yè)員”兩 個工種合并統(tǒng)稱“電信營 業(yè)員”。2、移動通信營業(yè)員并入“電信營業(yè)員”二、電信 業(yè)務員1、電信客戶業(yè)務經(jīng) 理從事市場分析與預算、營銷策劃和業(yè)務 管理的人員1、進行市場調(diào)研和開發(fā)，預測市場需求；2、確定營銷策略，選擇目標市場；3、經(jīng)營分析；4、制定業(yè)務推廣計劃；5、營銷渠道規(guī)劃和管理；6、服務質(zhì)量監(jiān)督管理。經(jīng)營分析與預算、營銷策劃、 品牌管理、流程管理、服務管 理、渠道管理由于電信工種分類目 前無法改動，針對企業(yè)實 際，電信業(yè)務員主要從事 三方面的工作，分別是

3、1、 市場策劃；2、業(yè)務營銷； 3、業(yè)務支撐。故對電信業(yè) 務員按3模塊考核，可在 證書上按照上面三模塊做 標注。從事電信業(yè)務宣傳推廣、業(yè)務促銷和攬 收受理的人員。1、進行業(yè)務宣傳推廣，開展業(yè)務促銷；2、拜訪與接待客戶，提供咨詢服務；3、進行業(yè)務演示，指導客戶合理使用各類電信服務；4、進行業(yè)務攬收及受理；5、客戶關(guān)系管理。行業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售經(jīng) 理、VIP客戶服務經(jīng)理、農(nóng)村信 息服務員、商務拓展經(jīng)理、項 目經(jīng)理、商務經(jīng)理從事電信業(yè)務技術(shù)支撐和服務的人員1、分析各行業(yè)的通信需求特點，制訂行業(yè)整體解 決方案；2、了解用戶通信需求，制定客戶個性化 技術(shù)解決方案；3、對各類營銷政策、促銷活動等 涉及

4、客戶服務工作的相關(guān)信息分類管理并動態(tài)維 護業(yè)務知識庫。售前支持、客戶工程師、銷售服務支撐、服務知識庫管理、業(yè)務培訓支撐、銷售服務支撐。2、電信大客戶業(yè)務管理員并入“電信客戶業(yè)務經(jīng)理”3、電信客戶服務經(jīng) 理并入“電信客戶業(yè)務經(jīng)理”4、移動電話業(yè)務員并入“電信客戶業(yè)務經(jīng)理”5、固定電話業(yè)務員并入“電信客戶業(yè)務經(jīng)理”三、話務員1、話務員通過電話呼叫平臺為客戶提供電話號碼 査詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、客戶 投訴、客戶回訪、電話營銷服務工作的 人員。1、為客戶提供單位電話號碼查詢服務。2、通過電話受理客戶電信資費、新業(yè)務、產(chǎn)品使用方法、 辦理業(yè)務流程、服務質(zhì)量標準、優(yōu)惠促銷活動、 客戶服務網(wǎng)點等電信業(yè)

5、務咨詢工作。3、通過電話為客戶辦理電信業(yè)務、增加、變更或取消產(chǎn)品服 務、客戶信息修改等工作。4、通過電話受理客戶使用電信業(yè)務查詢工作，如客戶費用信息，話費 通知、欠費提醒、余額不足提醒等。5、受理并處理客戶在使用電信業(yè)務過程中對有關(guān)通信費用、 服務質(zhì)量、通信質(zhì)量等方面的投訴或建議。6、定期完成客戶回訪工作。7、通過主動聯(lián)系客戶，并及時準確將電信產(chǎn)品、服務、促銷等信息傳遞給 客戶，并促成客戶訂購，有計劃的開展電話營銷 工作等。信息客服代表、服務質(zhì)量監(jiān)督、 客戶投訴管理、在線服務工程 師2、查號話務員并入“話務員”3、電信服務話務員通過電話從事信息服務工作的人員1、為用戶提供信息業(yè)務咨詢并辦理信息

6、服務業(yè) 務；2、開展主動性營銷；3、收集和反饋客戶信 息；4、服務質(zhì)量監(jiān)聽分析并提岀持續(xù)改進計劃；5、開展客戶回訪并進行服務質(zhì)量評估。呼叫中心四電報業(yè)務員報務員鑒定人員極少，新的 標準修訂未對此職業(yè)進行 修訂。國際報務員電報投遞員五、電信機務員1、衛(wèi)星地球站機務員并入“移動通信機務員”2、移動通信機務員從事移動、衛(wèi)星、小靈通通信設備的安 裝、維護、值機、調(diào)測、檢修、障礙處 理等工作的人員。1、維護移動、衛(wèi)星、小靈通通信網(wǎng)絡中的設備， 進行規(guī)程規(guī)定的年、季、月、日維護工作。2、開通測試業(yè)務電路。3、判明障礙段落，修復障礙， 搶通鏈、電路。4、根據(jù)話務量分析進行移動網(wǎng)絡 優(yōu)化。5、運用監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計

7、、分析改善移動通信 網(wǎng)絡質(zhì)量。6、進行天饋線系統(tǒng)日常維護和優(yōu)化。移動交換機務、基站維護機務、 移動網(wǎng)優(yōu)機務，專業(yè)管理（無 線網(wǎng)絡維護管理、應急通信管 理）、技術(shù)支撐（無線系統(tǒng)網(wǎng) 優(yōu)）、遠程維護（無線常規(guī)網(wǎng) 優(yōu)）、現(xiàn)場維護（設備現(xiàn)場維 護、無線現(xiàn)場網(wǎng)優(yōu)）電信機務員主要從事 傳輸、交換、數(shù)據(jù)、無線 四方面工作內(nèi)容，由于現(xiàn) 有工種分類無法修改，故 在鑒定過程中對已有的13個工種進行整合3、光通信機務員從事光通信傳輸設備安裝、維護、值機、調(diào)測、檢修、障礙處理等工作的人員。1、維護光通信網(wǎng)絡中的傳輸設備，進行規(guī)程規(guī)定 的年、季、月、日維護工作。2、按期開通測試傳輸鏈、電路。3、判明障礙段落，修復障礙，搶

8、通 鏈、電路。4、定期測試傳輸線路、各類接口。5、實時進行業(yè)務電路數(shù)據(jù)配置修改。6、維護及運用監(jiān)控系統(tǒng)進行統(tǒng)計、分析傳輸質(zhì)量。光傳輸設備維護、專業(yè)管理（網(wǎng) 絡組織技術(shù)管理、承載網(wǎng)絡維 護管理、接入網(wǎng)絡維護管理）、 技術(shù)支撐（網(wǎng)絡組織技術(shù)支撐、 承載網(wǎng)絡維護支撐、接入網(wǎng)絡 維護支撐、客戶服務技術(shù)支 撐）、遠程維護（數(shù)據(jù)配置）歸入電信機務員傳輸專業(yè)14、數(shù)據(jù)通信機務員從事IP數(shù)據(jù)通信、電報自動交換、 分組 交換、傳真交換等設備安裝、維護、值 機、調(diào)測、檢修、障礙處理等工作的人 員。1、維護通信IP網(wǎng)絡中的設備，包括數(shù)據(jù)通信的 分組交換、傳真交換設備，進行規(guī)程規(guī)定的年、 季、月、日維護工作；2、開通

9、測試中繼鏈、電路； 3、判明障礙段落，修復障礙，搶通鏈、電路；4、定期測試設備性能及各類接口；5、維護及運用監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計、分析IP網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡質(zhì)量；6、進 行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全管理。數(shù)據(jù)設備維護、設備值守，專 業(yè)管理（業(yè)務網(wǎng)絡維護管理）、 技術(shù)支撐（業(yè)務網(wǎng)絡技術(shù)支 撐）、遠程維護（數(shù)據(jù)配置）。歸入電信機務員數(shù)據(jù)專業(yè)5、數(shù)據(jù)信息服務機攵 口 務員從事增值電信業(yè)務的宣傳推廣、市場研 究、營銷策劃，增值電信應用系統(tǒng)的開 發(fā)、測試、運行、維護等工作的人員短信、彩鈴、彩信、WAP IVR等增值業(yè)務電信增值業(yè)務的技術(shù)支撐人員歸入電信機務員增值業(yè)務專業(yè)6、網(wǎng)絡通信安全管理員從事通信網(wǎng)信息安全管理及網(wǎng)絡設備安 裝

10、、調(diào)測、檢修、維護及障礙處理的工 作的人員1、網(wǎng)絡服務器管理；2、網(wǎng)絡用戶管理；3、網(wǎng)絡 文件和目錄管理；4、IP地址管理；5、網(wǎng)絡安全 管理；6、關(guān)鍵網(wǎng)絡設備安全運行管理； 7、網(wǎng)站 信息安全管理；&增值業(yè)務信息安全管理。7、長途機務員從事電信交換設備安裝、調(diào)測、檢修、維護及障礙處理的工作的人員1、按照維護規(guī)程要求對交換設備進行定期維護；2、分析忙時對接通率、可用率、計費準確率、障礙率、障礙歷時等指標；3、查找設備障礙，修復障礙；4、進行局數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)修改；5、計費管理；6、話務分析；7、維護及運用監(jiān)控系統(tǒng)；8、 網(wǎng)絡優(yōu)化分析；9、協(xié)調(diào)工程施工與割接。交換設備維護，專業(yè)管理（業(yè) 務平臺維護

11、管理、業(yè)務網(wǎng)絡維 護管理、產(chǎn)品運營保障管理）、 技術(shù)支撐（業(yè)務平臺維護支撐、 業(yè)務網(wǎng)絡技術(shù)支撐、產(chǎn)品運營 技術(shù)支撐）、遠程維護（網(wǎng)絡 運行分析、數(shù)據(jù)配置）歸入電信機務員交換專業(yè)3、市話機務員9、無線市話機務員并入“移動通信機務員”六、線務1員1、長途線務員2、電纜線務員3、市話線務員4、機線員5、光纜線務員從事電信傳輸線路敷設、維護、障礙處理和工程施工等工作的人員。1、進行桿線線路、管道線路年、季、月和日常維 護工作；2、掌握光、電纜線路路由、程式，進行 路面巡視，對線路異常情況及時處理；3、做好護線宣傳，與市政施工協(xié)作配合；4、按照線路割接、 搶修操作程序和要求，排除線路障礙，并為確保 線路

12、質(zhì)量進行線路大修、改道工程；5、進行節(jié)假日前和臺、汛、雷雨季節(jié)前線路檢查和必要看護。6、進行電信線路工程施工。電纜、光纜、桿線、管道維護， 電信線路工程施工，專業(yè)管理（承載網(wǎng)絡維護管理）、技術(shù) 支撐（承載網(wǎng)絡技術(shù)支撐、客 戶服務技術(shù)支撐）、現(xiàn)場維護（線路維護）統(tǒng)一以職業(yè)名稱“線務員”進行鑒定6、天線線務員從事微波、短波、移動通信天饋線架（敷） 設和障礙處理工作的人員1、天線及饋線的安裝、敷設、調(diào)測；2、配合無線網(wǎng)優(yōu)調(diào)整天線；3、天線定期維護和障礙檢修。7、綜合布線管理員從事智能大樓綜合布線設計、施工和維護工作的人員1、智能建筑綜合布線系統(tǒng)設計； 2、室內(nèi)光電纜 敷設；3、智能網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試；

13、 4、綜合布線 系統(tǒng)工程管理。主要是非運營企業(yè)員工從事此 項工作3、寬帶接入管理員從事用戶通信終端設備安裝、室內(nèi)線路 敷設、維修和業(yè)務開通、障礙處理等工 作的人員。1、按照裝機工單準確地進行線路連接、室內(nèi)布線、終端調(diào)測；2、測試、調(diào)整終端設備主要技術(shù)指標；3、測試終端設備性能運用狀況；4、進行相應寬窄帶業(yè)務終端以及配套設備的日常維護、保養(yǎng)及 安裝、開通；5、進行用戶端網(wǎng)絡視訊業(yè)務的終端 安裝調(diào)測。電信寬帶設備接入、用戶室內(nèi) 布線，客戶終端維護（客戶服 務保障管理、客戶網(wǎng)絡支撐、 客戶網(wǎng)絡維護工程師、在線服 務工程師）七、用戶通信終1、固定電話機維修員對用戶通信終端設備進行障礙測量和維 修工作的

14、人員。1、維修電話機、手機、用戶傳真機等用戶終端設 備；2、測試、調(diào)整終端設備主要技術(shù)指標；3、主要是非運營企業(yè)員工從事此 項工作端維修員2、移動電話機維修員3、用戶傳真機維修員測試終端設備性能運用狀況； 4、進行公用電話機 日常維護、保養(yǎng)及安裝、開通； 5、進行移動手機 編程、讀號取相；6、調(diào)測、安裝用戶傳真機。八通信電力機攵 口務貝1、電力機務員從事通信系統(tǒng)供電設備、空調(diào)設備的安 裝、調(diào)測、檢修、維護以及障礙處理等 工作的人員。1、對通信系統(tǒng)供電、空調(diào)設備按周期進行設備檢 修、維修；2、定時記錄設備電壓和電流數(shù)值，發(fā) 現(xiàn)異常查找原因；3、進行設備倒換使用、開機、 關(guān)機及工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換；4、對

15、設備岀現(xiàn)的異常、紅色事故告警，采取應急措施，確保供電正常；5、定期維護和檢查高、低壓配電和接地系統(tǒng)、蓄電 池、油機；6、定時巡視機房及設備使用點電源、 空調(diào)使用情況。動力、電源設備維護、值守、 技術(shù)支持，專業(yè)管理（動力環(huán) 境技術(shù)支撐）、遠程維護（網(wǎng) 絡監(jiān)控維護）、現(xiàn)場維護（設 備現(xiàn)場維護）九、市話則量員1、市話測量員從事受理用戶故障申告、通信系統(tǒng)故障 測試、辦理派修、配合工程割接以及裝、 拆、移機、調(diào)整改線等工作的人員。1、受理用戶對電話等通信系統(tǒng)障礙的申報，對本 局區(qū)范圍的申報障礙，進行機、線設備的檢查、 測試，判斷障礙性質(zhì)、部位；2、按維修規(guī)程和生產(chǎn)組織進行派修，并配合維修；3、在專線及ADSL ISDN的業(yè)務裝、拆、移機和調(diào)整改線工程中配合 工程要求，進行跳線的布放、割接、測試；4、對測量和告警設備、儀器儀表進行周期維護；5、進行相關(guān)工作的記錄、統(tǒng)計和報表工作。本地網(wǎng)綜合值守、測量臺管理、測量室管理、設備現(xiàn)場維護、現(xiàn)場維護督導十、通信網(wǎng)絡管1、通信網(wǎng)