建設(shè)和諧銀行學(xué)習(xí)心得體會

1、建設(shè)和諧銀行學(xué)習(xí)心得體會促進(jìn)社會和諧是我國發(fā)展的重要目標(biāo)和必要條件，要更加注重經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，更加注重社會公平，必須加強(qiáng)和諧社會建設(shè)。構(gòu)建和諧銀行是新形勢下貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要舉措，是加強(qiáng)管理推進(jìn)全行改革與發(fā)展的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好員工根本利益實(shí)現(xiàn)自身和諧發(fā)展的迫切要求。一、建設(shè)和諧銀行，就必須進(jìn)一步提升全行服務(wù)水平。完善服務(wù)功能、提升服務(wù)水平是贏得市場競爭力的關(guān)鍵。我們要牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持兩手抓兩手硬。在硬件方面，一要積極爭取上級行政策支持，著手營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。精品營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要達(dá)到“一流的硬件、一流的管理、一流的服務(wù)、

2、一流的團(tuán)隊(duì)、一流的業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn)。二要立足長遠(yuǎn)發(fā)展，優(yōu)化布局，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭能力。三要加快自助渠道建設(shè)。加大自助銀行建設(shè)力度，大力發(fā)展信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)，完善自助設(shè)備和銀行卡功能，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。軟件建設(shè)方面，一要增進(jìn)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化“用心抓服務(wù)、用心抓管理”，為客戶提供全防衛(wèi)、多角度、差別化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。二要加快客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對客戶的服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)。三要制定全行統(tǒng)一的柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，選點(diǎn)示范，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。四要加大培訓(xùn)力度，因地制宜地開展不同形式的培訓(xùn)活動，保證培訓(xùn)質(zhì)量，把培訓(xùn)工作納入全行重要工作抓，做到經(jīng)?；?、制度化。五

3、要加強(qiáng)宣傳工作，及時(shí)將建行的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品種類及服務(wù)內(nèi)容傳達(dá)到社會和公眾當(dāng)中，塑造良好的社會形象。二、建設(shè)和諧銀行，就必須堅(jiān)持以人為本加強(qiáng)企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè)。要在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。要堅(jiān)持以人為本，建立融洽相處的內(nèi)部人際關(guān)系，上下級行之間要相互尊重、相互理解、相互支持；部門之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動配合、主動協(xié)調(diào)；同志之間要寬容忍讓、待人以誠、與人為善、平等友愛、融洽相處，形成良好的人際環(huán)境。大力倡導(dǎo)以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，引導(dǎo)人們從我坐騎，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，將“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動。通過廣泛開展社會主義榮辱觀教育，推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，搭理倡導(dǎo)誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)互助、文明健康、崇尚科學(xué)的良好風(fēng)扇，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的自豪感和團(tuán)隊(duì)精神。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，隊(duì)伍是基礎(chǔ)。在員工中廣泛開展技能競賽、技能測試等活動，提高員工的服務(wù)技能和處理復(fù)雜問題的能力。繼續(xù)在全行深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，形成二線服務(wù)一向，全行服