關(guān)于繼續(xù)解放思想推動醫(yī)院發(fā)展的一點思考

1、樹立醫(yī)院發(fā)展觀 全面提升醫(yī)療服務(wù)水平關(guān)于繼續(xù)解放思想 推動醫(yī)院發(fā)展的一點思考院工會 當(dāng)前，按照市委、區(qū)委及區(qū)衛(wèi)生局黨委、院黨總支的安排，我院正在開展“繼續(xù)解放思想，推動科學(xué)發(fā)展”大討論活動，如何進(jìn)一步豐富和拓展醫(yī)院管理的內(nèi)涵，也是解放思想，更新觀念的重要內(nèi)容之一。我理解，堅持科學(xué)發(fā)展觀，并貫徹落實到醫(yī)院發(fā)展的實踐之中，是當(dāng)前醫(yī)療建設(shè)發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略任務(wù)。就醫(yī)院而言，實行以人為本的管理，就是堅持科學(xué)發(fā)展觀的實踐要求，又是用科學(xué)發(fā)展觀武裝醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的過程，也是醫(yī)院以管理促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的根本途徑。一、醫(yī)院發(fā)展觀的首要內(nèi)容是以人為本的創(chuàng)新管理理念一是以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)，把讓

2、就診者滿意作為醫(yī)院工作首要任務(wù)；二是以員工隊伍為本，把讓職工滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點。事實上，醫(yī)患關(guān)系是“需要”與“滿足需要”之間的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。如果不始終堅持以病人為中心，不努力滿足人民群眾的生命和健康需要，醫(yī)院就會失去存在的前提，更談不上發(fā)展。但如果不堅持以員工隊伍為本，不尊重、關(guān)心、培養(yǎng)、發(fā)展員工，醫(yī)院也談不上管理，更談不上發(fā)展。因此，醫(yī)院必須實行科學(xué)管理、可持續(xù)發(fā)展。其中科學(xué)管理包括與社會的協(xié)調(diào)、醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)，可持繼發(fā)展包括重視當(dāng)前的管理發(fā)展和眼前利益，又著眼于長遠(yuǎn)的管理發(fā)展和遠(yuǎn)期利益。二、建立質(zhì)量管理體系 繼續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量1、建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，

3、強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，建立完善醫(yī)院4級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，即院級、科室、科間和個人4級質(zhì)控。通過質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的建立，做到層層有人把關(guān)，事事有人負(fù)責(zé)，達(dá)到對醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技等各科室的每項工作、各個環(huán)節(jié)和全體人員進(jìn)行綜合性控制。2、加強橫向管理(管事)和縱向管理(管人)。在橫向方面要求對每個病人的診治、每項醫(yī)療活動都有一個合理的工作流程。同時，注重發(fā)揮質(zhì)量、管理、學(xué)術(shù)、藥事等委員會的作用，建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系及持續(xù)改進(jìn)的機制。在縱向方面，一是建立科主任工作檔案；二是建立科主任工作手冊；三是建立和完善醫(yī)師工作質(zhì)量檔案，對醫(yī)師的工作質(zhì)量及工作數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格考核。3、優(yōu)化診療流程、控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如對診斷、治療、手術(shù)

4、、用藥、檢查等流程進(jìn)行改進(jìn)，使之處于良好的運行狀態(tài)和控制之中，實行病種管理程序化，著重抓好3個規(guī)范，即規(guī)范病歷書寫、規(guī)范醫(yī)療行為、規(guī)范臨床用藥。4、暢通急診急救綠色通道。醫(yī)院要不斷完善修訂急危重病人綠色通道管理制度，制定工作流程，建立“120”三線值班制度，即一線人員出勤，二線待命；二線人員出勤，三線待命；三線人員出勤，即要報告院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，確?！?20”絕色通道暢通無阻。5、實行護(hù)理垂直管理體系，即全院護(hù)理工作在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，實行護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士三級管理。病房護(hù)理管理實行護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士三級管理，護(hù)理部對護(hù)士長考核，護(hù)士長對護(hù)士考核。三、認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀 推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)

5、發(fā)展1、依法執(zhí)業(yè) 行為規(guī)范健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。強化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強急診應(yīng)急能力建設(shè)，提高急危重癥患者搶救成功率。此外，還要切實做好規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。2、簡化環(huán)節(jié) 優(yōu)化流程要千方百計方便病人就醫(yī)，縮短病人候診時間?？剖覙?biāo)識要規(guī)范、清楚、醒目；為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢臺、候診椅、飲水設(shè)

6、施、輪椅、電話等。 3、提高服務(wù)意識 提供溫馨服務(wù) 要充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。做到服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴；定期收集病人意見，及時改進(jìn)。努力做到：看一個病人，交一個朋友；做一個手術(shù)，出一個精品。4、嚴(yán)守價格政策 降低醫(yī)療費用借鑒“淡化大醫(yī)院的治療功能，強化大醫(yī)院的預(yù)防功能”的新觀點，要為緩解人民群眾“看病貴、看病難”，創(chuàng)造更加有力的條件和措施。我們要堅決杜絕不合理收費，嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收

7、費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。一切財務(wù)收支活動要納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包。進(jìn)一步完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度?？s短平均住院日，及時向社會公示單病種費用。繼續(xù)加大醫(yī)療衛(wèi)生下鄉(xiāng)的力度，大力開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。5、弘揚白求恩精神 樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，在醫(yī)務(wù)人員中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。建立長效監(jiān)督機制，認(rèn)真落實衛(wèi)生部提出的“一個目標(biāo)、三項任務(wù)”、“八條不準(zhǔn)”，落實省衛(wèi)生廳

8、的“十不準(zhǔn)”等制度。醫(yī)院不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出我們的貢獻(xiàn)，以實際行動迎接衛(wèi)生部“管理年”活動對我院的檢查。四、建章立制 進(jìn)一步規(guī)范各項制度和措施醫(yī)院要想有一個高效的運作機制，必須要相應(yīng)地建立一套適合本醫(yī)院特點的組織體系和崗位設(shè)置，堅持按需設(shè)崗、精簡高效，做到崗位職責(zé)明確、任職條件清楚。按照醫(yī)院人事與分配制度改革實施方案要求，并根據(jù)醫(yī)院各科室人員編制方案，對全院專業(yè)技術(shù)人員實行以崗定職，按照已核定的崗位進(jìn)行聘用，并辦理專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘書。對已聘人員及時兌現(xiàn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)工資。在醫(yī)院管理年活動中，建立健全了科室各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對全院所有的科主任和護(hù)士長進(jìn)行相應(yīng)的的

9、法律、法規(guī)的培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事治療、護(hù)理活動，建立嚴(yán)格的人員準(zhǔn)入制度，建立醫(yī)、藥、護(hù)、技等專業(yè)技術(shù)人員梯隊建設(shè)規(guī)劃，建立緊急狀態(tài)下人力資源的調(diào)配制度。在人才建設(shè)方面，大力實施人才興院。要不拘一格選拔人才，做到人盡其才、才盡其用。要著重抓好專業(yè)技術(shù)人才和師資人才隊伍的建設(shè)，建成一支學(xué)科齊全、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、品德高尚、技術(shù)精湛的師資和醫(yī)療專業(yè)隊伍，要對管理層人員進(jìn)行輪訓(xùn)，繼續(xù)加大引進(jìn)人才戰(zhàn)略，引進(jìn)和招聘副高職稱以上專業(yè)技術(shù)人員到我院工作。五、倡導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè) 全面提升醫(yī)院的管理水平.文化建設(shè)具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束等功能。我們加強醫(yī)院文化建設(shè)，就是要通過樹立“以人為本”、“以病人為中心”、“真誠服務(wù)社會、尊重病人、關(guān)心病人、服務(wù)病人”的服務(wù)理念，幫助醫(yī)院的職工建立起一種新的道德觀念和價值取向，把職工的發(fā)展前途與醫(yī)院的建設(shè)有機結(jié)合起來。醫(yī)院文化作為醫(yī)院的“軟實力”，是技術(shù)進(jìn)步的一個強大的“助跑器”，文化力量是醫(yī)院在醫(yī)療市場中