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1、 2021年客服上周工作總結(jié)及下周工作計劃撰寫人:_日 期:_2021年客服上周工作總結(jié)及下周工作計劃這一周的工作已經(jīng)結(jié)束,我已經(jīng)完成上周計劃,完成了工作任務(wù)。1、整理好基本資料,及時對庫存進(jìn)行增加,向上級反映情況;2、跟蹤訂單,對客戶拍下的貨物進(jìn)行確認(rèn),是否發(fā)貨,查看物流信息;3、做好售后服務(wù),對客戶的進(jìn)行禮貌的問詢,是否滿意,是否確認(rèn)收貨;4、維護(hù)好老客戶,對于經(jīng)常進(jìn)店購物的人要熟悉,保持聯(lián)系,查看最新動向以及喜好,適時對新產(chǎn)品進(jìn)行推銷;5、每天一小結(jié),對于工作情況有什么不足,及時改正。二、工作的不足之處1、對于自身產(chǎn)品只有淺薄的了解,不足以打動客戶去購買,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);2、快遞物流這一方
2、面有一定的問題,因?yàn)橐恍┰驅(qū)е掳l(fā)貨慢,物流也不快,雖然并不是我的問題,但是在客戶問詢時并沒有給出滿意的回答,態(tài)度也不夠親切自然;3、關(guān)于質(zhì)量方面不同的客戶有不同的體驗(yàn),這需要進(jìn)一步加強(qiáng);4、關(guān)于售后有一些不到之處,有客戶投訴,會在之后改正。一周的工作時間一眨眼就過了,對于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合,還有上級領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與贊賞。我也看到了自己的缺點(diǎn),我會在之后的日子里積極改善,做好工作計劃。三、下周計劃1、維護(hù)老客戶的同時發(fā)展新客戶,不能就靠老客戶來進(jìn)行購物,對于新客戶要推廣好店里的產(chǎn)品,將其變成老客戶;2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),由于業(yè)務(wù)知識的不熟練導(dǎo)致很多客戶的流失,我會進(jìn)一步了解產(chǎn)品,并做一個筆記與總結(jié),還有就是我會對自身的交流能力進(jìn)行加強(qiáng),與客戶多多溝通,讓客戶在第一時間下單;3、還是做好售后的跟蹤,提高客戶對于我的評價;4、在問詢答疑這一方面,我要及時的回復(fù)客戶,盡可能的進(jìn)行詳細(xì)的講解,對于議價我要向前輩學(xué)習(xí)不能再一根筋,盡可能的與客戶周旋,做到讓客戶滿意的同時也要保證保底價格,提高自己的工作能力;5、在每天下
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