爭(zhēng)做行業(yè)的先鋒者

1、爭(zhēng)做行業(yè)的先鋒者尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事們：大家好！今天，我們懷著激動(dòng)的心情，迎來(lái)了“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，我很榮幸 代表洪洞支行全體同事，敬祝大家：節(jié)日快樂(lè)！我演講的題目是爭(zhēng)做行業(yè)的先鋒者。我從06年10月進(jìn)入農(nóng)行至今，在兩年半的工作時(shí)間里我感觸很深。工作 時(shí)間雖然不算太長(zhǎng)，我卻更加深入的認(rèn)識(shí)了農(nóng)行，深刻的感受到它那由農(nóng)村、 農(nóng)民、農(nóng)業(yè)走來(lái)進(jìn)入城市所承載的那份沉重與艱辛。在這里，作為一名年輕的 農(nóng)行女員工，我深感它植根于中國(guó)最廣大區(qū)域的那份大氣感和責(zé)任感，也使我 深深愛(ài)上了農(nóng)行，愛(ài)上了我的工作。在金融海嘯彌漫全球的2008年里，農(nóng)行人在堅(jiān)持黨和政府在全國(guó)金融會(huì)議 中為農(nóng)行改革提出的“面向三農(nóng)

2、，整體改制，商業(yè)運(yùn)作，擇機(jī)上市”的16字改革方針政策下，以高度的使命感和責(zé)任感出色地完成了農(nóng)業(yè)銀行股份制改革的 前期工作，并且農(nóng)業(yè)銀行已于 2009年1月16日正式掛牌運(yùn)營(yíng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和儲(chǔ)戶需求的變化，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的內(nèi)涵不斷在深化，外延不斷在拓展。柜臺(tái)服務(wù)僅憑熱情和微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 要想持久的維護(hù)良好的形象，牢固與客戶的感情紐帶，必須注重提高自己的素 質(zhì)，擁有過(guò)硬的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，才可能擠身行業(yè)的領(lǐng)先地位，為此我兩 年多來(lái)從以下幾方面提高自己的綜合素質(zhì)能力：一、注意學(xué)習(xí)，不斷為自己充電。當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)是現(xiàn)代 社會(huì)的靈魂，學(xué)習(xí)各種知識(shí)是增強(qiáng)自身素質(zhì)

3、，提高工作水平的主要途徑。我 作為農(nóng)行的新一代女員工，青春、有活力，但是經(jīng)驗(yàn)不足，工作中缺乏預(yù)見 性。所以，首先加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這也是最基本的學(xué)習(xí)。比如：在掛 失業(yè)務(wù)中，卡掛失與密碼掛失就可以在同一天辦理，但是辦理時(shí)一定要先辦 理密碼掛失，再辦理銀行卡掛失，同時(shí)便可以辦理銀行卡掛失補(bǔ)發(fā)，并提示 客戶三天后辦理密碼重置。業(yè)務(wù)都了解了，學(xué)會(huì)了才能更好更高效的工作。 再次，注意了各種綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了自己的文化修養(yǎng)，增強(qiáng)了同客戶 的溝通協(xié)調(diào)能力，同客戶建立了融洽的工作關(guān)系，為我行贏得和維護(hù)了一批 存款和一批批新老客戶。二、注重崗位鍛煉和技能訓(xùn)練。經(jīng)歷是一種財(cái)富，一個(gè)人只有親身投入到某 一個(gè)

4、行業(yè)，某一個(gè)部門，某一個(gè)崗位才能體會(huì)到其中的酸甜苦辣，把握其工 作特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律。我參加工作時(shí)間短，閱歷淺，缺乏豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和靈 活的處事技巧，有時(shí)會(huì)有一些“隔崗如隔山”的感覺(jué)，比如出納與柜員操作 就有很大區(qū)別，要解決這一問(wèn)題，除了多學(xué)習(xí)，多了解以外，多崗位鍛煉是 一個(gè)十分有效的途徑。所以我很珍惜每一次崗位輪調(diào)的機(jī)會(huì)，把握機(jī)遇，在 工作的實(shí)踐中鍛煉自己，盡可能地熟悉和掌握多個(gè)層次，多個(gè)方面的業(yè)務(wù)知 識(shí)及規(guī)律，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)能夠快速適應(yīng)不同環(huán)境的多面手。此外還有 技能訓(xùn)練，我們常說(shuō)人要有一技之長(zhǎng)，作為柜員，我平常就堅(jiān)持不懈的到崗 位練兵，從最基本的鍵盤操作到需要下真功夫的點(diǎn)鈔和打算盤，我都

5、一一苦 練，功夫不負(fù)有心人，辛勤的汗水中總是孕育著豐收的喜悅，在行里組織的 崗位技能比賽中，我的名字越來(lái)越響。技能的提高，工作效率的提升，不僅 為我行贏得了信譽(yù)，而且為自己贏得了實(shí)實(shí)在在的收獲。三、強(qiáng)化服務(wù)水平。前臺(tái)工作涉及面廣，人員復(fù)雜，有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)和 矛盾。兩年來(lái)，我以平和的心態(tài)，用換位思考的方式和超強(qiáng)的忍耐力，努力 化解了一次次矛盾。記得有一次，有一客戶來(lái)柜臺(tái)辦理銀行卡大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)， 當(dāng)要求他出示身份證時(shí)，客戶出示了復(fù)印件，聲稱沒(méi)帶身份證原件，我便向 他解釋出示原件的重要性和原則性，但是客戶當(dāng)場(chǎng)就很不高興說(shuō)他的錢為什 么不能取，并誤解為我是故意為難他，我當(dāng)時(shí)很委屈，但是我始終保持著

6、微 笑跟他耐心的解釋，最后他才回去拿了身份證原件，等他再一次來(lái)辦理時(shí)， 我很快為他辦理了取現(xiàn)。臨走時(shí)他說(shuō)“辦得還挺快，剛才太著急真是不好意 思啦！ ”雖然我受了點(diǎn)委屈，但最后還是得到了認(rèn)可，我覺(jué)得這不僅是對(duì)我 的認(rèn)可更是對(duì)農(nóng)行的認(rèn)可。所以我們對(duì)客戶要將心比心，換位思考耐心解釋 總會(huì)得到客戶的理解的。要想客戶理解你，你首先要理解客戶，因?yàn)槔斫馐?相互的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是熱情與微笑，主要是要讓客戶有一種“家”的親 近，這樣才會(huì)留住老客戶，引來(lái)新客戶，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要的最好效果！時(shí)代的進(jìn)步，金融體制改革的深化，高科技文化的發(fā)展，外資金融機(jī)構(gòu)的 浸入，給我們帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們無(wú)畏，因?yàn)橛犹魬?zhàn)就 是追求快樂(lè)！面對(duì)全球金融危機(jī)的蔓延，我們更無(wú)畏，因?yàn)槭俏C(jī)也是機(jī)遇，“面向三農(nóng)”這一農(nóng)行發(fā)展策略不是正與國(guó)家大力支持農(nóng)業(yè)、發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品，保護(hù)農(nóng)民權(quán)益的大政方針相符嗎？中國(guó)未來(lái)社會(huì)的問(wèn)題集中于“三農(nóng)”，國(guó)家不是正需要這樣一個(gè)能夠聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng)，覆蓋全國(guó)，游刃有余的大型商業(yè)銀行來(lái)提 供金融支持嗎？那么農(nóng)業(yè)銀行舍我其誰(shuí)！2009年作為農(nóng)業(yè)銀行股份制正式掛牌運(yùn)營(yíng)的第一年，我作為一名農(nóng)行女員 工，定當(dāng)努力學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以高