管理案例分析(借用教材)期末復習指導

1、管理案例分析（借用教材）期末復習指導 中央廣播電視大學開放教育本科工商管理專業(yè) 管理案例分析課程考試說明（僅適于借用教材） 第一部分 課程考試的有關(guān)說明 一、考試對象。本課程考試對象為電大開放教育試點本科工商管理專業(yè)的學生。 二、考試方式。本課程采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。形成性考核由5 次作業(yè)任務(wù)構(gòu)成，作業(yè)冊由中央電大統(tǒng)一下發(fā)，形考成績占課程總成績的50%。終結(jié)性考試成績即期末考試成績占課程總成績的50%。但沒有完成形考作業(yè)者不能取得該課程的終結(jié)性考試資格或本課程的學分。 三、命題依據(jù)。本課程的命題依據(jù)是中央廣播電視大學管理案例分析課程借用教材教學大綱、文字主教材（借用張巖松、陳

2、百君等編著由清華大學出版社和北京交通大學出版社2009年10月出版的現(xiàn)代管理學案例教程）和本考試說明。四、考試要求。鑒于本課程是一門專業(yè)理論的實踐課程，要求學生在學完本課程后，能夠應(yīng)用所學專業(yè)理論知識去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決實際問題。據(jù)此，本課程終結(jié)性考試著重考查運用專業(yè)理論知識來理解分析問題的能力，在各章的考試要求中，還是按“了解、掌握、重點掌握”三個層次來作具體要求。五、命題的指導思想與原則。1、本課程的考試命題在教學大綱規(guī)定的教學目的、教學要求、教學內(nèi)容和管理案例分析文字教材范圍之內(nèi)。按照重分析和理論聯(lián)系實際的原則，既考察對專業(yè)知識的回憶情況，更考查學生運用所學知識分析問題和解決問題的

3、能力。2、期末考試命題要突出課程學習重點。3、試卷將盡可能兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分數(shù)比例大致為：了解10%左右，掌握40%左右，重點掌握50%左右。 4、試卷要合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、較易、較難、難四個等級。在一份試卷中，各個等級所占的分數(shù)比例大致為：易10%，較易40%，較難40%，難10%。 試題的能力層次和難易程度是兩個不同的概念。在各個能力層次中，都可以含有難易程度不同的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。六、終結(jié)性考試試題類型及其結(jié)構(gòu) 1、期末考試題型： 案例選擇題：考核學生對實際問題的理解與判斷能力。根據(jù)案例中的具體情況

4、和所學的本課程的理論來選擇正確答案。此類題目約占全部試題的40。 案例分析題：考核學生分析問題和解決問題的能力。案例分析題約占全部試題的60。 2、考試形式。形成性考試形式為五次平時作業(yè)，期末考試形式為開卷筆試。七、 答題時限。期末考試的答題時限為90分鐘。第二部分 考試復習的基本要求第一、全面、認真閱讀文字教材，系統(tǒng)、深刻領(lǐng)會教材中所列的基本理論知識，在此基礎(chǔ)上把握如何應(yīng)用它們。在復習過程中要結(jié)合IP錄像講座和網(wǎng)上資源，正確地把握本課程的內(nèi)容。 第二、注意理論聯(lián)系實踐。管理案例分析本身是一門理論性與實踐性都很強的課程。因此，在復習過程中要注意運用所學的理論來分析現(xiàn)實中的問題，注意對實踐中成功

5、企業(yè)或不成功企業(yè)的實際案例進行分析，提出自己的觀點，找出解決問題的方案，從而更好地把握本課程的理論知識。第三，認真閱讀平時作業(yè)，注意總結(jié)輔導教師對自己平時作業(yè)所給的意見，結(jié)合作業(yè)講評和交流情況加深對課程基本內(nèi)容的理解和掌握。第三部分 課程考試內(nèi)容和要求第一章 管理概述 一、考試知識點 1. 管理的含義 2. 管理的特征 3. 管理者 4管理案例1-6二、考試要求 1、重點掌握：重點掌握管理案例分析的基本思路； 2、掌握：掌握管理和管理者的定義、特點，幫助學員理解并掌握管理案例的內(nèi)涵與特征，建立對管理案例基本認知； 3、了解：管理案例教學的拓展訓練。第二章 計劃 一、考試知識點 1計劃工作的特征

6、 2計劃工作的程序 3計劃工作原理 4計劃工作的方法 5計劃案例1-4 二、考試要求 1、重點掌握：計劃工作案例分析的基本思路； 2、掌握：計劃工作的特征、程序、原理和方法；3、了解：計劃案例這方面教學的拓展訓練。第三章 決策 一、考試知識點 1決策的實質(zhì) 2決策的程序 3影響有效決策的因素 4決策的方法 5決策案例1-6 二、考試要求 1重點掌握：決策案例分析的基本思路； 2掌握：決策的實質(zhì)、程序，影響有效決策的因素和決策方法3了解：決策案例這方面教學的拓展訓練。第四章 戰(zhàn)略管理 一、考試知識點 1戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生 2戰(zhàn)略管理的原則 3戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代管理中的價值 4戰(zhàn)略管理案例1-4二、考試要

7、求 1重點掌握：戰(zhàn)略管理案例分析的基本思路； 2掌握：戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生、原則及其在現(xiàn)代管理中的價值； 3了解：戰(zhàn)略案例這方面教學的拓展訓練。 第五章組織設(shè)計 一、考試知識點 1組織的概念 2組織工作的任務(wù)和步驟 3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 4組織變革 5組織設(shè)計案例1-5二、考試要求 1、重點掌握：組織設(shè)計案例分析的基本思路； 2、掌握：組織的觀念、組織工作的任務(wù)和步驟、原則、組織變革的方法；3、了解：組織設(shè)計案例這方面教學的拓展訓練。第六章 人力資源管理 一、考試知識點 1人力資源管理的含義 2人力資源管理的內(nèi)容 3人力資源管理的基本原則 4人力資源管理案例1-6二、考試要求 1、重點掌握：人力資源

8、管理案例分析的基本思路； 2、掌握：人力資源管理的含義、人力資源管理的內(nèi)容、人力資源管理的基本原則； 3、了解：人力資源管理案例這方面教學的拓展訓練。第七章 領(lǐng)導行為 一、考試知識點 1領(lǐng)導概述 2領(lǐng)導者的影響力 3領(lǐng)導理論 4領(lǐng)導行為案例1-4二、考試要求 1、重點掌握：領(lǐng)導行為案例分析的基本思路； 2、掌握：領(lǐng)導概述、領(lǐng)導者的影響力和相關(guān)領(lǐng)導理論； 3、了解：領(lǐng)導行為案例這方面教學的拓展訓練。第八章 激勵 一、考試知識點 1激勵的含義 2動機 3激勵理論 4激勵案例1-7 二、考試要求 1、重點掌握：激勵案例分析的基本思路； 2、掌握：激勵的含義、動機和激勵理論； 3、了解：激勵方面案例教

9、學的拓展訓練。第九章 溝通一、考試知識點1溝通過程2溝通的類型3信息溝通中的障礙與克服4溝通案例1-7二、考試要求1、重點掌握：溝通案例分析的基本思路；2、掌握：溝通過程、溝通的類型、信息溝通中的障礙與克服；3、了解：溝通方面案例教學的拓展訓練。第十章 群體行為 一、考試知識點 1群體及其類型 2群體的規(guī)范 3群體凝聚力 4團隊管理 5群體行為案例1-4二、考試要求 1、重點掌握：群體行為案例分析的基本思路； 2、掌握：群體及其類型、群體的規(guī)范、群體凝聚力和團隊管理；3、了解：群體行為案例這方面教學的拓展訓練。第十一章 控制 一、考試知識點 1控制的特點 2控制的基本過程 3控制案例1-4二、

10、考試要求 1、重點掌握：控制案例分析的基本思路； 2、掌握：控制的特點、控制的基本過程； 3、了解：控制方面案例教學的拓展訓練。第十二章 組織文化 一、考試知識點 1組織文化的概念和基本特征 2組織文化的建設(shè) 3組織文化管理 4組織文化案例1-5二、考試要求 1、重點掌握：組織文化案例分析的基本思路； 2、掌握：組織文化的概念和基本特征、組織文化的建設(shè)、組織文化管理； 3、了解：組織文化案例這方面教學的拓展訓練。第十三章 管理創(chuàng)新 一、考試知識點 1管理創(chuàng)新的內(nèi)容 2管理創(chuàng)新的過程 3管理創(chuàng)新案例1-4二、考試要求 1、重點掌握：管理創(chuàng)新案例分析的基本思路； 2、掌握：管理創(chuàng)新的內(nèi)容、管理創(chuàng)新

11、的過程； 3、了解：管理創(chuàng)新案例這方面教學的拓展訓練。第四部分 試題類型及解答舉例與要求 一、案例選擇題（每小問 分，共 分） 賈廠長的領(lǐng)導行為 賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一

12、律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務(wù)事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應(yīng)當從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，

13、紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合

14、理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個

15、淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？賈廠長皺起了眉頭。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：1、賈廠長在制定新的規(guī)章制度時，剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做

16、出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？（ A ） A經(jīng)濟人假設(shè)理論B 社會人假設(shè)理論C 自我實現(xiàn)人假設(shè)理論D 復雜人假設(shè)理論2、如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導威信又使員工心服口服？（ D ） A退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導威信 D徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 3、請運用利克特的領(lǐng)導行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導方式屬于哪種類型？（ B ） A壓榨和權(quán)威式 B開明和權(quán)威式C

17、協(xié)商式 D集體參與式4、利克特的領(lǐng)導行為理論被稱為（ C ） A連續(xù)流理論 B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論 D四分圖理論 5、案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（ B ） A原型啟發(fā)B 克服心理定式C克服功能固著D發(fā)散思維二、案例分析題 1、組織崗位設(shè)計中工作分析的案例 一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說

18、明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題：(1)對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決?有何建議? (2)如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處?參考答案要點： (1)對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決?有何建議? 對服務(wù)工應(yīng)該表揚。 對操作工來講，那么我們要分析他為什么要把大量機油撒在機廠周圍，他到底是有意的，還是無意的？在案例里面，字面上沒有顯示來，所