常思方能進(jìn)取-記第三方存管體會(huì)

1、常思方能進(jìn)取-記第三方存管體會(huì)常思方能進(jìn)取-記第三方存管體會(huì)因?yàn)殛P(guān)心，所以用心。心系中行的發(fā)展，心系中行的點(diǎn)滴。所以每當(dāng)有了些許感悟，我便忍不住抬手落鍵。雖處和平年代，遠(yuǎn)離了硝煙與戰(zhàn)火的紛紛擾擾，卻仍擺脫不了世事的紛爭(zhēng)。一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役早已粉墨登場(chǎng)。銀行的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，有的時(shí)候確乎令人身心俱疲，但你卻不可以停下腳步，因?yàn)槟愕纳圆涣羯窈苡锌赡芫蜁?huì)給對(duì)手把你甩出千里之外的契機(jī)。只有一路領(lǐng)先，步步領(lǐng)先，方可昂首闊步，游目騁懷。作為新員工，盡可能多的接觸和掌握一線(xiàn)基本業(yè)務(wù)是我們最真切的需求，所以，我可以不辭辛苦。在網(wǎng)點(diǎn)跟學(xué)柜面操作一段時(shí)間后，覺(jué)得有必要走出去鍛煉鍛煉，也就應(yīng)了的謝行長(zhǎng)的提議，同他

2、一起開(kāi)始了去證券公司拉第三方存管的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。為了便于之后能更好的為客戶(hù)服務(wù)，先是自己辦理了證券開(kāi)戶(hù)和第三方存管，并詳細(xì)了解了整個(gè)辦理和操作流程。然后就匆匆上陣，開(kāi)始了我的另一處奮戰(zhàn)。四大行都有在安信證券駐點(diǎn)，而系統(tǒng)內(nèi)又各自為政,辦第三方存管的客戶(hù)資源并不充裕，可想而知，這樣的一場(chǎng)角逐何其激烈。各大銀行在梅州這塊土地上都有自己的一段歷史，自然同某些客戶(hù)結(jié)下了一定淵源，各有各的優(yōu)勢(shì)吧。不過(guò)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誰(shuí)都不敢保證他們的忠實(shí)客戶(hù)哪一天不會(huì)背道而馳。所以，每一位客戶(hù)都是一個(gè)機(jī)會(huì)。就這樣，我嘗試著爭(zhēng)取每一位客戶(hù)，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們的客戶(hù)都很質(zhì)樸，他們沒(méi)有過(guò)高的要求，只要你坦誠(chéng)相對(duì)，真心相待，認(rèn)真

3、傾聽(tīng)他們的訴求，然后滿(mǎn)足他們的要求，他們也便愿意成為你的客戶(hù)。期間，就有不少客戶(hù)被我說(shuō)動(dòng)，從開(kāi)始的盲然不知所措或初始鐘意他行而后依依歸入我行，這也是我最為感到頗有成就的時(shí)刻。但有些客戶(hù)是很倔強(qiáng)的，無(wú)論你如何游說(shuō)，他們就是毫不動(dòng)搖，毅然決然，選擇他行。遇到這樣的情況我們只能默默接受，然后重頭再來(lái)，繼續(xù)保持微笑，耐心解說(shuō)，竭誠(chéng)服務(wù)誰(shuí)敢說(shuō)下一個(gè)目標(biāo)不會(huì)屬于我們呢?爭(zhēng)取了客戶(hù)，我們?cè)摴淖愀蓜牛俳釉賲?。流失了客?hù)，我們得細(xì)細(xì)回味，深刻反思。做每一件事情，我們都只有全力以赴，才能有所成效。其實(shí)銀行之所以這么重視第三方存管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我覺(jué)得不僅僅是為了多一些存款，而是希望同更多的客戶(hù)建立聯(lián)系，使得他們成為我

4、們的忠實(shí)客戶(hù)，進(jìn)而發(fā)生更多的業(yè)務(wù)往來(lái)，把客戶(hù)群做大做廣。這段時(shí)間與客戶(hù)的面對(duì)面接觸，讓自己學(xué)到了很多也感悟了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。業(yè)內(nèi)有句流傳很廣的名言，叫做“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做服務(wù)，一流企業(yè)做品牌”。眾所周知，做好品牌，其價(jià)值不可估量。我有接觸到不止一個(gè)客戶(hù)向我問(wèn)到中行是不是就是中國(guó)人民銀行，還有客戶(hù)表示對(duì)中行信賴(lài)的緣由出于考慮到中行是代表國(guó)家利益的，雖說(shuō)這些是對(duì)中行的贊許，但不可否認(rèn)的是他顯然有所曲解。這就說(shuō)明很多客戶(hù)對(duì)于中國(guó)銀行屬于商業(yè)銀行的概念還不是十分明晰。所以在做一些理財(cái)產(chǎn)品推廣的時(shí)候也許一些客戶(hù)會(huì)有所疑問(wèn)了。這些種種表明，我們的品牌推廣力度還有待加強(qiáng)。另外讓我感觸最

5、深的是我們最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建設(shè)銀行，他們的客戶(hù)忠誠(chéng)度極高，原本我行現(xiàn)在網(wǎng)銀搞活動(dòng)，辦第三方存管的同時(shí)可免費(fèi)辦理借記卡和網(wǎng)上銀行，而建行則需要收費(fèi)?？蛇@樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的卻并不明顯。經(jīng)過(guò)與一些客戶(hù)的交流發(fā)現(xiàn)，他們這么選擇的原因主要出于以下幾個(gè)方面：以前的業(yè)務(wù)一直在建行，不愿嘗試他行；建行網(wǎng)點(diǎn)多，比較便捷；建行服務(wù)比較好。其實(shí)這些我們也可以做到，甚至目前就有許多業(yè)務(wù)是領(lǐng)先于同業(yè)的，但我們應(yīng)該明確一點(diǎn)，那就是首因效應(yīng)的影響作用甚大，有研究表明心理學(xué)上的首因效應(yīng)將會(huì)引發(fā)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中的“優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)”和“馬太效應(yīng)”。爭(zhēng)取先入為主，緊緊把握，才能把我們的努力付出和成果推廣出去，才能使我們的產(chǎn)品物有所值，被廣泛接受。所以我們必須十分珍惜我們的每一個(gè)客戶(hù)資源，然后通過(guò)我們的現(xiàn)有客戶(hù)資源，去挖掘潛在的客戶(hù)資源和爭(zhēng)取同業(yè)客戶(hù)資源。我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)柜面，以及其他營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)該上下一氣，通力合作，使我們的工作效用最大化。我們時(shí)刻都應(yīng)該謹(jǐn)記我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而是身后的整個(gè)中行。營(yíng)銷(xiāo)也不僅僅是前方奮戰(zhàn)的幾個(gè)人的事情，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作。有時(shí)候做企業(yè)和做人是一樣的，需要我們戒驕戒躁，謙虛慎行。做到一日