管理咨詢方法和工具

1、精品課件,1,管理咨詢方法與工具,精品課件,2,前言,為什么學(xué)習(xí) 咨詢方法與工具,學(xué)習(xí)咨詢方法 的作用和意義,1、“如果你手中拿的是錘子 所有的問題都看成釘子“ 2、經(jīng)驗是個性化的產(chǎn)物，科學(xué)是經(jīng)驗提煉的結(jié)晶，兩者最大的區(qū)別就是經(jīng)驗聽著很好，不能復(fù)制，科學(xué)卻是可以的 3、使咨詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全面，又不會偏頗,1、養(yǎng)成系統(tǒng)思維習(xí)慣并 形成能力 2、了解并初步掌握各種 分析工具和方法以及思考 的工具 3、形成問題思考的專業(yè)語 言,精品課件,3,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結(jié),精品課件,4,管理咨詢的使命，角色以及解決的問題,信息資料收集

2、,診斷與 解決問題,咨詢服務(wù) 與指導(dǎo)實施,使命： 為客戶提供 有價值的服務(wù),主要 活動,角色,解決 問題,1、資料收集與研究： 收集行業(yè)信息，研究 行業(yè)標(biāo)竿 2、問題研究與討論 明確成功要素，文化 特點，核心價值與常 見到困惑,1、診斷與問題界定： 界定與明確核心問題 確定解決問題思路和 方法 2、咨詢服務(wù)與報告 撰寫報告，專業(yè)研討 與講演,1、咨詢與培訓(xùn) 宣講咨詢報告，說服 客戶接受報告方案， 客戶培訓(xùn)與咨詢評估 2、后期服務(wù) 在線支持，后期跟蹤 現(xiàn)場輔導(dǎo),研究員，商人， 老師,分析員，醫(yī)生， 專家,監(jiān)工，裁判， 協(xié)調(diào)員,戰(zhàn)略，文化， 制度機制， 成功要素 利潤，價值鏈,核心關(guān)鍵，問題角度

3、思路，方法，體系 制度，人際關(guān)系， 認識,認識，方法， 技能、統(tǒng)一， 系統(tǒng)，提高,價值觀： 1、客戶利益高 于公司利益 2、講實話 3、只做客戶需 要的，并自己 專業(yè)的,精品課件,5,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結(jié),精品課件,6,方法明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心,剖析問題,結(jié)構(gòu)分析問題,明晰關(guān)鍵和 核心問題， 并提出對策,思考的工具,思考問題的要點,問題樹，魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價值樹法 多因素評分法,相互獨立，完全窮盡， 同一層面 20/80原則 客戶的真正需求,以事實為依據(jù) 事實是解決要點 以假設(shè)為導(dǎo)向 假設(shè)是問題動力 以邏輯為紐帶 邏輯是咨詢生命力,

4、環(huán)境分析（兩種） 行業(yè)分析（五種） 企業(yè)分析（七種） 其他分析（五種）,精品課件,7,解決問題途徑,組織想法，產(chǎn)生 假設(shè),制定研究計劃 與驗證方法,實施驗證并分析,確定問題并呈文,精品課件,8,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結(jié),精品課件,9,思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問題的根本,精品課件,10,觀念與思維的方法頭腦風(fēng)暴法1/3,原則,類型,操作步驟,1、不對任何想法做批評鼓勵想法天馬行空想法多多益善 2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法 3、準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài) 4、問題圍繞主題 5、鼓勵激進的想法,1、企業(yè)遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇 2、產(chǎn)品概念，未來發(fā)展，管理

5、問題，改善 方法，改善程序，流 程與價值鏈分析 3、規(guī)劃與故障檢修,1、會議的準(zhǔn)備： 讓參加會議的人對問題有足夠的了解 2、會議召開： 510人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄 3、方案整理與歸納： 歸類問題，精簡問題細化、具體化想法,精品課件,11,觀念與思維的方法基準(zhǔn)法2/3,結(jié)構(gòu),操作步驟,經(jīng)驗,1、客戶服務(wù)績效 2、產(chǎn)品服務(wù)績效 3、核心業(yè)務(wù)流程 4、支持流程與績效 5、雇員績效 6、供應(yīng)商績效 7、技術(shù)績效 8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績效 9、成本與財務(wù)績效,1、設(shè)計一個系統(tǒng)，以 使管理人員實現(xiàn)組織 戰(zhàn)略目標(biāo) 2、確立衡量績效的共 同標(biāo)準(zhǔn) 3、制定計劃收集處理 分析改正績效的措施

6、,1、每個企業(yè)都有自己 的特點，不要簡單模仿 2、運用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時候 抓住主要表現(xiàn)要素進行 對比 3、根據(jù)對比后建立改進 措施,精品課件,12,觀念與思維的方法3/3特爾斐法和名義群體法,設(shè)計表格,名義群體法,特爾斐法,背靠背解決問題,專家,精品課件,13,分析問題的工具問題樹1/5,舉例,是否 進入 礦泉水 市場,企業(yè)是否會獲得 利潤,該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體 戰(zhàn)略一致,潛在銷售額,衍生的費用,是否與形象一致,是否保持競爭性,是否與企業(yè)目標(biāo) 市場細分一致,總市場規(guī)模多少,企業(yè)可能的 市場分額多少,增加營銷費用,增加運營費用,是否具備差異化 經(jīng)營能力,是否使企業(yè)接近 競爭對手,問題,子問題,子子問題

7、,作用： 確?？紤]的問題沒有遺漏 把握問題的邏輯思路 明確分析的重點 確定要驗證的論點 標(biāo)準(zhǔn)： 相互獨立，完全窮盡 邏輯清晰 深刻洞察與分析 直到能證明為止 經(jīng)驗： 問題同層次 用分析問題代替對問題的分解,精品課件,14,分析問題的工具魚骨圖2/5,市場分額減少,人員,渠道,廣告,競爭,缺少營銷人才 人員培訓(xùn)不足,渠道不暢 選購不方便 經(jīng)營網(wǎng)點少,無形投入少 品牌意識不足 缺少營銷策略,進口產(chǎn)品快速進入 地區(qū)支持企業(yè)進入,舉例,東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)建,作用： 對問題各側(cè)面以及相對問題進行研究 對側(cè)面問題進行邏輯排序 培養(yǎng)從整體審視局部的眼光 標(biāo)準(zhǔn)： 魚頭為核心問題 魚刺為問題關(guān)鍵要素 經(jīng)驗：

8、產(chǎn)用于質(zhì)量類問題分析 分析順序先易后難 具體細化子子問題可以假設(shè)，然后驗證 魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎(chǔ)平臺,精品課件,15,分析問題的工具關(guān)鍵路徑法3/5,1,舉例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用： 把一項工作的幾個部分整合起來，對整個項目進行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度 確保資源最少，效果最大 標(biāo)準(zhǔn)： 在各個路徑中找出路徑和精力最長的稱為關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵路徑經(jīng)過改變后就成為非關(guān)鍵路徑 經(jīng)驗： 主要用于項目管理和流程分析（實際中的） 找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革,精品課件,16,分析問題的工具價值樹法4/5,定位高層管理者,財務(wù)分析,績效分析,所有者權(quán)益凈利率,

9、資產(chǎn)凈利率,權(quán)益系數(shù),銷售凈利率,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,總資金,所有者權(quán)益,稅后凈利,銷售收入,總資產(chǎn),所有者權(quán)益,負債,杜邦分析圖（價值樹）,作用： 全面客觀地揭露企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況 抓住主要矛盾更加有說服力評價企業(yè)經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)： 將每個指標(biāo)逐級分解成為其他指標(biāo)組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問題原因 績效分析重點在于各個部門團隊業(yè)績，影響負責(zé)人的業(yè)績 經(jīng)驗： 是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題 是細化解釋關(guān)鍵指標(biāo)變動的原因,舉例,精品課件,17,分析問題的工具多因素評分法5/5,舉例,作用： 將客戶企業(yè)定性的評價量化得出分析 標(biāo)準(zhǔn)： 具體要素選擇可以根據(jù)企業(yè)的實際情況考慮 經(jīng)驗

10、： 指標(biāo)選取要慎重，避免遺漏 權(quán)重選擇要盡量客觀 多因素評分法主要用在投資前的部分評判,精品課件,18,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結(jié),精品課件,19,管理咨詢中常用分析模型,企業(yè),環(huán)境分析：PEST分析，SWOT分析,行業(yè)分析 五力分析 行業(yè)矩陣分析 行業(yè)聲明周期分析 行業(yè)價值鏈分析 供求曲線分析,其他分析：流程分析 平衡計分卡、 博弈論模型 線性規(guī)劃、回歸分析,企業(yè)自身分析 BCG矩陣 競爭矩陣 7S模型 企業(yè)價值鏈模型 關(guān)鍵成功要素,精品課件,20,環(huán)境分析模型PEST分析1/2,企業(yè),經(jīng)濟（ ECONOMIC) 國內(nèi)生產(chǎn)總值、價格水平 可支配收入

11、、國際收支情況 利率、匯率、投資率，稅率,技術(shù)（TECHNOLOGICAL) 科技體制 科技政策 科技水平 發(fā)展趨勢,政治（ POLITICAL) 穩(wěn)定性、連續(xù)性 政府工作效率 商業(yè)鼓勵保護政策,社會（SOCIAL) 結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗與信仰 價值觀與生活方式 文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模,精品課件,21,環(huán)境分析模型SWOT分析2/2,機會與發(fā)展,威脅與挑戰(zhàn),內(nèi)部劣勢,內(nèi)部優(yōu)勢,增長戰(zhàn)略,多經(jīng)營戰(zhàn)略,防御戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,步驟： 確認當(dāng)前戰(zhàn)略 確定外部環(huán)境中關(guān)鍵因素的變化（不超過8個） 確定企業(yè)資源組合能力中優(yōu)勢與劣勢關(guān)鍵因素 根據(jù)實際企業(yè)表現(xiàn)，進行逐項打分，根據(jù)加權(quán)設(shè)計得出代數(shù)和 根據(jù)結(jié)果，對應(yīng)左邊圖 確定

12、企業(yè)戰(zhàn)略方向和能力,精品課件,22,行業(yè)分析模型五種競爭力模型1/4,行業(yè)競爭對手力量 確認競爭對手 建立對手檔案相互 比較相互地位,購買者力量 目標(biāo)客戶細分市場、客戶 承受價格、渠道結(jié)構(gòu)，經(jīng) 銷商，行業(yè)成熟度、產(chǎn)品 成熟度,供應(yīng)商力量 供應(yīng)商行業(yè)結(jié)構(gòu) 企業(yè)對供應(yīng)商依賴程度 產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本,替代品力量 爭奪同價值產(chǎn)品與服務(wù) 進入領(lǐng)域 的難易情況,新進入者力量 規(guī)模經(jīng)濟、資金要求 轉(zhuǎn)換成本 產(chǎn)品特色以及渠道獲得力,麥克。波特五力分析,精品課件,23,行業(yè)分析模型行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣2/4,多,少,競 爭 優(yōu) 勢 的 數(shù) 量,小,大,競爭優(yōu)勢的程度,精品課件,24,行業(yè)分析模型行業(yè)生命周期分析3/4,精品課

13、件,25,行業(yè)分析模型行業(yè)價值鏈分析4/4,原材料,初級 加工,服務(wù),零部件 制造,零售商,產(chǎn)成品 生產(chǎn)商,分銷商,麥克。波特價值鏈分析,技術(shù)開發(fā)支持,人力資源管理支持,企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與行政管理支持,物流采購管理支持,精品課件,26,企業(yè)分析模型波士頓矩陣1/5,高,低,市 場 增 長 速 度,高,低,絕對市場占有率,成為,發(fā)展,擠出,波士頓咨詢公司1970年提出,經(jīng)驗分享： 主要用于企 業(yè)內(nèi)部 企業(yè)內(nèi)部跨 部門資金應(yīng) 與聯(lián)系 解決資源沖 突問題 不適合業(yè)務(wù) 組合，適應(yīng) 產(chǎn)品組合,精品課件,27,企業(yè)分析模型競爭矩陣2/5,高,低,企 業(yè) 競 爭 地 位,低,高,行業(yè)吸引力,收回投資,選擇發(fā)展,

14、發(fā)展,阿瑟李特開發(fā)的模型,精品課件,28,企業(yè)分析模型投資回報率/相對市場分額矩陣3/5,高,低,投 資 回 報 率,高,低,相對市場分額,脆弱區(qū),正常區(qū),機會區(qū),14,精品課件,29,企業(yè)分析模型7S模型4/5,麥肯錫公司1983年提出,結(jié)構(gòu),共有 價值觀,系統(tǒng),風(fēng)格,戰(zhàn)略,技能,職員,精品課件,30,企業(yè)分析模型關(guān)鍵成功因素5/5,部分行業(yè)關(guān)鍵成功因素表,行業(yè)（產(chǎn)品）不同階段關(guān)鍵成功因素,精品課件,31,其他常用分析模型流程分析1/3,戰(zhàn)略流程,保障流程,經(jīng)營流程,精品課件,32,其他常用分析模型平衡計分卡2/3,平衡計分卡,財務(wù) 資本利用率 現(xiàn)金流量 利潤預(yù)計可信性 市場分額增長率,內(nèi)部

15、運營 存貨周轉(zhuǎn)率 資本集中度 機器設(shè)備利用率,客戶 新產(chǎn)品銷售率 品牌知名度 客戶滿意指數(shù) 市場分額,創(chuàng)新與發(fā)展 新產(chǎn)品開發(fā)時間 改進指數(shù)率 員工態(tài)度調(diào)查 員工建議數(shù) 員工收益,精品課件,33,經(jīng)濟學(xué)中很多變量之間都是 隨機關(guān)系，有關(guān)計算方法和 理論成為回歸分析 回歸方程式： 根據(jù)樣本觀察值對模型參數(shù) 的估計 對回歸方程參數(shù)進行能夠顯 著測試 利用回歸方程進行預(yù)測,其他常用分析模型回歸分析，博弈論3/3,經(jīng)濟學(xué)變量,函數(shù)關(guān)系,隨機關(guān)系,英國學(xué)家蓋爾頓研究提出,回歸分析,認罪,不認罪,認罪,不認罪,博弈方法的引入，對企業(yè) 導(dǎo)致的產(chǎn)量與定價戰(zhàn)略的 研究發(fā)展到比較完整的水 平，在大多數(shù)企業(yè)中，各 公

16、司都是相互依存的，對 與每次競爭，其他競爭者 都會采取反擊，最后所有 人的收益狀況都會變差,博弈論分析,精品課件,34,內(nèi)容,基本概念,思考方法與過程,分析與解決問題方法,常用分析模型,小結(jié),精品課件,35,確定對資料的要求和可以利用的資源,資料收集計劃： 1、確定要解決的 問題 2、解決問題假設(shè) 3、需要做的分析 4、需要支持的數(shù) 據(jù)和資料,明確目的 從容易的地方開始 確定資源: 1、需要什么樣的資料 2、什么時候需要資料 3、可能的資料來源在哪里？ 4、需要花費的時間，成本都是多少 5、哪些信息最重要 6、信息可靠性要求和程度如何,收集資料信息的類型： 1、產(chǎn)品信息：產(chǎn)品暢銷程度，產(chǎn)品技術(shù)，各競爭對手產(chǎn)品主要特點，產(chǎn)品線、產(chǎn)品價格（消費者認同程度，廠家目的，價格彈性） 2、消費者信息：消費者結(jié)構(gòu)，消費者變化，消費者期望，消費者購買習(xí)慣，消費者購買力 3、市場信息：商業(yè)訊息，心理預(yù)期，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，地區(qū)經(jīng)