小區(qū)管理工作總結(jié)

1、2011小區(qū)管理工作總結(jié) 2011年小區(qū)管理工作總結(jié) 忙忙碌碌中，2011年很快就要過去了，回顧過去的一年，民航小區(qū)管理辦公室（以下簡稱管理辦）進一步推行規(guī)范化管理，所有員工開拓進取、積極學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力、共同努力工作。一年來，我們始終以“切實保障，鞏固提高”作為重要指導(dǎo)思想，認真貫徹管理局和機關(guān)事務(wù)中心關(guān)于小區(qū)管理方面的指示精神和要求，按照工作職責(zé)開展了一系列工作，維護了小區(qū)正常的生活秩序，較好的完成了全年各項工作指標和任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 一、 2011年的工作回顧全年我們緊緊圍繞工作職責(zé)，主要做了以下幾個方面的工作：1、完善制度 嚴抓落實 推行規(guī)范化管理根據(jù)員工隊伍現(xiàn)狀和普遍存在的

2、問題，今年進一步完善了有關(guān)規(guī)定和崗位責(zé)任制度。員工圍繞職責(zé)范圍，積極學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定和崗位責(zé)任制度，強化了組織紀律性，樹立其愛崗敬業(yè)，認真工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高業(yè)務(wù)技能的工作思想，使小區(qū)整體管理水平有效提高。就過去一年管理工作中存在的問題，進行探討并廣泛征求意見，做出適當調(diào)整。2、小區(qū)環(huán)境、安全、車輛管理工作 清潔綠化工作。由與小區(qū)今年出租戶較多，人員素質(zhì)差距較大，在工作上管理辦針對此特點特別作出了細致的要求，實施衛(wèi)生保潔工作全年無假日，衛(wèi)生保潔人員“區(qū)域分片包干，責(zé)任到人”的管理方式。班組長負責(zé)帶領(lǐng)清潔綠化人員完成清潔綠化工作并實施檢查監(jiān)督。清潔方面要求每天對小區(qū)道路、綠化帶、單元樓道等公

3、共區(qū)域進行清掃保潔定期對樓宇周圍和單元雨篷等公共部位進行大清理。清潔人員除日常清掃工作外還負責(zé)將垃圾桶中的垃圾送到小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站進行清理，在每天早上5點半送往指定處裝入環(huán)衛(wèi)車，由環(huán)衛(wèi)所運走。小區(qū)衛(wèi)生班有著一股“不怕苦，不怕累”的工作精神。一直以來，綠化養(yǎng)護工作均由小區(qū)衛(wèi)生班清潔人員擔(dān)負，其特點是定期進行養(yǎng)護，并且需要相互配合，共同完成。具體工作要求為：樓道每天清掃，每周拖2次，院內(nèi)道路、公共場所、綠化用地實行全天保潔，保持公共區(qū)域的干凈衛(wèi)生和整潔有序；綠化定期澆水、修剪、施肥、防治病蟲害，做到綠化長勢良好，造型美觀，干凈整齊。本年度小區(qū)共澆水23次，打藥滅蟲14次，修剪10余次，施肥5次，清運

4、垃圾約350噸。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作良好，得到了碑林區(qū)有關(guān)部門的好評，及全體住戶的廣泛好評。車輛停放管理工作。北方樂園分為車棚管理和停車位管理。所有停放車輛必須按規(guī)定辦理手續(xù)。自行車、摩托車、電動車進入車棚按照存放號依次停放。汽車憑車位號對應(yīng)停 放。禁止任何車輛在小區(qū)內(nèi)非停車區(qū)等公共部位，亂停亂放。車棚管理實施包干制，車棚管理員負責(zé)落實所有入內(nèi)車輛按號停放的監(jiān)督和保管工作。為保證車棚良好的停放秩序，車輛出入以“交換車牌”的方式進行管理。車棚管理人員每次交辦必須做到清點車牌、車數(shù)對位。本年度未發(fā)生車輛丟失現(xiàn)象。安全秩序維護工作。北方樂園小區(qū)由于產(chǎn)權(quán)單位較多和對外出租戶所占比重大，居住人員構(gòu)成情況比

5、較復(fù)雜，加之近年附近城中村改造大建工程，小區(qū)周邊皆是各種施工工地，周圍治安形式復(fù)雜，安全管理工作存在一定難度。工作中不同糾紛時有發(fā)生，我們要求所有保安注意工作方法，靈活處理各類問題，在解決問題的同時，盡量避免發(fā)生任何爭執(zhí)。同時我們對保安工作提出了嚴格的要求，完善了各類工作記錄并安裝了保安巡更系統(tǒng)，還對保安工作進行不定期監(jiān)督檢查。本年度民航小區(qū)安全管理工作運行正常。3、小區(qū)住戶維修和公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護與運行1、小區(qū)管理辦負責(zé)386戶住戶水電暖的日常維修工作。管理辦原則上只負責(zé)住戶戶內(nèi)接口處以前部分的維修。接口后部分的維修由住戶負責(zé)，如果問題較小，維修人員可以給予一定幫助，其材料由住戶自行解決。我們

6、采取住戶水電小修，隨叫隨到。大修自己能解決的不再找產(chǎn)權(quán)單位，個別住戶維修有難度的，實行住戶、產(chǎn)權(quán)單位、管理辦之間的有效 溝通，相互協(xié)商使問題得到圓滿解決。全年搶修住戶上水泄漏22次，搶修暖氣4組，搶修暖氣管道破裂6次。疏通戶內(nèi)下水達60余次之多，疏通下水主管道堵塞20次，保證了住戶水電暖的正常使用。2、公共設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護及運行保障工作。小區(qū)公共設(shè)施方面實行月檢修，周保養(yǎng)的管理制度。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保其正常運行。依照常規(guī)完成：下水管道每周檢查2次；蓄水池每年徹底清理消毒1次，每月?lián)Q水2次；變壓器每周檢查1次；供水泵每周檢查1次，每月?lián)Q水2次；化糞池每年大清理一次；每周巡視樓宇單元水電表使

7、用情況1次等。參與協(xié)助工作：小區(qū)變壓器檢修工作；小區(qū)3#樓底下滲漏水搶修工程；小區(qū)圍墻加高工程，天然氣公司年度調(diào)壓箱檢修；天然氣公司入戶大檢查等配合協(xié)助工作。維修班自行施工工作：更換小區(qū)道路燈桿1處。搶修處理小區(qū)地面下沉7處，共40平米。維修4號樓前路面，更換車棚漏水處石棉瓦。更換水泵房遮陽頂棚等。當前小區(qū)水電和公共設(shè)備運行基本正常。據(jù)不完全統(tǒng)計，本年度維修派工次數(shù)達1600余次，出工次數(shù)約2000余人次。6、住戶水電計量、車輛收費和庫房材料管理的工作（1）民航北方樂園小區(qū)住戶自去年水電表改造工程 后，水電收費全部由收費室負責(zé)完成，每日賬目由助理趙瑤磊負責(zé)核對，收費款由其送至管理局財務(wù)。對住戶

8、物業(yè)費及暖氣費仍然由助理趙瑤磊每月核對制表送至各個產(chǎn)權(quán)單位財務(wù)。一年來水電工作工作及物業(yè)費等各項收費工作做到了準確無誤，送達及時，從來沒有因此影響各單位的收費工作。（2）車輛收費管理。管理辦指定專人負責(zé)收費工作，要求執(zhí)行嚴格的收費制度，全年共收車輛保管費13000余元，車位使用費34000元，所收費用已全部上繳服務(wù)中心。目前，全年收費工作已結(jié)束。（3）小區(qū)維修材料按照日常維修情況，以實際發(fā)生為原則，住戶用料，由住戶自行購買。公共維修用料填寫申購單報中心購買。使用材料嚴格按照“出庫有清單，使用有憑證”實行日清月結(jié)。按月做好材料消耗月報表和庫存盤點工作。所有出庫材料的使用有據(jù)可查，去向清楚，有效杜

9、絕了浪費和違規(guī)使用情況。7、完成相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。小區(qū)物業(yè)管理涉及的業(yè)務(wù)單位有：南郊供電局，自來水公司，天然氣公司，碑林保安公司，技術(shù)監(jiān)督局，鍋爐本體檢驗所，安全閥表檢測站，計量研究院，環(huán)保局，環(huán)衛(wèi)所，市政工程處，電信局，白廟小區(qū)以及民航六大單位及35個獨立核算的小單位。一年來都是提前主動聯(lián)系，按規(guī)定、協(xié)議進行操作，工作開展比較順利。 8、參與社區(qū)工作。管理辦今年參與配合地方社區(qū)管理的工作：協(xié)助派出所人口普查工作；配合參加社區(qū)居委的換屆選舉工作；配合街道社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作；為住戶小孩入學(xué)、戶口遷移、單位調(diào)動等開證明20余份。配合社區(qū)定點醫(yī)療單位，有關(guān)疾病調(diào)查摸底工作，協(xié)助社區(qū)招兵普查工作等

10、。二、存在的問題及建議1、因交機場管理，小區(qū)個別住戶不服從管理，裝修垃圾亂倒，亂拉電線等現(xiàn)象增多，小區(qū)員工多次溝通無果，最后管理辦采取強制對住戶停水停電等措施才得到解決，期間多次與住戶發(fā)生口角，員工受了委屈，但都沒有影響工作。2、在今年最后兩個月的時間里，小區(qū)員工因交機場管理的事情影響，工作積極性大大減退，遲到早退，傳播謠言等現(xiàn)象多有發(fā)生，造成小區(qū)日常工作難以推進。但基本沒有影響小區(qū)正常運行。建議服務(wù)中心在以后同類事件中應(yīng)加強管理。三、2012年工作思路1、在機場民航基地物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下加強崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。2、繼續(xù)認真落實績效考核制度和崗位責(zé)任制，確保各項工作順利、圓滿的完成。 3、繼續(xù)搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。4、完成民航基地物業(yè)管理要求做到的各項工作。5、完成民航基地物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 2011年的管理目標和工作任務(wù)基本完成并取得了一定成績，這一切都離不開中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力協(xié)作及相關(guān)單位的密切配合，在此我